Покупка билета: сняли 26 800$ вместо 268$. JetStar. Росбанк

[sergiantt]

Вам что-нибудь ответили из ЦБ РФ, Минфина, ФАС, Qantas, ACCC, правительства Австралии?

Из наших гос. органов даже не соизволили ничего ответить... Из АССС пришло уведомление, что мое обращение получено и находится на рассмотрении... Из Qantas написали, что сделают запрос в Jetstar по поводу моей жалобы... а в целом, пока ничего-все кормят завтраками... Посмотрим, как Jetstar поступит- вернет деньги в течение 15 раб. дней или как... Отсчет пошел с 28.09.... О результатах сообщу.

добивайте вышеуказанные учреждения. От Росбанка получили официальное письмо? В Роспотребнадзор написали?
Пример не показательный, но когда ренткомпания у меня списала 150$ через два месяца после сдачи а/м, якобы за штрафы, я поднял на уши всю их компашку в т.ч. управляющего Российским офисом. Действуют только официальные запросы и письма

[Primd]

Не поняла, в чем прикол... Сейчас на почту пришло уведомление, что внесены изменения в бронирование рейса...
Проверила- время и дата вылета остались теми же, изменилась стоимость билета- она обнулилась...
Также на телефон пришла смска из банка: "на счет возвращено 8 700 рублей за операцию на сумму 268,02 USD. JetStarAsia"
Я что-то совсем запуталась- я правильно понимаю, что мне решили "подарить" билеты?

Главное, чтобы на этом Jetstar не остановился и не ограничился возвратом только этой суммы... Буду завтра звонить и маньячить их по поводу оставшихся тысяч... Как-то все странно...

[Cutie Pie]

Интересно девки пляшут. Как бы они не сказали теперь, что, мол, мы сняли - мы вернули

[verts]

Буду завтра звонить и маньячить их по поводу оставшихся тысяч...

Обязательно надо, а то мало ли, взяли перепутали что именно возвратить надо) Я там где-то выше уже ссылку давал про них, люди говорят, что долго деньги возвращают. Лоукостеры)

[Primd]

Интересно девки пляшут. Как бы они не сказали теперь, что, мол, мы сняли - мы вернули

Вот и меня терзают такие мысли... Блин, если это так и есть, еще один раунд переговоров я не переживу.. Где здесь логика!?
Главное, чтобы при регистрации на рейс не выяснилось, что они вообще бронь отменили вместе с возвратом денег...

[TsarTV]

Обманывают гады! Они должны обнулить билет и вернуть все 26800 на счет карты ( что они так долго утверждали, что не могут сделать), а потом просто снять 268 баксов за билет и тогда у них все сойдется и вам деньги вернут! А так у них нехилый плюс остался!
Если бы они сначала вам разницу вернули, а потом билет обнулили, как извинения - было бы логично, а так - мутят((((

[Smeshinka]

Есть ли еще новости? 15 рабочих дней уже прошло...

[Alien43]

Если честно, уверен, что всё закончится хорошо, потому что компании большие, а вопрос нешуточный. Об обмане здесь речи не может идти, на мой взгляд.
Удручает порядок рассмотрения дела, вместо того, чтобы всех поднять на ноги, они лениво отписываются стандартными фразами.
ТС, успехов в борьбе с бюрократией, раздолбайством и чем бы то ни было.

[Амид]

Если честно, уверен, что всё закончится хорошо, потому что компании большие

Всё уже нехорошо. "Большая" компания пользует чужие $26К длительное время, бесплатно! И ничего ей за это не будет

[XMember]

Если честно, уверен, что всё закончится хорошо, потому что компании большие, а вопрос нешуточный.

Всё уже плохо. Не может быть хорошо, когда отняли и больше месяца не отдают законные 26 тыс. долларов.

[Viachik]

Когда появилась переписка с авиакомпанией - с признанием их косяка, надо было сразу задействовать свой банк , с приложением этой переписки и оспариванием транзакции по стандартной процедуре.
Это было сделано ? Потому как есть ограничительные сроки на оспаривание транзакции.
Т.е нужно это было делать параллельно с дальнейшей перепиской . Неважно по какому каналу, или в результате каких обращений, происходит возврат денег.

[Alien43]

Я же не говорю, что сейчас хорошо. Говорю, что единственным разрешением ситуации вижу возвращение денег.
Факт того, что деньги сняли и не отдают, естественно расстраивает.

[DimK]

Вы знаете, сложно даже представить, насколько тупы авиакомпании. Они не читают письма, а отвечают шаблоном, в котором изменены только имя и фамилия.

У меня был случай, когда я выбивал из Этихада недополученные пару тысяч миль за бронирование онлайн.
Я не смог забронировать у них на сайте билет по сложному маршруту (причем все рейсы на этихадовских самолетах) из-за косяков их системы, пришлось бронировать по телефону. Честно написал им об этом, что так и так, хорошо бы было мне доначислить мили за бронирование онлайн, так как это ваш косяк, что ваша система настолько тупа, что не может обработать пять разных городов одновременно, а по телефону мне бронируют на раз-два, и это только из-за ваших тупых программистов я не смог забронировать онлайн, хотя пытался.
Они сначала не понимали вообще, о чем я пишу, потом отказали, сославшись на правила, и только с пятого, наверно, письма в ситуации разобралась не тупая индуска, работающая за еду, а более компетентный человек, и мне доначислили мили.
А косяк на своем сайте они за 2 (!) года так и не исправили.

Так что, бюрократия везде, не только в Австралии и России.

[DimK]

А если по теме, то я догадываюсь, что они считают свой долг выполненным, потому что был запрос на возврат стоимости билета - вот вам возврат. Только сейчас уже по "правильному" курсу, т.е. на 260 долларов.

Мне все-таки кажется, что дело крутится где-то внизу, среди рядовых менеджеров.

Чувствую, нужен третий раунд переговоров с выходом на другой уровень ((

Какова должность человека в джетстаре, с которым вы переписываетесь по поводу возврата?

[nsktravel]

чужие $26К

законные 26 тыс. долларов.

И это только с последней страницы.
Кому как, а мне вот эти "лишние" 800 баксов очень даже режут глаз. Поэтому давайте уж округлять математически правильно - 27 тысяч, 27к. У нас же не "Эльдорадо" с их 9999.99, верно?

[Амид]

Кому как, а мне вот эти "лишние" 800 баксов очень даже режут глаз. Поэтому давайте уж округлять математически правильно - 27 тысяч, 27к. У нас же не "Эльдорадо" с их 9999.99, верно?

[IgorBasic2]

а сразу в платежную сестему разве нельзя было написать? при чем тут банк?

[Viachik]

а сразу в платежную сестему разве нельзя было написать?

Можно ! Написать можно в любой адрес . И даже не сразу. И что ?

при чем тут банк?

действительно не причем

[Telepuz]

ситуация без изменений?

[Primd]

ситуация без изменений?

Да, без изменений... Каждую неделю робот шлет одно и тоже письмо о том, что для осуществления возврата необходимы все банковские реквизиты.
При этом, на мои телефонные звонки и факсы о том, что у российских банков нет определенных реквизитов, в а/к никак не реагируют, и опять шлют письма о том, что они "Счастливы сообщить, что одобрен возврат, но нужны следующие банковские реквизиты..." При этом, я уже им отправила письмо из Росбанка о том, что для перевода денег достаточно того, что есть... Безрезультатно... Устно отвечают, что проверят эту инфу у своего банка, и опять шлют письма счастья...
Из зарубежных контор- тишина... Ограничились только ответами, что мое обращение получено, будут разбираться...
В свете последних событий у Qantas, им сейчас точно не до меня...
Единственное, что в Росбанке обещают, что по истечении 60-ти дней, банк мне деньги вернет с вероятностью 99,9%... Но опять-таки, авиакомпания мне тоже это обещает, а результата нет...