Emirates.ru - подвели с билетами!!!!

[bitakco]

Вчера, оплачивая билеты на сайте авиакомпании на финальной стадии платежа выскачила ошибка. Платеж не прошол, свяжитесь с банком и т.д. После еще нескольких попыток я связался с банком, они же разобравшись, сообщают мне что, да! Деньги списаны со счета в 13:52!!! Деньги ушли, платеж аннулировать нет возможности, решайте с авиакомпанией((( и вот уже сутки москва решает с дубаем кто прав кто виноват((
Да и не в деньгах дело, а в том, что поездка запланированная срывается, до вылета была неделя, как раз таки на оформление визы. А без номера билета ее оформить не возможно!!! Время идет, разумного ответа нет.....
Может кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией?????

[merial]

Может кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией?????

Неделю назад было точно также. Электронные билеты не пришли с похожей формулировкой.

Незавершенное бронирование
Уважаемый (-ая) Mr. ХХХХ

Your booking has been made in our system, however we could not issue your e-tickets.
Your credit card may have been charged. Please contact your Local Emirates Office as soon as possible with your booking reference.
Please do not attempt to make a new booking until you have contacted Emirates.

Приносим извинения за неудобства, вызванные сбоем при оформлении Вашего бронирования. Если Вам нужна помощь при бронировании билетов, позвоните в местный офис Эмирейтс.
С наилучшими пожеланиями,
Эмирейтс

На сайте банка непонятно заблокированы деньги или списаны. Зашел в свой личный кабинет смотрю бронь в статусе Confirmed. Позвонил в представительство Эмирейтс. После 5 минут общения с сотрудником(код бронирования, ФИО, номер карты) мне сообщили что все ОК, деньги действительно списаны и пообещал до 12 часов следующего дня прислать билеты на почту. Прислал через 10 минут.

[bitakco]

Такое сообщение и мне приходило, но номера брони там нет! Фамилия и маршрут, это все. Вчера вечером дозвонился в домодедово, они меня тоже не видят(

[merial]

Такое сообщение и мне приходило, но номера брони там нет!

Его там и нет. Надо было предварительно зарегаться на сайте Эмирейтс. Там в личном кабинете можно посмотреть бронь.
Звоните в Эмирейтс опять. Пусть ищут Ваше бронирование, у них оно должно быть отражено в системе.

[bitakco]

Я зарегин у них. В личном кабинете нет такой заявки! В московский офис уже вот 32 минуты жду соединения))))

[Dalmatian]

хм. Деньги заморожены или уже окончательно списаны?
Вообще странно как-то.
Если списали, но в личном кабинете даже статуса заявки и бронирование не отражается, то точно Эмиратов наклонять (((...

[bitakco]

Деньги на балансе не отображаются. Я звонил в клиентскую службу Visa, они все проверили и сказали что сумма в 35 т.р. ушла((( Никаких ответов нашего московского офиса нет, не по мылу, а про тел вообще....

[Dalmatian]

хм. а Виза то тут при чем? ))) В банке было бы неплохо справиться.
К тому же если это действительно так - для подтверждения списания возьмите у них (банка) платежное поручение с отметкой об исполнении. если в call центре Эмиратов совсем "жара" - возможно стоит к ним подъехать

[bitakco]

На карте есть номер контактного центра по нашей стране и номер карт-центра банка. И там и там я разговаривал. Я бы уже у них в офисе сидел, если бы не в Минске был)))) Поеду в банк за платегой!

[bitakco]

Съездил в банк, банк подтвердил, что эмирейтс заблокировал сумму. И банк конечно же тут ничего поделать не может.
В эмирэйтс дозвонился, сказали решаем с дубаем))) И пришлют они мне в лучшем случае завтра-послезавтра мой билет, только нах...я он мне будет нужен без визы( Т.К. НАВЕРНЯКА УЖЕ НЕ УСПЕЮ ОФОРМИТЬ, ЕСЛИ КОНЕЧНО ИНДУСЫ НЕ РАБОТАЮТ ПО ВЫХОДНЫМ))))))))))

[Dalmatian]

так заблокировали сумму или сняли? Эмираты уже инвойс на списание в банк прислали?
Если тупо в холде, то срочно писать маляву на запрет транзакции с упоминанием, что в случае осуществления таковой - операция будет расценена мною как мошенническая и оспорена!

[bitakco]

emirates.png

Сказали заблокировано! Ничего еще не получал банк. И им по большому счету пох.
А вот что эмирейтс прислало после "оплаты":

[Dalmatian]

Если действительно билеты не нужны - срочно отзывать операцию в банк! И не по телефону, а лично с написанием соответствующего заявления! Без него (даже если придет инвойс) - они смогут отправить бабосы Эмиратам!
А что за банк то?

[bitakco]

Белорусский народный банк. Они ничего отозвать не могут, инициатор платежа деньги заблокировал. Банк может вернуть их мне по истечении 45 дней, и то только по невостребованности платежа торговой точкой. Как я и написал, им пох.

[Dalmatian]

дабы не выдали нам по "горчичнику" за диалог в форуме - в любом случае пишите им заяву о стопе транзакции (обязательно получить отметку о принятии)! Можно хоть экспресс почтой или что там у вас есть дельное - в случае если даже такое заявление принимать не будут) Без него (заявления) - точно снимут!!!
А вот коли написать и всё равно спишут бабос - тогда сразу в претензию на оспаривание и потом в суд!

[Townsman]

В эмирэйтс дозвонился, сказали решаем с дубаем))) И пришлют они мне в лучшем случае завтра-послезавтра мой билет, только нах...я он мне будет нужен без визы( Т.К. НАВЕРНЯКА УЖЕ НЕ УСПЕЮ ОФОРМИТЬ, ЕСЛИ КОНЕЧНО ИНДУСЫ НЕ РАБОТАЮТ ПО ВЫХОДНЫМ))))))))))

Ну во первых они не индусы, во вторых - это конечно их косяк, ваш банк действительно платеж уже не вернет и вообще банк тут не причем, а в третьих молитесь чтобы Дубай ответил завтра, потому что пятница у них выходной день.

[bitakco]

В эмирэйтс дозвонился, сказали решаем с дубаем))) И пришлют они мне в лучшем случае завтра-послезавтра мой билет, только нах...я он мне будет нужен без визы( Т.К. НАВЕРНЯКА УЖЕ НЕ УСПЕЮ ОФОРМИТЬ, ЕСЛИ КОНЕЧНО ИНДУСЫ НЕ РАБОТАЮТ ПО ВЫХОДНЫМ))))))))))

Ну во первых они не индусы, во вторых - это конечно их косяк, ваш банк действительно платеж уже не вернет и вообще банк тут не причем, а в третьих молитесь чтобы Дубай ответил завтра, потому что пятница у них выходной день.

Индусы к тому, что визовый центр находится в Индии))

[Lagoon]

Перед НГ покупал билеты у них на сайте, в финальной стадии после оплаты выдало сообщение, что возможно карта краденная, и соответственно билетов я не получил. За 15 мин до закрытия офиса связался с Москвой, всё проверили перепроверили, билеты нашли и выслали. Странно что у вас так на долго затянулось.

[bitakco]

Перед НГ покупал билеты у них на сайте, в финальной стадии после оплаты выдало сообщение, что возможно карта краденная, и соответственно билетов я не получил. За 15 мин до закрытия офиса связался с Москвой, всё проверили перепроверили, билеты нашли и выслали. Странно что у вас так на долго затянулось.

Они потом наверняка сошлются на сбой в работе сервера((( но мне то это меньше всего интересно)

[bitakco]

Вообщем вроде бы разобрались с проблемой. Ответ эмирейтс конечно желал бы лучшего, а не просто, извините, деньги заблокировали по какой то причине!!!, уже разблокировали, ждите 7-10 дней. Билетов других предложить не можем мест нет)))) Хотя на наши даты их полно. Директора ссылаются на агентов, агенты говорят о то,что
вопрос решается на уровне начальства!
"Извините, так получилось......"