Исправление, изменение, отмена круиза Costa

[Форумные круизы]

На каких сайтах и в каких агентствах удобно и недорого бронировать круизы Costa Cruises, что нужно учесть, на что обратить внимание. Какие могут быть нюансы и особенности при поиске, выборе, заказе, оплате круизной этой компании.

Эти вопросы тут уже обсуждались:

Как забронировать круиз Costa на иностранном сайте круизной компании (ответы на все вопросы тут)
Как забронировать следующий круиз, находясь в круизе
Как происходит окончательная оплата (финальный платёж)
Почему на разных сайтах разная цена
Можно ли бронировать круиз на сайте другой страны
Можно ли оплачивать круиз чужой картой
Если все пассажиры в каюте моложе 25 лет (не считаются взрослыми)
Какие документы и в каком виде подавать на визу
Сколько свободных кают ещё осталось от круиза
Нужно ли что-то подписывать и отправлять после бронирования
Какие карточки подхоят на швейцарском и других сайтах
Как выбрать каюту на сайте Costa
Как исправить гражданство второго пассажира
Где взять домашний адрес при бронировании на "чужом" сайте
Что означает номер каюты G00001
Требуют подписать и выслать какой-то договор, иначе отменят брон
Круиз оплачен. Где подтверждение и что делать дальше
Когда присвоят номер гарантированной каюте (G00001)
При бронировании ошибся в имени или фамилии
Где писать имя, а где фамилию
Реквизиты швейцарского представительства Косты
Чем отличается процесс бронирования на национальных сайтах Costa
Штрафы за отмену круиза и сроки отмены без штрафа
Когда круиз считается забронированным и можно идти за визой
Указывать ли квартиру при вводе адреса
Скидочные купоны, которые выдают в круизе
Можно ли использовать купоны в евро на швейцарском сайте
Как подретушировать бронь перед подачей на визу
Бронирование на бельгийском сайте: имя/фамилия переставлены
Сайт не принимает карту к оплате
Как купить несколько кают на сайте Costa по одной карточке
Если один пассажир не поедет (не придёт на посадку)
Как исправить имя, фамилию в брони
Бронь на ребёнка бесплатная, а в круизе что за него платить
Можно ли заменить одного пассажира в существующей брони
Как сделать финальный платёж заблаговременно
Телефоны швейцарской и бельгийской Косты
Как позвонить во французскую Косту
Как разговаривать по телефону с компанией Costa
Что такое билет и меморандум, что нужно для посадки на лайнер
Покупка двухместной каюты при одноместном размещении
Если пассажир не явится на посадку

Обсуждается в других темах:

Круизные документы для оформления визы
Онлайн-регистрация на круиз Costa
Организация питания в круизах компании «Costa»
Costa Club - программа лояльности для постоянных пассажиров
Круизная компания Costa Crociere
Граждане Беларуси в круизах Costa

[Lamp]

Сделал всё сам.
От них получил подтверждение оплаты (предоплата $500, остальное до 2.09.14) и номер брони.

Я так думаю , что непосредственно агенты вряд ли что то там делают в этом интернет магазине по продаже круизов руками, сидя за компьютером. Все делает компьютерная программа. У них куча круизных компаний и масса круизов. И о том что Коста отменила данный круиз рано или поздно они конечно узнают, но скорее поздно.Пока им голосом не позвонить и не поговорить, не сообщить об этом, они так и будут этот круиз "продавать".

P.S. Или все таки они в ручном режиме каждую заявку обрабатывают и бронируют? Кто нибудь знает их кухню и может нам рассказать?

[Борис Потехин]

Ненси, наверное, может...
Получил письмо от агента.
Пишут, что я неправильно вхожу:
When accessing your reservation via http://www.costacruise.com/, it is important
that you select United States when prompted to select your region upon
entering the web site. Your reservation may only be accessed through Costa
Cruise Line's US site because your reservation was made with a United States
travel agency.
Ага, конечно...
Послал им скрин попытки входа с американской косты.
Ждём...

[DimaYa]

P.S. Или все таки они в ручном режиме каждую заявку обрабатывают и бронируют? Кто нибудь знает их кухню и может нам рассказать?

Агенты вносят все данные брони вручную, либо в свою систему бронирования, либо напрямую в систему бронирования круизной компании.

[Борис Потехин]

Получил ответ от американдискаунт:
Thank you for your e-mail. We have contacted Costa Cruises and received notification today that the December 11, 2014 sailing on Costa Mediterranea has been cancelled due to the cruise line’s decision to redeploy the ship to Miami. At this time, Costa Cruises has not yet confirmed the ship’s new itinerary. The cruise line has advised us that they have already begun processing a refund for your $500 deposit. Please allow about 10-14 business days for this refund to post to your credit card statement и шли бы вы к бениной маме со своими проблемами...

[Вера/g]

Как же так. Вы им сказали, что у вас отели, билеты. Пусть замену предложат ту же Фортуну, как нам. Ну или вы им предложите такой вариант.Там порты почти те же и даты поездки совпадают. Я вчера была расстроена от неожиданности, а сегодня проснулась и думаю, что все в порядке, корабль не хуже, порты те же, чего расстраиваться. Единственное, что меня пока беспокоит с каютами неясность. Хотелось бы хоть пусть и внутренние, но так же чтобы рядом были. Да, забыла написать, в австралийской косте отказались повышать мне категорию каюты, типа или бронируем как было во внутренней или до свидания.

[Борис Потехин]

Как же так. Вы им сказали, что у вас отели, билеты. Пусть замену предложат ту же Фортуну, как нам. Ну или вы им предложите такой вариант.Там порты почти те же и даты поездки совпадают. Я вчера была расстроена от неожиданности, а сегодня проснулась и думаю, что все в порядке, корабль не хуже, порты те же, чего расстраиваться. Единственное, что меня пока беспокоит с каютами неясность. Хотелось бы хоть пусть и внутренние, но так же чтобы рядом были. Да, забыла написать, в австралийской косте отказались повышать мне категорию каюты, типа или бронируем как было во внутренней или до свидания.

Вы, наверное, бронировали у Косты, поэтому Вам и предложили замену...
А я у интернет-агенства, которое ни за что не отвечает...
Мудрая Ненси меня предупреждала, что возможны проблемы.

[Вера/g]

Нет не совсем так. Я первую часть круиза бронировала у круизфартен, мне то они и предложили каюту на 1 палубе на Фортуне без моего ведома. Да, Ваша ситуация неприятная. А вы посмотрите цены на Фортуну на эти даты на сайте Косты, деньги вам вернут, может дешевле выйдет самим забронировать с 12.12.14 по 26.12.14.

[Andrei32]

Я первую часть круиза бронировала у круизфартен, мне то они и предложили каюту на 1 палубе на Фортуне без моего ведома.

это сделала Коста, kreuzfahrten, да и любые агенты каюты не назначают и замен тоже.

[Вера/g]

Да Вы правы, я неправильно выразилась.Это я к тому, что Борис Потехин тоже бронировал через агента у Косты, а ему почему-то предложили вернуть деньги и никакой замены.

[Andrei32]

...а ему почему-то предложили вернуть деньги и никакой замены.

а вот это уже зависит от того как агент разговариает с Костой: т.е. если он спрашивает когда деньги назад придут?, то Коста естественно думает, что клиент хочет деньги назад, а если спросить о замене, то подумают о замене.
Kreuzfahrten мне кажется вообще не разговаривал с Костой, поэтому Коста предложила лучший (для нее) вариант - это замена. А в случае Борис Потехин, там они еще не придумали как менять, и агент рано связался, значит что бы голову не ломать и не мурыжить клиента, вернем деньги назад. Ну это все мои домыслы.
Борис Потехин посмотрите либо сами фортуну, может дешевле выйдет, либо (если было дешевле) напишите агенту, что бы искали замену, т.к. куплены билеты и т.д.

[Alexgl]

напишите агенту, что бы искали замену, т.к. куплены билеты и т.д.

И есичо Вы их засудите, так что мало не покажется. Они этого как огня ботся

[Andre_W]

Мудрая Ненси меня предупреждала, что возможны проблемы.

Борис-а что бы в вашем случае изменилось, если бы вы забронировали этот круиз через Нэнси? Только то, что узнали бы об отмене круиза на несколько дней раньше. Ну и переписку с Костой она бы вела, а не вы.

[Lamp]

Получил ответ от американдискаунт:
Thank you for your e-mail. We have contacted Costa Cruises and received notification today that the December 11, 2014 sailing on Costa Mediterranea has been cancelled due to the cruise line’s decision to redeploy the ship to Miami. At this time, Costa Cruises has not yet confirmed the ship’s new itinerary. ..

Ситуация очень интересная. У Costa Mediterranea расписаны все круизы, с 11 декабря 2014 г. по 20 марта 2015 г., все круговые, вокруг Гваделупы крутятся. На все даты шли продажи. И вдруг они заявляют что хотят на Майами переориетировать этот корабль...Очевидно на весь сезон. Не фига себе заявочки.

[GalaN]

Такая же ситуация была и с Костой Классикой. Были маршруты по Канарам. И вдруг резко отменили.
Есть пострадавшие уже на нашем форуме.

если бы вы забронировали этот круиз через Нэнси?

Она бы добилась замены, а не просто возврата денег
Как это делается с круизом Косты Классики от 1 ноября Re: Собираемся в круиз на осенних каникулах: Costa Classica из Италии на Канары с 01.11.14

[Борис Потехин]

Новое письмо от агента:
Thank you for your email. We understand your frustration with the situation. We are currently looking into the situation with Costa to find out what options will be available. We will contact you again as soon as we have more information. If you have any questions or concerns in the meantime, please do not hesitate to contact us and we will be happy to assist you.
Ждём...

[Lamp]

Я конечно не Коста и не агент продающий круизы, но замена только одна вырисовывается- Costa Magica из Guadeloupe на 7 ночей 13 декабря.И потом такой же с 20 декабря. Потому как у Косты там больше нет кораблей.

[Борис Потехин]

Да нет, на сайте Косты появился круиз на те же даты на Фортуне:
http://www.costacroisieres.fr/fr/d%C3%A ... 41211.html

Только ценник конский.
На Мидетерранеа балкон с налогами я бронировал за $2120, а здесь евро 3200x1.37=$4384...

[Lamp]

Странно как то ...на всех сайтах продавцов круизов Коста Фортуна показана как плавающая в декабре 2014 г. в Средиземном море ,между Савоной и Барселоной. Капитально видать они кроят расписание...

[Вера/g]

Да, действительно Фортуна пойдет по маршруту Коста Медитерранея. Мне заменили Медитерранею на Фортуну без проблем, причем это сделала сама Коста, даже агент через которого я бронировала узнал это от меня, единственное каюту предложили "на те вам, что нам не гоже". Интересно, значит у кого круизы на Фортуне по Средиземному морю тоже "попали". Вот так цепная реакция.

[Борис Потехин]

Как думает коллективный разум?
Может быть написать напрямую Косте и попросить (потребовать) замены на Фортуну?
На какой адрес тогда писать?