Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке рейса

[Jelena 58]

Возмещение и оказание помощи авиапассажиру при
аннулировании рейса или его длительной задержке.
Постановление Евросоюза,
Вестник Евросоюза 46 17.02.2005.

Сервис 1
Помощь в получении компенсации при задержке рейса в ЕС CompensAir

Сервис 2
АirHelp

Ответственность авиаперевозчика, постановление
ЕС нр. 889/2002, которое изменило постановление ЕС нр. 2027/97.
Вестник ЕС 140 30,05,2002 (к которому присоединены требования Монреальской конференции в части требований международных авиаперевозок, Вестник ЕС 194 18,07,2001)

Пакетные рейсы, отдых и экскурсии, директива
90/314, Вестник ЕС 158, 23,06,1990

[Нижегородец]

Но если там "черезвычайные обстоятельства", то по закону она нам не полагается ведь

Компенсации по ес261/04 при забастовках а-к иногда платят, иногда нет.

Теперь - ОБЯЗАНЫ платить: C недавних пор забастовки больше не считаются форс-мажором. На отмены/задержки, вызванные забастовками, теперь тоже распространяются правила получения компенсации!

[8008]

Ну, как видите, обязаны, но не спешат…

[Нижегородец]

8008,
мне в глубоко-доковидные времена SAS только после ДВУХ жалоб датскому регулятору соизволил выплатить по рейсу, отменённому уже после регистрации!
А тут "забастовка"...
Надо бороться.

[8008]

Конечно надо, кто то против что ли? Другое дело, что когда борьба идёт максимум за 600е, некоторые предпочитают перепоручить возню с разного рода «датскими регуляторами» профессиональным юридическим вымогателям - которые сами все вытрясут, достанут и удобно предъявят за комиссию в 25%… Но тут уж выбор за вами:)

[kaaa]

профессиональным юридическим вымогателям

Вот вы их называете профессиональными и юридическими. А я видел, сколько их исков заворачивает районный суд в Праге-6 (по месту события отмены рейса) из-за косяков.

За потерянные отели-круизы-упущенную выгоду

Потерянные отели не компенсируют, это правда. Но расходы на отель в связи с отменой рейса - должны, конечно.

[8008]

Я их ещё и вымогателями назвал - ведь им главное не выиграть дело, а, например, подать 100 исков в квартал (пусть и отклонённых судом, но потенциально опасных для а-к очень длительное время) и уладить вопрос без суда, например, за 80% требований… Не думаю, что с конкретным кейсом В.Пупкина кто то действительно хочет засудить а-к аж за 600 возможных евро… А вот с условным «пакетом обращений» на отмены конкретной а-к за условный квартал вполне уже можно вести финансовые переговоры «в тени»…

Мне тоже не нравятся эти посредники - но они имеют реальные рычаги, например, «достать погоду в а-п» на официальном бланке … найти перечень требований бастующих, короче говоря, вымотать душу а-к и всего то за 150е и без предоплаты:) а в.пупкин смогет?

[АндрейМк]

Компенсации по ес261/04 при забастовках а-к иногда платят, иногда нет.

Если бастует персонал авиакомпании, то компенсация положена, так как это не считается форс-мажорным обстоятельством. Если бастует персонал третьей стороны (авиадиспетчеры, персонал аэропорта и т.д.), то никая компенсация не положена, так как это считается форс-мажором.

[Александра1111]

Ну как раз на стойке информации и сказали, что страйк в Италии работников аэропорта (не авиакомпании), ну а правда это или нет мы же не знаем.. и как тут проверишь. А к какой компании посоветуете обратится по вымогательству? А то их много, может кто обращался и был результат. Спасибо всем за ответы и помощь!

[8008]

Проверить вам ничего не получится. Обращайтесь к любой «крупной», если вам не стоит вопрос получить деньги из ЕС в РФ …

[АндрейМк]

Ну как раз на стойке информации и сказали, что страйк в Италии работников аэропорта (не авиакомпании), ну а правда это или нет мы же не знаем.. и как тут проверишь.

В какую дату был Ваш рейс?

[Александра1111]

12.09.2022 в 22:45 по Праге

[АндрейМк]

12.09.2022 в 22:45 по Праге

В этот день были забастовки наземного обслуживающего персонала по всей Италии. Вам предоставили правдивую информацию. Поскольку бастовали итальянские профсоюзы, а не сотрудники Виззэйр, я не вижу оснований для компенсации.

[Александра1111]

Спасибо большое! Значит, просто не повезло))

[kaaa]

Поскольку бастовали итальянские профсоюзы, а не сотрудники Виззэйр, я не вижу оснований для компенсации.

Компенсацию в 250/400/600 - вероятно, и не получится потребовать, а расходы, связанные с отменой рейса в последний момент, можно просить. В любом случае, полезно получить авторитетное мнение госрегулятора, к которому прислушиваются.
Мнение АндрейМк, хоть и изложено авторитетно, но не содержит достаточных правовых оснований и отсылок к нормам права.

[АндрейМк]

Мнение АндрейМк, хоть и изложено авторитетно, но не содержит достаточных правовых оснований и отсылок к нормам права.

Отсылки к нормам права были предоставлены пассажиру в ответе авиакомпании с отказом в выплате компенсации, так как отмена рейса произошла из-за форс-мажорных обстоятельств (забостовка персонала аэропорта).

а расходы, связанные с отменой рейса в последний момент можно просить.

О каких именно расходах речь? Регламент ЕС дает пассажиру право на заботу, то есть, авиакомпания должна была поселить пассажира в гостиницу, кормить/поить его до следующего рейса. Если пассажир сам потратился на проживание и питание до следующего рейса, то такие задержки действительно возместят. Но пассажир пожелал отменить перевозку и получить возврат, то есть, перестал быть пассажиром авиакомпании и иметь право на заботу.

[kaaa]

О каких именно расходах речь? Регламент ЕС дает пассажиру право на заботу, то есть, авиакомпания должна была поселить пассажира в гостиницу, кормить/поить его до следующего рейса. Если пассажир сам потратился на проживание и питание до следующего рейса, то такие задержки действительно возместят. Но пассажир пожелал отменить перевозку и получить возврат, то есть, перестал быть пассажиром авиакомпании и иметь право на заботу.

Вы правы насчёт решения об отмене перевозки. Я как-то проглядел. Писал именно о расходах на жильё и проезд к месту осуществления перевозки, если таковые возникают (например, из той же Праги может быть проще и быстрее добраться до хабов вроде Мюнхена или Вены и улететь оттуда).

[takemysun]

Ребят, а может кто-то кинуть контактами бельгийского регулятора? виззэйр, июль прошлого года, рейс София - Брюссель, задержка на 14 часов, уведомили по СМС уже на гейте, предоставили отель и оплатили еду, но по 261 сумму компенсировать отказались, сославшись на "независящие от компании обстоятельства". На запрос подтверждающих документов ответили "конфиденциальная информация". В принципе, я не против был бы и с посредниками поделиться, но что-то отзывы на всех какие-то сильно печальные( Поэтому хочу потыкать визз официально. Спасибо!

Апдейт по моему кейсу - с даты рейса прошло больше года, виззэйр отвечать на мои запросы перестал, поэтому в сентябре я обратился к болгарскому авиарегулятору. У меня запросили документы - бординг пасс и скриншоты переписки с виззом, после чего включили меня в адресаты запроса от регулятора к авиаперевозчику. Представитель регулятора запросил у визза документы, подтверждающие форс-мажорную природу задержки рейса, и дал срок до 4 октября. Ответа в срок от визза не поступило, и я отписал регулятору еще раз, поставив их в известность об отсутствии реакции а/к. Через пару дней получил новый запрос от регулятора к а/к в качестве включенного в рассылку, и сегодня - неделей позже - получил ответ от виззэйр с уведомлением о решении компенсировать запрошенную сумму в 400 евро. Спасибо принимавшим участие с этого форума, желаю успеха всем, кто будет бодаться с авиакомпаниями в будущем - имейте в виду, что весь процесс занял у меня пару часов чистого времени и десяток имейлов, имхо, не такой сложный процесс, чтобы отдавать его посредникам с сомнительным результатом :)

[kaaa]

имхо, не такой сложный процесс, чтобы отдавать его посредникам с сомнительным результатом

Поздравляю. Сложно было бы эффективно коммуницировать с регулятором в стране на дальнем конце ЕС на незнакомом языке. Хотя возможно. И даже на английском.

[takemysun]

Поздравляю. Сложно было бы эффективно коммуницировать с регулятором в стране на дальнем конце ЕС на незнакомом языке. Хотя возможно. И даже на английском.

Я на всякий случай дублировал сообщение регулятору на болгарском и английском, дальше они уже писали на болгарском :)

[kirillz]

Всем привет! А у кого-нибудь был опыт получения компенсации от Pegasus при задержке рейса из страны ЕС в Турцию? Я вот прямо сейчас сижу в Берлин Бранденбург и мой рейс в Стамбул перенесли с 12:00 на 16:30, т.е. на 4,5 часа. Причём парень за стойкой регистрации даже не смог сообщить причину такой задержки, ограничившись фразой "I am not a pilot" и только выдал 10-евровый ваучер на сэндвич с кофе...