Авиакомпания Swiss отмена рейсов, возврат денег или ваучеров

[Alex473]

Все вернули - ответ здесь Re: Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег

[Bezobr]

Добрый день. Приобретал билеты в ноябре 2019 на апрель 2020. Естественно перелет не состоялся. Было три переноса (возврат не оформляли, только перенос), последний на декабрь 2022 в марте 2022 через колл-центр Люфтганзы (т.к. Swiss уже "не обслуживает" телефонные номера). Сегодня обнаружила, что в личном кабинете мой перелет также пропал. Попыталась восстановить через код бронирования - пишет, что бронь не найдена... Подскажите, куда обращаться? В люфтганзе тоже бронь не видят, посоветовали обратиться непосредственно в Свисс, но в другой стране по телефону в колл-центр. Русскоязычной поддержки там естественно нет. Подскажите, как можно вернуть свои деньги, пусть уже с удержанием сбора. А то почти три года "висят" непонятно как и где. Спасибо

[GREAKLY]

В конечном итоге кому-то удалось получить деньги за отмененные билеты Swiss или всем по-прежнему приходится ждать "окончания санкций"?

[Bear1980]

Ничего не поменялось.
Год назад билеты в ЮАР переносил с июня 2022 на июнь 2023.

Сегодня позвонил по номеру Swiss Airlines +7-495-411-84-43.

Предложили опции:
- поставить в "очередь на возврат"; когда и каким образом будут возвращать - не знают.
- поменять аэропорт вылета; для этого надо звонить в офис Swiss какой-либо другой страны. По этому номеру телефона не могут пересчитать стоимость с учетом этого изменения.

Варианта переносить дальше нет. Да и смысла мало.

Решил в "очередь на возврат". Никаких подтверждений о возврате не высылают.

В ветке с Lufthansa пассажиры успешно судятся и возвращают стоимость билетов и судебные издержки в московских судах, т.к. у Lufthansa есть представительство в МСК.
Интересно, можно ли подобное со швейцарцами замутить?

Пока с трудом представляю порядок действий. И даже не понял, как определить, есть ли у них представительство, и какому юр.лицу апеллировать.

[GREAKLY]

В ветке с Lufthansa пассажиры успешно судятся и возвращают стоимость билетов и судебные издержки в московских судах, т.к. у Lufthansa есть представительство в МСК.

Можно Вас попросить дать ссылку на эту историю. И, скажите, а что за номер +7-495-411-84-43?

[Bear1980]

Можно Вас попросить дать ссылку на эту историю

Здесь же на форуме в соседней ветке https://forum.awd.ru/viewtopic.php?f=983&t=105815&start=1960#p11468652 . Там уже несколько успешных историй.

И, скажите, а что за номер +7-495-411-84-43

Швейцарский авиалинии, московский номер. Кажется, он одно время был выключен, сейчас отвечают по рабочим дня с 9 до 16.

[Keter]

Кто-нибудь в курсе закрыто ли представительство Swiss в РФ на текущий момент (независимо от того, берут или не берут трубку) и если да, то является ли Люфтганза официальным представителем Swiss в РФ в настоящее время?

Ответы на эти вопросы дадут понять можно ли судиться (или писать досудебную претензию, тк даже это помогает с Люфтганзой как видно в соседней ветке) и через представителя или напрямую.

[Keter]

Кто-нибудь в курсе закрыто ли представительство Swiss в РФ на текущий момент (независимо от того, берут или не берут трубку)

Отвечаю на первую часть вопроса сам: пробил ИНН представительств Swiss и Lufthansa на сайте налоговой (государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц) и получил информацию, что оба актуальны.

Swiss - 9909047972
Lufthansa - 9909001022 (у последней представительство в Петербурге еще числится открытым).

Адрес Swiss для претензия и судебных заявлений можете найти сами: 127051, РОССИЯ, МОСКВА Г., МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ ТВЕРСКОЙ ВН.ТЕР.Г., ЦВЕТНОЙ Б-Р, Д. 25, СТР. 3 (обновлено в январе 2023 года).

По досудебным претензиям, видимо, имеет смысл отправить копию на адрес Люфтганзы. Дерзайте!