KLM отмена рейсов, возврат денег за авиабилеты

[omigos]

Внутренняя справка:
Номер брони:
Здравствуйте уважаемый О. Б.,

Благодарим за Ваше сообщение от 12 мая 2020 г..

В связи со сложившейся международной ситуацией, мы можем предложить Вам оформление именных ваучеров на всех пассажиров в Вашем бронировании на полную стоимость неиспользованных рейсов либо оформление возврата согласно условиям тарифа приобретённого Вами билета. На данный момент мы можем предложить Вам возврат только аэропортовых сборов.

Второй вариант, который мы Вам можем предложить - это переоформить билеты на любые даты до 30 ноября 2020 года без дополнительных сборов на тот же маршрут.

Официальная политика авиакомпании такова, и мы не можем предложить Вам другие варианты.

Если у Вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы, напишите нам или позвоните по телефону:

Россия : +7 495 411 77 66

[Дилайла]

m1171, один в один ситуация...обнаружила такую историю 1 мая по 2 броням из 4....на следующий день по одной брони пришел ваучер.....бодаюсь с ними ежедневно...заявили, что запрос на ваучер поступил еще в начале апреля с сайта и изменить они ничего не могут....ругаюсь и пишу претензии, чтобы забрали свой ваучер назад, т.к. в крайнем случае запрашивать его буду не ранее сентября...а может еще на осень смогу поменять билеты без доплат...

[AndreiBall]

Официальная политика авиакомпании такова, и мы не можем предложить Вам другие варианты.
Если у Вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы, напишите нам или позвоните по телефону:

Это стандартный ответ, по телефону они ответят, что это политика компании и их ничего не волнует. Твердить об этом будут до усра...ки.
Дальше только чарджбэк, который не известно чем сейчас выльется.

[lady_mixi]

Вопрос - могу ли я оформить ваучер на другого человека? то есть была я и моя подруга, но потом когда все наладится могу ли я на этот ваучер оформить билет другом, т.е. снова я, но другой человек попутчик?

[elukashik]

KLM TO ISSUE CASH REFUNDS FOR CANCELLED FLIGHTS
https://nltimes.nl/2020/05/14/klm-issue ... ed-flights
https://nltimes.nl/2020/05/15/klm-vouch ... cket-price

[glade]

там в статье есть одно существенное "но"

KLM заявляет, что право на возмещение будет предлагаться только с этого момента, и, следовательно, только для рейсов, которые отправляются с этого момента, и поэтому люди, у которых уже был рейс, не могут получить [деньги или бонус]

т.е. актуально только для рейсов с 15.05

[elukashik]

Все верно, у кого были полеты на более раннее время, по прежнему остаются с [s]кукишем[/s] ваучером

[Tururum]

Да, и на сайте у себя обновили информацию. Если перелет был отменен начиная с 15 мая (думаю, таких не очень много), то на выбор деньги или ваучер на сумму +15%. Если перелет отменен до 15 мая, то только ваучер, но на сумму +15%, если использовать его в течение 12 месяцев.

[norsol]

Кто нибудь может сейчас зайти на сайт Клм и пробовать запросить взять ваучер за возврат билетов?
У меня ни с мобильника, ни с компа не получается.

[northern.sky]

Вопрос - могу ли я оформить ваучер на другого человека? то есть была я и моя подруга, но потом когда все наладится могу ли я на этот ваучер оформить билет другом, т.е. снова я, но другой человек попутчик?

Задавала им подобный вопрос (был билет только на меня, могу ли взять по ваучеру на меня и дочку), ответили - нет, только на тех же пассажиров. Потом увидела в ВК еще их ответ на подобный вопрос, мол можно еще на родственников-однофамильцев (а у меня и дочери разные фамилии).

[karlctosn]

Хотел поменять билет в связи со "сложившейся ситуацией" на такой же на три месяца позже, но при попытке сделать это через сайт на последнем шаге хотел увидеть, что условия класса остались теми же (изначально покупал Flex билет), но мне выдало "извините, у нас нет этой информации". Есть риск, что они мне втюхают неизменимый билет вместо моего Flex?

[яна_яна]

Здравствуйте.Подскажите, есть ли у меня шансы на ЧБ если я оформила ваучер(на сайте а/к TAP писалось, что его нужно оформить за 72 часа до предполагаемого вылета, вот я и оформила, чтобы хоть что-то получить).Но лететь с ними уже не хочу.В таком случае есть шансы на успешный ЧБ ?

[chapulin]

В таком случае есть шансы на успешный ЧБ

В зависимости от вашего банка и времени отмены (если отмена была) взвесьте Ваши шансы в этих темах
Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса
и
Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса
Хотя имхо, если вы проактивно уже выбрали альтернативу деньгам, то шанс на чб снизился.

[Морковка82]

Да, и на сайте у себя обновили информацию. Если перелет был отменен начиная с 15 мая (думаю, таких не очень много), то на выбор деньги или ваучер на сумму +15%. Если перелет отменен до 15 мая, то только ваучер, но на сумму +15%, если использовать его в течение 12 месяцев.

Я так поняла, что +15% действует, только если им воспользоваться до 31 октября 2020 года.

У меня на середину июля был билет КЛМ, сегодня отменили один сегмент, который выполняет Atlantic Airways. Заполнила форму на возврат средств. Посмотрим.
Хотя кажется, что-то у них на сайте глюкнуло, потому что распечатать или сохранить конечную форму заявки не удалось (выдало ошибку). И на почту не пришло ничего. Хотя номер заявки я все же записала.
А вообще, странно это. Еще 1,5 месяца до полета, вроде как есть надежда на улучшение ситуации (не на сам полет, а вообще), а они отменяют настолько заранее...

[Alexcu07]

Да, и на сайте у себя обновили информацию. Если перелет был отменен начиная с 15 мая (думаю, таких не очень много), то на выбор деньги или ваучер на сумму +15%. Если перелет отменен до 15 мая, то только ваучер, но на сумму +15%, если использовать его в течение 12 месяцев.

Я так поняла, что +15% действует, только если им воспользоваться до 31 октября 2020 года.

У меня на середину июля был билет КЛМ, сегодня отменили один сегмент, который выполняет Atlantic Airways. Заполнила форму на возврат средств. Посмотрим.
Хотя кажется, что-то у них на сайте глюкнуло, потому что распечатать или сохранить конечную форму заявки не удалось (выдало ошибку). И на почту не пришло ничего. Хотя номер заявки я все же записала.
А вообще, странно это. Еще 1,5 месяца до полета, вроде как есть надежда на улучшение ситуации (не на сам полет, а вообще), а они отменяют настолько заранее...

Мне на два билета сегодня прислали на почту отмену на 25 июля и 27 августа. А вы про надежду на июль.

[Морковка82]

Мне на два билета сегодня прислали на почту отмену на 25 июля и 27 августа. А вы про надежду на июль.

Да? Жалко. 27 августа-то когда. Такое ощущение, что они что-то знают))

А кто заполнял форму на возврат или ваучер, вам приходило подтверждение на почту?

[Sinitza]

Мне на два билета сегодня прислали на почту отмену на 25 июля и 27 августа. А вы про надежду на июль.

Скажите, пожалуйста, а в билеты в какую страну Вам отменили?

[Морковка82]

Кто заполнял форму на возврат или ваучер, приходило какое-то подтверждение на почту (типа, заявление принято)?
Я 6 дней назад заполнила, с тех пор ни ответа, ни привета.
Поддержка на ФБ тоже не отвечает.

[motiv87]

Никого подтверждения не приходило , как и самого ваучера. Пришлось звонить в КЛМ, после разговора с оператором в течение 10 мин ваучер пришёл.

[Морковка82]

Никого подтверждения не приходило , как и самого ваучера. Пришлось звонить в КЛМ, после разговора с оператором в течение 10 мин ваучер пришёл.

Спасибо.
Вы в русскую службу поддержки звонили?