Покупка билета: сняли 26 800$ вместо 268$. JetStar. Росбанк

[Primd]

Что-то и правда долго рассматривают..

Да. мне тоже так кажется... Видимо, в авиакомпании бюрократия еще та! Мне только сегодня, т.е. спустя 4 дня с момента обращения на электронку пришло письмо, что по моему заявлению "дело завели", и номер присвоили . Так называемое, "Case ID" . Чувствуется, с таким серьезным подходом все надолго затянется...

[Viachik]

Primd
Расслабтесь, все что смогли - уже сделали. Убыстрить не сможете.

[Primd]

Primd
Расслабтесь, все что смогли - уже сделали. Убыстрить не сможете.

Я пытаюсь.. Я бы вообще успокоилась и перестала грузить всех и вся, если б мне в авиакомпании или в банке дали гарантию, что деньги стопудово вернут к какому-то конкретному сроку. Пусть нескоро, но вернут (главное, до НГ ) Я бы спокойно ждала часа Х столько сколько нужно и не парилась ... Неопределенность тяготит...

[Viachik]

Вам просто не могут не вернуть. Это невероятно, необъяснимо, нелогично , этого просто быть не может. MasterCard - гарантирует

[verts]

Да вернут, куда денутся)

[Primd]

Вам просто не могут не вернуть. Это невероятно, необъяснимо, нелогично , этого просто быть не может. MasterCard - гарантирует

Да вернут, куда денутся

теперь точно после Ваших слов можно вздохнуть с облегчением и расслабиться

[XMember]

Вам просто не могут не вернуть. Это невероятно, необъяснимо, нелогично , этого просто быть не может. MasterCard - гарантирует

Я бы не был так оптимистичен. Всё-таки в JetStar не дураки сидят и понимают, что обуть русского куда проще, чем австралийца. Я готов был понять случайный характер списания, если б они сразу вернули деньги. Но ведь при очевиднейшей ошибке до сих пор не вернули!

Не советую расслабляться. Скорее воспользуйтесь советом отправлять гневные письма в Qantas, IATA, MasterCard или Visa (что там у вас), австралийский банк авиакомпании (если выяснили), ЦБ РФ, какой-нибудь ACCC или что ещё найдёте на сайте австралийского правительства.
Также будет очень правильно запостить историю на другие форумы, особенно банковские, где тусуются их представители и следят за рейтингом.
У вас слишком большой куш, чтоб ждать у моря погоды.

Видимо, в авиакомпании бюрократия еще та! Мне только сегодня, т.е. спустя 4 дня с момента обращения на электронку пришло письмо, что по моему заявлению "дело завели", и номер присвоили . Так называемое, "Case ID" . Чувствуется, с таким серьезным подходом все надолго затянется...

Скорее всего это значит, что заявка банально не дошла до высоких начальников, принимающих решение, а болтается где-то на нижнем уровне службы поддержки.
Постарайтесь долбить руководство а/к и банков.

[Viachik]

Вам просто не могут не вернуть. Это невероятно, необъяснимо, нелогично , этого просто быть не может. MasterCard - гарантирует

Я бы не был так оптимистичен. Всё-таки в JetStar не дураки сидят и понимают, что обуть русского куда проще, чем австралийца. Я готов был понять случайный характер списания, если б они сразу вернули деньги. Но ведь при очевиднейшей ошибке до сих пор не вернули!

Там сидят не дураки. "Характер" списания случайный - попробуйте опровегнуть Даже если не захотят отдать - не получится.
Будьте не только неоптимистичным, просто не сомневайтесь ни секунды

[YoZHiK]

У вас слишком большой куш, чтоб ждать у моря погоды.

26 тысяч для джетстара ничто, особенно в сравнении с потерями от возможного скандала и разбирательства при отказе.
вероятность отказа стремится к нулю, тем более учитывая очевидность технического сбоя системы (перевод из SGD в USD сделан по курсу 86.1, не соответствующему реальному, должно было быть 0.861).

[XMember]

26 тысяч для джетстара ничто, особенно в сравнении с потерями от возможного скандала и разбирательства при отказе.

Конечно ничего. Было бы чего - вернули бы сразу, а так пару месяцев подержат. Что сделает жертва из России за пару месяцев - да ничего

Вообще, я медленно фигею. В предыдущем случае с Иберией возврат средств а/к запустила уже через день:
Я фигею, дорогая редакция

А здесь - всё тихо. Что-то тут нечисто

[natalya_1]

А здесь - всё тихо. Что-то тут нечисто

http://translate.google.ru/translate?hl ... tml&anno=2

[nsktravel]

Как на основании чего - банк не остановил платеж по просьбе клиента, хотя еще мог.

Как доказать выделенное?

[zerokol]

а больше всего потрясает, что у человека взяли и списали 26к, и вроде как всем понятно что произошла ошибка, но никто за это не ответит, и никто не чешется по этому поводу.

[nsktravel]

а больше всего потрясает, что у человека взяли и списали 26к, и вроде как всем понятно что произошла ошибка, но никто за это не ответит, и никто не чешется по этому поводу.

А меня больше всего потрясает, что речь идет о 26 тысячах долларов, но никто уже не упоминает этот факт - ну 26к и 26к. Типа у всех такие же суммы в такой же валюте
Вот у меня за 26 тысяч рублей началось бы волнение, ну или хотя бы благоговение перед суммой. А тут в тридцать раз больше - и ништяк

[4apa]

Как на основании чего - банк не остановил платеж по просьбе клиента, хотя еще мог.

Как доказать выделенное?

а разве нет ?

Была сегодня в банке. Сказали, что хотя смска о снятии денег и пришла, деньги со счета пока не сняты, а только заблокированы. Со слов сотрудников Росбанка, банк авиакомпании или сама авиакомпания пока данный платеж не приняли. В общем, обещали деньги пока никуда не перечислять, а просто их заморозить на время рассмотрения моей претензии. Кстати, срок рассмотрения претензии 40 дней! Вопрос об отмене оплаты не входит в компетенцию филиала банка, все документы отправляют в Москву и там будут думать- что делать и кто виноват....
Запросила выписку со счета, в ней перечислений нет, только блокировка... Теперь не знаю, что делать дальше с авиакомпанией- вроде бы с них пока требовать ничего нельзя, пока деньги к ним не поступили,а с другой стороны тупо ждать 40 дней не особо хочется...

[Primd]

Выше я указывала, что авиакомпания попросила банковскую выписку... После того, как я отправила ее по факсу прошла уже почти неделя... Сегодня от Jetstar пришел очередной шедевр:
" Thank you for forwarding the requested documents to Jetstar to enable processing of your request.

Please allow up to 15 business days for your application to be processed. At this time you will recieve an email advising the outcome of your request for your booking.

Please Note:If the documentation you provided is not sufficient to enable us to process the refund, Jetstar will contact you by telephone or email within the 15 business day period.

Yours Sincerely,

Jetstar Administration"

Слов нет... Интересно, какие еще документы они могут запросить

[Primd]

По совету ХМember написала еще в австралийское общество защиты прав потребителей ( ACCC), чтобы мне оказали содействие в разрешении проблемы и в Qantas. Но пока ни ответа, ни привета...

[nsktravel]

а разве нет ?

В данном случае (напомню: цитата на форуме) - нет. Я уже приводил вариант служебки от отдела ИТ. Сам писал такие.

[nsktravel]

Но пока ни ответа, ни привета...

Все делаете правильно. Надо наступать по всем фронтам. Но скорой реакции ждать уже, ИМХО, бессмысленно. Теперь лишь вопрос в как можно более широкой огласке. Ну примерно как с идиотами, качавшими "Интернов" в роуминге. С одним отличием - они 100% неправы, однако платит Мегафно, а вы еще и правы ;)

[XMember]

Все делаете правильно. Надо наступать по всем фронтам.

Кстати, да. Может СМИ какие заинтересуются? Это автоматом будет антипиар Росбанка.

Но пока ни ответа, ни привета...

Выходные сейчас, раньше понедельника вряд ли чего будет.