Исправление, изменение, отмена круиза Costa

[Форумные круизы]

На каких сайтах и в каких агентствах удобно и недорого бронировать круизы Costa Cruises, что нужно учесть, на что обратить внимание. Какие могут быть нюансы и особенности при поиске, выборе, заказе, оплате круизной этой компании.

Эти вопросы тут уже обсуждались:

Как забронировать круиз Costa на иностранном сайте круизной компании (ответы на все вопросы тут)
Как забронировать следующий круиз, находясь в круизе
Как происходит окончательная оплата (финальный платёж)
Почему на разных сайтах разная цена
Можно ли бронировать круиз на сайте другой страны
Можно ли оплачивать круиз чужой картой
Если все пассажиры в каюте моложе 25 лет (не считаются взрослыми)
Какие документы и в каком виде подавать на визу
Сколько свободных кают ещё осталось от круиза
Нужно ли что-то подписывать и отправлять после бронирования
Какие карточки подхоят на швейцарском и других сайтах
Как выбрать каюту на сайте Costa
Как исправить гражданство второго пассажира
Где взять домашний адрес при бронировании на "чужом" сайте
Что означает номер каюты G00001
Требуют подписать и выслать какой-то договор, иначе отменят брон
Круиз оплачен. Где подтверждение и что делать дальше
Когда присвоят номер гарантированной каюте (G00001)
При бронировании ошибся в имени или фамилии
Где писать имя, а где фамилию
Реквизиты швейцарского представительства Косты
Чем отличается процесс бронирования на национальных сайтах Costa
Штрафы за отмену круиза и сроки отмены без штрафа
Когда круиз считается забронированным и можно идти за визой
Указывать ли квартиру при вводе адреса
Скидочные купоны, которые выдают в круизе
Можно ли использовать купоны в евро на швейцарском сайте
Как подретушировать бронь перед подачей на визу
Бронирование на бельгийском сайте: имя/фамилия переставлены
Сайт не принимает карту к оплате
Как купить несколько кают на сайте Costa по одной карточке
Если один пассажир не поедет (не придёт на посадку)
Как исправить имя, фамилию в брони
Бронь на ребёнка бесплатная, а в круизе что за него платить
Можно ли заменить одного пассажира в существующей брони
Как сделать финальный платёж заблаговременно
Телефоны швейцарской и бельгийской Косты
Как позвонить во французскую Косту
Как разговаривать по телефону с компанией Costa
Что такое билет и меморандум, что нужно для посадки на лайнер
Покупка двухместной каюты при одноместном размещении
Если пассажир не явится на посадку

Обсуждается в других темах:

Круизные документы для оформления визы
Онлайн-регистрация на круиз Costa
Организация питания в круизах компании «Costa»
Costa Club - программа лояльности для постоянных пассажиров
Круизная компания Costa Crociere
Граждане Беларуси в круизах Costa

[Вера/g]

Видимо в Американскую Косту.

[Andre_W]

Интересно, значит у кого круизы на Фортуне по Средиземному морю тоже "попали". Вот так цепная реакция.

Таких кто ,купил круизы на Косту Фортуна на декабрь 2014 , очевидно очень мало. Маркетологи Косты просчитали, что очевидно на декабрь по Средиземного морю желающих будет мизер.Только европейские пенсионеры ,да и их не заманишь. Вот и решили ее на Карибы отправить. Там самый сезон в это время. Мне вот интересно когда они на Costa Mediterranea из Майами продажи начнут и какие будут цены и маршрут. На круизы по Карибам из Флориды жесточайшая конкуренция за туриста между круизными компаниями. Даже новый корабль MSC Divina( 2012 г постройки) там вынужден демпинговать и возить за смешные деньги ,чтобы остаться на тамошнем рынке. А Mediterranea старше на 10 лет и попроще, значит ценник еще меньше должен быть на нее.

[GalaN]

На какой адрес тогда писать?

Если бронировали через американского агента, то бронь будет в американском подразделении. На сайте американской версии Косты указан только телефон. Пишите в главный офис, в Италии, думаю все вопросы все равно решаются там: costaclub.int@costa.it

[Борис Потехин]

Спасибо!
На американской версии сайта если кликнуть на Post Cruise Services то откроется вкладка с адресом customercare@us.costa.it

[GalaN]

Я может неправильно понимаю значение Post Cruise Services, но это вроде как после круиза - гостиницы, экскурсии, и общие вопросы по прошедшему круизу.
Но в любом случае, пишите и туда, и туда. Больше, не меньше. Должны ответить откуда-нибудь.

[Klyukva]

Подскажите, пожалуйста, можно ли онлайн отказаться от круиза, забронированного на швейцарском сайте Косты? Где-нибудь описана эта процедура?

[Andrei32]

а вы имели ввиду на сайте?... не, на сайте этого точно нет. да и в вашем случае это не отказ от круиза, а отказ от замены. В случае отказа от круиза при брони на почти всех европейских сайтах вы должны заплатить штраф. В вашем же случае, вина не ваша, а круизной компании, вас не устраивает замена и деньги они должны все вернуть. Поэтому тут только писать им письмо

[Andre_W]

Подскажите, пожалуйста, можно ли онлайн отказаться от круиза, забронированного на швейцарском сайте Косты? Где-нибудь описана эта процедура?

Под отказом в имеете в виду отмену бронирования и возврат денег? Идете на швейцарский сайт Косты с которого бронировали, находите там правила отмены бронирования, читаете их. Действуете как прописано в этих правилах. Сколько дней до начала круиза осталось? Платили только аванс или целиком весь круиз оплатили?

[Klyukva]

Платили только аванс, круиз должен был быть 1.11.14 на Канары. Коста изменила даты и маршрут. Хотим отказаться. Смущает, что в письме, которое они выслали об изменении маршрута, нет опции - отказаться полностью. Есть только согласие с новым маршрутом или зачет аванса в пользу другого круиза. Выбираю пока круиз, но до 26.02.14 нужно принять решение...

[Lamp]

Зачет аванса в пользу нового круиза-не такой уж плохой вариант.Тем более они же не требуют прямо сейчас новый круиз выбрать. Сейчас только вам надо принять решение и выбрать какой то из двух предложенных вариантов.

[Andrei32]

какраз сейчас и надо указать новый круиз. А чем может быть хорошо зачет аванса в пользу другого круиза (например, пока не известного) на косте?

[Форумные круизы]

А чем может быть хорошо зачет аванса в пользу другого круиза (например, пока не известного) на косте?

Тем, что не придётся ждать денег - сразу ждёшь следующий круиз.

[Борис Потехин]

Как и ожидалось, уикэнд - это святое.
Сейчас пришло от Косты:

Dear Sir/Madam,

We thank you for your request.

However, we kindly ask you to refer to your travel agent. They have all the instructions to deal with this issue.

We remain at your disposal for any further assistance,

Best Regards
Costa Cruises

[Helen_Nsk]

Мда... Интересно, это я одна такая "счастливая", что уже месяц не могу от Косты дождаться возврата денег?
Коста сильно изменила дату начала круиза, я (бронировала через Ненси) заявила об отказе от круиза и попросила вернуть деньги (депозит) на карту.
И вот, прошло уже много больше 15 рабочих дней, дважды обращалась к Ненси с вопросом: "и когда будут деньги?".
А толку ноль. Только ответы от Ненси, типа ждите... А от Косты -- ни привета, ни ответа.
Так что, имейте в виду, если, как я, будете отказываться от круиза -- быстро своих денег вы не получите.
P.S. Эти мои претензии -- конкретно к Косте и только к ней.

[Vobl]

... прошло уже много больше 15 рабочих дней, дважды обращалась к Ненси с вопросом: "и когда будут деньги?".
... Только ответы от Ненси, типа ждите...
P.S. Эти мои претензии -- конкретно к Косте и только к ней.

Тут нюанс в системе работы российских банков.
И судя по статистике, обзорам, форумам и информации службы моего банка - срок возврата у нас 30 дней.
Полагаю, вы клиент российского банка.

В Европе возврат идет чуть не в 3-5 дней (upd: возможно, разблокировка, а не возврат, но все равно быстрее).
Такая же ситуация и с обычой блокировкой средств на банковских картах, привязанных к корабельной.
Через 30 дней начинают возвращаться деньги частями по мере "разморозки".
Коста же "галочку снимает" сразу, как клиент совершил окончательный расчет.
Так то Ненси и Коста (надеюсь) в данном случае ни при чем.
А вот банк очень даже может быть)

[GalaN]

В Европе тоже деньги возвращают от 14 до 30 дней. Это общая банковская практика.
И неважно у кого вы бронировали.
Один раз нам MSC возращали деньги чуть больше 2 недель (бронь у одного агента на нашем форуме, не у Ненси), второй раз бронировали на круиздирект, и от компании NCL возврат был как раз месяц.

Надо быть готовым к тому, что возврат происходит 30 дней, и не стОит нервничать и кого-то обвинять.
Деньги никто не собирается присваивать, и они вернутся обязательно.

[Helen_Nsk]

Надо быть готовым к тому, что возврат происходит 30 дней, и не стОит нервничать и кого-то обвинять.

30 дней каких? Рабочих или календарных?
Про блокировку денег я прекрасно знаю -- я четко вижу, когда деньги заблокированы, а когда -- списаны.
У меня же депозит был конкретно списан. НЕ заблокирован, а именно списан.
После просьбы об отмене круиза прошло больше и 15 рабочих и 30 календарных дней...
А главное, Коста упорно не хочет сообщить какого именно числа она сделала возврат денег. Если сделала?
Вот в чем проблема!
Если бы такое письмо мне пришло -- я бы молчала в тряпочку.
Или про возврат денег Коста сообщать не считает нужным? Типа ждите и надейтесь.

[GalaN]

Или про возврат денег Коста сообщать не считает нужным? Типа ждите и надейтесь.

Да, не обязаны, и не только Коста. Компании не сообщают ни Вам, ни агенту дату и номер транзакции. Есть практика возврата от 14 до 30 календарных дней. Раньше, лет пять назад, даже 45 календарных дней было. Но вроде сократили срок.
У компаний есть свой календарный период возврата. И тут мы бессильны.

Проверьте еще раз выписку по счету, бывает, что возврат банк осуществляет задним числом, а Вы то число и не смотрите.
У нас так с MSC было, ждали месяц, нервничали, а оказалось, что деньги уже неделю как на счет зачислены.

[Форумные круизы]

бывает, что возврат банк осуществляет задним числом

Но баланс счёта наверное должен измениться. Что ж мы, не знаем, сколько у нас денег на счету и откуда они взялись? Да и не миллионы, наверное, лежат, чтоб не заметить лишних несколько сотен евро.

[Helen_Nsk]

Проверьте еще раз выписку по счету, бывает, что возврат банк осуществляет задним числом, а Вы то число и не смотрите.

Я вообще смотрю с того самого числа, когда депозит был списан
(т.е. когда я была в счастливом неведении, что вскоре произойдет изменение даты и маршрута).
С тех самых пор -- тишина... в смысле поступления денег
(только списание Трениталией -- это я билеты по 9 евро ухватила на поезд Милан-Венеция в июле!).