Трансаэро - возврат "невозвратных" билетов

[Kediky]

Я писала им в отдел рекламаций <claims@transaero.ru>:

Отвечали быстро.

[Natalia092006]

Хочу тоже поддержать вопрос выше, на который тогда так никто и не ответил, может сейчас повезет больше.
Действительно, на сайте Трансаэро с одной стороны пишется, что более чем за 24 часа до начала перевозки возврат производится «без взимания сборов» а с другой стороны они тут же пишут про штраф 2700 за возврат.
Так как же все таки будет?

.

Вот тоже скйчас этот вопрос очень интересует, с возвратом и штрафами. Непонятно написано. Кто- нибудь может разъяснить?

[сироткаMO]

напишите им письмо- через пару дней ответят

[Poseidon]

Что касается возвратов и штрафов. Даже если билет возвратный, берётся сбор за возврат, который составляет 3700 рублей для билетов, оформленных со 2 апреля 2015 года и 2250 рублей для билетов, оформленных начиная с 11 сентября 2014 года.

[SeaWindSun]

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, можно ли поменять невозвратный билет трансаэро на другую дату, за полтора месяца до рейса?

[Poseidon]

Можно.

[Lone traveler]

Доброго времени суток!
В мае этого года был куплен билет RT из Питера в Тбилиси на 03.06.2015-15.06.2015, но по обстоятельствам я вылететь не смог. Друг уверяет, что можно что-то вернуть. Прошу совета.
P.S.: Вылет из Питера задержали на 15 минут.

[Poseidon]

P.S.: Вылет из Питера задержали на 15 минут.

Это не важно, да и на рейсе Вас не было.

Друг уверяет, что можно что-то вернуть. Прошу совета.

Запросите у Трансаэро, возможно получите какие-то копейки.

[Lafs]

А про сроки возврата кто подскажет?
Трансаэро, похоже, с возвратами не торопится.

В воздушном кодексе сроки не указаны, а применимы ли тут ст.22 и ст.23 ЗоЗПП - 10 календарных дней на возврат, потом пеня 1% в день?

[Lafs]

Про срок возврата знающие люди подсказали, тут ГК РФ применим, "разумный срок" по мнению большинства судей - 7 дней, потом пени.
После скана досудебной претензии на почту, через 2 часа прислали уведомление, что деньги отправлены в банк. Простые просьбы до этого игнорировали. Типичная практика большинства компаний, и не только авиа, т.к. в суд обращаются очень мало людей, чисто экономически выгодно ничего не возвращать никому или возвращать месяцами, за исключением < 1% тех, кто знает закон и готов защищать свои права.

Трансаэро, кстати, с июля большинство тарифов сделало невозвратными

[Вадикк]

Взял невозвратные билеты до Дели.. полететь не могу, по независящим причинам. Как я понял- если приду в офис авиакомпании с больничным ( болезненный я очень) то деньги за билет вернут? что-то еще нужно? не будет ли странным что больной пришел в офис отказаться от полёта?

[Poseidon]

Вадикк
Вам надо будет заявление написать, можете скачать его. Вот здесь посмотрите (там всё написано, что нужно чтоб было).
http://transaero.ru/ru/info-and-service ... categories

[Lafs]

Вадикк
Чтобы не ходить в офис, отправьте им скан на почту (info@, vopros@) c просьбой зарегистрировать и сообщить вам входящий номер. Мне сообщали очень быстро, в течение часа. При желании, оригинал заказным письмом с уведомлением. Если в Москве, отправляете письмо из центра международной почты на варшавском ш.37 (работает без выходных), за 1-2 дня должно дойди.

[Anasteysha]

Куплены билеты на август в Стамбул с перелетом Трансаэро. Покупали у Бравоавиа. После покупки было изменение времени вылета, о чем нас уведомило Браво. В уведомлении требовалось нажать кнопку-согласие на изменение времени вылета, которую я нажимала. Т.е. согласовала изменение времени вылета.
Сейчас хотим сдать билеты. Тариф невозвратный. Можно ли для возврата зацепиться за изменение рейса, которое мы ранее согласовали?

[Алексей Евгеньевич]

Я благодаря переносу времени вылета, и сдал билеты, но правда на всякий случай справкой от врача запасся. В Вашем случае, сложно так сразу ответить, Вы я так понял уже согласовали новое время, стало быть согласились. Отпишитесь, чем всё закончится. Мне деньги вернули полностью. В основании указали изменение времени вылета.

[Lafs]

Покупали у Бравоавиа.

Если бы напрямую покупали, вернули бы почти наверняка на этом основании. А через посредника, тут возможны нюансы. Что там за юр. лицо у бравоавиа, российское или ещё какое...
Скорее всего заявку на возврат через сайт Трансаэро не примут, там только для билетов, купленных на transaero.ru

В любом случае, лучше все претензии и запросы на возврат предъявлять в письменной форме и требовать их регистрации.

[M Владимир]

Куплен билет в апреле после 2.04.15 по тарифу Т, на сайте не было отметки, что он невозвратный.
Сейчас на сайте вижу
Согласно Федеральному закону от 20.04.2014 N 79-ФЗ, с 1 августа 2015 г. вводятся в действие условия невозврата оплаченной за пассажирскую воздушную перевозку провозной платы для следующих категорий тарифов:

W,I,T,X,V,L,K,B в классе «ДИСКОНТ».
W,I,T,X,V,L в классе «ЭКОНОМИЧЕСКИЙ».
тарифы PROMO вне зависимости от класса обслуживания.

Билет, купленный в апреле стал теперь невозвратным?
Или он таким и был, только отметки на сайте об этом не было?

Плата за возврат будет 3700 руб при добровольном отказе от перевозки?
Или сколько?

Доктор запретил этот перелет делать, на на сайте вижу, что для вынужденного отказа нужна справка:
оригинал медицинского документа ( справка
В справке, что должно быть написано, что врач в связи с таким-то заболеванием "не рекомендует перелет в такие-то даты" или "запрещает" или что?
При вынужденном отказе от перевозки возврат будет на всю сумму?

[Poseidon]

M Владимир
Если был дисконт по тарифу Т - он всегда был невозвратным, а если эконом, он мог быть и возвратным на момент покупки билета - это лучше уточнить в авиакомпании. Если он был возвратным, то плата за возврат составит столько, сколько она составляла тогда, когда покупался билет. Если до 2 июля - то 3700 руб, а если с 3 июля - 2500 руб. Независимо от того, возвратный билет или нет, если возврат будет признан вынужденным, то в таком случае возвращается полная стоимость без удержания платы за возврат.
Вам должны оформить справку в соответствии со следующими требованиями:
Наличие в медицинском документе четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ;
Наличие реквизитов данного учреждения;
Наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ;
Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
Наличие даты выдачи медицинского документа;
Соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки.
Что писать в справке они сами знают.

[Екатрина]

Подскажите пожалуйста есть ли шанс вернуть невозвратный билет? Тариф TOWA.
Что надо сделать? Написать заявление об отказе о перевозки? Претензию?

[Poseidon]

Екатрина
Шанс есть, если есть какие-то основания для возврата. Просто так возврат по невозвратному билету не получают.