Gulf Air изменение, перенос и отмена рейсов

[Taxpolice]

Не прошло и 8 часов - рейсы новые подтверждены. С 24 октября сдвинули на 26-е. Стыковка осталась неизменной - 2:20. Обратные на 10-11 ноября без изменений.
Интересно, стоит ли просить какую-нибудь плюшку типа доступа в лонж на стыковке в качестве компенсации за моральный вред?

[SWom]

От души поздравляю! ))

Слушайте, что делать,если гулфы не отвечают, а рейс пропавший так и не появился?

[Taxpolice]

Ведь не завтра летите? Подождите денёк, потом снова пишите на почту.

[basist]

Интересно, стоит ли просить какую-нибудь плюшку типа доступа в лонж на стыковке в качестве компенсации

На маленькой стыковке он особо не нужен, да и скорее откажут. Попросите, отпишитесь.
Тоже поменял, билеты пришли. Москва - Бангкок. Были 5-23 сент, выбрал 31 авг- 22 сент. Сначала предлагали назад 10 часовую стыковку, но я видел есть 35 минутная. Дали. Короткие стыки остались, и 4 дня плюсом.

[SWom]

Вопрос к знатокам, которым удалось удачно провести переговоры с гулфом: могли бы вы скинуть мне на почту тексты бесед с АК?
Во второй раз беседа с ними заходит в тупик.
Сейчас снова прислали письмо с пере направлением в call центр. Руки опускаются, а время идёт...

[Romius]

Приветствую всех. Вообщем моя история такова:
В феврале взяли билеты Гульфами (Москва Бахрейн Бангкок - 17 октября и Бангкок Бахрейн Москва -03 ноября) я брал их через SUPERSEVER. Сначала от гульфов пришло сообщение, что на перелете Бангкок Бахрейн Москва, время стыковки уменьшается на 30 минут. Я на это не обратил особого внимания, чем меньше , тем лучше... На днях пришло второе предупреждение, о том, что первое плечо Москва- Бахрейн сдвинуто на день вперед, а значит второе плечо Бахрейн Бангкок улетает без нас Вообщем проштудировав форум, я решил не связываться с агентом, (от слова вообще),
а написал сразу Гульфам WTF(что за нах)? Гульфы ответили очень быстро, но не по теме: Мол звоните в международный кол центр и скинули телефоны мне на почту. Я конечно же им ответил, что не разговариваю ни на Английском, ни на Бахрейнском, даже как верблюд, и то не умею... Давайте, говорю им, по почте пообщаемся... Какие, спрашиваю у них, у вас для меня есть варианты... Они мне довольно оперативно предоставили два варианта: 1/ Лететь не 17, а 18 октября, но со стыковкой в Бахрейне 1,5дня, при этом они предоставляют бесплатно проживание в ихней гостинице... Меня этот вариант не устроил, потому, что были забронированы уже все отели в Тайланде с 18 октября. Второй вариант заключался в полном возврате средств... Мне это было тоже не интересно... Пока я искал решение, то увидел, что они мне уже перебронировали перелет на 18 октября, но я их об этом не просил... Тогда я зашел на их сайт и нашел перелет с короткими стыковками, но 12 октября... Написал им еще одно письмо, о том, что на кой черт они перебронировали мой перелет без моего согласия, и попросил их еще раз перебронировать на 12 октября с короткими стыковками... Через пару часов бронь была изменена, на почту мне выслана новая маршрутная квитанция. Вообщем отпуск увеличился на 5 дней.

P/S Для общения с ними по почте я использовал яндекс переводчик. Писал письма в свободной форме. Совет для тех кто не знает совсем языка: Делайте обороты речи, как можно проще, короче и лаконичнее, и тогда они вас поймут... Второй совет: Когда переписка длится долго, то на письмо могут отвечать разные сотрудники... У меня их было трое... Они сначала не вдаются в смысл переписки и читают только последние сообщения... Поэтому могут посылать в колцентр несколько раз... Для того, чтобы этого не случалось, я просил их читать всю переписку...
ИМХО...
Удачи всем в решении проблем.

[SWom]

Да, очевидно, что письма читают разные сотрудники.
По поводу языка так же согласна. Изначально письма были составлены на сухом деловом и очень правильном английском и... Бахрейн меня не понял от слова совсем. Простые формулировки они поняли значительно лучше.
Итак, после суток бесчисленного количества моих писем в адрес АК, которые были оставлены без ответа (но не без внимания, как я убедилась!), картина следующая:
АК предложила вариант полёта обратно USM-BKK-BAH-DME на сутки раньше. Меня это устроило. Мне поменяли даты, о чем я не узнала бы, если тут в ветке меня не надоумили проверить это, потому что ответов от АК о текущей ситуации с моим бронированием не было. Супругу, летящему по другой брони так же, по моей просьбе поменяли дату, но один из рейсов провисел в статусе "не подтвержден", а потом и вовсе пропал.
Начитавшись счастливчиков, уже уладивших проблему, решила, что новая 10-часовая пересадка меня не сильно устраивает, тем более, что о питании, отеле и трансфере мне так же никто в АК не ответил. Порывшись на сайте АК я обнаружила идеальную стыковку и написала в АК еще одно письмо, на простом, понятном английском, попросив заменить мне рейсы на те, что на скрине. И, да, мне снова никто не ответил. Лишь через 2 часа, обновляя на сайте статусы наших броней я обнаружила, что замену мне осуществили, причем, ту, что просила я, все рейсы подтверждены.
Вслед прилетели маршрутные квитанции.

Выводы:
1. Конечно, не смотря на благополучное (в целом) разрешение ситуации, АК будет в моем личном блэклисте.
2. С ее сотрудниками очень сложно общаться.
3. Отпуск стал короче на 1 день. Не критично, но неприятно.

[vg243]

Taxpolice, о, мы с Вами одним рейсом и туда и обратно летим! У нас тоже сдвинули с 24го на 26е октября.

[tdn]

Так и не акцептовали со слов трип.ру до сих пор, гульфы возврат, написал гульфам на электронку с просьбой подтвердить возврат билетов, посмотрим что ответят.

[LIPA_ZG]

Так и не акцептовали со слов трип.ру

я когда общался с гулф аир и мне предлагали фулл рефунд, то сотрудник предупредил, что эта операция может занять вэри лонг тайм. Потому бодался с ними пока не дали нормальный сдвиг по вылетам. Я тоже думал ща по скорому верну деньги и куплю тайцами на 12 тысяч дороже за всё, а когда предупредили, то я сразу расхотел рефунд делать

[tdn]

У нас потери в днях очень большие а разница в деньгах с тем же турками всего 10 тысяч и аэропорты менять не нужно, поэтому буду ждать. А отменять ясно что они не хотят, кто же хочет клиентов терять.

[санек20]

Так и не акцептовали со слов трип.ру до сих пор, гульфы возврат, написал гульфам на электронку с просьбой подтвердить возврат билетов, посмотрим что ответят.

Меня они просто отправили к агентам. Добиться от гульфов внятного ответа так и не получилось

[tdn]

Меня они просто отправили к агентам

Меня в итоге тоже, вопрос в том как быстро сдеают вынужденный возврат, трип.ру помимо того что будет до 30 дней деньги возвращать, так до сих пор от гульфов не получил подтверждение отмены билетов.

[LIPA_ZG]

Мне прислали письмо о том, что бронь отеля (который типа в подарок тк сдвиг по их вине) подтверждена, визы трансфер - всё в брони. Позвонил в московский офис, там эту информацию подтвердили, жаль только там не написано какой отель, лимузин сказали, что это мы узнаем всё на стойке информации по прилёту в Бахрейн. Типа сюрприз. Но нам в принципе все равно, хотя уже наметили погулять и по Манаме (всё ж полтора дня будем там) и до моря скататься. Теперь читаю форумы, смотрю влоги - готовлюсь к знакомству с Бахрейном

[санек20]

Мне они так же предложили бесплатно провести сутки в бахрейне( стыковка после переноса рейса по пути из Москвы в Коломбо получилась более суток)
Я любезно отказался и попросил их перенести мне вылет из москвы на сутки при неизменном вылете из Бахрейна в Коломбо, а так же сдвинуть обратный вылет из Коломбо (дабы не потерять сутки отдыха относительно начальных планов). Они подтвердили мне этот перенос

[Kenbrat]

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как изменить дату вылета

[Taxpolice]

Скорее всего вопрос в следующем (поправьте, если ошибаюсь):
Вы приобрели билеты, сейчас вас не устраивает дата вылета туда или обратно. Хотите ее изменить. Два вырианта:
1. Если приобретали через агента, то пишите им с указанием желаемой даты.
2. Если покупали напрямую у авиакомпании - то пишите туда с просьбой поменять даты.
Что в первом, что во втором случае это стоит немалых денег, скорее всего стоимость изменений будет близка к стоимости новых билетов. (если, конечно, вы не покупали бизнес).

[Kenbrat]

Да, я ошибся с обратным билетом. И заметил только после оплаты. Спасибо, значит полечу на остаток отпуска ещё куда-нибудь

[Taxpolice]

заметил только после оплаты

Если вы приобрели его сегодня, то можно попробовать обратиться к продавцу и он сможет поменять даты при наличии у авиакомпании билетов на это время. Но все равно без штрафов не обойтись (может быть, их размер будет не так велик - нужно узнавать). Некоторые авиакомпании делают так. Но насчет GulfAir я не знаю, да и в ветке об этом не писал никто.
Так что позвоните продавцу, узнайте.

[Kenbrat]

Спасибо, продавец это приложение, через которое я покупал?