KLM отмена рейсов, возврат денег за авиабилеты

[chekan]

chekan, вы оформляли чардж бэк? Тинькофф

Нет, мне за один сегмент нужно возврат сделать.

[KontaktoMan]

12 марта по одному из билетов пришло сообщение от тинькова, что возврат одобрен.

Вы подавали заявку на возврат в КЛМ? При чем здесь тогда одобрение возврата Тинькоф?

[chekan]

Через тиньков все подавал, они сами в KLM запрос отправляют и 12го числа пришел ответ от klm.

[olllya]

Очень странно, скорее похоже на оспаривание, чем возврат от ак

[KontaktoMan]

Через тиньков все подавал, они сами в KLM запрос отправляют и 12го числа пришел ответ от klm.

Тогда это не возврат самой авиакомпанией, а чарджбэк через банк.

[chivarie]

Всем привет, уважаемые форумчане!

Был билет Москва-Амстердам-Москва на май 2020, в связи с короной рейс был отменен, мне был выдан ваучер. По понятным причинам, я его до сих пор не использовала... и вот наступил март 2022, когда стало понятно, что использовать его будет практически невозможно... запросила возврат 11 марта, 14 марта получила письмо о том, что возврат одобрен. И тишина... сегодня дозвонилась до линии поддержки, где мне сообщили, что все процедуры возврата остановлены.
Как думаете, есть ли хоть малейший шанс получить деньги назад?

[Ослик Иа]

есть ли хоть малейший шанс получить деньги назад?

Не будет же такая ситуация продолжаться вечно! Надеюсь, в обозримом будущем всё как-то устаканится. И вот тогда вы или получите свои деньги обратно (или то, что от них останется с учётом инфляции...), или станет окончательно ясно, что вы их не получите.

Ну, или если вы окажетесь с той стороны в ближайшее время, сможете получить возврат там.

[sap1028]

мне тоже сообщили в KLM - что возвраты денежных средств приостановлены.
Что мешает им это сделать интересно - Тинькофф не попал под санкции, значит они могут им вернуть деньги.
прикрывать картой бред, так как возвращаются деньги на расчетный счет и не имеет значение visa это или mastercard.
По-моему это просто воровство!
Люфтганза мне также затирали, что невозможно, но вернули тем не менее, после нескольких моих звонков

[Ослик Иа]

Люфтганза мне также затирали, что невозможно, но вернули тем не менее, после нескольких моих звонков

Стало быть, и KLM надо долбать, авось вернут!

[olllya]

Через чардж бэк не пробовал никто вернуть?

[chekan]

Через чардж бэк не пробовал никто вернуть?

Похоже только он и остается. Авиакомпания ничего не отвечает на запросы от агентов.

[sap1028]

я даже им могу и дать реквизиты иностранной карты, которая работает) чтобы они на нее тогда вернули мои деньги.
потому что мы из России, поэтому нет возвратов, и поэтому на рейсы не пускают людей стыковочные...

[MrsOwl]

Через чардж бэк не пробовал никто вернуть?

Я в процессе.
Тиньков:

Нам помогут решить вопрос документы, которые подтверждают, что вам не предоставили товары или услуги. Подойдет скриншот об ошибке при оплате, уведомление от сервиса о неуспешном заказе или его неоплаченный статус в личном кабинете. Пришлите нам их в чат.

Для регистрации обращения потребуется:

Маршрут (если билетов несколько, укажите маршрут по каждому из билетов)
Дату поездки (если билетов несколько, укажите дату поездки по каждому билету)
ФИО, на кого оформлен билет (если билетов несколько, указать все ФИО)
E-mail, указанный при оформлении билета.

[olllya]

Я тоже отправила подобное в тинькоф. Решают, двигают сроки. Решения нет. Интересно, успешные истории были?

[v0va]

А разве возможен чарджбек, если он идет через платежную систему, а российские карты отключены от виза и мастеркарда?
Попробую написать своему менеджеру в альфабанке, отпишусь.

[olllya]

Не знаю, однозначного ответа нет, тинькофф говорит, что возможно. Но пока успешных историй я не встречала

[zhekas]

тинькофф говорит, что возможно.

Позиция банка радует, обещают помочь и сделать всё возможное. Посмотрим...

Люфтганза мне также затирали, что невозможно, но вернули тем не менее, после нескольких моих звонков

Это недавно было ? Сами вернули на карту ?

[chekan]

Хоть кто-нибудь получил возврат?

[Tytysya]

Возврат оформила 13.03, денег до сих пор не получила. На отправленное письмо ответили, что до 11.05 должны перевести, если не придут пишите нам снова. Карта Виза Альфа -банк

[Blade2k22]

Мой опыт с KLM следующий: покупал билеты в середине февраля на март, 28 февраля пришло письмо об отмене. Через личный кабинет на сайте KLM оформил возврат, 3 марта получил по почте автоматический ответ о подтверждении возврата стоимости всех билетов и в этот же день общая сумма уже была зачислена на мою карту, которая использовалась для оплаты. Сложность возникла с возвратом стоимости за доп. услуги (багаж). Для этого пришлось звонить в их колл-центр, там дали инструкцию как сделать отдельную заявку на возврат этой суммы. 11 марта получил такой же автоматический ответ, как и на возврат по билетам, но суммы на счете нет до сих пор. Несколько раз пробовал связаться с ними через WhatsApp и Facebook Messenger (ссылки есть на их сайте), там сначала отвечает бот, но после нескольких ответов на его вопросы пишет, что перенаправляет к живому оператору. Потом пишет, что время ожидание увеличено в связи с большим кол-вом запросов и что их менеджеры трудятся в поте лица, чтобы очередь дошла и до моего вопроса, но по факту живой менеджер со мной так ни разу в этих каналах не поговорил. В итоге на UK-сайте Air France (входит в одну группу с KLM) нашел вот этот адрес mail.european.refunds@airfrance.fr, с которого мне очень быстро ответили, что возврат осуществлен в тот же день, что и подтверждающее письмо по почте (11 марта) и что зачисление может идти до 4-8 недель. Выглядит подозрительно, т.к. за билеты возврат пришел в тот же день, а тут уже месяц прошел, но что делать, подождем еще, благо сумма там небольшая. Так что если у кого-то есть желание выяснить свой статус возврата, пишите на mail.european.refunds@airfrance.fr, там хотя бы отвечают.