Проблема списания денег Pegasus Airlines и ее решение

[viktor.volkov]

Не раз покупал в Pegasus Airlines (турецкий лоукост) билеты и иногда возникала проблема: деньги списывают с карты, а билет не выдают, пишет ошибку.

Если уже такое произошло: звоните в Call Center и называете номер брони + номер карты и сумму. Деньги вернут.

Как избежать:

1. Используем браузер Internet Explorer любой версии.
2. Заходим на http://www.flypgs.com и выбираем там английский язык
3. Регистрируемся и становимся членом Pegasus Plus, или заходим под своим логином если уже являетесь членом.
4. При покупке билета выбираете валюту TRY, при других валютах возможно ложное списание (используется другой процессинговый центр).
5. Если у вашей карты включена проверка 3D-secure, то отключаем ее или используем другую карту.

Надеюсь, рекомендации будут полезны.

[TaTsyk]

Спасибо! Попала в ситуацию, когда деньги списаны в четверг, но авиабилета на почте нет до сих пор (Turkish airlines). Номер брони не выписала, т.к. "уже 100 раз так делала" и е-тикет всегда был на почте после оплаты... Вот и что теперь делать?

[viktor.volkov]

Звоните им и сообщите номер своей карты. По нему найти смогут. Или по фамилии вашей.

[fliger]

[quote="TaTsyk";p=4026598:2tqy4iqm]Попала в ситуацию, когда деньги списаны в четверг, но авиабилета на почте нет до сих пор[/quote:2tqy4iqm]
Всегда регистрируйтесь на сайте и покупки осуществляйте под своей учетной записью - в профиле сохраняются все данные.
По Pegasus верно подмечено - билеты покупайте через английскую версию сайта (в русской версии ранее на моменте оплаты был глюк, как сейчас - не знаю) под своей учетной записью (регистрируйтесь в Pegasus+, тогда будут вам и бонусы, и акции), где:
1. Сохраняется номер брони и ее статус.
2. Накапливаются баллы, которые при следующей покупке материализуются - мелочь, а приятно.
В Opera 9.63, 10.10 нормально покупается. Про турецкие лиры буду знать - спасибо за информацию.
P.S. Вчера покупал билеты Харьков-Белград через Стамбул, да не снял лимит с карты. Не получилось, а через 5 минут и акция закончилась - долго маршрут выбирал (в какой аэропорт Балкан прилететь, из какого улететь), довыбирался, блин... Кстати, за сутки обратный билет успел подорожать на 25 USD (по акции выходило около 225 USD в обе стороны).

[fliger]

В этом году сайт стал еще больше глючить - пока не выставил валютой TRY, не смог оплатить билеты (в прошлом году за доллары покупал без проблем).
Кстати, на одном из форумов прочитал, что при оплате были глюки из-за активной галки "Отсылать СМС с кодом бронирования на телефон" (или как там она называется), а еще из-за активной галки "Использовать бонусы".

[dandreev]

Вот и я тоже попал... При оплате билета на сайте Пегасус транзакция завершилась ошибкой, однако деньги с карты сняли. Такое было уже год назад, но почти тут же прошла реверсная операция и деньги вернули. Однако, сейчас прошли уже сутки - пока тишина. Расслабился я за год - и браузером пользовался Хромом, и версия сайта - русская... Понадеялся, что за год проблемы с сайтом решили. Написал на сайте об этом, с деталями транзакции из СМС банка. Ответили мгновенно (скорее всего робот) что мол спасибо за обращение,
Мы тщательно изучим вашу проблему и вернуться к вам как можно скорее.
Спасибо за ваше понимание.
С Наилучшими Пожеланиями.
Pegasus Airlines Guest Relations
Уповаю на то, что это выходные и в рабочий день деньги вернут. Банк сразу стал в позу - разбирайтесь с компанией, даже не сказали, сняли деньги или заблокировали, типа - раз пришла СМС, значит сняли. Банк - Возрождение. Карта - да, оплата требует подтверждения пароля по СМС.
Вообще летал этой компанией уже не раз в Европу через Стамбул, из Краснодара. Самые лучшие впечатления. А вот сайт у них традиционно глючный, это факт. Проблема в том, что непонятно, как с ними связаться. Телефона российского у них в контактах нет... Что значит - позвонить в Call Center?.. В турцию что ли?.. И на каком языке изъясняться?...

[viktor.volkov]

Да, обязательно звоните в Турцию! На английском.

[dandreev]

Да, обязательно звоните в Турцию! На английском.

Я к сожалению не настолько владею английским.. Т.е. сформулировать я смогу, а вот понять... Да ещё простить... В общем, решил я плюнуть на это дело, поскольку деньги заблокированы на кредитке - ну и фуй с ними, не мои же деньги, а банка. Пегасус явно не станет совершать противоправных действий. т.е. снимать деньги за неоказанную услугу.
Билеты я таки купил вчера, воспользовавшись для этого IE, английской версией сайта, USD и без этих гребанных баллов. Купил на ту же самую карту, благо лимит позволил. Банку Возрождение, не различающему снятые и заблокированные средства - жирный минус. Причем этим страдает даже поддержка в Москве "раз пришла СМС, значит деньги со счета сняты..". Балбесы, ей-богу.

[Mayak]

у меня следующая проблема: плачу Сбером, проверка 3D secure, оплата, после чего сайт пишет "ошибка, пробуйте еще". Звоню в Сбер, там говорят, что деньги тут же возвращаются назад на карту.

[dandreev]

А не тут ли ответ?...
Помогите разобраться как купить билет на Pegasus Airlines

[Mayak]

нет, не тут. у меня блокировки по странам нет

[dandreev]

Ну тогда стандартный способ борьбы с сайтом Пегасуса - IE, английская версия сайта, USD, НЕ использовать баллы.
Либо сменить банк. Если честно, я, работник самых различных банков вот уже 16 лет, впервые слышу о такой странности, как блокировка действия карты в зависимости от страны расположения сайта продавца. Сбербанк, созданный удивлять...

[Mayak]

надо попробовать без баллов. я с той же мозиллы брал билеты в июне без баллов без проблеи

[dandreev]

Да, с баллами мне ни разу не удалось купить билеты, ни сейчас, ни год назад. Я их попробую использовать иначе - купить кормежку на рейс.

[viktor.volkov]

Странно, я с баллами покупал успешно.

[fliger]

Чтобы купить билет с учетом баллов, ставьте валютой операции [b:uez1ed06]турецкие лиры[/b:uez1ed06] (на одном из последних этапов оплаты). В долларах оплата с учетом баллов выдает ошибку (в нормальном банке деньги не блокируются при этом).
Оплату можно производить и в Opera, и в Firefox любых версий - все работает (в английской версии сайта), если пальцы не кривые.

[Mayak]

о, как интересно. весьма любопытно. сами пегасы о таком баге знают интересно?

[dandreev]

Между прочим, Пегасус мне на мою жалобу о блокировке средств ответил. Ответил ожидаемо, но тем не менее.
Dear Dmitriy Andreev,
We have forwarded your message to our related department and it is searched.
We are sorry for the inconvenience that you have lived. Based on search, your bank transfer was not succeed in to our account and purchasing order was cancelled. Due to this, please contact your own bank for your payment.
Thank you for your understanding, we wish to see you on our flights.

Sincerely,
Pegasus Airlines Guest Relations

Так что вопреки слухам о НЕреагировании на жалобы, отправленные через сайт - реакция есть..

[ilya_alt]

На мое сообщение через форму обратной связи так и не ответили.
Покупал 10 января (Краснодар - Стамбул и обратно).
Списание сделали (блокировку). Понимаю что придется покупать заново. Звонил в банк - сказали писать заявление на возврат средств.
Билеты на нужную мне дату уже отсутствуют.
Т.е. ситуация по прежнему печальная..
Удивляет, что нет колл-центра по России (или хотя бы на русском) при таких массовых продажах билетов.

[dandreev]

А вы воспользовались советами по покупке билетов на сайте Пегасуса?..(IE, английский язык, USD).
На заблокированные деньги плюньте слюной, никто их не будет разблокировать. разблокируются сами через месяц.