Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[agronom85]

Задержка более часа - основание для отмены.

Можете дать ссылку на этот правило/норматив?
У меня Аэрофлот поменял рейс, тот же день, но на 3 часа позже. Не понятно, что я могу сделать в этой ситуации.

[b-olegh]

У меня Аэрофлот поменял рейс, тот же день, но на 3 часа позже. Не понятно, что я могу сделать в этой ситуации.

Обычно при таких изменениях в личном кабинете появляется информация о необходимости подтверждения изменений.
Звоните в службу бронирования, отказывайтесь от внесенных изменений и оформляйте возврат.

[agronom85]

Обычно при таких изменениях в личном кабинете появляется информация о необходимости подтверждения изменений.

Нет, ничего подтверждать не надо.
Изначально Аэрофлот прислал смс-ку и сделал автозвонок, что мой рейс отменен. Я зашел в личный кабинет - там другой рейс указан, на тот же день.

Звоните в службу бронирования, отказывайтесь от внесенных изменений и оформляйте возврат.

Мне не нужен возврат, мне нужно улететь. Вопрос в другом - что я могу попросить с Аэрофлота за такое одностороннее изменение бронирования? Это не форсмажор, рейсы не запрещались. Просто было 2 рейса в день, остался 1. Например, могу попросить поменять билет на другой день без доплат?

[Romulus]

Например, могу попросить поменять билет на другой день без доплат?

Да, можно попросить поменять на любой доступный рейс +/- 1 день от даты первоначального вылета

[agronom85]

Да, можно попросить поменять на любой доступный рейс +/- 1 день от даты первоначального вылета

Подскажите правила, на что ссылаться при этой просьбе?

[Romulus]

agronom85, это внутренние правила. Можете просто сказать, что новый рейс вас не устраивает и вы хотите поменять дату

[agronom85]

это внутренние правила.

Какие есть публичные правила на этот счет? Приказы, законы и т.д.? Мне хочется разобраться в ситуации в целом. Если пассажир по каким-то своим причинам меняет рейс - должен заплатить (в соответствии с тарифом). А если авиакомпания по каким-то своим причинам меняет рейс - ничего не должна? Про задержку рейсов и багаж много написано, а про изменение рейса не могу найти ничего толкового.

[aleksey2008]

Мне хочется разобраться в ситуации в целом

Вам шашечки или ехать? )))
Звоните в АК, вам все объяснят...

[agronom85]

Звоните в АК, вам все объяснят...

Вчера пытался дозвониться несколько раз, сегодня забил.
К тому же я не джентльмен, не всегда верю на слово.

[Romulus]

Какие есть публичные правила на этот счет? Приказы, законы и т.д.?

Раз уж вы такой неугомонный, то читайте Приказ Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 14.01.2019) "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей"
Все российские авиакомпании ведут свою деятельность в соответствии с этим приказом

[magratsk]

Кому-нибудь удавалось сделать возврат без штрафа в связи с запретом на въезд иностранным гражданам с 18 марта (пассажир - гражданин Казахстана)?
По телефону горячей линии, что парой постов выше, сказали, что рейс не отменен, и оснований для полного возврата нет. В личном кабинете отмена со штрафом 35 EUR.

Если что, сегодня удалось сделать это без проблем.
Также заметил, что можно ссылаться на следующий текст в новости самого АФЛ:

Пассажирам отмененных рейсов, а также пассажирам, подпадающим под ограничения страны отправления, назначения или трансфера (запрет въезда, выезда или транзита, угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда, аннуляция ранее выданных виз, и т.д.) с билетами на рейсы Аэрофлота с датой оформления билета до 31 мая 2020 года, предлагается на выбор:
— оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет по месту его приобретения не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) независимо от срока действия билета;

Но мне не потребовалось.

[Marishkap]

Но мне не потребовалось

Как вы в итоге добились возврат средств за билеты, по звонку в Аэрофлот со ссылкой на эту новость Аэрофлота?

[magratsk]

Как вы в итоге добились возврат средств за билеты, по звонку в Аэрофлот со ссылкой на эту новость Аэрофлота?

По звонку на горячую линию, телефон которой выкладывали страницей или двумя ранее.
Оператор уточнил, есть ли у иностранного гражданина ВНЖ в РФ или другое право для пребывания на территории РФ, и услышав отрицательный ответ, согласился вернуть полную стоимость. Приводить текст новости не потребовалось, я лишь держал это как крайнюю меру в случае споров

[Malgos]

Интересно могут ли они проверить наличие ВНЖ, а так у нас похожая ситуация, но Внж имеется

[Ослик Иа]

если с офисом Аэрофлота не удасться связаться?

В Москве можно до него просто дойти.

В офисах и раньше можно было час-полтора в очереди просидеть; а теперь, предположу, по полдня надо закладывать.

[aleksey2008]

В офисах и раньше можно было час-полтора в очереди просидеть

Вот не знаю, на Парке культуры больше 15-20 минут ни разу не ждал... А чаще всего взял талон, дошел до диванчика, а тут уже и номер твой загорается.
На телефоне гораздо дольше висеть приходится.
Хотя как сейчас, не знаю. Но мне вот скоро надо будет что-то решать с тремя невозвратными билетами в Лиссабон на майские, думаю, что поеду в офис...

[Жука]

aleksey2008, Лиссабон пока, как и Мадрид, в списке неотмененных городов. Мне вылет в Мадрид на майские отказываются билеты возвращать

[aleksey2008]

Жука, почему я и говорю, что поеду в офис... там бывает проще что-то решить

[Ослик Иа]

в офис... там бывает проще что-то решить

Это точно.

А многое - вообще только в офисе практически возможно(в колл-центр мало того что не дозвониться, так ещё и умаешься объяснять, если сложный случай, да по несколько раз при каждом переключении).



Но вот мне в офисе на Калужской (б.Октябрьской) площади редко удавалось в два часа уложиться, из них добрая половина - в очереди.

[aleksey2008]

вот мне в офисе на Калужской (б.Октябрьской) площади редко удавалось в два часа уложиться, из них добрая половина - в очереди.

Коровий вал ?
Там да, похуже. Попробуйте на Фрунзенской.