Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[Serafima42]

Подскажите пожалуйста как расчитывается возврат в Аэрофлоте аэропортовского и топливного сбора при вынужденном возврате отмененного обратного рейса, если рейс туда уже был использован. Ни от кого не могу добиться этой информации. Сотрудники Аэрофлота дают противоречивую информацию. По телефону и на их странице в контакте они утверждают что возврат средств производится по неиспользованному тарифу и всем сборам. В их правилах это также написано. Но не написано как расчитаются сборы за не использованный сегмент. Мне вернули только не использованный тариф. Я с ними уже год бодаюсь. У них один ответ: возврат вам произвели верно. На мою притензию, что мне не вернули сборы за не использованный сегмент, они ответили письменно, что сборы я использовала при перелете туда. Хотя у них в правилах написано что сборы выплачиваются также и за не использованный сегмент. Уже не знаю куда мне обращаться по этому поводу.

[ittrav]

Может быть кто-то знает комиссию за возврат билета в Ереван на тарифе экном оптимум? В описании тарифа 2800 - но это по РФ.

[Нижегородец]

ittrav,
В общем-то, ответ элементарно гуглится: Правила применения тарифов


3) При перевозках по РФ (за транзакцию): 2800 руб. При международных перевозках (за транзакцию): 46 EUR.

[ittrav]

Это и на сайте аэ есть. Но у них есть еще понятие ближнее зарубежье и я надеялась, что Армения идет под этим грифом - и там комиссия поменьше. А это точно может сказать только тот, кто делал возврат. Но скорей всего надежды напрасны, похоже.

[Poseidon]

и я надеялась, что Армения идет под этим грифом - и там комиссия поменьше.

Не надейтесь. 46 евро штраф.

[IgorP61]

Подскажите пожалуйста, какая есть возможность возврата провозной платы от Аэрофлота иностранцу по ковидным билетам

[K0nst4ntin]

Получил сегодня пачку сообщений на почту от аэрофлота о замене предварительно оплаченных мест в моих бронированиях на этот год с заголовком "Ваше место было изменено / Your seat has been changed". При этом замена воздушного судна во всех случаях указана как А320 на А320, но все оплаченные предварительно выбранные места сдвинуты на ряд-два назад.
В связи с этим вопрос: я по п.3.3 Вынужденный возврат денежных средств за услугу производится в каждом из следующих случаев: ... внесение изменений в услугу или аннуляция выбранного места со стороны ПАО «Аэрофлот» в случаях: замены (оперативной замены) воздушного судна с другой компоновкой салона Эконом... Правила предоставления услуги «Предварительный выбор стандартных мест» https://www.aeroflot.ru/ru-ru/informati ... eservation уже могу запрашивать возврат денег через колл-центр или обращение на сайте или дождаться выполнения рейсов и составить обращение на возврат с приложением посадочных? Кто-то может скинуть ссылку или поделиться здесь положительным опытом возврата за услугу предварительного выбора, чтобы этот процесс не затягивать?

Квитанции об оплате изначальных мест сохранились, однако сейчас в бронировании в скачиваемых квитанциях с типа предварительной оплатой стоят уже новые места, назначенные аэрофлотом самовольно.

[Нижегородец]

K0nst4ntin,
У Аэрофлота есть А-320 с разным количеством мест в бизнесе:
1) 20 мест, где после 5-го ряда бизнеса идёт 6-ой ряд эконома и
2) 12 мест, где после 3-го ряда бизнеса опять идёт 6-ой ряд эконома.
Отсюда и смещение.
Может после замены борта у вас физически (относительно салона) остались те же самые места, что и оплаченные, проверьте по схеме!

[makus]

2) 12 мест, где после 3-го ряда бизнеса опять идёт 6-ой ряд эконома.

и 3) 8 мест в бизнесе, после второго ряда бизнеса шестой ряд эконом

[K0nst4ntin]

у вас физически (относительно салона) остались те же самые места, что и оплаченные, проверьте по схеме!

Спасибо, я знаю, что есть несколько компоновок салонов бизнеса и это влияет на нумерацию в экономе. Как раз под п.3.3 подходит. Мне в первую очередь интересно как получить деньги за неоказанную услугу быстрее и требуется ли ждать самих рейсов, чтобы получить посадочные и прикрепить их к обращению или можно подавать заявку на возврат денег за предварительный выбор уже сейчас и по какому каналу это быстрее обрабатывается. Вот такого рода опыт интересует в первую очередь.

[Ieronim Boskh]

makus,
А Боинг такой есть? Покупал эконом, естественно
"В связи с заменой воздушного судна место на рейсе SU 6313 Москва - Калининград изменено.
• место изменено с 2A (Boeing 737-900) на 3A (Boeing 737-900)."

[Postman Pechkin]

"В связи с заменой воздушного судна место на рейсе SU 6313 Москва - Калининград изменено.
• место изменено с 2A (Boeing 737-900) на 3A (Boeing 737-900)."

Ieronim Boskh, у России вроде всего две 900-ки, и у них одинаковая компоновка - без бизнеса, 215 мест эконома.

[makus]

место изменено с 2A (Boeing 737-900) на 3A (Boeing 737-900)

А у АФЛ разве не 800? И схема вроде как единственная. Все схемы самолетов АФЛ на сайте АФЛ в разделе Информация - На борту - Схемы посадочных мест https://www.aeroflot.ru/ru-ru/informati ... rd/seating

[makus]

SU 6313

А, точно, это Россия, тогда https://www.rossiya-airlines.com/about/ ... /aircraft/

[Ieronim Boskh]

у России вроде всего две 900-ки, и у них одинаковая компоновка - без бизнеса, 215 мест эконома

Вот и непонятен тогда сакральный смысл менять мне место с 2А на 3А.

[Нижегородец]

Спасибо, я знаю, что есть несколько компоновок салонов бизнеса и это влияет на нумерацию в экономе. Как раз под п.3.3 подходит. Мне в первую очередь интересно как получить деньги за неоказанную услугу быстрее

Т.е. я понимаю, что речь не идёт о принципиальном сохранении изначально выбранных мест?
А о возврате денег, уплаченных за выбор?
А вы не предполагаете, что вернув "деньги за неоказанную услугу", Аэрофлот отменит у вас и перенесенные места?!

[K0nst4ntin]

А о возврате денег, уплаченных за выбор?
А вы не предполагаете, что вернув "деньги за неоказанную услугу", Аэрофлот отменит у вас и перенесенные места?!

Да именно так.
Спасибо, что уточнили момент с отменой перенесённых мест, если аэрофлот отменит их до рейса, это может повлиять на онлайн-регистрацию, при которой при условии заказанной услуги смена места не происходит. Значит буду подавать заявку на возврат после совершения каждого из рейсов. Остался вопрос, как быстрее и надёжнее - через контакт-центр или обращение на сайте и надо ли будет прикладывать посадочные в которых отличаются фактические места от первоначально оплаченных?

[alexk771]

сакральный смысл менять мне место с 2А на 3А

Место 2А - очень удобно, да еще и за бесплатно его можно занять или за обычную стоимость купить, 300-400₽, а по комфорту, как спэйс+ ещё и окошко есть. А вообще самолет этот сам по себе ужасен, место между креслами совсем узкое, явно как у чартеров, цель вместить, как можно больше.

[imasl]

Купил билеты аэрофлом в китай туда-обратно на майские на оф сайте за 160 тысяч на двоих месяц назад, невозватный, но обменный тариф. Сейчас аэрофлот эти же рейсы продает за 90 тысяч туда обратно, моему негодованию нет предела. Есть какието варианты компенсировать измененную цену?

[senator]

Есть какието варианты компенсировать измененную цену?

А если цена через неделю станет 200 тысяч, вы доплатите?