Покупка билета: сняли 26 800$ вместо 268$. JetStar. Росбанк

[Primd]

Ну вот, все прогнозы не оправдались... Сегодня пришло письмо авиакомпании с отказом вернуть деньги... Напоследок мне написали: "Once again, I’m sorry if the fare rules have caused any confusion. I’d like to thank you for taking the time to send me your comments, and I hope the next time you book with us, it goes more smoothly"
Я в шоке

[YoZHiK]

неожиданный поворот.
это просто ахуеть......

тогда ничего не остается кроме описанной схемы с наездами куда только можно. с приложением всей переписки, выписки из банка и скриншотов с курсом, в сто раз бОльшим фактического.

раздуть скандал максимально, может тогда что-то удастся вернуть.



и еще вопрос: а билеты возвратные? если от них отказаться, пусть с небольшим штрафом, то компания же должна по идее вернуть ту же сумму. хотя они вполне могли уже курс поменять на нормальный.

[Mustikka]

Ну вот, все прогнозы не оправдались... Сегодня пришло письмо авиакомпании с отказом вернуть деньги...

ни фига себе! всё-таки я правильно делаю что плачу билеты, отели карточкой, на которой ровно та сумма, которая нужна для оплаты. лучше перебдеть, чем недобдеть.
а вообще 26 тыс.долл, таких цен на данный перелёт просто не бывает, так что продолжайте бороться.

[zerokol]

Сегодня пришло письмо авиакомпании с отказом вернуть деньги...

ППЦ это по поводу 26 000 что ли?

[timesecret]

Это что то невероятное! Попробуйте написать в Мастеркард (или Виза), жалуйтесь на мошенничество. Если все было так, как описано, то это просто беспредел какой то.
- Согласны оплатить 200 долларов?
-Да
-ОК, с вашего счета сняли 25 000 долларов, как вы и соглашались.
- Но я же соглашался только на 200
- Идите на хер. Надеемся, что в следующий раз у вас все пройдет более smoothly.

Слов нет.

[Барашек]

Ну вот, все прогнозы не оправдались... Сегодня пришло письмо авиакомпании с отказом вернуть деньги... Напоследок мне написали: "Once again, I’m sorry if the fare rules have caused any confusion. I’d like to thank you for taking the time to send me your comments, and I hope the next time you book with us, it goes more smoothly"
Я в шоке

Нет слов! Такое ощущение, что они написав сию отписку вообще не вкурили в чем дело....

[XMember]

Это что то невероятное! Попробуйте написать в Мастеркард (или Виза), жалуйтесь на мошенничество.

Да, я тоже советовал в платёжную систему писать.
А теперь пора по-новой во все инстанции стучаться и уже более жёстко и нагло с припиской про отказ авиакомпании

Такое впечатление, что в проблеме:
1) вообще никто не разбирался;
2) ошибку с курсом конвертации не исправили;
Потому что если бы исправили, все бы уже давно вкурили.

И постарайтесь задействовать СМИ.

[verts]

Primd
Что-то невероятное. Вам присылали при бронировании билетов подтверждение с ценами и а/к видела это подтверждение? Мне кажется, что они и в самом деле не поняли, что речь идёт не просто об отмене бронирования, а о неправильной сумме снятых денег. Отошлите им ещё раз письмо с уточнением.

[nsktravel]

Стоп-стоп-стоп. Это уже за гранью. Приведите, пожалуйста, полный текст вашего письма и их ответа.

[Primd]

вот что мне ответили:
"First of all, thanks for you letter. We value the comments we get (both the good and not-so-good) from our customers as they help us make Jetstar a better experience for all our passengers.
I’m sorry to hear the JetSaver/Starter fare type you booked wasn’t quite right for you.
However, JetSaver/Starter fares are our least flexible fare type, which is why we’re able to offer them at such a low price. We do our best to let you know this so can choose a different fare type during the booking process. That’s why we ask you to acknowledge that you’ve read and accepted the fare rules before completing your booking. Sometimes, the fare difference may be quite substantial.
At Jetstar, the promise we make to our customers is ‘All Day Every Day Low Fares’. One of the key reasons we can keep our prices low (which benefits every passenger) is that we apply our fare rules consistently and without exception.
Once again, I’m sorry if the fare rules have caused any confusion. I’d like to thank you for taking the time to send me your comments, and I hope the next time you book with us, it goes more smoothly.
Yours sincerely,
Michael Mirabito"
Что я им писала, выложу завтра- у меня текст писем на рабочем компе. Но если кратко, то объяснила ситуацию про то, что из-за ошибочного курса конвертации с моего расчетного счета было списано 26800 тыс. долларов вместо 268, для особо одаренных даже маркером обвела сумму в электронном билете, приложила выписку из банка, где была указана списанная сумма. И просила либо отменить бронь в порядке исключения, либо вернуть разницу между действительной стоимостью билета и фактически оплаченной. Такое ощущение, что они сделали акцент на отмене брони, а про все остальное забыли.

[Samovar]

В конце-концов, у а/к баланс не сойдется! Реализация не будет "биться" с выручкой. У них же там - не ИП на "упрощенке"! Поэтому, не возвратить деньги не могут. Может, временно тупят.

[dvaldov]

Они подумали, что просто хотите отменить билет и вернуть деньги. Даже суммы не смотрели. Видимо у них таких претензий сотни. И отписка стандартная.

Надо им все это уточнить. И сумму написать не только цифрами, а и словами. Должно дойти.
И еще раз написать, что вы НЕ хотите отменять билет, он вам нужен. И цена в 260$ вас устраивает.

В общем надо сделать так, чтоб они вчитались и поняли, что что-то тут не то.

PS. О, землячка :-)

[nsktravel]

Явно видно, что в вашу проблему они даже не вникали. Такое впечатление, что робот отвечал, т.к. очень похоже на шаблон. Это обнадеживает - завтра (а в Австралии уже скоро) выйдут на работу и будут разбираться.
На всякий случай, отправьте им еще одно письмо, где прямо гигантским шрифтом укажите сумму - 26800 долларов США. А то по первому скриншоту (тогда и тема называлась по другому) я например не сразу обнаружил "подвох", только после вчитывания. Возможно, у них дежурный "ответчик" тоже не вкурил. И пишите именно об ошибке, а не отмене брони.

[tea26]

Не паникуйте. Они просто не въехали в суть претензии (или не захотели).

Пишите цифры действительно буквами: "My credit card has been charged for twenty-six THOUSAND dollars for a ticket that costs two-point-six HUNDRED dollars"

[dvaldov]

Да, и валюту писать "US Dollars". А то долларов разных по миру развелось.. Подумают, что вы из Зимбабве :-)

[verts]

Да уж, наткнулся на сайт "фанатов" Джетстара http://www.dontflyjetstar.com/. Судя по отзывам, возврата денег ждут аж по два и более месяца http://www.dontflyjetstar.com/complaint ... money-back Да и вообще угнетающее впечатление от этой а/к, судя по этому сайту...

[HellHound]

Вшоке! Напишете помимо ОЗПП Австралии еще и в органы авианадзора. Касательно обращения в Визу и Мастер - безотлагательно! И запросите у них курс конвертации на дату операции.
Трахзайте мозг банку. Причем твердо пишите именно об оспаривании транзакции.
Всегда предполагал, что в Австралии ебланы, но чтобы до такой степени. Кстати, не зря их (австралийских уйрыстов), коллега (имею в виду ТС), называют DD monkey -)

По делу теперь. Пишите (только составьте нормальный документ на нормальном языке, если что, дайте кому-нибудь на вычитку):
1. http://www.infrastructure.gov.au/ - ответственны за то, чтобы просто трахать эксплуатантов
2. http://www.ret.gov.au/Pages/default.aspx - с туристами трут (хотя странно, что турики к ним относятся)
3. http://www.ag.gov.au/ - офис генерального прокурора

В обращениях прилагайте переписку с ак.
Советую также ОДНОЗНАЧНО написать письмо консулу Австралии (можете и послу): http://www.russia.embassy.gov.au/mscw/home.html

[dvaldov]

HellHound
Консулу - это уже перебор.. И в ООН тоже не стоит писать..

[HellHound]

Ну и в письмах говорите, что, на ваш взгляд, действия ак - это фрод (ну или крайм).

[HellHound]

HellHound
Консулу - это уже перебор.. И в ООН тоже не стоит писать..

Консулу писать стоит хотя бы потому, что это его прямая забота разбирать и такие обращения тоже. Иначе нахер он тут нужен? Визы чтоль только выдавать?
В ООН никто писать не просит.