Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке рейса

[Jelena 58]

Возмещение и оказание помощи авиапассажиру при
аннулировании рейса или его длительной задержке.
Постановление Евросоюза,
Вестник Евросоюза 46 17.02.2005.

Сервис 1
Помощь в получении компенсации при задержке рейса в ЕС CompensAir

Сервис 2
АirHelp

Ответственность авиаперевозчика, постановление
ЕС нр. 889/2002, которое изменило постановление ЕС нр. 2027/97.
Вестник ЕС 140 30,05,2002 (к которому присоединены требования Монреальской конференции в части требований международных авиаперевозок, Вестник ЕС 194 18,07,2001)

Пакетные рейсы, отдых и экскурсии, директива
90/314, Вестник ЕС 158, 23,06,1990

[8008]

задержка 3 ч 50 мин

Задержка прилета? Где то "официально" фигурирует?

как то можно потребовать компенсацию по закону а не по чекам?

Регуляторы обоих стран, если лень, то посредники...

[Нижегородец]

Заполнил форму у чехов, они меня по ссылке отправили на сайт ЕС, в нём не разобрался.
Помогите, плз...

Можно выбрать регулятора по своей стране
https://transport.ec.europa.eu/system/f ... 022-10.pdf
и написать ему жалобу по форме
https://europa.eu/youreurope/citizens/t ... dex_en.htm

Все более ранние ссылки, как на 1 стр., так и в сообщении №1800 более не актуальны.

В связи с поступающими вопросами от сосайтников, не имеющих возможности самостоятельно полистать с переводчиком транспортный сайт ЕС, выкладываю новую ссылку на файл с координатами национальных регуляторов ЕС (обновлено 20.09.2023):

https://transport.ec.europa.eu/system/files/2023-09/2004_261_national_enforcement_bodies-2023-09-20.pdf

Все более ранние ссылки, как на 1 стр., так и в сообщениях №1800 и №2091 более не актуальны.

[yugran]

Задержка прилета? Где то "официально" фигурируе

Да они сами подтвердили в письме , но написали что мы не обязаны компенсировать
И в Турции тоже есть регулятор или к нему нет смыла обращаться , если 2 й рейс в билете был Стамбул - Москва и был вообще отменён?

[8008]

И в Турции тоже есть регулятор

Есть

или к нему нет смыла обращаться

Кто ж знает?... В каких то случаях смысла нет.

если 2 й рейс в билете был Стамбул - Москва и был вообще отменён?

А по этому поводу а-к что то отвечает?

[yugran]

А по этому поводу а-к что то отвечает?

Отвечают - ну вы же улетели на следующий день , вас же пересадили на другой рейс . Я пока пишу отдельные претензии по задержке в европейском сегменте и по отмене / переносу рейса в сегменте Стамбул - Москва буду писать отдельную претензию

[nikkikom]

Привет,

Я оплатил прямой рейс Tus Air (кипрская a/к) из Афин в Тель Авив. За два дня до вылета его отменили, ссылаясь на "unforeseen operational issues". Что именно за проблемы, они не изволят уточнять. Написали что оформят возврат денег на карту. Попросил их компенсацию по EU261. На это их поддержка "включила дурачка" и ответила "мы же вам уже делаем полный возврат".

После двух раундов переписки по поводу 261 и "непонимания" с их стороны, я бы эскалировать просьбу дальше. Но не понимаю, в какую авиационную инстанцию мне следует обращаться - греческую или кипрскую?

[8008]

Можно и туда и туда.

[Нижегородец]

nikkikom,
А когда должен был быть рейс?
Он не попал на даты закрытия аэропорта Тель-Авив из-за боевых действий, что несомненно является форс-мажором?!

[nikkikom]

не попал на даты закрытия аэропорта Тель-Авив из-за боевых действий

По этому поводу я как раз себя уверенно чувствую. 16 ноября TLV принял около 80 коммерческих рейсов. Из них 4 были из Афин. Из Афин все прилеты были израильских компаний, но это вряд ли меняет дело. Я сам прилетел одним из них - был вынужден купить новые билеты на ту же дату у Israir.

[nikkikom]

Продолжение истории. После обращения в греческий регулятор, Tus моментально вернул деньги за отмененный рейс и как бы согласился в ответе грекам выплатить компенсацию по 261/ЕU в полном обьеме… но не выплачивает. Две недели спустя я им напомнил, они извинились, ответили что заплатят as soon as possible. Сейчас прошло три месяца с отмены рейса и месяц с тех пор как они написали что выплатят и получили мой iban-счет для перевода.
Есть ли дедлайны для таких выплат в 261/EU? Ну или какой срок можно считать разумным из общей практики?

[8008]

«Разумный» - это куда меньше, 10-14 дней…

[Daria8s8]

Добрый день! Полет из Тбилиси в Нюрнберг через Стамбул. Единый билету Пегасус. Первый рейс из Тбилиси в Стамбул задержан более чем на 5 часов. Соответственно на второй рейс не успел и авиакомпания предложила другой рейс опять с ожиданием. Положена ли в данном случае компенсация за задержку первого рейса? Причина задержки -неисправность колес

[nikkikom]

Тбилиси в Нюрнберг через Стамбул.

По европейским директивам, неисправность самолета не считается форс-мажором. Но чтобы они действовали, либо авиакомпания должна принадлежать стране ЕС, либо рейс должен начинаться из страны ЕС. В вашем случае не выполнены ни первое, ни второе условие. Так же компенсации могут полагаться по законам Грузии или Турции. Тут я не смогу подсказать.

[nikkikom]

как бы согласился в ответе грекам выплатить компенсацию по 261/ЕU в полном обьеме… но не выплачивает.

Продолжение моей истории. TUS перевел 500 евро компенсации 12 марта. Вопрос закрыт. Осадочек остался.