Отмена отелей из-за коронавируса в Австрии

[ramashka21]

Через два часа от отеля пришел ответ, что бронь отменена.

На какие даты была забронирована ваша гостниница в Австрии?

[en_austin]

На какие даты была забронирована ваша гостниница в Австрии?

С 26 марта по 30 апреля.

[maximus256]

У меня с 21 марта по 27 марта. И отель и booking перестали отвечать.

[_amina_]

И отель и booking перестали отвечать.

Звоните. Если не перезванивают с ответом, звоните сами, не ждите манны небесной - до Букинга не так сложно дозвониться

[Svetshell]

Мне пришёл отказ в отмене "ibis Wien Hauptbahnhof" на 24-29 апреля. Буду ещё писать в отель

[en_austin]

Если не перезванивают с ответом, звоните сами

+100. Агент поддержки вчера сказала, что у них очень много запросов из-за этой ситуации с вирусом, и они физически не успевают обработать все запросы по всем каналам. Звоните, до русскоязычной поддержки дозвониться не так сложно, я вчера минут 10 на телефоне ждал.

Буду ещё писать в отель

А в сам Букинг звонили уже? Они могут от себя послать запрос на отмену без штрафа ещё раз.

[_amina_]

отказ в отмене "ibis Wien Hauptbahnhof"

Ибисы упертые, им трудно решать самостоятельно, так как они сетевые - там пока согласуют это все... тем более, на дату в конце апреля.
Но Букинг старается, у меня в Венгрии Ибис упирался с пятницы, но с подключением Букинга сегодня деньги уже отправили на возврат

С Хотелсом (хотя к ним намного труднее дозвониться) зато оперативнее возвраты. Первый отель оформили возврат в воскресенье, сегодня уже деньги на счету. А от самого отеля (когда через Букинг) теперь не знаю, сколько ждать придется

[maximus256]

звоните сами, ... - до Букинга не так сложно дозвониться

Спасибо за мотивацию! Дозвонился в букинг. Оператор при мне связался с отелем. Те категорически отказались возвращать деньги. Сказали, что сеть ACCOR не считает данную ситуацию форс мажором. В виде исключения перебронировали на август. Ну, всяко лучше, чем просто деньги потерять.

[grimlin]

Кому согласился банк вернуть, сколько времени прошло до зачисления средств?

[Vikkktoriya]

Бронировала на Букинге отель в Вене на 12-16 апреля, бронирование без возможности бесплатной отмены, сегодня написала про закрытие шенгенской зоны в отель с помощью сервиса - запросить уменьшение штрафа, пришло письмо что отель отменил бронирование без взимания оплаты - Администрация отеля согласилась не взимать с вас плату за отмену в этом случае. Ваша отмена бронирования будет бесплатной.

[manbearpig]

Бронь с 28 по 30 марта.
Сначала просил хозяина - тот в отказ.
Писал в букинг 2 раза (в вс и в пн) - ответа не было.
Сейчас дозвонился по русской линии поддержки (пытался и вчера, но почему-то код брони не подходил)
Общая длительность звонка 22 мин, в основном ожидание.
Оператор Дмитрий помог, сначала пообщался с хозяином, подтвердил, что тот ни в какую, но сказал, что моя ситуация подходит под форс-мажор. Мне надо будет отправить им билеты в Австрию и информацию об отмене рейса.
Минут через 10 перезвонил и сказал, что обсудил еще раз со старшим сотрудником, даже билеты не нужны, отмена оформлена.

[Sveta_ku]

Не очень милые люди из Leni`s Place Вена на мое предложение хотя бы сменить даты заезда и принять нас в сентябре, ответили, что если мы выживем, то они будут счастливы принять нас on another ocasion.
А потом мне пришло письмо-уведомление об отмене брони и не возврате средств, хотя я запросов на отмену не делала. . молчит, игнорирует мои письма.

[ramashka21]

Vikkktoriya

сегодня написала про закрытие шенгенской зоны в отель с помощью сервиса

скажите пож-та, ссылки на официальные сайты прикладывали? можете поделиться? я не могу найти, только новостные

[grimlin]

Vikkktoriya

сегодня написала про закрытие шенгенской зоны в отель с помощью сервиса

скажите пож-та, ссылки на официальные сайты прикладывали? можете поделиться? я не могу найти, только новостные

https://m.austrian.com/?sc_lang=ru#home/news/alerts

[Vikkktoriya]

ramashka21,

открываете свое бронирование и чуть ниже под описанием будет - Отмена бронирования производится.... (приблизительно так) и будут две кнопки - Отменить бронирование и Запросить уменьшение штрафа, нажимаете Запросить.... и пишите письмо.

[Vikkktoriya]

grimlin,

я ничего не прикладывала, написала прошу отменить без взимания оплаты в связи с закрытием шенгенской зоны на 30 дн с 17 марта.

[irishcream81]

Сегодня звонила в букинг. Бронь с 25.03. Девушка долго выясняла, но сказала, что в списке Австрии нет, рекомендовала звонить ближе к дате. Я предлагала ей отправить ссылку на новости, но она отказалась. Не понимаю, что за двойные стандарты (
В отель она пыталась звонить, ей не ответили

[kmchv]

Вернули деньги за отмену. Всего за сутки
Ура)

[Дашка83]

Имели бронь аппартаментов с 14-17.03. Но уже с 12 стали понимать, что не поедем. Я начала писать, что из-за вируса скорее всего не приедем и попросила найти какойто компромисс, на крайний случай разрешить перебронировать. С аппартаментов сразу отшили, сказали что у них есть персонал , которому они должны платить, типа пожалейте их и поймите нас. И даже выслали после этого правила прибывания в их аппартаментах .И по стечению обстоятельств рейс действительно отменили и я им уже точно написала, что не приедем. И тут через 2 часа приходит письмо, что в связи с короновирусом мы можем получить ваучер на пере бронирование. Но нужно выслать им номер брони и номер отмены. Я пишу снова в аппартаменты дайте номер отмены, он мне нужен. Они поняли для чего и написали , что могут предоставить перебронь но до ноября. Я уже согласилась, уж лучше чем ничего. Но опять номер отмены не дали. Я написала откуда пришло письмо насчет ваучера и приложила номер брони и их ответ на запрос о номере отмены. Через день пришел номер ваучера. По ходу власти решили подключиться к этому вопросу и сохранить хорошую репутацию. Посмотрим получится что то с этим ваучером сделать или нет. Пока на лета планируем. Единственное я смотрела летом дороже, как быть придется разницу платить получается. И еще не поняла до конца, ваучер можно использовать в эти же аппартаменты или в другие тоже.

[Women]

Бронь невозвратная с 04.04,владелец отказался возвращать оплату, по телефону сотрудник букинга ответил, что сейчас они возвращают тем, у кого бронирование до 31 марта, возможно дальше продлят период.