Исправление, изменение, отмена круиза Costa

[Форумные круизы]

На каких сайтах и в каких агентствах удобно и недорого бронировать круизы Costa Cruises, что нужно учесть, на что обратить внимание. Какие могут быть нюансы и особенности при поиске, выборе, заказе, оплате круизной этой компании.

Эти вопросы тут уже обсуждались:

Как забронировать круиз Costa на иностранном сайте круизной компании (ответы на все вопросы тут)
Как забронировать следующий круиз, находясь в круизе
Как происходит окончательная оплата (финальный платёж)
Почему на разных сайтах разная цена
Можно ли бронировать круиз на сайте другой страны
Можно ли оплачивать круиз чужой картой
Если все пассажиры в каюте моложе 25 лет (не считаются взрослыми)
Какие документы и в каком виде подавать на визу
Сколько свободных кают ещё осталось от круиза
Нужно ли что-то подписывать и отправлять после бронирования
Какие карточки подхоят на швейцарском и других сайтах
Как выбрать каюту на сайте Costa
Как исправить гражданство второго пассажира
Где взять домашний адрес при бронировании на "чужом" сайте
Что означает номер каюты G00001
Требуют подписать и выслать какой-то договор, иначе отменят брон
Круиз оплачен. Где подтверждение и что делать дальше
Когда присвоят номер гарантированной каюте (G00001)
При бронировании ошибся в имени или фамилии
Где писать имя, а где фамилию
Реквизиты швейцарского представительства Косты
Чем отличается процесс бронирования на национальных сайтах Costa
Штрафы за отмену круиза и сроки отмены без штрафа
Когда круиз считается забронированным и можно идти за визой
Указывать ли квартиру при вводе адреса
Скидочные купоны, которые выдают в круизе
Можно ли использовать купоны в евро на швейцарском сайте
Как подретушировать бронь перед подачей на визу
Бронирование на бельгийском сайте: имя/фамилия переставлены
Сайт не принимает карту к оплате
Как купить несколько кают на сайте Costa по одной карточке
Если один пассажир не поедет (не придёт на посадку)
Как исправить имя, фамилию в брони
Бронь на ребёнка бесплатная, а в круизе что за него платить
Можно ли заменить одного пассажира в существующей брони
Как сделать финальный платёж заблаговременно
Телефоны швейцарской и бельгийской Косты
Как позвонить во французскую Косту
Как разговаривать по телефону с компанией Costa
Что такое билет и меморандум, что нужно для посадки на лайнер
Покупка двухместной каюты при одноместном размещении
Если пассажир не явится на посадку

Обсуждается в других темах:

Круизные документы для оформления визы
Онлайн-регистрация на круиз Costa
Организация питания в круизах компании «Costa»
Costa Club - программа лояльности для постоянных пассажиров
Круизная компания Costa Crociere
Граждане Беларуси в круизах Costa

[Valeriagrig]

Но мы же исходим из того, что немцам-бельгийцам-швейцарцам нужно продать свой товар.
Какая им разница - кто покупает ?..

[izymryd]

При бронировании на британском сайте косты еще до страницы с данными карты в поле, где первый раз указываются данные о пассажирах, нужно указать телефон. попыталась скопировать пару телефонов в лондоне. система просить указать телефон верно. дайте, пожалуйста, хоть один номер телефона, который система примет.

[izymryd]

При бронировании через переводчик читала условия отмены круиза, но не все до конца поняла. Выбрали оплату частями, финальный платеж в конце марта. Если вдруг приходится при таких условиях отменять круиз до финального платежа, то невозвратный только первый платеж, или они могут снять с карты оставшуюся сумму за круиз?

[Форумные круизы]

На каждом сайте свои условия бронирования и отмены. В каждой стране (а у Косты несколько разных сайтов) свои условия бронирования и отмены. Теперь надо читать то, что пришло в письмах и копировать сюда цитаты - будем вместе разбираться.

[izymryd]

4.2 The brochure sets out a lowest available cruise only price per person, referred to as the "ProntoPrice" and a maximum cruise only price per person referred to as the "Full Fare". For each cruise there will be a limited number of cabins available for sale at the ProntoPrice. When these cabins have been booked, remaining cabins may be put on sale at prices higher than the ProntoPrice. The applicable price for a particular Cruise will be advised at the time the booking enquiry is made. Except where paragraph 4.3 applies the Holiday Price will not exceed the "Full Fare" (together with any Fly + Cruise Add On and any Supplements) set out in the brochure.

если мы выбрали расчет по частям, то, если пронто-тариф изменится на базовый до финального платежа, мы будем должны оплачивать по новому тарифу?

4.3 No price change to the Contract price will be made within a period of 30 days prior to departure or once full payment has been received by the Company.
4.4 Prices can go up or down. The Company reserves the right to vary the prices at all times prior to those detailed in paragraph 4.2 above to allow for variations in (i) the cost of air transport, (ii) duties and taxes on services included in the Contract (for example, embarkation, disembarkation or landing taxes at ports or airports) since the publication of the brochure, (iii) exchange rates. The Company will absorb any increase which does not exceed a 2% increase in the Contract Price excluding insurance premiums and amendment charges. Where an increase is higher than 2% it will be charged to the Passenger . Any increases will be calculated by reference to the total cost of the variation to the Company divided by its best estimate of the number of Passengers likely to be affected, so as to arrive at a per capita increase. If the increase amounts to more than 10% on the price, a Passenger will be entitled to cancel the contract with a full refund of all money paid. To exercise the right to do so, the Passenger must notify the Company in writing within two days of receiving the price increase notification. If there is a fuel cost increase in the cost of marine fuel that is lower than 10% there will be no increase of the cruise price. For fuel cost increase of 10% the price of the cruise (excluding flights, transfers, taxes and any other add-on) will increase by 3%. In case of fuel cost increase higher than 10% the price of the Cruise will increase proportionately, starting from the 3% base. General Conditions UK

эти два пункта переводчик переводит некорректно, до конца смысл не ясен.

6.2 A customer who withdraws from the agreement for reasons other than those specified in the previous paragraph will be debited with the following sums:
CRUISES FOR A PERDIOD LONGER THAN 9 DAYS
Up to 90 days before the departure the cancellation fee will be 100 pound per person
From 61 up to 89 days before the departure the cancellation fee will be 25%
From 56 up to 60 days before the departure the cancellation fee will be 50%
From 46 up to 55 days before the departure the cancellation fee will be 50%
From 30 up to 45 days before the departure the cancellation fee will be 50%
From 16 up to 29 days before the departure the cancellation fee will be 75%
From 11 up to 15 days before the departure the cancellation fee will be 75%
From 5 up to 10 days before the departure the cancellation fee will be 100%
From 4 up to 0 days before the departure the cancellation fee will be 100%
A passenger who withdraws within 1 day of the departure date, fails to turn up in time for departure or withdraws from the voyage after it has begun for any reason will have no right to any reimbursement and will have to pay the price in full.

как я поняла, если отказаться до финального платежа (за 56 дней и более), то кроме того что уже уплачено (25%), ничего дополнительно не потребуют. а после финального платежа, согласно дням должны вернуть на карту часть стоимости, согласно количеству дней?

[Форумные круизы]

если пронто-тариф изменится на базовый

Тариф определяется во время бронирования. Если каюта забронирована по пронто-тарифу, то он так и останется вплоть до отплытия, он не может измениться, и все правила применяются как для пронто-тарифа.

эти два пункта переводчик переводит некорректно

Не думайте о них совсем.

если отказаться до финального платежа (за 56 дней и более)

Если отказаться за 56 дней до начала круиза, то взыщут половину (50%) стоимости круиза (нужно будет к уже оплаченному депозиту доплатить ещё 25% цены).
Если отказаться за 61 день до начала круиза, то взыщут 25%, то есть, просто не вернут депозит.

а после финального платежа, согласно дням должны вернуть на карту часть стоимости, согласно количеству дней?

Да. А если отказаться за 90 дней или ранее, то удержат из депозита 100 фунтов с человека, остальное вернут на карточку.

[Gamma]

если мы выбрали расчет по частям, то, если пронто-тариф изменится на базовый до финального платежа, мы будем должны оплачивать по новому тарифу?

Нет. Вы будете платить именно столько, за сколько забронировали. В Вашей цитате говориться, что когда каюты по Промо тарифу закончатся, то оставшиеся будут за полную стоимость.

эти два пункта переводчик переводит некорректно, до конца смысл не ясен.

Хм ... Вы каким переводчиком пользуетесь? Google-translate все понятно переводит.
Там говорится, что если увеличатся цены на топливо, портовые сборы и т.д. более чем на 10%, то Вам можно будет отказаться от круиза и вернут все уплаченное.

[ing]

Сейчас пробовала у французов, поставить галку, код не вводила (да и прошлый раз было или галка или код), все равно пишет "Код купона неверный".
У меня присутствовало два варианта, но выбирала я один. Хоть код и не вводился, он все равно оказывается неверен. Может дело в том, что французы не признают бельгийские скидки?

[Andrei32]

Итак, поделюсь своим опытом по изменению брони (изменение пассажиров в каюте) для Косты (в данном случае швейцарской).
Менять можно любых пассажиров, хоть платящих, хоть не платящих. Если меняете 1:1 т.е. взрослого на взрослого, ребенка на ребенка, то за обмен взимается плата в 40 франков за человека. Если же вы хотите в кабину добавить еще человека (при условии, что каюта позволяет это сделать) или изменить ребенка на взрослого, то в этом случае для "нового" пассажира будет насчитана стоимость круиза на сегоднешний день. 40 франков за человека это если до "момента печати билета" (около недели до круиза), если посже, то 75 CHF.
Процедура обмена:
Я напишу как делал по Е-Mail. Как делается по телефону не знаю, но думаю схоже.
Итак писать нужно обязательно тому, кто заказывал круиз с того ящика, который указан в брони. Письма от других людей с подробной информацией и "по доверенности" не подходят. Текст в свободной форме, что мол хочу поменять таких то пассажиров, на таких то пассажиров для такой то брони.
В условиях договора написано, что составляют контракт на обмен и когда он будет подписан, то будет все ок. На самом же деле, никакой контракт они не присылают. Сразу меняют, насчитывают штраф и спрашивают с какой карты снять деньги (или снимают с вашей же, тут я не уверен, т.к. переписку мы вели оба: владелец брони и будующий владелец брони). В условиях договора так же написано, что тот на кого меняют должен сразу же оплатить все штрафы и всю сумму за круиз. На самом же деле, сразу снимают только штраф, а остаток, как и положено снимется за 4 недели до круиза. Далее, если каюту полностью передаете "чужим" людям, то все равно вы являетесь "Reiseanmelder" и бронь все равно принадлежит вам. Хотя по фамилии первого пассажира и номеру брони любой может зайти и поменять, что хочет. Если хотите, что бы вас больше не теребили, то бронь вы можете передать тому, на кого меняете (или ответственному лицу, кто за все платит). Для этого надо написать в Е-Маил, что передаете эту бронь тому-то.
Вот наверное и все
Удачи

[Andrei32]

Наверное к этой теме больше подходит. Итак ситуация следующая:
К примеру, было забронировано 2 гарантированные каюты на 3 взрослых и одного виртуального ребенка. После присвоения кают получилось так, что на 2 взрослых выпала - внутрянка 11 квадратов, а на (реально только одного) третьего взрослого - окно 14 квадратов. Так вот вопрос, можно ли поменяться каютами? без всяких доплат конечно, и где это лучше сделать, до круиза или по прибытию?

[Helen5]

Без проблем менялись на корабле, неоднократно. Подходим все вместе на ресепшен с карточками, на бумажке заранее пишем фамилии имена и кто в какую каюту идет (чтобы долго не объяснять). Без доплат и вопросов всех меняют местами, карточки выдают новые.

[innaroot]

Нужна помощь!
бронирую круиз на французском сайте на 13 мая на коста люминоза. Вообще по всем сайиам посадка либо в савоне, либо в барселоне. Почему круиз начинается в Марселе? Это посадка на лайнер в порту? или из марселя нас доставят в савону каким то транспортом?
И еще - после внесения финального платежа допускается ли изменения в написании имени и фамилии?

[SERZH13]

Почему круиз начинается в Марселе? Это посадка на лайнер в порту? или из марселя нас доставят в савону каким то транспортом?

Потому что это круговой маршрут, во многих портах которого происходит посадка паксов. Сделано для удобства граждан ЕС.
Но, при этом нужно понимать, что для разных стран и круиз начинается с определенного порта. Для французов это Марсель. Поэтому если там сладкая цена на круиз. то нужно понимать, что придется добираться до Марселя.

И еще - после внесения финального платежа допускается ли изменения в написании имени и фамилии?

Изменения допускаются, но за это нужно платить, и не так просто это сделать, т.к. нужно с ними списываться, связываться по телефону...геморр еще тот!

[In_dreams]

Добрый день!
У меня возник вопрос. Необходимо отменить круиз на бельгийском сайте косты. Кто-то пробовал отменять круиз? Я знаю, что они возьмут штраф за отмену брони. Но меня интересует сам процесс отмены. Просто написать им на электронку?

[Форумные круизы]

Почему круиз начинается в Марселе?

Потому что:

на французском сайте

он для фарнцузов, им удобней садиться в Марселе

Это посадка на лайнер в порту? или из марселя нас доставят в савону каким то транспортом?

Вот там, где круиз начинается в Савоне, разве он начинается 13 мая? Посмотрите на маршрут круиза, который начинается в Савоне до 13 мая, и посчитайте, где будет лайнер 13 мая.

после внесения финального платежа допускается ли изменения в написании имени и фамилии?

У Косты нет в этом вопросе различий про финальный платёж. Если изменения допускаются, то они допускаются в любое время. Если это исправление в соответствии с новыми документами, то делается беспалтно. Если жу это смена пассажира, то берётся штраф 30-50 евро в зависимости от страны.

меня интересует сам процесс отмены

Ну тут два варианта: писать письмо или звонить. И вот внутренний голос мне подсказывает, что почти у всех у нас этот выбор сводится к одному варианту. Поэтому отсюда и пляшем.

[Вера/g]

Мной забронирован трансатлантический круиз из Савоны в Гваделупу и далее следующий из Гваделупы на Коста Медитерранея на ноябрь-декабрь 2014. Решила проверить какие сейчас на него цены, круиз ни 1 его часть, ни 2 не продается. С чем это может быть связано? Лишь бы вообще не отменили.

[Andrei32]

Мной забронирован трансатлантический круиз из Савоны в Гваделупу и далее следующий из Гваделупы на Коста Медитерранея на ноябрь-декабрь 2014.

А где бронировали? Круиз не отменится, на немецких сайтах такая трансатлантика точно есть

[Вера/g]

Бронировала на сайте Косты.

[Andrei32]

Вот он например на немецкой Косте http://www.costakreuzfahrten.de/de/kreu ... 41126.html
То что он на данный момент не продается, не говорит совершенно ни о чем. Через месяц-два будет продаваться заново.

[SERZH13]

С французами не проходит, у них дизайн своеобразно выпендрежный

Та ладно, все у французов с сайтом ОК!
Нажимаем на вкладку Deja reserve, и видим справа Entrez vos données
Вводим Фамилию одного из пассажиров Nom (de famille) и номер брони, который вам прислали на почту, после оплаты Numéro de réservation
Нажимаем желтую кнопочку...
Затем система думает, выдает Вашу бронь, а там выбираем из списка четвертую строчку справа.


Ща гляну что у немцев!