Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

[Moon River]

Да, он получил отказ в письменном виде и что дальше?

Можно написать жалобу в Роспотребнадзор и/или обратиться в суд.

а кто нибудь уже подавал в суд на аэрофлот по вопросу не выплаты денег?

Попробуйте поискать информацию в открытых источниках.

[alberobella]

Даже если я найду эту фирму, которая оплатила билет...

Кто, в итоге, понес расходы на оплату этого билета- фирма или ваш сын?

[галина1111]

Билет сыну купил отец через фирму , у нас есть чек оплаты этого билета фирме. Но фирма заверяет, что оплату билета производила не она, а другая фирма. Якобы она дочерняя фирма.

[Юлия Вакулюк]

Билет сыну купил отец через фирму

в итоге, кто понес расходы по приобретению билета? юр.лицо таки?

[галина1111]

То есть фирма перевела наши деньги Аэрофлоту, взяла с нас процент за свою работу и получается понесла расходы как юридическое лицо?

[Юлия Вакулюк]

галина1111, мы не в курсе, как вы билет купили. Эта фирма является агентом по продаже билетов?

[alberobella]

Билет сыну купил отец через фирму, у нас есть чек оплаты этого билета фирме.

Напишите этой фирме #1 заявление с требованием вернуть вам деньги. Основание 1 - она, за вознаграждение, приобрела вам билет. А вы до сих пор, услугу не получили. Чек - доказательство.
Основание 2- она отказывает предоставить вам информацию о реквизитах платежа, которые требует ПАО "Аэрофлот" для возврата денежных средств.
В заявлении для фирмы укажите, что если не свяжутся с вами в течение недели, копии этой жалобы будут направлены в Роспотребнадзор и Прокуратуру.

Тему Аэрофлота и его садистских акций по возврату в заявлении и жалобах сильно не развивайте- для органов, вообще, все должно быть предельно просто, чтобы инициировать проверку.

Если с вами в течение недели никто не свяжется - направляйте жалобы в Роспотребнадзор и Прокуратуру.
Руководитель фирмы #1, может проигнорировать ваше заявление-провокацию, но ему придется думать, что и как отвечать органам, когда те придут. Возможно, это сподвигнет его скорее начать с вами конструктивный диалог.

Но фирма заверяет, что оплату билета производила не она, а другая фирма. Якобы она дочерняя фирма.

В жалобах об этом тоже - ни слова не пишите!
Эти обстоятельства вас вообще, как покупателя, не колышат! Когда, зачем, почему фирма #1 делегировали покупку вашего билета кому-то еще - вас не волнует. Обязательства перед вами у фирмы #1. Остальные для вас не существуют.

Все пишется от имени лица, на имя которого ваш сын выписал доверенность. (брата, я так понимаю).
Мол, "Я, ФИО, действующий от имени и в интересах своего доверителя, ФИО, на основании доверенности такой-то...., купил/обратился/заявляю/прошу....".

У вас слишком много участников))- отец оплатил/ купил на имя сына, через фирму #1, которая, в свою очередь, бла-бла-бла..., а теперь интересы сына представляет его брат, а, реально, бьетесь Вы...
Короче, постарайтесь, по возможности, обезличивать и упрощать текст жалоб, излагая кратко существенные факты и свои требования.


Ждите ответов.
Они вам нужны будут, на крайний случай - для суда.
Удачи!

[галина1111]

А вся проблема в том, что билет был куплен в Германии. Я писала об этом. При нашем обращении в фирму они заявили, вы купили через нас билет, проблемы с билетом есть? Нет. У вас есть проблемы с ваучеры, который вы получили от Аэрофлота, вот с ними и разбирайтесь.Германия не Россия. Здесь чтобы за консультацией обратиться в ОЗПП надо заплатить за консультацию.

[Moon River]

А вся проблема в том, что билет был куплен в Германии.

Но "Аэрофлот" в России и работает он по российским законам. Поэтому Я вам вчера и посоветовала обращаться в Роспотребнадзор и суд. Пусть "Аэрофлот" объясняет Роспотребнадзору и суду, на каком основании он отказывает в выплате пассажиру.

Германия не Россия. Здесь чтобы за консультацией обратиться в ОЗПП надо заплатить за консультацию.

В России за консультации тоже нужно платить. Здесь Вам помогают бесплатно, но ни одного доброго слова в ответ от Вас никто не получил.

[галина1111]

Я очень благодарна всем за советы, просто нахожусь в таком шоке, не описать словами. Взяли ваучеры и были уверены, что не будет проблем с возвратом, настолько казалось все прозрачно.

[Romulus]

Ждите ответов.

Много текста, но все советы бесполезны. Особенно жалоба в Роспотребнадзор от гражданина Германии на немецкую фирму.

[Moon River]

Много текста, но все советы бесполезны. Особенно жалоба в Роспотребнадзор от гражданина Германии на немецкую фирму.

Чтобы получить правильный ответ, нужно задать правильный вопрос. alberobella давала совет, не располагая точной информацией о том, что билет покупался в Германии. Да, галина1111 упоминала, что сын, являющийся пассажиром, гражданин Германии, но о том, что и билет покупался в Германии, ясно и однозначно сообщила уже после того, как alberobella дала рекомендации. Упрекать сейчас alberobella в том, что ее советы бесполезны, на мой взгляд, совершенно недопустимо - подобные комментарии приводят к тому, что неравнодушные и грамотные люди уходят с форума.

[Юлия Вакулюк]

Много текста, но все советы бесполезны. Особенно жалоба в Роспотребнадзор от гражданина Германии на немецкую фирму.

этот гражданин Германии дает отрывочные сведения о способе приобретения билетов, при этом, по-видимому, сама не понимает как были эти самые билеты приобретены

[галина1111]

Билет приобрел мой муж на имя сына, в Германии , для гражданина Германии.Приобретался в фирме, в которой мы покупали билеты много лет. В связи с ситуацией с ковидом, пришлось разбираться с покупкой билетов. Фирма, в которой покупался билет, заявила, что она не сама оплачивала билеты, а более крупная фирма ( как она сказала). На вопрос, что это за фирма, нам ответили, что адреса они не дадут и вообще эта фирма не работает с физическими лицами. Аэрофлот отказал в выплате денег из за отсутствия документов от фирмы.

[галина1111]

большое спасибо alberobella за неравнодушие. и извините если ввела в заблуждение

[alberobella]

Господа, всем признательна и никаких обид ни на кого, и с Форума я не уйду!)
галина1111, да, вы действительно, упоминали, что фирма немецкая. Следовательно, действительно, я написала много бесполезных для вас букв.
Возможно, если вы выложите вашу переписку с Аэрофлотом сюда, ваша, очень непростая ситуация станет понятнее?
А пока, я правильно понимаю -
1. Ваш сын, пассажир -гражданин Германии.
2. Плательщик - некое немецкое юридическое лицо.
Верно?

[галина1111]

Да, все верно.Когда мы нашли предположительно фирму, которая оплатила сыну билет, то написали ей письмо. Она ответила, что билет был оплачен с карты IATA ....., а Аэрофлот говорит , что не может идентифицировать этот номер, у Аэф прошла оплата с карты Американ экспресс. Фирма написала в своём письме, что передаёт все права пассажиру. Письмо подписал директор, но к нотариусу должен он сам пойти. Конечно он не пойдёт. Получается оба документа от фирмы повисли.

[галина1111]

А аэрофлот без этих документов не считает комплект документов полным и отказывает.

По поводу переписки с Аэф: какие бы вопросы мы не задавали, ответ один. Они присылают перечень документов необходимых для возврата денег. Так что переписку с Аэф не имеет смысла выкладывать

[srth1971]

Может быть, кому-нибудь пригодится, на сайте появилась спец форма для возврата денег за неиспользованный ваучер. Живет в Обратной связи https://www.aeroflot.ru/ru-ru/help Там, в самом низу страницы, в выпадающем меню выбираем "Возврат денежных средств и выплата процентов за неиспользованный билет, электронный ваучер, MCO и EMD". Заполнить просят номер и код активации ваучера, имя/фамилию пассажира, тел и мейл. Посмотрим, как это сработает.

[Moon River]

Может быть, кому-нибудь пригодится, на сайте появилась спец форма для возврата денег за неиспользованный ваучер. Живет в Обратной связи https://www.aeroflot.ru/ru-ru/help Там, в самом низу страницы, в выпадающем меню выбираем "Возврат денежных средств и выплата процентов за неиспользованный билет, электронный ваучер, MCO и EMD". Заполнить просят номер и код активации ваучера, имя/фамилию пассажира, тел и мейл. Посмотрим, как это сработает.

И там же написано:

Возврат провозной платы в случае оплаты картой на сайте осуществляется на банковскую карту, с которой произведена оплата перевозки. При оплате банковской картой в офисе или агентстве необходимо обратиться с картой оплаты по месту приобретения услуги или перевозки, удаленный возврат в таком случае невозможен.

То есть если сейчас банковская карта другая (а у многих пассажиров это именно так), возврат осуществляется только в офисах Аэрофлота. Сотрудники офисов именно так и говорят: "Если бы у вас была та же самая карта, можно было бы оформить возврат онлайн, к нам приходить не нужно".