Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[Poseidon]

Екатерина N.,
Не думайте об этом. Вас доставят в Лондон. У них десять рейсов Стамбул-Лондон, так что пересадят обязательно в случае нестыковки.

[Morrgana]

Неприятно удивила данная авиакомпания,за 13 лет путешествий первый раз вижу такой развод.
Билет Москва-Стамбул-Катания, стоимость 121 тысяча рублей, полет до Италии прошел нормально.
Обратно,за сутки до вылета, в момент регистрации в приложении авиакомпании вылезает сообщение об отмене рейса.
Логично,что должны предложить замену, но предложили купить новый билет Катания-Стамбул-Москва за 120 тысяч рублей.
На их сайте в брони висела та же информация - отмена рейса, посмотрев здесь же другой раздел "статус рейса" - заявлено, что отмен нет и рейсы по расписанию. Сайты аэропорта Катании и Стамбула - все по расписанию.
Вылет обратно состоялся как заявлено изначально, а Turkish Airlines позор.

Сегодня задержали рейс знакомой на 3 часа Москва-Стамбул, на стыковку Стамбул-Милан не успела. К счастью выдали талончик на утренний рейс на следующий день.

Уровень компании конечно падает, цены завышены, разводят как на рынке.

[Екатерина N.]

Сегодня задержали рейс знакомой на 3 часа Москва-Стамбул, на стыковку Стамбул-Милан не успела. К счастью выдали талончик на утренний рейс на следующий день.

А что она делала до утра следующего дня?

[ал_спб]

Это, увы, частая ситуация. Только, не "к счастью", а обязанность компании. Дальше - делай, что хочешь. Но сам. Отель дают при длительной задержке.

[Morrgana]

Екатерина N., туркиши предложили отель в городе,пока шли все эти разговоры и подготовка автобуса(время было 10 вечера),решили за свой счёт в аэропорту снять,проспав пару часов,утром в 8:40 вылетели в Милан

[Glaz234]

Логично,что должны предложить замену, но предложили купить новый билет Катания-Стамбул-Москва за 120 тысяч рублей.
На их сайте в брони висела та же информация - отмена рейса, посмотрев здесь же другой раздел "статус рейса" - заявлено, что отмен нет и рейсы по расписанию. Сайты аэропорта Катании и Стамбула - все по расписанию.
Вылет обратно состоялся как заявлено изначально

Так, в итоге, покупали новый или сели на этот рейс как и должно было быть изначально? Чем кончилось то?

[Morrgana]

Glaz234, новый не покупали, сели на изначально купленный билет. Предложение купить новый билет перед вылетом - это просто развод на лоха. Сидя заграницей накануне вылета, они вводят людей в заблуждение - купи новый или застрянешь и домой не вернёшься.
Один знакомый так попал (была другая авиакомпания),пришло письмо якобы "отмена рейса", он на панике сразу взял новый билет, подумал ну раз отмена моего изначального рейса - деньги же за него вернут и конечно не вернули.

Вывод в этой ситуации: всегда проверять статус рейса на сайте авиакомпании и на сайте аэропорта вылета, а не в брони билета.
Причем звонила на горячую линию в туркиш эирлайнс, внятного ничего сказать не могли, будет рейс или не будет. Сказали, ну если вам присалил отмену, выберите что вам предложат на сайте..

[ал_спб]

Ув. Моргана, Вы новичок на сайте и, судя по всему, в покупке билетов, ибо Вы пишите сущую ерунду, особенно про Вашего знакомого. Отмена рейса - это всегда (!) бесплатная замена его на другой, или, если этот другой Вам не походит - полный (!) возврат. Так всегда и везде. Это базовые правила любой ак. Если они Вам неизвестны - увы, но не давайте странных советов.

А табло, да, можно и посмотреть, только при звонке в колл-центр не спрашивать, что делать, а говорить - меняем на то-то.

[Morrgana]

ал_спб, я не новичок в туризме, самостоятельно покупаю билеты с 2012 года по 2-4 раза в год, я прекрасно знаю, что в случае отмены рейса - авиакомпания обязана поменять на следующий доступный рейс без доплат или вернуть деньги, здесь вообще другая ситуация произошла,вы не вникли до конца. Просто вы не сталкивались и надеюсь не столкнётесь.

[ал_спб]

Сталкиваюсь раза 4 в год, именно поэтому и пишу. Личный кабинет на сайте пассажиру не указ, указ - знание своих прав. Личный кабинет у ТА - это кошмарный ужас, ничего хуже нет, как и самой компании, увы, но, тем не менее, понимание ситуации очень помогает.

[litha]

Напишу про опыт возврата денег за билеты, купленные с Unionpay попавшего под санкции банка, мало ли кому пригодится.

Возвратные билеты на ноябрь по маршруту Стамбул-Европа, куплены на сайте ТА в мае, оплачены картой Unionpay банка, который летом стал санкционным. Отдельно отмечу, что сначала попыталась просто отменить поездку, но пока ругалась с ТА, дождалась полного вынужденного возврата из-за переноса времени рейса.

Телефонные переговоры с московским офисом и международной англоязычной поддержкой, визиты в московский и стамбульский офисы, обращения в форму на сайте - ничего не дало результата. Московский офис посылает со словами, что рейсы без участия российского плеча не обслуживает, турецкий офис посылает в форму на сайте, по телефону все говорят, что санкции - не их проблемы, ТА не виновата, всего хорошего.

В итоге я написала в свой банк, получила от них письмо на бланке с описанием санкционной ситуации и рекомендацией обратиться вместе с этим письмом на email московского офиса ТА (в чате банк туманно сказал, что положительный опыт есть). Этот вариант реально сработал: написала на MOWSALES@thy.com , приложила письмо банка, получила ответ от турецкого офиса, что мне выписан refund check, который можно обналичить в любом офисе ТА - и почти сразу пришло письмо от московского офиса с просьбой написать заявление для перевода мне суммы по этому чеку. Кроме заявления, нужна копия заграна и выписка с карты, с которой покупались билеты. Результат - деньги (в рублях, хотя покупала за евро) пришли на тот счёт, который я указала в заявлении. От момента направления мне дорожного чека до момента получения денег прошло 3 дня.

Честно говоря, я мысленно с деньгами уже попрощалась, но в итоге все получилось.

[Aoife]

Подскажите, пожалуйста, при покупке билетов туда-обратно, после вылета туда, можно ли отменить обратный билет по тарифу Economy Flexible?

[Pepelats]

одскажите, пожалуйста, при покупке билетов туда-обратно, после вылета туда, можно ли отменить обратный билет по тарифу Economy Flexible?

Можно. Но вернут не половину стоимости, а разницу между уплаченной вами суммы и ценой билета в одну сторону (того, что вы пролетели).

[ал_спб]

Да, то есть очень мало!

[Aoife]

В моем случае стоимость билета туда такая же, как и туда-обратно. Получается, 0. При покупке билета на сайте ТА возврат или изменение делается через личный кабинет 1 кнопкой? Или какие-то нюансы есть?

[Pepelats]

В моем случае стоимость билета туда такая же, как и туда-обратно. Получается, 0

Ну бывает и такое, что вы еще должны остаетесь)))

[Kirkoff73]

Добрый день,а куда писать,если не получил возврат денег за фиксацию цены, московский офис отфутболивает!

[senator]

куда писать,если не получил возврат денег за фиксацию цены, московский офис отфутболивает!

В Стамбульский офис.

[Poseidon]

Kirkoff73, Московский офис этими вопросами не занимается. Через обратную связь на сайте связываетесь и пишите о своей проблеме.
https://www.turkishairlines.com/ru-int/ ... /feedback/

[vlil]

Туркиши в своем репертуаре. Вылет из Стамбула в Ванкувер преносили трижды, каждый раз со сменой гейта. В итоге от 3.5 часов стыковки в Ванкувере остется ровно час (по флайрадару, рейс еще в пути). Что уже below minimum connection time, 1:10. Жена летит. Сижу вот думаю, звонить уже в Air Canada на предмет перебронирования последнего сегмента на позже... или сами перенесут? Билет единый, куплен у Туркишей.