Покупка билета: сняли 26 800$ вместо 268$. JetStar. Росбанк

[zerokol]

пишут про какой то масштабный сбой
http://пиздит.ру/news/business/2011/09/ ... 5865.shtml

[Primd]

Была сегодня в банке. Сказали, что хотя смска о снятии денег и пришла, деньги со счета пока не сняты, а только заблокированы. Со слов сотрудников Росбанка, банк авиакомпании или сама авиакомпания пока данный платеж не приняли. В общем, обещали деньги пока никуда не перечислять, а просто их заморозить на время рассмотрения моей претензии. Кстати, срок рассмотрения претензии 40 дней! Вопрос об отмене оплаты не входит в компетенцию филиала банка, все документы отправляют в Москву и там будут думать- что делать и кто виноват....
Запросила выписку со счета, в ней перечислений нет, только блокировка... Теперь не знаю, что делать дальше с авиакомпанией- вроде бы с них пока требовать ничего нельзя, пока деньги к ним не поступили,а с другой стороны тупо ждать 40 дней не особо хочется...

[lubitelj]

Если деньги еще в банке - отменить платеж Вы можете. Даже из банка-корреспондента можно вернуть. Им не очень хочется этим заниматься, но Вы пробуйте настоять на своем.

[XMember]

Я вот не понял: карта кредитная или дебетовая? Деньги списали в глубокий минус или как имеющиеся средства?
(Разумеется, можете не отвечать.)

[Viachik]

В общем, обещали деньги пока никуда не перечислять, а просто их заморозить на время рассмотрения моей претензии.

Невозможно-с . Если не отменят блокировку , деньги будут списаны по запросу ( автоматом). Блок- это уже не ваши деньги. Если блок отменит ваш банк ( а может) - узнаете сразу же, и вернутся ваши рубли на ваш счет. Если снимут их Jetstar, и авиакомпания через конверт потом вернет взад по вашей претензии - в рублях может быть в итоге, как меньше, так и больше - в зависимости от курса на день конвертации.

[MC]

Пожалуй нехуй платить мелочь через инет с карты на счету которой есть некое бабло.
РазBе это не очеBидно?
Урок будет
Удачи.
Baш Кэп.

[Zoobaw]

Кстати, срок рассмотрения претензии 40 дней! Вопрос об отмене оплаты не входит в компетенцию филиала банка, все документы отправляют в Москву и там будут думать- что делать и кто виноват....

Попробуйте все таки подавить на них, вполне возможно, что про компетенцию и прочее - просто пошутили, чтоб не связываться.
Я разбирался подобным образом со сбером, после того, как выслушал от клерков кучу сказок, почему они не могут мне вернуть деньги ранее 30 дней, пошел по их начальству уровень за уровнем и уже второй по очереди начальник сказал, что они сделают все возможное, чтобы вернуть деньги в течении недели, что и произошло.
Причем деньги были списаны и возвращены на счет.
А блокировку денег вообще снимал по телефону, правда тоже не сразу - сперва заявляли, что технически невозможно, потом, что согласно инструкциям по безопасности и т д.

Главное, не отставать от них - не знаю как в Росбанке, но в персонале Сбера на десяток клоунов один адекватный человек.

[Primd]

Короче говоря, сегодня с утра узнала, что деньги все-таки списали и они ушли в банк авиакомпании... Со слов управляющего филиала банка деньги списали именно в тот момент, когда составлялась претензия. Ну я сделала вид, что поверила... Росбанк меня всячески убеждает, что все будет ок,он все разборки берет на себя и все в таком духе. Деньги вернутся в обозримом будущем... Росбанком ведется официальная переписка о возврате денег... Очень хочется в это верить!
Взяла свежую выписку из банка и вместе с cover letter с требованием либо отменить бронь и вернуть деньги, либо вернуть излишне уплаченную сумму отправила по факсу в авиакомпанию... Пока ни ответа, ни привета.
Люди, которые в комментах пишут о том, что не фиг использовать карту, на которой хранятся большие суммы денег правы на все сто процентов... Я сама так никогда не делаю Для этого есть спец. карта, с которой идут все платежи... Но в данном случае- это просто стечение обстоятельств- срок действия карты, которой я везде за все плачу истек, и я не успела забрать новую карту из банка... Вот я и решила всего один разочек использовать дебетовую карту Росбанка, которой ни разу в жизни ничего не оплачивала!!! Очень хотелось побыстрее все забронировать на Новый Год! Ну вот что из этого вышло...

[lubitelj]

Посмотрите условия отмены бронировки билета - если без особых штрафов - просто откажитесь от билета - авиакомпания вернет деньги - это как вариант более быстрого возврата.

У нас как-то тоже списали 4 раза сумму за один билет - сбой какой-то был на сайте. Позвонили в авиакомпанию, но возврата денег ждали дней 20. Пришлось несколько раз звонить, но убыстрить не получилось.

Хотя если бронирую через тур агенство - возврат происходит в течение 2 дней - или они знают. как убыстрить, или у них другие отношения с авиакомпаниями.

[natalya_1]

Короче говоря, сегодня с утра узнала, что деньги все-таки списали и они ушли в банк авиакомпании... Со слов управляющего филиала банка деньги списали именно в тот момент, когда составлялась претензия. Ну я сделала вид, что поверила... Росбанк меня всячески убеждает, что все будет ок,он все разборки берет на себя и все в таком духе. Деньги вернутся в обозримом будущем...

Я Вам говорила о таком сценарии, у меня было точно так же.
Еще раз советую написать письменную претензию и оформить ее с входящим номером (копию оставить себе) на имя управляющего банком с требованием вернуть деньги в ближайшее время, поскольку сумма крупная, и банк не проконтролировал ход сделки.
И заявление обязательно в произвольной форме. Покольку в форме банка заложены условия возврата денег в тот срок, который Вам указали.
Я в заявлении ссылалась на Закон о защите прав потребителя и писала, что в случае невозврата денег в ближайшее время (по Закону о защите прав потребителя это, если мне не изменяет память, 10 дней), я буду вынуждена обратиться в суд с иском о защите прав потребителя с дополнительными требованиями компенсации материального и морального ущерба и пени за просрочку. Поскольку я расчитывала на эти деньги для других целей.
Деньги мне были возвращены ровно через 10 дней вместо 30. (у Вас 40)

[kirv]

Пожалуй нехуй платить мелочь через инет с карты на счету которой есть некое бабло.
РазBе это не очеBидно?
Урок будет
Удачи.
Baш Кэп.

Сильно написано. У меня совсем недавно АФЛ дважды списал по 8000$ с карты при оплате в офисе за групуы. Вроде и не инет, и сбоев таких до меня у них не было, уверен, но случается же. А бабло на карточке было, тк на следующий день в отпуск улетал.
Вернули лишнее в течение часа. Но тут личный контакт и качественный валокордин у исполнителей очень помогли.

[XMember]

Перенесу-ка я тему в Летайте самолётами - там народу побольше.

ИМХО в такой ситуации самое вредное - пассивность Надо писать постоянно (и в банк, и в авиакомпанию) и звонить каждые 2-3 часа и каждый день Дело у вас немелочное, чтоб просто так отмахивались.
Если постоянно их не пинать - положат на вас прибор и отписки "ждите". И прождёте не 30, а дней 300, да ещё курсовую разницу не дождётесь.

Пожалуй нехуй платить мелочь через инет с карты на счету которой есть некое бабло.
РазBе это не очеBидно?
Урок будет
Удачи.
Baш Кэп.

И это помогает не всегда.
--> Я фигею, дорогая редакция

[natalya_1]

Надо писать постоянно (и в банк, и в авиакомпанию)

В авиакомпании возврат происходит в течении суток. Все остальное - работа банка.

[XMember]

В авиакомпании возврат происходит в течении суток. Все остальное - работа банка.

ИМХО в данном случае это неважно. Если а/к всё сделала - пусть усердно допинывает банк со своей стороны. Пострадавшего это не должно волновать абсолютно.

[Primd]

Посмотрите условия отмены бронировки билета - если без особых штрафов - просто откажитесь от билета - авиакомпания вернет деньги - это как вариант более быстрого возврата.

Сейчас звонила в авиакомпанию- мое письмо они получили, оно находится на рассмотрении... Но однозначно сказали, что бронь не отменят даже в виде исключения, т.к. билет невозвратный...

[natalya_1]

Если а/к всё сделала - пусть усердно допинывает банк со своей стороны. Пострадавшего это не должно волновать абсолютно.

Авиакомпания не будет допинывать банк со своей стороны, поскольку у клиента договор с банком, а не у авиакомпании. И это уже вопрос банк-клиент.

[natalya_1]

Но однозначно сказали, что бронь не отменят даже в виде исключения, т.к. билет невозвратный...

А зачем Вам отменять бронь? Вас же устраивает билет по цене 260$.
Ваша задача получить разницу. Если будете настаивать на отмене брони, только затяните рассмотрение ситуации, ИМХО.

[Primd]

А зачем Вам отменять бронь? Вас же устраивает билет по цене 260$.
Ваша задача получить разницу. Если будете настаивать на отмене брони, только затяните рассмотрение ситуации, ИМХО.

Я просто предлагала авиакомпании любые варианты скорейшего возврата денег...Вариант отмены бронирования не прокатывает...

[natalya_1]

Я просто предлагала авиакомпании любые варианты скорейшего возврата денег...Вариант отмены бронирования не прокатывает...

Естественно, не прокатывает. Потому что по условиям Вашего договора с авиакомпанией, билет невозвратный. И попытка отмены бронирования - нарушение условий договора (в договоре ведь не прописано, что Вы можете отменить бронирование).
А вот то, что они списали лишние деньги - уже их косяк. То есть, нарушение договора с их стороны, поскольку Вы покупали билет за другую сумму.
По правилам они должны оформить возврат лишних денег в течении суток.
Надо не звонить, а всегда писать письменные заявления и не по электронной почте, а в офисе авиакомпании на бумаге с оформлением заявления с входящим номером. Звонок к делу не пришьешь.
У Вас есть входящий номер Вашего заявления в авиакомпанию?

[XMember]

Авиакомпания не будет допинывать банк со своей стороны, поскольку у клиента договор с банком, а не у авиакомпании. И это уже вопрос банк-клиент.

А авиакомпании есть договор с банком-экваером. И я не поверю, что он не при делах и/или не может влиять на ситуацию.