Собираемся в круиз на MSC Splendida в сентябре 2013

[Ircha81]

Будем в круизе на лайнере MSC Splendida со 2 по 9 сентября 2013 из Барселоны. Ищем попутчиков, планируем совместные экскурсии и трансферы, чтоб не покупать их на корабле. Кто откуда летит? Какая намечена программа до и после круиза?

MSC Splendida:

Barcelona (Spain), Valencia (Spain), La Goulette (Tunisia), Civitavecchia (Italy), Genoa (Italy), Marseille (France)

Дополнительная информация о круизной компании MSC:

Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена
Онлайн-регистрация на круиз MSC
Как с питанием и выпиванием в круизах MSC
Круизная компания MSC cruises

Отзывы о круизах на лайнере MSC Splendida:

Отчёт о круизе по Западному Средиземноморью на MSC Splendida, март 2013
Круиз «Западное Средиземноморье» на MSC Splendida
MSC Splendida и Западное Средиземноморье в 2012 году
Ещё один отчёт о круизе с MSC. Западное Средиземноморье, MSC Splendida, июнь-июль 2012.
Мой второй круиз с MSC: апрель 2012, MSC Splendida
MSC Splendida: Зимнее Средиземноморье или счастье вопреки 2
Блестящая MSC SPLENDIDA или круиз до Касабланки
Зимнее Средиземноморье или счастье вопреки...
Впечатления от круиза на MSC Splendida по Средиземноморью
Вернулся из круиза по средиземке - отчет
Итальянский круиз с итальянской компанией
Круиз по Западному Средиземноморью на MSC Splendida

Смежные круизы:

Готовимся к круизу на MSC Splendida по Средиземноморью в августе 2013

Форумчане в нашем круизе:

с 02.09 из Барселоны - Ircha81
c 07.09 из Генуи - Pegas78
с 15.09 из Марселя - Svyatolga
с 16.09 из Барселоны - плг50
с 23.09 из Барселоны - Morskaya66, СтасянXL

[Ircha81]

Подскажите у меня ситуация с понижением категории каюты. Бронировала еще в декабре на круиздиректе Msc . Выбрала определенную каюту 11 тип цены, пришло подтверждение от круиздиректе на эту каюту, полностью оплатила круиз на прошлой неделе, зачекиниться смогла только сегодня и обнаружила что моя каюта стала на 3 палубы ниже 8 категории еще и в хвосте (((списалась с крутздиректом меня поставили в лист ожидания,т. к нет свободных кают в этой категории, никаких гарантий на старую каюту не дают или подобную в этой категории( кто нибудь был в такой ситуации? Что делать ? Неприятно так

[FunCruiseGirl]

У вас было подтверждение с номером каюты (не категория а номер) и Вас "переселили" в более низкую категорию?
Тогда Вы должны не соглашаться на лист ожидания, а наехать на них.

[Ircha]

У вас было подтверждение с номером каюты (не категория а номер) и Вас "переселили" в более низкую категорию?
Тогда Вы должны не соглашаться на лист ожидания, а наехать на них.

Да именно так ,я наезжала но нет свободных кают, а нам нужна каюта на 4-х (2 взр+2 детей)
утверждают что нет свободных.
в переписке доходило даже до отмены круиза, но у нас все оплачено уже, может самим написать в MSC?

[romandavydov]

Вы финальный платеж просрочили?

[Ircha]

Вы финальный платеж просрочили?

наоборот даже раньше заплатила

[romandavydov]

какие-то же объяснения дают почему каюта была и теперь ее нет? номер то у нее был?

[Ircha]

какие-то же объяснения дают почему каюта была и теперь ее нет? номер то у нее был?

Типа там ремонт , корабль Сплендида была 13008 стала 10224

[Ircha]

вернее я бронировала 13008, и от круиздиректа пришло подтверждение
Deposit Due Date: Saturday, December 1, 2012 5:00 PM EST
Final Payment Date: Tuesday, June 18, 2013 5:00 PM EDT
Vendor Name: Msc Cruises
Ship Name: MSC Splendida
Sailing Dates: 09-02-2013 - 09-09-2013
Port: Barcelona, Spain
Destination: MEDITERRANEAN
Category: Oceanview with Balcony
Cabin Number: 13008
веб чикин смогла сделать вчера и на сайте MSC за нами значится 10224

[romandavydov]

ну до сентября-то еще потерпитеся июнь-июль... может к августу и закончится ремонт... рано еще так переживать... но дайте им понять, что дегрейд вам не нужен.

[Ircha]

ну до сентября-то еще потерпитеся июнь-июль... может к августу и закончится ремонт... рано еще так переживать... но дайте им понять, что дегрейд вам не нужен.

Спасибо за совет, первый раз с таким сталкиваюсь

[romandavydov]

ну до сентября-то еще потерпитеся июнь-июль... может к августу и закончится ремонт... рано еще так переживать... но дайте им понять, что дегрейд вам не нужен.

Спасибо за совет, первый раз с таким сталкиваюсь

это не самое страшное, бывает и круизы отменяют, вот тогда точно отдых сорван и нужно всякие бумажки готовить, чтобы забрать свои деньги обратно... все будет хорошо.

[FunCruiseGirl]

Вы спокойно можете требовать более высокую категорию, например свит. Они должны ее предоставить, если нет такой же.

[Ircha]

Вы спокойно можете требовать более высокую категорию, например свит. Они должны ее предоставить, если нет такой же.

Спасибо а куда мне лучше писать круиздиректу или MSC ?

[Natem]

Начните с круиздиректа, початьтесь с ними, процитируйте их же письмо с номером каюты. Задайте вопрос - где наша каюта, которая четко прописана в условиях бронирования? Проверьте еще раз - действительно ли класс каюты вашей и той, что дали, реально разный, что дали ниже классом - при Условии полной оплаты каюты классом выше - это уже повод для серьезных претензий.

Обычно круиздирект разруливает такие ситуации, и если это их косяк, то им и исправлять. MSC с налета тут не поможет, сперва надо разобраться с агентом.

Мы были на Сплендиде - каюты на 13 палубе в носу это Яхт-клуб, белая кость, привилегированная часть круизеров, к ним даже лифты просто так не ездят, обычному пассажиру туда не проникнуть, и ресторан у них свой, и обслуга совсем другого уровня - консьержи в белых смокингах )))).

А на 10-й палубе мы как раз жили - обычные балконы для простых людей.
Хотя, может быть, я и ошибаюсь насчет Яхт-клуба, точно не помню, с какого номера палубы он начинается, но все же мне кажется, что 13008 и 10224 - не одного класса, они даже на плане разным цветом покрашены, а цвет указывает на класс каюты.

Так что, думаю, вам есть что терять и есть за что сражаться.
Не опускайте руки!!!
Удачи!

[Tabaco]

Смотрела по схеме палуб- 13008 это сьют с балконом, в носу. 10224 - это обычная с балконом в корме.
Яхт клуб- 15, 16, 18 палубы.
Они от других через 14 палубу с бассейнами.
Вообще дикий случай, платили за сьют выше палубой, получили обычную ниже палубой.
Надо очень наезжать на круиздирект, если нет оплаченого сьюта, то тогда только категорией выше. Никак иначе.
Редкий случай. Первый раз такой косяк встречаю.

а куда мне лучше писать круиздиректу или MSC

Лучше зачатиться с круиздиректом, на письма они долго отвечают. А можно еще написать и в MSC, пусть отвечают.

[Форумные круизы]

А ещё в иных случаях помогало, когда агентство припугивали обращением в круизную компанию (хотя, может быть это было совпадением)

[romandavydov]

Я всегда сразу обращаюсь в круизную компанию. Откуда такой панический страх перед агентством.
Агентство агентством, а обращений в круизную компанию никто не отменял.

Как вариант - произошла путаница со схемами кают. Если бронировалась каюта с балконом, а под этим номером оказался сьют с балконом, тогда понятно, почему передвинули. Периодически круизные компании меняют расположение категорий кают, особенно после ремонта и т.п. Вероятно, что круиздирект не в состоянии в своей системе бронирования поддерживать разные планировки на разные даты, а где-то в промежутке между датой бронирования и датой круиза планировка поменялась. Вот и получается, что пытались купить то, чего нет в выбранной категории, поэтому дали то, что нашли. Или вы бронировали изначально люкс? Судя по подтверждению бронировалась обычная каюта с балконом, а не люкс. Но на нынешнем плане она обозначена как люкс.

[Ircha]

спасибо вам форумчане ) столько советов, вот жду когда на работу придут начну переписыватся сначала с Круиздиректом попробую

[Ircha]

Я
Как вариант - произошла путаница со схемами кают. Если бронировалась каюта с балконом, а под этим номером оказался сьют с балконом, тогда понятно, почему передвинули. .

я тоже склоняюсь к этому варианту , но тогда почему с категории цены 11 передвинули на 8?

[romandavydov]

наверное кают категории 11 по такой цене и не было. можно конечно только гадать как там на самом деле произошло. но я не думаю, что вас объегорили и дали худшее дороже. сомневаюсь, что в крупных круизных компаниях таким занимаются. наверняка дали ту категорию которая стоила тех денег, которые вы платили... но, это не отменяет обманутых ожиданий, т.к. по сути вы согласились на то предложение, которое бронировали, и если ее не могут предоставить - должны дать каюту более высокой категории. ошибки систем бронирования - не ваша головная боль. пишите напрямую в круизную компанию - пускай разбираются и дают выше категорию. напишите им, что вы уже понесли существенные расходы на подготовку к путешествию, поэтому отмена круиза не рассматривается, а поскольку это их вина или их агента, то пускай они и расхлебывают. наверняка до сентября еще кто-то откажется от кают и они найдут куда вас переместить.

насчет листа ожидания я в сомнениях. скорее всего вам предложат доплатить до реальной цены требуемой категории, если каюта подтвердится. в этом вопросе нужно бдить!