Aegean Airlines возврат авиабилетов в связи с отменой рейсов

[Lyslera]

Добрый вечер всем! Вдруг пригодится мой опыт. У меня были билеты на 30.05 в Мадрид. Рейс отменили и бронь исчезла. Для того, чтобы перебронировать на другую дату нужно звонить в Грецию. Номер Московский не отвечал несколько дней. Через 5 минут милая девушка взяла трубку (я правда не смогла сначала нажать, чтобы оператор говорил на английском, но она все равно ответила на нем. Через 3 минут новые билеты на 16е августа уже прислали на почту. Без каких-либо доплат! Всем удачи))

[Marishka99]

В конце марта подала на chargeback в сбере. Билеты были на Aegean на 25 марта. Через пару дней сбер запросил дополнительные документы и прислал на почту, что рассмотрение будет до 2 мая. Сегодня на почту пришло уведомление, что рассмотрение продлено до 4 июня.
Как думаете: лучше позвонить в Aegean и попросить с них ваучер или ждать до июня?

[Marishka99]

В конце марта подала на chargeback в сбере. Билеты были на Aegean на 25 марта. Через пару дней сбер запросил дополнительные документы и прислал на почту, что рассмотрение будет до 2 мая. Сегодня на почту пришло уведомление, что рассмотрение продлено до 4 июня.
Как думаете: лучше позвонить в Aegean и попросить с них ваучер или ждать до июня?

[savl1]

Как думаете: лучше позвонить в Aegean и попросить с них ваучер или ждать до июня?

Думаю, первое. Только не позвонить, а сделать всё на их сайте.

[Hozyain]

Добрый день.
Имею на руках билеты из Мадрида в МСК с пересадкой в Афинах на 7 июля 2020.
Билет вперед был аэрофлотовский и его я уже сдал.

До 10 мая Aegean предлагают бесплатно изменить дату рейса (но не маршрут). Учитывая новости о том, что Испания будет закрыта для туристов до лета 2021 прошу у форумчан совета:
- будет ли это основанием для вынужденного возврата билетов? (ведь маршрут у меня ИЗ Испании, а не наоборот)
- стоит ли надеяться на отмену хотя бы одного из рейсов в билете?
- не совсем понятно что будет после 10 мая, то есть изменения/возврат будут возможно только при отмене рейса? довольно странная дата 10 мая
https://ru.aegeanair.com/plan/offers--c ... 1584465402

[savl1]

- будет ли это основанием для вынужденного возврата билетов?

Что именно Вы понимаете под вынужденным возвратом? Получение ваучера? (другой формы возврата сейчас всё равно нет)
Если да, и это то, что Вы хотите (не перенос) - просто попробуйте заполнить и отправить форму-запрос. Примет система - значит, всё решилось, можете расслабиться.

- стоит ли надеяться на отмену хотя бы одного из рейсов в билете?

Да. Афины-Москва

- не совсем понятно что будет после 10 мая, то есть изменения/возврат будут возможно только при отмене рейса?

Скорее всего, будет пролонгация даты, как это уже было несколько раз.
И не путайте: изменение возможно даже если Ваш рейс не отменён. Читайте https://ru.aegeanair.com/plan/offers--c ... king-promo , https://ru.aegeanair.com/has-your-fligh ... ip-online/

[Rusbandy]

В личном кабинете исчезло одно из двух бронирований на конец мая. Первое удалось перенести на более поздний срок, а второе - нет.
По второму собирался подать на ваучер, но дело в том, что есть только номер брони и нет номера билета (бронь через агента).
Как можно узнать номер электронного билета, имея номер брони?

[savl1]

Как можно узнать номер электронного билета, имея номер брони?

А что, если зайти в "моё бронирование", его там нет?

[Svetla67]

Да, попробуйте зайти в управление бронированием и там под номером брони будет пункт " скачать информацию о бронировании" , там в данных о пассажирах будут номера билетов.

[Hozyain]

Что именно Вы понимаете под вынужденным возвратом? Получение ваучера? (другой формы возврата сейчас всё равно нет)
Если да, и это то, что Вы хотите (не перенос) - просто попробуйте заполнить и отправить форму-запрос. Примет система - значит, всё решилось, можете расслабиться.

Написал им запрос через обратную связь, подожду ответа.
Они вообще могут вернуть ваучер, если покупал на другом сайте? (купибилет.ру).

[savl1]

Написал им запрос через обратную связь, подожду ответа.

А какого ответа? На какой вопрос?

Они вообще могут вернуть ваучер, если покупал на другом сайте?

Да, если Ваша бронь пробивается на их сайте (а это, скорее всего, так и есть).

[Hozyain]

А какого ответа? На какой вопрос?

Запрос на отмену билетов и возврат в виде ваучера.
Как я понял из Вашего ответа это возможно несмотря на то, что рейс пока не отменен..
А дату переносить не хочется в связи с полной неопределенностью. Уж лучше ваучер

[savl1]

Запрос на отмену билетов и возврат в виде ваучера

Зачем? Что мешает сделать это на сайте? Тем более что ваучерами по телефону они не занимаются, нужно заполнять форму он-лайн.
Если Вы опять про номер билета, то Вы в своём бронировании смотрели?

[Hozyain]

Зачем? Что мешает сделать это на сайте? Тем более что ваучерами по телефону они не занимаются, нужно заполнять форму он-лайн.
Если Вы опять про номер билета, то Вы в своём бронировании смотрели?

Номер PNR у меня есть и пробивается на сайте, но в интерфейсе управления бронированием нет опции отменить, только изменение даты и добавление доп.услуг
Или я не туда смотрю?

[savl1]

Или я не туда смотрю?

Похоже на то. Ваучеры оформляются не из бронирования, а здесь: https://ru.aegeanair.com/voucher-application/

[Rusbandy]

А что, если зайти в "моё бронирование", его там нет?

Да, попробуйте зайти в управление бронированием и там под номером брони будет пункт " скачать информацию о бронировании" , там в данных о пассажирах будут номера билетов.

В том-то и дело, что второе бронирование (искомое) из личного кабинета исчезло. Номер брони на руках, но для ваучера нужен еще и номер билета.
В электронном билете, что присылал агент - только 5-значный код.
На сайте Aegean есть еще "повторное подтверждение" по email, но по нему выводится, что "бронирование не найдено" (из ЛК оно исчезло неделю назад).

[Динка]

А какого ответа? На какой вопрос?

Запрос на отмену билетов и возврат в виде ваучера.
Как я понял из Вашего ответа это возможно несмотря на то, что рейс пока не отменен..
А дату переносить не хочется в связи с полной неопределенностью. Уж лучше ваучер

Отпишитесь пожта по результату. У нас рейс в конце июня. Не хочу переносить, хочу ваучер.
Интрига в том, что рейс не из РФ. А мы в СПб.

[savl1]

В том-то и дело, что второе бронирование (искомое) из личного кабинета исчезло.

А что значит исчезло? Вот Вы заходите в "Мое Бронирование", вводите код и фамилию - и?...

[Rusbandy]

А что значит исчезло? Вот Вы заходите в "Мое Бронирование", вводите код и фамилию - и?...

В личном кабинете осталось одно из двух (осталось то, даты которого были изменены). А вот когда я захожу под кодом второго, то

[savl1]

А вот когда я захожу под кодом второго, то

Вот теперь понятно...что ничего не понятно... А раньше Вы по его коду нормально заходили в бронирование?