Не посадили на рейс при имеющемся билете

[Totilas]

spike_1, на всякий случай - срок давности по EU261 - 6 лет. Так что требовать компенсацию стоимости билета + дороги домой из аэропорта + 250 евро живыми деньгами на банковский счет вы можете с чистой совестью еще лет 5 :) я так понимаю, вашу подругу с теми же документами пропустили? И в Албанию впустили тоже?

[Viachik]

Так что требовать компенсацию стоимости билета + дороги домой из аэропорта + 250 евро живыми деньгами на банковский счет вы можете с чистой совестью еще лет 5 :)

Это обнадеживает, разве только по логике и смайлом радости - именно вас (лол). Срок здесь не причем. Уже потребовала.

я отправила вчера жалубу про denied boarding. посмотрим. возможно, вечером сегодня перепишу ее и добавлю всю эту информацию

Просьба написать. Про счастливый возврат. Или про отлуп.

[Totilas]

Viachik, вообще говоря, ни откуда не следует, что у всех граждан РФ, попавших в такую же, или похожую ситуацию нашлись время и силы бороться здесь и сейчас, а также существует банковский счет, на который Wizz в принципе может перевести деньги. Так что полезно знать, что даже если что-то подобное произошло год-два назад, то требовать компенсации сегодня еще не поздно.

[Viachik]

Так что полезно знать, что даже если что-то подобное произошло год-два назад, то требовать компенсации сегодня еще не поздно.

Ага. Лол.

[spike_1]

на всякий случай - срок давности по EU261 - 6 лет. Так что требовать компенсацию стоимости билета + дороги домой из аэропорта + 250 евро живыми деньгами на банковский счет вы можете с чистой совестью еще лет 5 :)

Большое спасибо за информацию!

я так понимаю, вашу подругу с теми же документами пропустили? И в Албанию впустили тоже?

Да. и тоже Wizz Air. Только соседний аэропорт. Я именно поэтому не уверена была, что это решение авиакомпании, как меня убеждали в аэропорту, потому что вот та же самая АК, те же документы, а проблем не возникло.
Разделились по географическому признаку, и вот такой уикэнд насмарку в итоге))
И она уже даже спокойно в Италию вернулась. А меня убеждали, что вот мы вас сейчас выпустим, а потом вас обратно не впустят.

Я обязательно отпишусь, как будут ответы!
Мне очень хочется хотя бы попытаться добиться справедливости. И чтобы поправку сделали и никто больше в такую ситуацию не попал.

[Totilas]

Ага. Лол

Ну кому Лол, а кому пришел подарок в декабре 2023 от Wizz в виде 250 евро компенсации за задержку рейса в июле 2022.

[spike_1]

Привет всем!
Wizz Air ожидаемо отбрил. Они даже не стали разбираться и просто написали, что мне отказали, потому что не было нужных документов.
Каких документов - не стали заморачиваться и уточнять.

We must inform you that according to the relevant department of the Company, the owner of the booking XXXX was refused to travel on the ground of lack valid documents.
Therefore, Wizz Air can not satisfy your claim and considers this as the final viewpoint in your case.

Они прям сами написали, куда обращаться дальше:

in Hungary: 1) you may submit your complaint to the Hungarian Consumer Protection Authorities (Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság), for which the regional offices may vary. You may find the correct office on: https://jarasinfo.gov.hu/
OR
2) you may contact the conciliation bodies operating under the county Chamber of Commerce and Industry with your complaint: http://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek
Alternatively, You may also submit your complaint via the European Commission's Online Dispute Resolution (ODR) platform: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Выглядит так, что если они не боятся такое писать, то и там меня отбреют))
Но я попробую. Таки сослаться на то, что у меня не было permit'а они не смогут, если вдруг захотят, потому что у меня есть видос, где я им ору, что у меня есть пермит и я могу с ним улететь в Албанию.))

[Totilas]

Wizz Air ожидаемо отбрил. Они даже не стали разбираться и просто написали, что мне отказали, потому что не было нужных документов.
Каких документов - не стали заморачиваться и уточнять.

Что именно вы им писали? Можете показать текст?

[spike_1]

Что именно вы им писали? Можете показать текст?

Блин, пагадите))
Я тут еще в аэропорт писала. Они мне ответили в середине недели, а я не заметила.
Они написали, что меня не пустили, ПОТОМУ ЧТО Я НЕ ПОКАЗАЛА ИМ ОБРАТНЫЙ БИЛЕТ, а не потому что у меня не было визы.
Good morning,

We refer to your complaint of January the 27th.
First of all, we are really sorry for the inconvenience occurred on departure from Turin airport.
We always try to offer the best possible service and make the travel experience and stay in Turin airport as pleasant as possible.
We are investigating the facts involving your complaint; for foreign passengers it is possible to enter and stay in Albania without a visa and with a residence permit issued by a Schengen country for a maximum of 90 days.
You have not shown to our staff the return ticket within 90 days, then the boarding has been denied.
Anyway, regarding the refund request, the air transport contract is between you and the airline, so the carrier is in charge for compensation.
In the light of the above, we can just suggest you to send the complaint directly to Wizzair.
Hoping to see you again at our airport, we send you our best regards

А что вот с этим враньем делать?

[Totilas]

spike_1, текст вашего обращения в Wizz покажите.

[spike_1]

spike_1, текст вашего обращения в Wizz покажите.

Dear Wizz Air Team,
My name is _________, and I am writing to you regarding a serious incident that occurred today, 27.01.24, when attempting to board Wizz Air flight W46604 at 09:45 from Turin Airport, Italy, to Tirana, Albania.
I am a Russian citizen legally residing in Italy, holding a residence permit valid until __.2024. I completed online check-in, and the website indicated that the boarding pass would be printed at the check-in counter after presenting a document confirming the right to stay in Albania.
At 08:10, I presented my foreign passport and Italian residence permit to the agent at counter D3. Although she printed the boarding pass, she did not hand it to me, stating that a supervisor needed to confirm whether I had the right to fly to Albania with my documents.
Ultimately, the agent at counter D3 denied giving me the boarding pass, claiming that I needed a Schengen visa C or D, and with an Italian residence permit, I could not stay in Albania. Despite assistance from the airport police, who verified my documents and confirmed my right to travel, I was still denied the boarding pass. Wizz Air informed me that, according to their judgment, I cannot fly as I lack a valid multiple-entry Schengen visa. However, the entry rules for Albania permit entry with a residence permit from a Schengen state.
I incurred financial losses for the flights to and from Albania (___euro), round trip from Turin city center to airport (___euro), and for two business lounge bookings (___ euro), apart from that, my booking of a stay is non-refundable (__ euro).
I demand an immediate review of my case, a detailed explanation of the boarding denial, and compensation for the missed flight, additional expenses, and the emotional distress caused.
Attached are documents presented at the check-in counter and to the police, along with links to official Albanian websites outlining entry rules, confirming my right to enter the country with an Italian residence permit.
1) Ministry for Europe and Foreign Affairs Albania 'visa regime for foreign citizens'. It states that I CAN ENTER ALBANIA WITHOUT A VISA:
Foreign citizens who have a valid, multiple-entry Schengen visa, which has been previously used in one of the Schengen states, or foreign citizens who have a valid permit of stay in one of the Schengen states;
[Link: https://punetejashtme.gov.al/en/regjimi ... -te-huajt/]
2) Albania's official website for electronic visa applications. [Link: https://e-visa.al/]
3) Passport scan
4) Residence permit, Italy
5) Tickets for the trip to Albania and back
I expect an immediate resolution to this matter and hope for your prompt response no later than on 31.01.2024
Sincerely,
xx

[spike_1]

А, и еще момент. Если я не могу защититься от их вранья, что дело в том, что я не показала обратный билет. Можно защититься, что я не обязана показывать в аэропорту мой обратный билет?
Я ведь могу на машине обратно ехать, в теории.
А вообще у Wizz Air имеется бронь моего обратного билета.

[Totilas]

spike_1, Текст отличный. Вам не туда, куда Wizz вас послал, вам сюда https://www.enac.gov.it/en/passengers/p ... g-delay-of Если подруга ваша может поделиться фото паспорта permit билетов и штампом Албании - то добавить.

[Totilas]

Если я не могу защититься от их вранья, что дело в том, что я не показала обратный билет. Можно защититься, что я не обязана показывать в аэропорту мой обратный билет?

У вас есть видеозапись же? Можете в своем обращении в ENAC упомянуть, что видеозапись имеется. Обратный рейс у вас тоже был Wizz?

[spike_1]

У вас есть видеозапись же? Можете в своем обращении в ENAC упомянуть, что видеозапись имеется. Обратный рейс у вас тоже был Wizz?

Я пересмотрела свои материалы. Видео у меня короткое и просто доказывает, что я стою у стойки регистрации, трясу паспортом и пермитом и говорю, что задолбалась ждать и скоро кончится регистрация такими темпами. И ору "скажите мне на камеру что вы сказали мне что я не могу с моими документами лететь". Мне на камеру этого не говорят.
Получше дела у меня с аудио на 10 минут, где я общаюсь уже со стойкой информации после того, как рейс улетел. Там в середине плоховато, но понятно, что они кому-то позвонили и им там сказали, что нужна была виза С/Д, а не пермит. Но это всё на итальянском языке.
Но от вранья про обратный билет у меня нигде нет прям защиты-защиты.
Есть ли смысл что-то отвечать аэропорту или лучше заскринить их письмо и приложить с пояснениями в жалобу, а на аэропорт забить?

Да, обратный тоже Wizz Air

[spike_1]

Блин, отбой.
Там, куда вы посоветовали обратиться, такая форма, что принимают только 1000 знаков и никаких вложений(

Спросила Wizz Air каких документов по их мнению не хватило. Получу этот ответ и тогда что-то отправлю. Эти не смогут соврать, что не было обратного билета, по идее))

[Totilas]

Но от вранья про обратный билет у меня нигде нет прям защиты-защиты.

Тогда пусть не рассказывают сказки венского леса. Обратный билет у них в системе есть. 1000 знаков достаточно чтобы изложить, что (1) вы пришли вовремя (2) какие именно документы вы предоставили (3) документы были достаточны (4) вам отказали в посадке (5) вы обратились в wizzair, reference number такой-то (6) вас повторно послали лесом (7) подруга с такими же документами улетела.

[spike_1]

Я тут просто отпишусь, чтобы не бросать ветку, а то вдруг кому-то интересен итог. Я тогда таки подала заявление в итальянскую авиацию, но никто мне абсолютно ничего до сих пор не ответил))