Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке рейса

Права и обязанности пассажиров и авиакомпаний, ответственность авиакомпании за потерю или порчу багажа, задержку рейса, правила относительно веса и размеров ручной клади для пассажиров, что можно что нельзя брать с собой в самолет, перевозка животных

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 4

Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке рейса

Сообщение: #61

Сообщение Jelena 58 » 08 мар 2007, 01:05

Возмещение и оказание помощи авиапассажиру при
аннулировании рейса или его длительной задержке.
Постановление Евросоюза,
Вестник Евросоюза 46 17.02.2005.

Сервис 1
Помощь в получении компенсации при задержке рейса в ЕС CompensAir

Сервис 2
АirHelp

Ответственность авиаперевозчика, постановление
ЕС нр. 889/2002, которое изменило постановление ЕС нр. 2027/97.
Вестник ЕС 140 30,05,2002 (к которому присоединены требования Монреальской конференции в части требований международных авиаперевозок, Вестник ЕС 194 18,07,2001)

Пакетные рейсы, отдых и экскурсии, директива
90/314, Вестник ЕС 158, 23,06,1990

Jelena 58
путешественник
 
Сообщения: 1550
Регистрация: 14.02.2006
Город: Estonia Tallinn - Scotland Edinburgh
Благодарил (а): 30 раз.
Поблагодарили: 74 раз.
Возраст: 62
Страны: 51
Отчеты: 1
Пол: Женский

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке рейса

Сообщение: #62

Сообщение Vovi1974 » 29 апр 2011, 09:08

Вообще-то юридически для вылетов из Латвии вообще и на Аир Балтик в частности должен распространяться закон об авиации http://www.likumi.lv/doc.php?id=57659#21218 (на который судя по всему все ложили) в котором есть статья 88 (88. pants. Pasažiera gaisa pārvadājuma līguma vienpusēja izbeigšana Pasažierim ir tiesības atteikties no lidojuma un saņemt atpakaļ samaksāto pārvadājuma maksu), которая в частности говорит, что у пассажира есть право отказаться от полета и получить заплаченные деньги назад, т.е. ситуация с возвратами должна быть как в России.
Где-то год назад в новостях проскакивало, что кто-то поэтому поводу с АБ судился, но результата я не слышал.
Аватара пользователя
Vovi1974
путешественник
 
Сообщения: 1619
Регистрация: 12.05.2006
Город: Рижское взморье
Благодарил (а): 26 раз.
Поблагодарили: 109 раз.
Возраст: 50
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке рейса

Сообщение: #63

Сообщение Shwed » 29 апр 2011, 09:16

Это понятно и с точки зрения европейских законов. Они должны вернуть деньги, но только вытрясти с авиакомпании что-то очень трудно.
PUTIN STOP KILLING CHILDREN
Аватара пользователя
Shwed
Старожил
 
Сообщения: 20408
Регистрация: 27.10.2005
Город: Latvia
Благодарил (а): 662 раз.
Поблагодарили: 2306 раз.
Возраст: 52
Страны: 90
Отчеты: 3
Пол: Мужской

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке рейса

Сообщение: #64

Сообщение Vovi1974 » 29 апр 2011, 09:57

Немножко не так. С точки зрения европейских норм они вроде как должны вернуть если произошли изменения, а с точки зрения закона Об авиации в Латвии в принципе не должно быть не возвратных билетов, вообщем как в России, поэтому и интересно поискать исход того суда.
Аватара пользователя
Vovi1974
путешественник
 
Сообщения: 1619
Регистрация: 12.05.2006
Город: Рижское взморье
Благодарил (а): 26 раз.
Поблагодарили: 109 раз.
Возраст: 50
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке рейса

Сообщение: #65

Сообщение Maverick_ru » 24 июн 2011, 00:06

если проблемы возникли с британской авиакомпанией пишите
Группа по защите прав потребителей Управления гражданской авиации Соединенного королевства
http://www.caa.co.uk/default.aspx?catid=1052&pagetype=70
Берегите Отечество - отдыхайте за границей!
Аватара пользователя
Maverick_ru
почетный путешественник
 
Сообщения: 3783
Регистрация: 23.06.2011
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 236 раз.
Поблагодарили: 467 раз.
Возраст: 60
Страны: 26
Отчеты: 6
Пол: Мужской

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке рейса

Сообщение: #66

Сообщение Shwed » 28 сен 2011, 16:53

Чехи задержали вылет, не успевал на стыковку. Отправили прямым рейсом. Прибыл в конечный пункт на 2 часа позже, если бы на 3 часа и больше, была бы компенсация. А так удалось стрясти оплату по сожратому и выпитому во время ожидания (более 3 часов) + себе на чай.
PUTIN STOP KILLING CHILDREN
Аватара пользователя
Shwed
Старожил
 
Сообщения: 20408
Регистрация: 27.10.2005
Город: Latvia
Благодарил (а): 662 раз.
Поблагодарили: 2306 раз.
Возраст: 52
Страны: 90
Отчеты: 3
Пол: Мужской

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке рейса

Сообщение: #67

Сообщение NetDoctor » 28 сен 2011, 17:56

Shwed писал(а) 28 сен 2011, 16:53:Чехи задержали вылет, не успевал на стыковку. Отправили прямым рейсом. Прибыл в конечный пункт на 2 часа позже, если бы на 3 часа и больше, была бы компенсация. А так удалось стрясти оплату по сожратому и выпитому во время ожидания (более 3 часов) + себе на чай.


Как стрясли-то? На месте или потом через представительство чехов?
NetDoctor
активный участник
 
Сообщения: 558
Регистрация: 02.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 37 раз.
Поблагодарили: 60 раз.
Возраст: 41

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке рейса

Сообщение: #68

Сообщение Shwed » 28 сен 2011, 18:15

NetDoctor писал(а) 28 сен 2011, 17:56:На месте или потом через представительство чехов?

Написал жалобу по майлу - вот csa.claims@csa.cz ответили через день, предоставил фото чеков, номер счёта, ещё поторговались, так как нас двое было и теперь жду денег, обещали в течении 3 - 4 недель. Ещё перезвонили, спросили в какой валюте высылать бабло.
На месте чехов не было, был сотрудник аэропорта, сказал кормиться за свой счёт.
PUTIN STOP KILLING CHILDREN
Аватара пользователя
Shwed
Старожил
 
Сообщения: 20408
Регистрация: 27.10.2005
Город: Latvia
Благодарил (а): 662 раз.
Поблагодарили: 2306 раз.
Возраст: 52
Страны: 90
Отчеты: 3
Пол: Мужской

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке рейса

Сообщение: #69

Сообщение Shwed » 07 окт 2011, 14:35

Shwed писал(а) 28 сен 2011, 18:15:и теперь жду денег, обещали в течении 3 - 4 недель.

Деньги получил - формулировка - COMPENSATION ECR5/?/MISCONNECTION OK0787/29AUG11
Да здравствуют права авиапассажиров!
PUTIN STOP KILLING CHILDREN
Аватара пользователя
Shwed
Старожил
 
Сообщения: 20408
Регистрация: 27.10.2005
Город: Latvia
Благодарил (а): 662 раз.
Поблагодарили: 2306 раз.
Возраст: 52
Страны: 90
Отчеты: 3
Пол: Мужской

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке рейса

Сообщение: #70

Сообщение Виктор из Ростова » 07 окт 2011, 16:21

Ситуация такая . Был билет по маршруту Ростов - Франкфурт - Будапешт с вылетом в 04.35 и прилётом в Будапешт в 08.40 . Прошли регистрацию , границу . Объявили посадку , народ выстроился в очередь на автобус . Ждали минут 20 . Потом пришла девочка и сказала , что рейс отменён , и всем надо подняться в офис Люфтов для переоформления билетов . Мне выдали новый билет на Австрийцев с вылетом в 15.40 , в Будапеште был около 8-ми вечера .
Читал , что в подобных случаях Люфты иногда выдают небольшую компенсацию - подкидывают миль или дают ваучер на скидку на следующий полёт . Можно ли в моём случа рассчитывать на нечто подобное ? Если можно , то как - вежливо попросить или грозно потребовать ?
P. S. Как оказалось , наша техническая служба осмотрела самолёт после прилёта из Франкфурта , и не разрешила им лететь гружёными обратно . Самолёт улетел пустой в 04.15 . То есть , отмена рейса - полностью вина Люфтов .
P. P. S. На мой вопрос ( во время переоформления билета ) о " каких-нибудь " плюшках девочка сказала , что надо писАть на мэйл через сайт , то есть на хер откровенно не послала за такой вопрос .
Если слепой ведёт слепого, то оба упадут в яму. А если тупой ведёт тупого, то оба окажутся в ... кризисе.
Виктор из Ростова
почетный путешественник
 
Сообщения: 3633
Регистрация: 07.09.2006
Город: Волгоград
Благодарил (а): 192 раз.
Поблагодарили: 210 раз.
Возраст: 52
Отчеты: 5
Пол: Мужской

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке рейса

Сообщение: #71

Сообщение Shwed » 07 окт 2011, 16:31

Можно и нужно и не миль а конкретную компенсацию.
PUTIN STOP KILLING CHILDREN
Аватара пользователя
Shwed
Старожил
 
Сообщения: 20408
Регистрация: 27.10.2005
Город: Latvia
Благодарил (а): 662 раз.
Поблагодарили: 2306 раз.
Возраст: 52
Страны: 90
Отчеты: 3
Пол: Мужской

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке рейса

Сообщение: #72

Сообщение el Bandito » 07 окт 2011, 19:04

Я описывал сложившуюся ситуация в ветке про Болтиков и тут Re: Ошибки в авиабилете (ФИО, обращение, пол, номер...)

Как полагается оформили формуляр, написал письмо с объяснением в АК со ссылками на регулейшн и выводы судов, приложили посадочные и т.д.
Короче сделали все как надо. Во вторник все выслали, сегодня приходит ответ, который говорил - идите нах, вот наши объяснения

I would like to inform you that the flight on the route Rome-Riga on September 25th, 2011 unfortunately was delayed due to extraordinary circumstances (aircraft defect which according to EU Regulation 261/2004 is considered unpredictable and unavoidable). I can assure you that we did everything possible to speed up departure and ensure timely arrival.


НО, насколько я понимаю эиркрафт дефект, мать его за ногу, не должен являться причиной отказа в компенсации.
Я так понимаю, что, как минимум, рероутинг, мог быть одним из действий которое позволило бы избежать прибытия в конечный пункт с 12 часовым опозданием.
Кроме того, АК должна предоставить документ официально подтверждающий дефект самолета.

Короче, отцы, какие мнения? Верно ли я думаю и какие дальнейшие шаги посоветуете? Жаловаться в Европейскую организацию ссылка на которую есть в этой ветке или дальше пытаться говорить с Болтиками?

Заранее спасибо!

Буду отчитываться по этапам
el Bandito
полноправный участник
 
Сообщения: 215
Регистрация: 22.12.2010
Город: Киев
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 26 раз.
Возраст: 45
Страны: 39
Пол: Мужской

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке рейса

Сообщение: #73

Сообщение Shwed » 07 окт 2011, 19:12

el Bandito писал(а) 07 окт 2011, 19:04:Жаловаться в Европейскую организацию ссылка на которую есть в этой ветке или дальше пытаться говорить с Болтиками?

Именно так, а потом ответ из Брюсселя переслать Болтам.
PUTIN STOP KILLING CHILDREN
Аватара пользователя
Shwed
Старожил
 
Сообщения: 20408
Регистрация: 27.10.2005
Город: Latvia
Благодарил (а): 662 раз.
Поблагодарили: 2306 раз.
Возраст: 52
Страны: 90
Отчеты: 3
Пол: Мужской

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке рейса

Сообщение: #74

Сообщение Виктор из Ростова » 07 окт 2011, 20:02

Спасибо за ссылку , но там все случаи - с вылетом из Евросоюза . А у меня был вылет из России ... Мой случай подпадает под действие этих законов ?
И как сформулировать просьбу о компенсации ? " Прошу выплатить мне компенсацию в размере XXX евро " ?
Если слепой ведёт слепого, то оба упадут в яму. А если тупой ведёт тупого, то оба окажутся в ... кризисе.
Виктор из Ростова
почетный путешественник
 
Сообщения: 3633
Регистрация: 07.09.2006
Город: Волгоград
Благодарил (а): 192 раз.
Поблагодарили: 210 раз.
Возраст: 52
Отчеты: 5
Пол: Мужской

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке рейса

Сообщение: #75

Сообщение Shwed » 07 окт 2011, 20:13

Виктор из Ростова писал(а) 07 окт 2011, 20:02:А у меня был вылет из России ... Мой случай подпадает под действие этих законов ?

Конечно подпадает, Вы летели авиакомпанией ЕС в ЕС. Письмо пишите, прошу выплатить компенсацию, согласно Постановлению (EC) № 261/2004 задержка рейса более Х часов, растояние до конечного пункта ХХХХ км = компенсация

Статья 6
Задержка
1. Когда у обслуживающего авиаперевозчика имеется веская причина ожидать задержки отправления рейса по отношению к назначенному времени отправления:
(a) на два часа или более в случае полетов на расстояние 1500 километров или менее; либо
(б) на три часа или более для всех полетов внутри Сообщества на расстояние более 1500 километров и для всех прочих полетов на расстояние от 1500 до 3500 километров; либо
(в) на четыре часа или более для всех полетов, не относящихся к категориям (a) или (б),
обслуживающий авиаперевозчик должен предложить пассажирам:
(i) помощь, описанную в Статье 9(1)(a) и 9(2); а также
(ii) когда имеется веская причина ожидать, что время отлета откладывается по меньшей мере на сутки по отношению к ранее объявленному времени, помощь, описанную в Статье 9(1)(б) и 9(1)(в); а также
(iii) когда время задержки составляет по меньшей мере пять часов, помощь, описанную в Статье 8(1)(a).
2. Так или иначе, помощь должна быть предложена на протяжении временных рамок, установленных выше для каждого упомянутого интервала расстояний.
Статья 7
Право на компенсацию
1. В случаях, подпадающих под действие данной Статьи, пассажиры должны получить компенсацию в размере:
(a) EUR 250 для всех полетов на расстояние в 1500 километров или менее;
(б) EUR 400 для всех полетов внутри Сообщества на расстояние более 1500 километров и для всех прочих полетов на расстояние от 1500 до 3500 километров;
(в) EUR 600 для всех полетов, не относящихся к категориям (a) или (б).
При определении дальности полета за основу следует брать последний пункт назначения, в который пассажир не сможет прибыть в заранее назначенное время по причине отказа в посадке или отмены рейса.
2. Когда пассажирам предлагается альтернативный маршрут путешествия в конечную точку назначения в виде альтернативного рейса в соответствии со Статьей 8, время прибытия которого не превышает запланированное время прибытия изначально забронированного рейса
(a) на два часа для всех полетов на расстояние в 1500 километров или менее; либо
(б) на три часа для всех полетов внутри Сообщества на расстояние более 1500 километров и для всех прочих полетов на расстояние от 1500 до 3500 километров; либо
(в) на четыре часа для всех полетов, не относящихся к категориям (a) или (б),
обслуживающий авиаперевозчик имеет право уменьшить размер компенсации, упомянутой в параграфе 1, на 50%.
3. Компенсация, упомянутая в параграфе 1, должна быть выплачена наличными, электронным банковским переводом, платежными поручениями или чеками, либо, с письменного согласия пассажира, чеками путешественника и/или другими услугами.
4. Расстояния, приведенные в параграфах 1 и 2, следует вычислять по дуге большого круга.


Предлагаю обсуждение перенести в ветку по правам авиапассажиров.
PUTIN STOP KILLING CHILDREN
Аватара пользователя
Shwed
Старожил
 
Сообщения: 20408
Регистрация: 27.10.2005
Город: Latvia
Благодарил (а): 662 раз.
Поблагодарили: 2306 раз.
Возраст: 52
Страны: 90
Отчеты: 3
Пол: Мужской

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке рейса

Сообщение: #76

Сообщение Виктор из Ростова » 07 окт 2011, 20:26

Да , перенесите , пожалуйста .
А в моём случае это задержка , или , всё-таки , отмена рейса ?
Если слепой ведёт слепого, то оба упадут в яму. А если тупой ведёт тупого, то оба окажутся в ... кризисе.
Виктор из Ростова
почетный путешественник
 
Сообщения: 3633
Регистрация: 07.09.2006
Город: Волгоград
Благодарил (а): 192 раз.
Поблагодарили: 210 раз.
Возраст: 52
Отчеты: 5
Пол: Мужской

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке рейса

Сообщение: #77

Сообщение Shwed » 07 окт 2011, 20:31

Виктор из Ростова писал(а) 07 окт 2011, 20:26: в моём случае это задержка , или , всё-таки , отмена рейса ?

2. Когда пассажирам предлагается альтернативный маршрут путешествия в конечную точку назначения в виде альтернативного рейса в соответствии со Статьей 8, время прибытия которого не превышает запланированное время прибытия изначально забронированного рейса
(a) на два часа для всех полетов на расстояние в 1500 километров или менее; либо
(б) на три часа для всех полетов внутри Сообщества на расстояние более 1500 километров и для всех прочих полетов на расстояние от 1500 до 3500 километров; либо
(в) на четыре часа для всех полетов, не относящихся к категориям (a) или (б),
обслуживающий авиаперевозчик имеет право уменьшить размер компенсации, упомянутой в параграфе 1, на 50%.


параграф 1. В случаях, подпадающих под действие данной Статьи, пассажиры должны получить компенсацию в размере:
(a) EUR 250 для всех полетов на расстояние в 1500 километров или менее;
(б) EUR 400 для всех полетов внутри Сообщества на расстояние более 1500 километров и для всех прочих полетов на расстояние от 1500 до 3500 километров;
(в) EUR 600 для всех полетов, не относящихся к категориям (a) или (б).
PUTIN STOP KILLING CHILDREN
Аватара пользователя
Shwed
Старожил
 
Сообщения: 20408
Регистрация: 27.10.2005
Город: Latvia
Благодарил (а): 662 раз.
Поблагодарили: 2306 раз.
Возраст: 52
Страны: 90
Отчеты: 3
Пол: Мужской

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке рейса

Сообщение: #78

Сообщение merial » 07 окт 2011, 22:50

Shwed писал(а) 07 окт 2011, 14:35:Да здравствуют права авиапассажиров!

Именно. Спасибо тебе. С твоей подачи получил деньги и за гостишку и за бухло-еду-связь с Австрияков.
Помогаю тем, кому делать нечего...
Аватара пользователя
merial
Старожил
 
Сообщения: 52485
Регистрация: 18.04.2005
Город: Москва
Благодарил (а): 286 раз.
Поблагодарили: 7097 раз.
Возраст: 50
Страны: 38
Отчеты: 4

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке рейса

Сообщение: #79

Сообщение Shwed » 07 окт 2011, 23:05

merial писал(а) 07 окт 2011, 22:50:Именно. Спасибо тебе. С твоей подачи получил деньги и за гостишку и за бухло-еду-связь с Австрияков.

Всегда пожалуйста!

PS Андрей, прилепи эту тему, у меня не получается, а она очень важная.
PUTIN STOP KILLING CHILDREN
Аватара пользователя
Shwed
Старожил
 
Сообщения: 20408
Регистрация: 27.10.2005
Город: Latvia
Благодарил (а): 662 раз.
Поблагодарили: 2306 раз.
Возраст: 52
Страны: 90
Отчеты: 3
Пол: Мужской

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке рейса

Сообщение: #80

Сообщение XMember » 07 окт 2011, 23:17

Shwed писал(а) 07 окт 2011, 23:05:PS Андрей, прилепи эту тему, у меня не получается, а она очень важная.

Хоть и не Андрей, но прилепил
Аватара пользователя
XMember
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 17526
Регистрация: 25.03.2008
Город: Москва
Благодарил (а): 579 раз.
Поблагодарили: 1238 раз.
Возраст: 36
Страны: 62
Пол: Мужской

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке рейса

Сообщение: #81

Сообщение el Bandito » 08 окт 2011, 10:50

el Bandito писал(а) 07 окт 2011, 19:04: эиркрафт дефект, мать его за ногу, не должен являться причиной отказа в компенсации.
Я так понимаю, что, как минимум, рероутинг, мог быть одним из действий которое позволило бы избежать прибытия в конечный пункт с 12 часовым опозданием.
Кроме того, АК должна предоставить документ официально подтверждающий дефект самолета.




Как сказал Shwed и, как подсказывает смысл буду писать в Брюссель.

Но перед написание хочется услышать кто что думает о моих соображениях, процитированных выше.
После первого поста тема как-то в сторону ушла.

Спасибо за мнения
el Bandito
полноправный участник
 
Сообщения: 215
Регистрация: 22.12.2010
Город: Киев
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 26 раз.
Возраст: 45
Страны: 39
Пол: Мужской

Пред.След.



Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиАвиабилеты. Авиакомпании. Аэропорты. Новости авиацииОбязанности авиакомпаний и права пассажиров



Включить мобильный стиль