Трансаэро - возврат "невозвратных" билетов

Все, что касается процедур по бронированию и покупке авиабилетов. Ошибки при бронировании и выписке билетов. Изменение данных в авиабилетах и смена дат. Правила возврата авиабилетов в зависимости от авиакомпании или тарифа

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 15

Re: Трансаэро - возврат "невозвратных" билетов

Сообщение: #61

Сообщение GromRom » 03 сен 2015, 18:58

Странно и не понятно...
я лететь не хочу - сам нашёл для АК покупателя на моё место. Осталось только формальность поправить.
А теперь? Буду изголяться, получать справку, по которой они как миленькие вернут мне всё за неделю до вылета... И наверняка полетит пустое кресло.
Спекулянтов элементарно выявить - у них будет много попыток сменить пассажира (более одного в год).
Такая фигня во всех АК, или только ТСО демонстрирует чудеса клиентской лояльности?
Купил билет? Отметь его в "Авиапопутчики"!
Аватара пользователя
GromRom
активный участник
 
Сообщения: 838
Регистрация: 14.03.2006
Город: Москва
Благодарил (а): 270 раз.
Поблагодарили: 37 раз.
Возраст: 45
Страны: 36
Пол: Мужской

Re: Трансаэро - возврат "невозвратных" билетов

Сообщение: #62

Сообщение merial » 03 сен 2015, 19:22

Такая "фигня" у всех а/к.
Помогаю тем, кому делать нечего...
Аватара пользователя
merial
Старожил
 
Сообщения: 52501
Регистрация: 18.04.2005
Город: Москва
Благодарил (а): 286 раз.
Поблагодарили: 7096 раз.
Возраст: 49
Страны: 38
Отчеты: 4

Re: Трансаэро - возврат "невозвратных" билетов

Сообщение: #63

Сообщение JCalaghan » 07 сен 2015, 11:13

Добрый день, форумчане!

Подскажите, купили билеты со 2 по 17 октября Москва-Нью-Йорк Трансаэро, купили не особо дешево, за 46 2 билета - на билетикаэро
Сейчас по рабочим обстоятельствам, нужно сдвигать на 2 недели вперед, обратились в компанию - озвучили 200 долларов хоть возврат, хоть обмен. Плюс такой цены все равно уже нет и будет дороже + еще и 200 долл.

Как быть в такой ситуации? Готовы доплатить разницу, но не 200 долларов, дешевле лететь Аэрофлотом прямым..

Очень верю, что есть знатоки, кто подскажет как поступить, может, в связи с ситуацией Трансаэро есть какие-то обходные пути?
JCalaghan
участник
 
Сообщения: 94
Регистрация: 07.06.2013
Город: Симферополь
Благодарил (а): 14 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 36
Страны: 9
Пол: Женский

Re: Трансаэро - возврат "невозвратных" билетов

Сообщение: #64

Сообщение merial » 07 сен 2015, 11:17

JCalaghan писал(а) 07 сен 2015, 11:13:в связи с ситуацией Трансаэро есть какие-то обходные пути?

Никакой связи с ситуацией нет.
JCalaghan писал(а) 07 сен 2015, 11:13:, кто подскажет как поступить

Получить справку от врача и вернуть билеты.
Помогаю тем, кому делать нечего...
Аватара пользователя
merial
Старожил
 
Сообщения: 52501
Регистрация: 18.04.2005
Город: Москва
Благодарил (а): 286 раз.
Поблагодарили: 7096 раз.
Возраст: 49
Страны: 38
Отчеты: 4

Re: Трансаэро - возврат "невозвратных" билетов

Сообщение: #65

Сообщение M Владимир » 07 сен 2015, 11:22

JCalaghan писал(а) 07 сен 2015, 11:13:Сейчас по рабочим обстоятельствам, нужно сдвигать на 2 недели вперед, кто подскажет как поступить, может, в связи с ситуацией Трансаэро есть какие-то обходные пути?


Следите за расписанием, если время в расписании поменяют, то можно сдавать без штрафа.
M Владимир
путешественник
 
Сообщения: 1177
Регистрация: 17.09.2010
Город: Сочи
Благодарил (а): 130 раз.
Поблагодарили: 94 раз.
Возраст: 49
Страны: 31
Пол: Мужской

Re: Трансаэро - возврат "невозвратных" билетов

Сообщение: #66

Сообщение JCalaghan » 07 сен 2015, 11:39

Следите за расписанием, если время в расписании поменяют, то можно сдавать без штрафа.


А это касается время вылета-прилета? То есть если изменят рейс или время?
JCalaghan
участник
 
Сообщения: 94
Регистрация: 07.06.2013
Город: Симферополь
Благодарил (а): 14 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 36
Страны: 9
Пол: Женский

Re: Трансаэро - возврат "невозвратных" билетов

Сообщение: #67

Сообщение Poseidon » 07 сен 2015, 12:00

Именно изменения времени и касается. Если поменяется номер рейса, но не поменяется время - никакого возврата.
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 42802
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 3632 раз.
Поблагодарили: 12901 раз.
Возраст: 48
Страны: 61
Отчеты: 100
Пол: Мужской

Re: Трансаэро - возврат "невозвратных" билетов

Сообщение: #68

Сообщение M Владимир » 07 сен 2015, 12:14

А если перевозчика предложат другого с тем же временем?
M Владимир
путешественник
 
Сообщения: 1177
Регистрация: 17.09.2010
Город: Сочи
Благодарил (а): 130 раз.
Поблагодарили: 94 раз.
Возраст: 49
Страны: 31
Пол: Мужской

Re: Трансаэро - возврат "невозвратных" билетов

Сообщение: #69

Сообщение Poseidon » 07 сен 2015, 12:25

M Владимир писал(а) 07 сен 2015, 12:14:А если перевозчика предложат другого с тем же временем?

У другого перевозчика время вылета будет на 25 минут раньше, а обратно на 5 минут раньше, и если рейс Трансаэро выполняться не будет в этот день ( но на 2 октября будет), то пересадят сами понимаете куда. Вот тут уже неизвестно как будет решаться вопрос с полным возвратом в случае отмены рейса Трансаэро, но мне кажется в данном случае вынужденного возврата не будет, так как время вылета практически совпадает.
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 42802
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 3632 раз.
Поблагодарили: 12901 раз.
Возраст: 48
Страны: 61
Отчеты: 100
Пол: Мужской

Re: Трансаэро - возврат "невозвратных" билетов

Сообщение: #70

Сообщение Edward Gein » 15 сен 2015, 21:28

Не нашел никакой другой темы, так что спрошу здесь.
Нынче пишут, что у сабжевой авиакомпании какие-то проблемы, чуть ли не банкротство. Мол, более другая авиакомпания собирается ее перекупить и.т.д
У меня уже оплачен билет (невозвратный есесно...) на ноябрь. Так вот, мне интересно, какова вероятность того, что я по своему билету не улечу вообще? Или они уже оплаченных товарищей в любом случае обслужат? А то, знаете ли, ссыкотно как-то. Поездка женланна, да и отель оплатил уже.
Live Fast, Die Young.
Аватара пользователя
Edward Gein
полноправный участник
 
Сообщения: 230
Регистрация: 07.04.2012
Город: Москва
Благодарил (а): 12 раз.
Поблагодарили: 7 раз.
Возраст: 41

Re: Трансаэро - возврат "невозвратных" билетов

Сообщение: #71

Сообщение Poseidon » 15 сен 2015, 21:45

Edward Gein писал(а) 15 сен 2015, 21:28:Не нашел никакой другой темы

Есть и такие темы:
Отмена рейсов Трансаэро всвязи с продажей Аэрофлоту (домыслы и факты)
Обсуждение текущей ситуации в Трансаэро
Edward Gein писал(а) 15 сен 2015, 21:28:У меня уже оплачен билет (невозвратный есесно...) на ноябрь. Так вот, мне интересно, какова вероятность того, что я по своему билету не улечу вообще? Или они уже оплаченных товарищей в любом случае обслужат?

Если рейс не будет отменён - улетите. Если на ваши даты он будет отменён или по данному направлению рейсы выполняться не будут - будут предложены альтернативные варианты.
Не стоит думать о каких-то неудобствах или проблемах, пока они не возникли.
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 42802
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 3632 раз.
Поблагодарили: 12901 раз.
Возраст: 48
Страны: 61
Отчеты: 100
Пол: Мужской

Re: Трансаэро - возврат "невозвратных" билетов

Сообщение: #72

Сообщение Edward Gein » 15 сен 2015, 21:50

Poseidon писал(а) 15 сен 2015, 21:45:Если рейс не будет отменён - улетите. Если на ваши даты он будет отменён или по данному направлению рейсы выполняться не будут - будут предложены альтернативные варианты.
Не стоит думать о каких-то неудобствах или проблемах, пока они не возникли.


С последним утверждением полностью согласен, просто моя чрезмерно беспокойная натура покоя не дает. Тем более, что у кого-то могли быть похожие случаи, у меня пока, к счастью, не было.

С темами ознакомлюсь.
Live Fast, Die Young.
Аватара пользователя
Edward Gein
полноправный участник
 
Сообщения: 230
Регистрация: 07.04.2012
Город: Москва
Благодарил (а): 12 раз.
Поблагодарили: 7 раз.
Возраст: 41

Re: Трансаэро - возврат "невозвратных" билетов

Сообщение: #73

Сообщение Паня Тяпкина » 20 сен 2015, 13:37

Алексей Евгеньевич писал(а) 15 авг 2015, 10:35:
Оснований к сожалению нет.
Отслежи вайте изменения в расписании, если вылет Вам сместят, то это уже основание о вынужденном возврате! Я именно так и вернул всю сумму, но справочку о запрете по состоянию здоровья раздобыл на всякий случай

Мой рейс в Нью-Йорк 25 сентября состоит из сегментов, Петербург-Москва-Нью-Йорк. Лететь не могу. Мне позвонили из авиакомпании и сообщили, что вылет из СПб перенесен на два часа раньше. Как Вы думаете, это основание? И не могли бы Вы поделиться процедурой: куда обращаться и какие слова писать/говорить, на личном примере. Может быть, у Вас форма письма сохранилась. Будьте любезны!
Паня Тяпкина
новичок
 
Сообщения: 9
Регистрация: 23.01.2015
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 6 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 56
Пол: Женский

Re: Трансаэро - возврат "невозвратных" билетов

Сообщение: #74

Сообщение Алексей Евгеньевич » 20 сен 2015, 14:57

Среда, 15 июля 2015, 0:39 +03:00 от Reservation@transaero.ru:
Здравствуйте!

При приобретении билета на сайте Трансаэро, для возврата необходимо заполнить форму: http://transaero.ru/ru/info-and-service ... t/internet

Если билет был куплен не на сайте Трансаэро, то за возвратом вы обращаетесь по месту приобретения билета.


Вы можете оценить качество консультации специалиста и степень решения вопроса ответным письмом. Благодарим за участие.

С уважением,

Ольга,258

Специалист
Служба информации и бронирования
Центр сервисного обслуживания клиентов
Департамент сервиса
ОАО "АК "ТРАНСАЭРО"
+7 495 788 80 80
8 800 555 3 555 Россия
+1 877 747 1191США
vopros@transaero.ru
www.transaero.ru
Я форму эту на сайте заполнял, указав о переносе рейса авиакомпанией.
Аватара пользователя
Алексей Евгеньевич
почетный путешественник
 
Сообщения: 4019
Регистрация: 20.09.2013
Город: Нижний Новгород
Благодарил (а): 128 раз.
Поблагодарили: 502 раз.
Возраст: 48
Страны: 36
Пол: Мужской

Re: Трансаэро - возврат "невозвратных" билетов

Сообщение: #75

Сообщение Паня Тяпкина » 20 сен 2015, 17:43

Алексей Евгеньевич, спасибо, так и сделаю.
Мне удалось дозвониться до Трансаэро (оставила заявку на обратный звонок, перезвонили через час). Они подтвердили, что рейс перенесен на более раннее время, это изменение в расписании и является основанием для вынужденного возврата. По телефону обещали вернуть деньги в течение месяца.
Паня Тяпкина
новичок
 
Сообщения: 9
Регистрация: 23.01.2015
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 6 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 56
Пол: Женский

Re: Трансаэро - возврат "невозвратных" билетов

Сообщение: #76

Сообщение Алексей Евгеньевич » 20 сен 2015, 17:56

Но форму всё таки заполните, а то разговор он не на бумаге. И переписку сохраните пока деньги не вернут.
Аватара пользователя
Алексей Евгеньевич
почетный путешественник
 
Сообщения: 4019
Регистрация: 20.09.2013
Город: Нижний Новгород
Благодарил (а): 128 раз.
Поблагодарили: 502 раз.
Возраст: 48
Страны: 36
Пол: Мужской

Re: Трансаэро - возврат "невозвратных" билетов

Сообщение: #77

Сообщение Паня Тяпкина » 20 сен 2015, 18:11

Заполнила форму, в дополнительных сведениях указала, что хочу все деньги из-за переноса времени. Меня смущает, что для отправки формы пришлось поставить галочку о согласии с правилами возврата. А в правилах пишут, что не вернут. Написала еще в отдел рекламации claims@transaero.ru по совету в этой ветке. Сообщу, что получится.
Паня Тяпкина
новичок
 
Сообщения: 9
Регистрация: 23.01.2015
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 6 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 56
Пол: Женский

Re: Трансаэро - возврат "невозвратных" билетов

Сообщение: #78

Сообщение Алексей Евгеньевич » 20 сен 2015, 18:28

Всё вернут, у Вас вынужденный возврат!
Аватара пользователя
Алексей Евгеньевич
почетный путешественник
 
Сообщения: 4019
Регистрация: 20.09.2013
Город: Нижний Новгород
Благодарил (а): 128 раз.
Поблагодарили: 502 раз.
Возраст: 48
Страны: 36
Пол: Мужской

Re: Трансаэро - возврат "невозвратных" билетов

Сообщение: #79

Сообщение Задумчивый » 23 сен 2015, 21:51

Рейс "Трансаэро", которым я собираюсь лететь, постоянно задерживается на 2-3 часа.
В месте прилёта забронирован тур, который отправляется через час после прибытия рейса по расписанию. И до места сбора ещё полчаса где-то на такси ехать. Я у них в группе этим рейсом лечу один, ждать будут готовы минут 15-20, но не больше. Да, знаю, что впритык, но билет покупался раньше, чем нашёл тур. Место в туре не оплачено, другие варианты либо дороже, либо неинтересны, и получается, что если в день моего вылета рейс будет задержан даже на 30 минут, то мне по большому счёту, уже не будет смысла лететь. Читал где-то, что можно требовать вынужденный возврат на основании минимальной задержки. Можете ли просветить - куда в таком случае обращаться (касса, представитель) и на какой ФАП ссылаться, если мне будут говорить, что "два часа задержки фигня, мы по такой возврат не оформляем"
Задумчивый
путешественник
 
Сообщения: 1155
Регистрация: 24.07.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 126 раз.
Поблагодарили: 97 раз.
Возраст: 44
Страны: 36
Пол: Мужской

Re: Трансаэро - возврат "невозвратных" билетов

Сообщение: #80

Сообщение merial » 23 сен 2015, 22:00

Задумчивый писал(а) 23 сен 2015, 21:51:Читал где-то, что можно требовать вынужденный возврат на основании минимальной задержки.

При задержке не можете, только если более 5 часов(вроде). Можете при переносе рейса и то там есть минимальное время, т.е. не на 5 минут.
Последний раз редактировалось merial 24 сен 2015, 08:51, всего редактировалось 1 раз.
Помогаю тем, кому делать нечего...
Аватара пользователя
merial
Старожил
 
Сообщения: 52501
Регистрация: 18.04.2005
Город: Москва
Благодарил (а): 286 раз.
Поблагодарили: 7096 раз.
Возраст: 49
Страны: 38
Отчеты: 4

Пред.След.



Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиАвиабилеты. Авиакомпании. Аэропорты. Новости авиацииПокупка авиабилета, отмена и изменения, возврат денег



Включить мобильный стиль