Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

[Pola13]

Теперь при заполнении заявки на возврат денег по ваучеру требуется прикрепление файла со сканом паспорта,в разделе, где указываются сведения при заполнении реквизитов на выплату процентов. Увидела это сейчас в заявке, уточнила на горячей линии Аэрофлота, сказали, что это новое требование.

[Pola13]

Получила сейчас информацию на горячей линии, что при заполнении на сайте заявки на возврат по ваучеру следует подтвердить карту для возврата средств (при показе четырех последних цифр номера), даже если ее срок действия окончен, и она перевыпущена с другим номером, но банковский счет карты при этом не менялся. Ранее задавала этот вопрос, везде говорили, что возврат без посещения офиса возможен только на ту же карту, с которой платили (с тем же номером пластика). Кто-нибудь пробовал вот так подтверждать карту? Или мне неграмотный специалист попался? (Ситуация с картой как раз моя - платила с одной, она перевыпущена на другую, номер счета не менялся.)

[gerzheta]

Мой отчет по срокам поступления возврата, у меня Альфа-банк и та же карта: возврат оформлен 1 августа, а 5 августа уже поступили деньги. Проценты пока что нет, жду.

Проценты за возврат от 1 августа поступили 9 августа на мой счет, но сумма меньше той, что изначально насчитали, у кого-ниубдь было также? Так и должно быть?

[serpentariy1]

Налог - 13%

[Ласковая]

Получила сейчас информацию на горячей линии, что при заполнении на сайте заявки на возврат по ваучеру следует подтвердить карту для возврата средств (при показе четырех последних цифр номера), даже если ее срок действия окончен, и она перевыпущена с другим номером, но банковский счет карты при этом не менялся. Ранее задавала этот вопрос, везде говорили, что возврат без посещения офиса возможен только на ту же карту, с которой платили (с тем же номером пластика). Кто-нибудь пробовал вот так подтверждать карту? Или мне неграмотный специалист попался? (Ситуация с картой как раз моя - платила с одной, она перевыпущена на другую, номер счета не менялся.)

Попробовали так оформить возврат? Получилось ? У меня такая же ситуация.

[Keter]

Сегодня Аэрофлот выпустил телеграмму не до конца понятного мне содержания (MOWZDSU 091334/AUG23 - Монетарные возвраты через агентов).

Например, по ваучерам, оформленным на агентские билеты, возврат производится только в офисах Аэрофлота и только на территории РФ. Непонятно, можно ли будет вернуть через имеющуюся онлайн форму...

Кроме того, агентские билеты (если не был оформлен ваучер) возвращаются через агентов... Непонятно, что делать если агент находится не в РФ (не разбирался честно скажу в объеме санкций против Аэрофлота, могут ли агенты производить какие-то операции с Аэрофлотом или нет)...

Захотел сыграть на опережение и запросить ваучеры по билетам, что куплены через агента в США (Orbitz) и три года с даты вылета по которым ещё не прошли, по которым потенциально Аэрофлот может отправить к агенту за возвратом, но не тут то было - ваучеры больше через сайт не оформляют. Отправил запрос на ваучеры через форму обратной связи, указал на нарушении (не могу ни заявку на возврат оформить, ни ваучер).

Относится ли телеграмма к агентам в недружественных странах - пока мне неизвестно.

[Pola13]

Попробовали так оформить возврат? Получилось ? У меня такая же ситуация.

Не знаю еще, получилось или нет! Рискнула и отправила заявки на себя и на мужа с подтверждением номера старой карты, который высветился при заполнении, а на проценты указала счет этой же карты и свой ИНН и паспорт, причем в заявке мужа тоже мой ИНН, паспорт и тот же мой счет (платила я со своей карты). Так рекомендовали на горячей линии, я уточняла 3 раза для верности, у разных операторов. Раньше (в мае-июне) говорили и письменно отвечали с точностью до наоборот, утверждали, что если карта перевыпущена, то это "другая" карта. Сейчас уверяют, что если счет не менялся, то это "та же карта". Зачитали какой-то внутренний документ, где платежным инструментом указан именно счет. Номера документа и точного названия не дали, сказали, не положено. А в банке сказали, что все зависит от настройки способа возврата денег в аэрофлотовской программе - если именно по номеру карты, то не дойдут, а если используют счет - то нет проблем (можно и так и так). Нам в офис ехать проблематично. В общем, отправила я в пятницу, 11 августа. Пока ничего нет, ни денег, ни ответа, только автоподтверждение отправки заявок. Потом отпишусь здесь на форуме о результате.

[Ласковая]

Pola13, Я тоже сегодня рискнула так сделать. Вдруг повезет, хотя надежды мало. Держите нас, пожалуйста, в курсе. Я тоже отпишусь по результату.

[Pola13]

Pola13, Я тоже сегодня рискнула так сделать. Вдруг повезет, хотя надежды мало. Держите нас, пожалуйста, в курсе. Я тоже отпишусь по результату.

Да, пожалуйста, отпишИтесь, актуальная информация важна, меняется же у них все. По поводу сроков - здесь на форуме кто-то писал, что им в офисе про 10 дней для билетов и месяц для процентов срок говорили. Мне на горячей линии сроки не озвучили, сказали, не их компетенция. Придется подождать.

[Keter]

Я указал, что карта действительна при том что карта закрыта год назад, счет карты закрыт тоже, но есть другие счета и карты в банке (Сбербанк). Получил возврат, зачислили на "основную" карту. Перед этим пришло письмо, со статусом возврата: "возврат денежных средств произведен, выплата процентов передана в банк на обработку".
Проценты жду.

Подтвердил действие закрытой карты, тк хотел посмотреть, что получится... Результатом доволен! Так что экономьте время!

Сделал то же самое по валютным билетам(карта РФ в долларах США, покупка через Orbitz), почти уверен, что там ничего не выйдет, но если вдруг что-то получится, то обязательно напишу об этом.

Учел опыт общения со Сбербанком, где третий сотрудник №3 пояснил, что если карта (и счет) закрыт(ы), средства будут зачислены автоматом на "основную" карту, не нужно никаких теложвижений. Выяснилось в итоге, что сотрудники №1 и №2 несли ахинею, которую тут приводить не буду.
Возможно с другими банками так не получится, не уверен.

[Keter]

Имейте в виду, что если Вы купите возвратный (в тч со штрафами) билет за счет ваучера, поменяете его (несколько раз) так, что даты новой перевозки выйдут за пределы "дата первого перелета по ковидному билету плюс 4 года", то деньги вернуть уже будет нельзя, хотя билет будет действителен для перевозки и дальнейших изменений. Неприятная новость для меня.
Пойдет ли Аэрофлот на встречу данном вопросе не могу сказать.
В случае вынуженного возврата тоже непонятно, что будет, но шансов получить деньги, думаю, больше.

[Pola13]

Pola13, Я тоже сегодня рискнула так сделать. Вдруг повезет, хотя надежды мало. Держите нас, пожалуйста, в курсе. Я тоже отпишусь по результату.

Деньги за билеты пришли сегодня, за мой и мужа, на счет. Процентов пока нет, отпишусь по результату.

[Pola13]

Получил возврат, зачислили на "основную" карту. Перед этим пришло письмо, со статусом возврата: "возврат денежных средств произведен, выплата процентов передана в банк на обработку".

Мне за билеты сегодгня вернули, но никакого письма про проценты не поступало.

[Ласковая]

Деньги за билеты пришли сегодня, за мой и мужа, на счет.

Классно! Поздравляю! Это внушает оптимизм!

[Pola13]

Классно! Поздравляю! Это внушает оптимизм!

Спасибо! И Вам желаю быстрейшего получения! Вот насчет процентов начала сомневаться - участнику (пост раньше) пришло письмо перед зачислением денег, что проценты тоже направлены в банк, у меня такого нет. А после отправки заявки в пятницу у меня было подтверждение "возврат средств передан в банк на подтверждение" там указана сумма за билет и сумма процентов, но прикреплена квитанция к возврату только на сумму билета. У Вас такое же письмо поступило? Или и на проценты квитанция?

[Ласковая]

Pola13, У меня прикреплена квитанция только на сумму билета.

[Pola13]

Ласковая, ну значит, как и у меня. Тогда ждем!

[EasyMan]

Вот пример доверенности который я делал и которая была использована при возврате билетов. Может кому пригодиться

"представлять наши интересы в ПАО «Аэрофлот», по любым вопросам, в том числе по вопросу оформления возврата денежных средств по электронному ваучеру и получения процентов за использование денежных средств авиакомпанией, для чего предоставляем право предоставлять необходимые документы для осуществления возврата денежных средств, заполнять заявление на возврат денежных средств, ходатайства и объяснения, получать и представлять информацию и все необходимые документы, с правом получения причитающихся денежных средств любым способом,

при этом давать согласие на обработку наших персональных данных, подавать от нашего имени любые заявления, расписываться за нас и совершать все действия, связанные с выполнением данного поручения."

Перед этим текстом нотариус пишет стандартную информацию о том кто доверяет и кому со всеми паспортными данными и ИНН.

[Pola13]

Ласковая, сегодня пришли на почту письма "возврат денежных средств произведен, выплата процентов передана в банк на обработку", по заявкам на меня и на мужа, с прикреплением квитанции на сумму билетов и квитанции на расчет процентов. Денег пока нет, жду. Как у Вас, есть новости?

[Ласковая]

Pola13, У меня пока тишина. У вас Сбербанк? У меня нет.