Air Serbia отмена рейсов, возврат денег за билеты

[a2864514]

Путешественница2015, Обмен через коллцентр или по телефону

[Masha1211]

Вчера случилось вообще что-то невероятное! После тонны писем в callcenter мне перезвонили из Белграда, уточнили мои намерения насчёт обмена билетов и всё поменяли без всяких доплат. Новые билеты были на почте через 15 минут. Реально очень приятно удивлена!

[Aromo]

Звоню целый день по номеру :+74955102545. Никто не берет трубку. Может быть еще есть какие-то номера?

[lissabon2006]

Звоню целый день по номеру :+74955102545. Никто не берет трубку. Может быть еще есть какие-то номера?

Надо просто ехать к ним на ул. Коровий Вал, 7, стр. 1, и на месте всё решать

[Aromo]

Надо просто ехать к ним на ул. Коровий Вал, 7, стр. 1, и на месте всё решать

В режиме самоизоляции? А какие-то иные варианты есть?

[Masha1211]

Офис у них закрыт сейчас. Надо ждать окончания карантина или через почту общаться.

[lissabon2006]

Можно в Белград позвонить: "Мы здесь, чтобы помочь вам в социальных сетях (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Google+, YouTube), в представительствах, через контактный центр (для звонков из Сербии по номеру: 0800 111 528, для звонков из других стран: +381 11 311 21 23), email callcenter@airserbia.com или посредством сайта airserbia.com"

[sapafaro]

Masha1211, какие у Вас были изначальные даты перелета и теперь новые? и какой тариф?

[Masha1211]

Изначально был рейс 12.07, перенесли на 2.09. тариф go light невозвратный.

[spl]

Покупал билеты в январе с вылетом 26 апреля. Покупал несколько билетов через Trip.ru и Megotravel.ru и Аэрофлот. Megotravel при долгой переписке сообщали только слишком рано беспокоитесь. За сутки до вылета мы обязательно ответим. Trip ответил в автоматическом режиме, что если хотите отменить свой билет, пишите, мы с радостью это сделаем. Правда денег не вернем т.к. билеты невозвратные. Сегодня (за сутки до вылета) от Megotravel пришло письмо что они готовы сделать возврат денежных средств. Правда около 90%, но в текущей ситуации и за это им огромное спасибо. Написали что отправили запрос в авиакомпанию и ждите от них возврата через "от 30 дней и до бесконечности". Решили позвонить напрямую в Сербские авиалинии. Московский офис закрыт на карантин и откроется вместе со всеми остальными предприятиями видимо не ранее середины мая. К большому изумлению Сербские авиалинии подтвердили, что им пришел запрос от Megotravel и они оформили возврат. ВАХ!
Trip.ru до сих пор хранит молчание. Время ожидания при звонке превышает 30 мин. Правда один раз даже дозвонились несмотря на то, что для удобства клиентов общение переводится на английский язык. После 29 минут ожидания дошло дело сказать номер заказа, затем сотовый оператор сбросил звонок т.к. более 30 минут разговаривать нельзя. Больше дозвониться не удалось.
Сербские авиалинии кстати сказали, что возврат можно оформить только по запросу от посредника у которого покупали билет. Но оформить можно и после того как время вылета прошло.

[8008]

Возврат будет делать продавец, т.е. агент - если Вы «сильно обрадовались» от того, что авиакомпания «оформила возврат» ... я вас разочарую, эта фраза лишь означает, что а-к «не против», если агент вернёт деньги...

[Гость]

я вас разочарую, эта фраза лишь означает, что а-к «не против», если агент вернёт деньги...

Это совершенно не так.
В момент авторизации возврата в расчетной системе (пусть это BSP) авиакомпания производит взаимозачет с агентом, увеличивая свои денежные обязательства перед агентом или же уменьшая денежные обязательства агента перед авиакомпанией, а еще точнее - перед самой расчетной ситемой (в зависимости от текущего сальдо расчетов). Это означает, что обязательства авиакомпании перед агентом по возврату полностью исполнены. Физическое движение денег между участниками расчетной системы далее уже гарантировано расчетной системой в рамках лимитов, гарантий и депозитов, которые сейчас особенно строго блюдут.

Так что только злой умысел агента в этом случае будет мешать возврату денег клиенту. Авиакомпания больше ни при чем.

[sapafaro]

8008, Ваши неуместные советы и "познания" через каждый пост уже поднадоели! Люди делятся своим опытом, а Вы лишь ненужными рассуждениями. Прекратите уже или напишу модераторам!

[8008]

Физическое движение денег между участниками расчетной системы далее уже гарантировано расчетной системой в рамках лимитов, гарантий и депозитов, которые сейчас особенно строго блюдут.

Может Вы тогда поделитесь ссылками на «радость» людей от полученного возврата? ... если человек получил деньги, он, обычно, отписывается в теме, в которой до этого задавал вопросы... Оттого, что «все вопросы» юрлица, продававшие билет между собой решили - пассажиру ни тепло не холодно, он ждёт именно денег на карту с которой платил...

или напишу модераторам

Это ваше право...

[Гость]

Может Вы тогда поделитесь ссылками на «радость» людей от полученного возврата? .

С вами не получается никакого диалога, эмоции из вас так и хлещут, и слышите вы исключительно свое сверхценное мнение. При всем при этом выражая свое мнение в крайне хамской и неуважительной к форумчанам манере. Я бы действительно призвал в ветку модераторов.

Так вот, я вам объяснил, почему авиакомпания не контролирует возврат пассажиру агентом денег и почему повлиять на это не может. Именно об этом шла речь в теме. Прочтите внимательно еще раз (или хотя бы просто прочтите):

Так что только злой умысел агента в этом случае будет мешать возврату денег клиенту. Авиакомпания больше ни при чем.

[Blazes]

Написал им по поводу майских рейсов в FB и получил вот такую красоту:

Hello, 48h prior the flight you will get the information via e mail. Thank you for your patience

[fillsan]

У кого-нибудь сейчас получается на их сайте посмотреть расписание рейсов или зайти в бронирование? Я со вчерашнего дня постоянно получаю ошибку.

[sapafaro]

fillsan , ничего не меняется, продажи открыты

bg.jpg

в бронь смогла войти с 3 попытки

дополнительный текст в бронировании звучит как насмешка (мол, давай ещё вложись):
Участвуйте в аукционе на Бизнес-класс и путешествуйте с еще большим комфортом. Узнать больше

[fillsan]

Сейчас прислали смс об отмене рейса на 4 мая.
Я правильно понял, что если билет был куплен через агента, то по поводу возврата звонить в кол-центр авиакомпании бессмысленно и нужно обращаться к агенту?

[aerashev]

Мне тоже прислали смс:

Dear passengr, please note that one flight segment of your trip with airserbia has been canceled. Please visit airserbia.com to more info

Зашел на сайт, ничего толкового не нашел и какой рейс отменили (или сегмент) тоже не понял