Исправление, изменение, отмена круиза Costa

[Форумные круизы]

На каких сайтах и в каких агентствах удобно и недорого бронировать круизы Costa Cruises, что нужно учесть, на что обратить внимание. Какие могут быть нюансы и особенности при поиске, выборе, заказе, оплате круизной этой компании.

Эти вопросы тут уже обсуждались:

Как забронировать круиз Costa на иностранном сайте круизной компании (ответы на все вопросы тут)
Как забронировать следующий круиз, находясь в круизе
Как происходит окончательная оплата (финальный платёж)
Почему на разных сайтах разная цена
Можно ли бронировать круиз на сайте другой страны
Можно ли оплачивать круиз чужой картой
Если все пассажиры в каюте моложе 25 лет (не считаются взрослыми)
Какие документы и в каком виде подавать на визу
Сколько свободных кают ещё осталось от круиза
Нужно ли что-то подписывать и отправлять после бронирования
Какие карточки подхоят на швейцарском и других сайтах
Как выбрать каюту на сайте Costa
Как исправить гражданство второго пассажира
Где взять домашний адрес при бронировании на "чужом" сайте
Что означает номер каюты G00001
Требуют подписать и выслать какой-то договор, иначе отменят брон
Круиз оплачен. Где подтверждение и что делать дальше
Когда присвоят номер гарантированной каюте (G00001)
При бронировании ошибся в имени или фамилии
Где писать имя, а где фамилию
Реквизиты швейцарского представительства Косты
Чем отличается процесс бронирования на национальных сайтах Costa
Штрафы за отмену круиза и сроки отмены без штрафа
Когда круиз считается забронированным и можно идти за визой
Указывать ли квартиру при вводе адреса
Скидочные купоны, которые выдают в круизе
Можно ли использовать купоны в евро на швейцарском сайте
Как подретушировать бронь перед подачей на визу
Бронирование на бельгийском сайте: имя/фамилия переставлены
Сайт не принимает карту к оплате
Как купить несколько кают на сайте Costa по одной карточке
Если один пассажир не поедет (не придёт на посадку)
Как исправить имя, фамилию в брони
Бронь на ребёнка бесплатная, а в круизе что за него платить
Можно ли заменить одного пассажира в существующей брони
Как сделать финальный платёж заблаговременно
Телефоны швейцарской и бельгийской Косты
Как позвонить во французскую Косту
Как разговаривать по телефону с компанией Costa
Что такое билет и меморандум, что нужно для посадки на лайнер
Покупка двухместной каюты при одноместном размещении
Если пассажир не явится на посадку

Обсуждается в других темах:

Круизные документы для оформления визы
Онлайн-регистрация на круиз Costa
Организация питания в круизах компании «Costa»
Costa Club - программа лояльности для постоянных пассажиров
Круизная компания Costa Crociere
Граждане Беларуси в круизах Costa

[Селедочка]

Писала на 2 разных адреса, бронь у швейцарцев,

Из личной переписки со " швейарцами" знаю, что они отвечают на письма только дней через 5!!!
Так что надо звонить!!! Но это только в понедельник!

Добавлю из своего опыта общения со швейцарцами : была переписка по решению двух вопросов-снижение стоимости (т.к. куплен круиз был заранее и задорого,а сейчас цены стали намного дешевле) и последующая смена категории каюты на более высокую (вопросы между собой не связаны). Переписка велась на английском, ответы получала в течение 24 часов, даже в выходной, новые документы пришли в течение часа после отправки последнего письма с согласием на их условия.

[VOVINA]

Селедочка, а Вы на какой адрес им писали?

[Селедочка]

Селедочка, а Вы на какой адрес им писали?

information-deutsch@ch.costa.it

первое письмо писала на немецком. вернее, переводила в яндексе. Можно написать сразу на двух

[VOVINA]

Да, адрес тот же.
Все ясно, что ничего не ясно.

[Форумные круизы]

попробуйте написать на французский адрес швейцарской Косты на французском же языке. Мы писали, нам отвечали по несколько раз на дню. То есть, до четырёх пар вопрос-ответ в день - почти что чат.
Я перевожу в Гугле (но можно и в Яндексе) сначала русский текст на английский. И только когда удостоверяюсь, что переводчик понял меня правильно (английский текст адекватен), переключаю на русско-французский перевод.
Ещё очень больша ошибка у некоторых (проверенно опыт путём), что люди сами себя путают и тем самы путают швейцарцев. Не относится к кому-то конкретно, но совет всем: не надо писать выражения типа "прошу рассмотреть вопрос", "ах, как мне хорошо было в прошлом круизе", "за сим откланиваюсь". Пишите короткие ёмкие фразу без лишних слов. Напишите письмо по-русски, а затем, удаляя каждое слово, смотрите, изменился ли смысл. Если после удаления слова смысл не изменился, значит то слово было лишним.

Ещё некоторые вместо "прошу изменить бронь" любят написать "прошу отменить мою бронь, а потом забронировать другой мне круиз" или "прошу отменить круиз в каюте с окном, а потом забронировать каюту с балконом", "прошу удалить мою бронь, потому что мне надо добавить третьего пассажира в каюту". И вот я сижу и нервничаю, жру шоколад, чтобы сильно не расстраиваться, но совсем не расстраиваться не получается, кадое такое письмо - это ещё один клок седых волос на моей голове.

[VOVINA]

Писала так:
I ask you to cancel my reservation N 128900000 ( 28.01.13 - 04.02.2013) only for Petrova Ludmila

[Tabaco]

Ой, ну и зачем? отменят и заставят проплачивать добавку за одноместное купе, каюту то есть. А ничего не вернут за отмену - потому что до круиза 8 дней. если ответят, идите на попятный, пусть мама живет одна в двухместной ничего не доплачивая.

[VOVINA]

Ой, ну и зачем? отменят и заставят проплачивать добавку за одноместное купе, каюту то есть. А ничего не вернут за отмену - потому что до круиза 8 дней. если ответят, идите на попятный, пусть мама живет одна в двухместной ничего не доплачивая.

Такие "молодцы", оказывается, они все мои письма прекрасно получали, но молчали-ждали, видимо, сроков, а сегодня, такие-сякие, сняли автоматом с карты 130.88 CHF.

[LaSer61]

А вот интересно, у кого-нибудь остались неиспользованные прошлогодние ваучеры? Система до сих пор при бронировании предлагает ввести номер ваучера. Любопытно, работают они или нет.

[Форумные круизы]

Остались. Не работают. Графы для ввода кодов ваучеров были всегда, просто мы их раньше не замечали. И ваучеры есть всегда, не только в прошлом году. Например, есть подарочные сертификаты, которые можно купить и подарить. Вот они работают.

[fan-ny]

Добрый всем день.
Собрались в круиз второй раз, но уже с детьми, 16 и 19 лет.
Конечно когда заказывапи каюты, чтобы получить скидку как члену клуба на вторую каюту, заказали я+ ребенок и муж+ ребенок.
Но конечно жить будем по другому.

Как считаете, можно ли сейчас написать им и попросить растановку кроватей, и самое главное можно ли сейчас им сказать что дети будут жить отдельно, чтобы они уже заранее сделали правильные карточки-ключи, ну и чтобы за ужин посадили за один стол. При регистрации выбора смены не было в нашем случае (. Или лучше этого не делать?

Бронировали в 2 раза, т.е. 2 заказа, и каюты не очень рядом, но на одной палубе.

Спасибо.

[LaSer61]

Написать конечно можно, но как показывает опыт, на письма Коста реагирует плохо. Гораздо проще все это организовать на корабле.

[Форумные круизы]

Как считаете, можно ли сейчас написать им и попросить растановку кроватей, и самое главное можно ли сейчас им сказать что дети будут жить отдельно, чтобы они уже заранее сделали правильные карточки-ключи, ну и чтобы за ужин посадили за один стол. При регистрации выбора смены не было в нашем случае

Считаю, что до круиза лучше этого не делать. Вы запутаетесь сами, запутаете их, они запутаются сами, всё перепутают, а вы будете только нервничать. К тому же, как показывает практика, очень многие пишут в письмах совсем не то, что хотят. Так что, лучше всё это сделать на корабле.

[VOVINA]

Такие "молодцы", оказывается, они все мои письма прекрасно получали, но молчали-ждали, видимо, сроков, а сегодня сняли автоматом с карты 130.88 CHF.

Это еще не конец истории, теперь пришло такое письмецо : we have cancelled Mrs. L.... E...... as you wished.
Please give us your bankdata so we can transfer the open amount.
Помогите транслировать его, пожалуйста.
Суть в том, что отменили бронь одного человека, со второго (моя мама) сняли еще 130.88, а теперь пришло еще и это письмо, что им еще от нас надо мне через Гугл-перевод не понятно.
Для чего им нужны банк. реквизиты, если я верно поняла, тем более, что они их и так знают? Подкиньте мыслю, плиз.

[Tabaco]

А с того, кто отменился, брали аванс? Может они тот аванс хотят вернуть?
И как получилось с отменой? Дешевле чем каюта на двоих? Теперь мама может купить пакет олл на одного.

[VOVINA]

Была полная оплата за двоих в день бронирования (с моей карты), плюс за неск. дней до круиза сняли с карты еще 130.88. Сообщили мы об отмене бронирования более, чем за 2 недели.

[Tabaco]

Значит они просят реквизиты карты, куда возвращать деньги за отмененного пассажира.

[Gamma]

Скажите, пожалуйста, на каких условиях Costa меняет каюту такой же категории (равнозначную)?
Появился более приятный вариант, которого не было при бронировании.
Перерыл весь их сайт, ни чего не нашел. И по поиску тоже
До круиза еще 5 месяцев.

[Форумные круизы]

Можно им написать, что хотим сделать замену такую. Они в любом случае прежде чем что-то делать, скажут, сколько это стоит и спросят, согласны ли на такую оплату. Если какие-то изменения требуют денег, они не будут делать это без спросу.

[AlexIN]

Скажите, пожалуйста, на каких условиях Costa меняет каюту такой же категории (равнозначную)?
Появился более приятный вариант, которого не было при бронировании.
Перерыл весь их сайт, ни чего не нашел. И по поиску тоже
До круиза еще 5 месяцев.

По моему опыту: если еще не прошли онлайн регистрацию и электронный билет не выписан, то меняют легко без всяких доплат (конечно если цена каюты та же). Если билет уже выписан, просят небольшую доплату за переоформление (кажется, около 40 евро). Легче всего позвонить в офис где бронировали и узнать.