Finnair возврат денег за авиабилеты

[Plucy]

Сегодня деньги поступили на счет. С 14 августа прошло чуть больше месяца.
А еще не очень понятно, что за дополнительные суммы пришли, причём двумя равными платежами по 2 070 рублей.

[Poseidon]

У них сейчас нормализовалась ситуация с возвратами по отменённым рейсам. А если у агента был куплен билет на отменённый рейс, сразу же возврат можно сделать.

[Fagit]

Пишу о своём возврате.
6.03.2020 Покупка билета Москва - Хельсинки - Нью-Йорк - Хельсинки - Москва.
15.05.2020 Перенос даты поездки на октябрь.
09.09.2020 ФиннЭйр отменяет мой полёт. В этот же день оформляю возврат через коллцентр. Просто предложили ваучер или полный возврат средств. Выбрал второе.
22.09.2020 Получаю письмо от авиакомпании о том, что деньги в процессе поступления на счет. 2-5 дней ожидания.
01.10.2020 Деньги поступают на счёт.
Немного переживал о том, что деньги могли не вернуться так как платил с помощью Apple Pay, но потом потерял карту, удалив при этом её из приложения Wallet. Предупредил банк Тинькофф о возможной проблеме, а также Финнэйр. И банк и авиакомпания сказали что всё будет в порядке и деньги поступят, так и вышло.
P.S. Очень жалко что уже второй полет Финнэйром у меня не удаётся. Первый раз они отменили такой же полёт из Москвы в Нью Йорк в 2018 предоставив при этом полёт авиакомпанией Аэрофлот. Второй раз всему виной КВ. Ну надеюсь в третий раз, когда нибудь, удастся полетать этой АК без проблем.

[asgolion]

переживал о том, что деньги могли не вернуться так как платил с помощью Apple Pay

И банк и авиакомпания сказали что всё будет в порядке и деньги поступят

Подтверждаю, что всё, что было оплачено с Apple Pay, без проблем возвращается. Не стоит переживать по этому поводу. Всё "работает само", даже если сделаешь общий сброс телефону и заново добавишь карту и изменится идентификатор устройства.

[Циля]

Добрый день. Может, кто сталкивался. Рейс СПб-Хельсинки-Барселона-отменили. Хочу оформить возврат. Но номер карты поменялся. В банке говорящие головы ничего внятного сказать не смогли.

[Poseidon]

Возврат денег на карту после окончания срока ее действия?

[Midnight Dancer]

Финляндия как прости..тка, блин. То дам, то не дам.
Finnair сегодня отменила все рейсы из Москвы и Питера в Хельсинки до лучших времён; я позвонил в колл-центр (сначала, как дурак, позвонил в Хельсинки +358...), там сказали, что просто "не видят" никаких полётов из России в Финляндию в марте, предложили апрель. В московском офисе была только англоговорящая работница, но сказала приблизительно то же самое и предложила немедленно заполнить refund claim, чем дело и закончилось. Возврат денег будет в течение семи банковских дней.

Hello,

Thank you for your refund request for Finnair, your case number is 00000000. Our average handling time is approximately 7 days. Some requests may unfortunately take some more time to be handled. Please send your request only once, as duplicates will further delay handling the applications.
Please note, that this is an automated message and we can’t handle replies to this message. Our Customer Service is happy to help you in any further questions http://www.finnair.com/fi-en/customer-c ... nformation.

With kind regards,
Customer Refunds, Finnair
---
Hei,

kiitos takaisinmaksupyynnöstäsi, tapausnumerosi on 00000000. Keskimääräinen käsittelyaikamme on noin 7 päivää. Valitettavasti joidenkin hakemusten käsittelyaika saattaa olla pidempi. Lähetäthän hakemuksesi vain kerran, sillä päällekkäiset hakemukset hidastavat käsittelyä.
Asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään, jos sinulla on kysyttävää http://www.finnair.com/fi-fi/asiakastuk ... teystiedot.

Ystävällisin terveisin,
Takaisinmaksut, Finnair

[tataalex]

Добрый день, может кто сталкивался, был куплен билет Спб-Хельсинки-Бангкок, невозвратные. По личным обстоятельствам лететь не можем данным рейсом, в начале ноября пришло письмо ,что изменилось время рейса на 10 минут. Хотела под это вернуть деньги, но финнэйр говорит, что до часа изменения-это не изменения. Возврат невозможен. Есть ли смысл через чарджбэк втб пытаться вернуть дс или дальше настаивать на возврате дс финнэйр?

[mulrus]

Добрый день, может кто сталкивался, был куплен билет Спб-Хельсинки-Бангкок, невозвратные. По личным обстоятельствам лететь не можем данным рейсом, в начале ноября пришло письмо ,что изменилось время рейса на 10 минут. Хотела под это вернуть деньги, но финнэйр говорит, что до часа изменения-это не изменения. Возврат невозможен. Есть ли смысл через чарджбэк втб пытаться вернуть дс или дальше настаивать на возврате дс финнэйр?

Смотря какие обстоятельства, но по факту билеты невозвратные. Они таковыми становятся, только если, форс-мажер произошел у авиакомпании. Не берем с COVID, тогда фины невозвратные всем возвращали. Теперь более или менее полеты возобновились, если вы по каким-то причинам не можете полететь, можно попробовать поговорить с поддержкой, причем лучше с финской на английском языке, там более адекватные сидят, какие есть варианты, может есть шанс на изменение просто дат с доплатой. Помню оооочень давно, у меня была ситуация, правда не с возвратом, а с ошибкой в имени и фамилии, причем в нескольких билетах, изменения невозможны были, или вроде только за плату. В русской поддержке так и сказали, позвонил финам, поговорили, повесел на трубке, сказали пообщался с супервайзером разрегили бесплатно поменять. В общем звоните туда и спросите какие есть варианты.

Но если билеты невозвратные, то чарджбек может не прокатить, это ж ведь не просто так. Фактически банк запросит у эквайринга карты расследование, они запросят в Finnair, те тоже представят свои данные, мол такой тариф и вот так. Но конечно попробовать можете 50/50

[saarmat]

Не прокатит, полагаю. На мое мнение, лучшее, что может быть - это перенос на другие даты без платы.

[_amina_]

Связь с а/к отврат полный! Нужно аннулировать билеты (возвратный тариф) - по русскому телефону не могу какой день дозвониться, отменить в ЛК невозможно, нет опции такой, чат на сайте и в приложении не работает. Первый раз с таким сталкиваюсь.

[Poseidon]

_amina_,
Заполняйте форму на возврат и отправляйте им - пришлют подтверждение.
https://www.finnair.com/ru-ru/%D1%86%D0 ... 1%82%D0%B2

[tataalex]

_amina_ несколько дней, точнее неделю чат был не активен. Но случилось чудо, в 8 или 9 утра по мск, чат заработал, но пришлось минут 10 ждать оператора. Т.к. у меня были не возвратные билеты, то мне пошли на встречу и изменили даты без доплаты. Пытайтесь с чатом, долго и муторно, но работает

[banan03]

Вдруг кому пригодится информация.
Покупка билетов в начале февраля. В марте отменен полет. Сразу же направляю заявку на возврат. Через месяц пришло письмо о том, что возврат одобрен и деньги поступят на карту в течение 2-5 дней. Так все хорошо начиналось....
НО!!!
Через две недели деньги не пришли.
Смогла дозвониться русскоязычному консультанту. Сказали, что деньги на карту российского банка не возвращаются. Сейчас они удержаны авиакомпанией. Якобы не получается осуществить возврат технически. Как появится дополнительная информация, они обещают сообщить. По срокам ничего неизвестно. Деньги зависли. Предложили вариант с ваучером.

[san9]

Расскажу и про свой случай. Билеты Санкт-Петербург - Хельсинки - Бангкок в обе стороны.
Как только поступает официальная информация об отмене рейсов, сразу же 2 марта оформляю возврат на сайте. На почту приходит отбивка, что будет обработано в течение 14-21 дня.
5-6 марта выходят новости о блокировке Visa и Mastercard. Сразу же связываюсь через чат на сайте а/к, пытаюсь объясниться и договориться, чтобы мой возврат обработали в приоритете, тк совсем скоро платежные системы для россиян будут заблокированы и возникнут проблемы. Спустя 20 минут общения удалось достучаться до оператора, сказала сейчас обсуждают это с шефом и сегодня отправят мне ответ на почту.
В итоге ничего не пришло, поэтому на следующий день пишу им сам. И получаю ответ от оператора - а/к решила приостановить все возвраты на рублевые карты до появления новой информации. Следом читаю новости, что карты будут работать до 11 марта. Ну зашибись, думаю. Еще 4 дня можно оформлять возвраты, а они все остановили.
Затем написал уже через неделю, числа 14-го. Ответили, что сейчас все возвраты оформляются в рабочем процессе в порядке очереди, в том числе и на рублевые карты, ждите как доберутся до вас, заявок много.
17 марта пришло письмо, что возврат оформлен на первоначальный метод оплаты и в течение 2-5 дней деньги придут. Естественно, ничего не пришло и сначала они сказали ждать неделю и после связаться с банком. Через неделю по телефону сотрудник московского офиса объяснил, что они решают что делать и мол будут просить Mastercard начислить средства, тк это не новый платеж а возврат.
Ну а сегодня мне в чате ответили, что деньги они отправили, решайте вопросы с банком и платежной системой. Что им уже ничего не вернется и ничего делать они уже не будут. Такие дела.
28 марта открыл чарджбэк в Тинькоффе, скинул скрины переписок. Дата решения 12 апреля, посмотрим к чему это приведет. Но что-то предчувствия не самые хорошие. Мало того, что тут зависло 32 тысячи, так еще и от тайского отеля 16.

[Shakildak]

Прошла схему возврата средств аналогично предыдущему оратору. Фины сказали - возврат был отправлен 14 марта, обращайтесь в банк. Сбербанк принял заявление на розыск платежа, дата исполнения 7 апреля. Деньги не поступили(.
А как бы 250 евро были бы не лишними((

[Shakildak]

Сегодня истек срок, который ставил Сбер для рассмотрения обращения по розыску возвратного платежа. Прислали уведомление, что банку требуется дополнительное время до 13 апреля. Ждем.

[san9]

Мне Тинькофф ответил, что "сделали запрос в организацию, где производилась покупка" и продлили срок рассмотрения аж до 26 мая.

[Shakildak]

Сегодня прислал Сбербанк: обращение от 25.03.2022 рассмотрено. Оспариваемая операция проведена в торговой точке, которую обслуживает иностранный банк. В связи с ограничениями платёжных систем Visa и Mastercard для возврата средств рекомендуем обратиться в Finnair. СберБанк

[Shakildak]

Информация с сайта Finnair:
Возвраты обрабатываются Finnair, но приостанавливаются схемами кредитных карт до дальнейшего уведомления. Пожалуйста, проверьте дополнительную информацию на веб-сайтах компаний-эмитентов кредитных карт. В соответствии с условиями кредитных компаний форма оплаты не может быть изменена. Мы просим вашего терпения. Возвраты будут разблокированы, когда выплата возмещений будет восстановлена ​​компаниями-эмитентами кредитных карт.