Форум Винского

**Jelena 58** » 08 мар 2007, 01:05

Возмещение и оказание помощи авиапассажиру при
аннулировании рейса или его длительной задержке.
Постановление Евросоюза,
Вестник Евросоюза 46 17.02.2005.

Сервис 1
Помощь в получении компенсации при задержке рейса в ЕС CompensAir

Сервис 2
АirHelp

Ответственность авиаперевозчика, постановление
ЕС нр. 889/2002, которое изменило постановление ЕС нр. 2027/97.
Вестник ЕС 140 30,05,2002 (к которому присоединены требования Монреальской конференции в части требований международных авиаперевозок, Вестник ЕС 194 18,07,2001)

Пакетные рейсы, отдых и экскурсии, директива
90/314, Вестник ЕС 158, 23,06,1990

**Елена Д** » 14 фев 2012, 21:04

А куда, собственно, надо писать?
На сайте есть только форма фидбэка. Зашли на русскую версию сайта (она автоматически определилась по IP), описали ситуацию, подгрузили сканы брони из отеля и слипа платежа за номер в отеле, отправили - ответа нет.
Подождали пару суток, опять зашли на сайт Люфтганзы, принудительно выбрали страну - Германия, язык общения - английский, опять описали ситуацию (теперь по английски), подгрузили сканы документов, отправили - опять ни ответа, не привета.

Может, я что-то не так делаю? Может, не туда пишу? А то Люфтганза просто в наглую игнорирует мои письма. Как говорится, ноль внимания, фунт презрения.
Про 600 евро, как вы понимаете, речь пока не идёт
Пусть хоть бы что ответили, хоть позицию свою обозначили бы...

**Shwed** » 14 фев 2012, 21:06

В Ростове есть представитель? К нему или по телефону в Москву или в Германию.

**Елена Д** » 14 фев 2012, 21:19

Shwed писал(а) 14 фев 2012, 21:06:В Ростове есть представитель? К нему или по телефону в Москву или в Германию.

Да вот тоже об этом думаем.
В Ростове представительства Люфтов нет, есть девочка, которая представляет их интересы и сидит в офисе Австрийцев.
Думаю, подождём ещё немного и пойдём к ней с письменной претензией в двух экземплярах, что бы на нашем экземпляре поставили отметку о приёме.
Может, факс в Германию послать?

А вообще, в какой период времени Люфтганза обязана отвечать на мэйл? Есть какие-либо нормы?

**TsarTV** » 15 фев 2012, 15:16

А разве они деньги за возмещение ( опоздание рейса по их вине), не сразу выплачивают?

**neokizer** » 15 фев 2012, 15:36

Елена Д писал(а) 14 фев 2012, 20:27:Хотелось бы получить причитающиеся мне и моей семье по закону компенсации (я так понимаю, что по закону 600 евро на одну рожу - согласно закона, а вот что по поводу стоимости номера в отеле?)

отель вернуть не обязаны. если причина -- погода, то не обязаны вернуть ничего.

хотя в похожей ситуации (задержка изза погоды в вене рейса питер-вена-мюнхен), австрийцы компенсировали такси в мюнхене, хоть и не были должны.

**Елена Д** » 15 фев 2012, 18:58

tsartv писал(а) 15 фев 2012, 15:16:А разве они деньги за возмещение ( опоздание рейса по их вине), не сразу выплачивают?

Сразу - имеете в виду на стойке трансфера во Франкфурте? Даже речь об этом не заходила. Дали только подушки, пледы, талоны на питание.
И с тех пор Люфтганза упорно отмалчивается.

если причина -- погода, то не обязаны вернуть ничего.

В Ростове погода была идеальная ( -10, чистейшее небо, другие рейсы вылетали). Во Франкфурте, судя по табло аэропорта, задерживался только рейс на Ростов. Все остальные вылетали по расписанию, максимум расписание +10минут.

**neokizer** » 15 фев 2012, 20:51

Елена Д писал(а) 15 фев 2012, 18:58:
если причина -- погода, то не обязаны вернуть ничего.

В Ростове погода была идеальная ( -10, чистейшее небо, другие рейсы вылетали). Во Франкфурте, судя по табло аэропорта, задерживался только рейс на Ростов. Все остальные вылетали по расписанию, максимум расписание +10минут.

если люфтганза не отвечает, то напишите в соответствующий немецкий орган, дальше по обстоятельствам. контакты органа посмотрите на сайте еврокомиссии

**TsarTV** » 27 фев 2012, 22:07

Елена Д
Как продвигаются дела? Что люфты - ответили?

**Елена Д** » 01 мар 2012, 22:14

Итак, отчитываюсь.
Сегодня пришёл ответ от Люфтганзы, в приаттаченном к письму ПДФовскому файлу.
Если кратко - отмазались и в качестве подачки предложили 120 евро.
Вот отдельные цитаты:

"Мы хотели бы сообщить Вам, что Ваш рейс LH 1475 из Ростова во Франкфурт был задержан с
вылетом на 2 часа 30 минуты в связи с поздним прибытием самолета с предыдущего сектора
полета. Согласно полученной нами информации, рейс LH 1474 был задержан по техническим
причинам. В подобных ситуациях, согласно Правилам перевозки пассажиров, авиакомпании не
несут материальной и моральной ответственности за последствия задержки либо отмены
рейсов..."

Непонятно, на какие Правила перевозки они ссылаются, но эти правила явно противоречит Постановлению (EC) № 261/2004.

"Учитывая сложившиеся обстоятельства, мы приняли решение пойти Вам навстречу и
компенсировать Ваши расходы на питание во время ожидания Вашего стыковочного рейса во
Франкфурт в размере 120 евро в рублевом эквиваленте."
Как кость собаке кинули.
Ещё было бы понятно, если бы они вместо 1800евро предложили 600евро на всех, но 120 евро - это унизительно.

Что коллективный разум посоветует, куда следующую жалобу адресовать необходимо?

**Shwed** » 01 мар 2012, 22:25

Это ответ из России? Если да, то писать немцам сославшись на постановление (EC) № 261/2004

**Елена Д** » 01 мар 2012, 22:32

Да нет, похоже, ответ из Германии.
В подписи два имени (копипастить не буду, не этично) и координаты:

Customer Feedback Europe
Deutsche Lufthansa AG
P.O. Box 710234
60492 Frankfurt
Germany
E-mail: customer.feedback.eu@lufthansa.com
Incorporated in the Federal Republic of Germany with limited liability.
Corporate Headquarters/Sitz der Gesellschaft: Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft, Köln
Registration/Registereintragung: Amtsgericht Köln HR B 2168.
Chairman of the Supervisory Board/ Vorsitzender des Aufsichtsrats: Dipl.-Ing. Dr.-Ing. E.h. Juergen Weber
Executive Board/Vorstand: Dr. Christoph Franz (Chairman/Vorsitzender), Stephan Gemkow, Stefan H. Lauer, Carsten Spohr

**Shwed** » 01 мар 2012, 22:38

Тогда в Брюссель и в немецкое общество защиты прав потребителей http://www.verbraucherzentrale-sh.de/UN ... 01/kontakt

**Елена Д** » 01 мар 2012, 22:45

Попробую им ещё раз написать, по хорошему договориться.
Хотя своими 120еврами на трёх человек они просто оскорбили. За 1600 рублей мой сын должен был, как бомж, ночевать в аэропорту на какой-то лавке. Лучше бы они совсем не отвечали, чем так. Дополнительное унижение со стороны Люфтганзы.

Берите 120 евро , и радуйтесь ... Ибо Люфты - пида...ческая компания , и плевать они хотели на всякие права пассажиров и Постановления . Когда они отменили мой рейс , и пересадили на австрийцев , я тоже пытался с них что-то получить ... Хрен там ... Своей вины они так и не признали . Из Europe Direct тоже присылали какие-то отписки , на мою просьбу : " Скажите просто , положена ли мне компенсация - да или нет " , посоветовали обратиться в надзорный орган в Германии , который надзирает за транспортом . Этот пида...ческий т. н. надзорный орган тоже присылал мне несколько писем " ниочём ", и на такие же конкретные вопросы : " Должны ли выплатить компенсацию - да или нет " , в результате написал , что мы , конечно , контролируем авиаперевозки в Германии , и строго следим за тем , чтобы все компании соблюдали законы , но воздействовать на них мы никак не можем ( ! ! ! ) И посоветовали разбираться с Люфтами . Классно , да ? Собственно , с этих разборок я и начинал . Я им отправил вопрос , можно ли к ним на работу усроиться , хотя бы на пол-ставки , тоже хочу получать деньги , но ни за что не отвечать . Но ответа , естественно , не получил . Так что херня это всё . Были бы вы гражданкой Евросоюза , Вы бы их раздели за такое отношение , и они это знают . А на нас им наплевать .
Самое смешное , что спустя некоторое время эти уёбки из Люфтганзы прислали мне мэйл с просьбой проголосовать за их компанию в каком-то глобальном опросе , как за лучшего перевозчика . Отправил им Fuck !

**Alександр** » 29 мар 2012, 13:24

Помогите разобраться в следующей ситуации:
25 марта случился глюк у чехов и был приобретен билет BKK-AUH-PRG-KBP в бизнесе за 250 долларов (эконом был 170). Первый сегмент выполняет Этихад. Билет выписан и оплачен. Сегодня чехи аннулируют билет "в связи с ошибкрй системы". Хотя это была ошибка не отдельно амадеуса или галлилео, а ошибка именно тарификатора чехов. Какие права я, как обладатель электронного билета имею в данной ситуации? Из вариантов предложен только полный возврат оплаченных за билет средств.

**TsarTV** » 29 мар 2012, 13:42

Виктор из Ростова
А в чем была проблема? Вас довеезли в итоге? Вы опоздали на стыковку, бомжевали в аэропорту? Если просто с одного рейса пересадили на другой, то в чем проблема? Или они вас вместо Мюнхена в Вену привезли?

11 марта в Мюнхене прямо у гейта рейса на СПб ( последний вечерний рейс ) по русски объявляли- в связи с заменой самолета и бла- бла-бла ищем добровольца, который согласится улететь утренним рейсом, с предоставлением отеля и компенсацией 400 евро! Мы еще пожалели, что и 11 рабочий день, а 12 задвигать уж совсем нельзя, а так остались бы в итоге парни какие-то бумаги оформляли довольные!

**merial** » 29 мар 2012, 13:58

Alександр писал(а) 29 мар 2012, 13:24: Хотя это была ошибка не отдельно амадеуса или галлилео, а ошибка именно тарификатора чехов. Какие права я, как обладатель электронного билета имею в данной ситуации? Из вариантов предложен только полный возврат оплаченных за билет средств.

Уже вроде целая тема об этом: Москва-Бангкок-Москва на Czech Airlines

tsartv писал(а) 29 мар 2012, 13:42:Виктор из Ростова
А в чем была проблема? Вас довеезли в итоге? Вы опоздали на стыковку, бомжевали в аэропорту? Если просто с одного рейса пересадили на другой, то в чем проблема? Или они вас вместо Мюнхена в Вену привезли?

11 марта в Мюнхене прямо у гейта рейса на СПб ( последний вечерний рейс ) по русски объявляли- в связи с заменой самолета и бла- бла-бла ищем добровольца, который согласится улететь утренним рейсом, с предоставлением отеля и компенсацией 400 евро! Мы еще пожалели, что и 11 рабочий день, а 12 задвигать уж совсем нельзя, а так остались бы в итоге парни какие-то бумаги оформляли довольные!

Довезли .Только вместо того , чтобы прибыть в Будапешт в 12 : 00 , я прибыл в 20 : 00 . И мой рейс был именно отменён , а не задержан . Как они сказали , причина - болезнь одного из членов экипажа . Но , как сказал знакомый моей сестры , работающий в нашем аэропорту , наша авиационная служба осмотрела самолёт после посадки ( рейс из Франкфурта ) , и не разрешила лететь обратно с пассажирами на борту .
В случае Елены Д рейс был всего-навсего ( с точки зрения Люфтов ) задержан , а не отменён . Фигня какая ( с точки зрения Люфтов ) ! Подумаешь , провели ночь в аэропорту , сильные дела ( с точки зрения Люфтов , опять-таки ) . До Сингапура же их довезли . Поэтому я и удивлён , что им предложили компенсацию . И советую радоваться этому , и брать , пока ублюдки не передумали .

**merial** » 29 мар 2012, 19:10

Виктор из Ростова писал(а) 29 мар 2012, 19:01:Только вместо того , чтобы прибыть в Будапешт в 12 : 00 , я прибыл в 20 : 00

По условиям, точное время не является существенным условием договора перевозки.

Виктор из Ростова писал(а) 29 мар 2012, 19:01:И мой рейс был именно отменён , а не задержан . Как они сказали , причина - болезнь одного из членов экипажа .

Имеют право и это прописано в том же самом билете.

Виктор из Ростова писал(а) 29 мар 2012, 19:01: Поэтому я и удивлён , что им предложили компенсацию .

Молодцы. А могли и послать.

Только задержка прибытия рейса в конечный пункт более , чем на 6 ( по-моему ) часов является причиной для выплаты компенсации И среди , причин , по которым эта компенсация не положена , нет " болезни одного из членов экипажа ". И это всё написано в том сраном Постановлении , которое одни не выполняют , а другие не хотят и не могут заставить выполнять Только и всего