Натали Турс отказ в туре, что делать?

[Olivka201015]

Здравствуйте. В конце 2017 г самостоятельно он-лайн был куплен тур на двоих в Италию с вылетом 1 сентября 2018 г на 14 ночей. Оплачен полностью. Последние два дня стали поступать новости о массовых проблемах туристов с заселением, их просят повторно оплатить проживание на месте. Озаботившись данным вопросом, позвонила авиаперевозчику, билеты оплачены, даже выслали на почту еще раз. Позвонила в Натали Турс, сказали, что тур оплачен, проблем нет, и гостиница, что я особенно и несколько раз переспросила, оплачена. Написала сама в гостиницу, ответили, что бронь на рассмотрении, т.к.оплаты нет. Запросила бумагу о том, что нет оплаты.
А что дальше? Что дальше делать? Надо визы получать ехать в пятницу, все справки собраны...в растерянности.

Порядок получения возмещения за отказанный тур (после 03/09/2018)

[валек]

По новостной ленте с ТурДома ру, "Натали турс" банкротство не объявлял.
Вот ещё https://www.natalie-tours.ru/news_tours/195406/

[Olivka201015]

Может быть...может быть это вопрос времени, может быть я тему не так назвала, только суть от этого не меняется. что делать в данной ситуации? Помогите пож-та советом.

[makus]

Здесь как-то больше сами люди ездят, чтобы что-то советовать. А так должен быть у каждого туроператора страховочный фонд, из которого должны выплачивать все неустойки в подобных ситуациях.

[валек]

С сайта ТО: "Информацию о порядке выплат компенсаций и различных схемах взаимодействия с агентами по данному вопросу, будет предоставлена сегодня в течение дня, после совещания с руководителями крупных сетевых объединений".

[Olivka201015]

Моя поездка практически ни чем не отличается от самостоятельной, через Натали Турс куплены только проживание и перелет регулярным авиарейсом, то есть если бы я сама покупала билеты, я бы полетела на этом же самом самолете. Апартаменты взяты ровно такие, какие обычно берут самостоятельные путешественники. Трансфера нет, визы сами получаем.
Итак, что делать?

[i_crust]

Я вам искренне сочувствую, но две половинки фразы:

практически ни чем не отличается от самостоятельной

и

через Натали Турс куплены только проживание и перелет регулярным авиарейсом

немного противоречат друг другу...

[занудная маша]

Все-таки это поездка через агенство, а на данном форуме все ездят сами.
Тем не менее, я бы на вашем месте запросила письменные подтверждения оплаты от турагенства. Эта же история с авиаперелетом. Запросите у авиакомпании подтверждения и у агента. Когда будут противоречащие друг другу бумаги, прочитав внимательно договор оказания вам услуг, действуйте в соответствии с договором.

И путешествуйте без посредников в будущем

[merial]

Итак, что делать?

Если хотите ехать, то несете документы на визу.

[занудная маша]

Итак, что делать?

Если хотите ехать, то несете документы на визу.

Но если это шенген, а по факту билетов и гостиницы нет подтверждения - можно и отказ схлопотать (от страны зависит)

[Тигровна]

Если хотите ехать, то несете документы на визу.

Гостиница же ответила ТС, что оплаты нет. Я бы не стала рисковать и подавать на визу. Тем более что вылет только 1 сентября.

[Shweda]

Гостиница же ответила ТС, что оплаты нет. Я бы не стала рисковать и подавать на визу. Тем более что вылет только 1 сентября.

Не важно, что оплаты нет. С туроператорами всегда так, но визы люди получают.
Я бы советовала ТС получить визу и на всякий случай забронировать на эти даты другое жилье с возможностью бесплатной отмены. Т.о. можно будет подстраховаться на случай, если отель от оператора предоставлен все же не будет.

[Тигровна]

на всякий случай забронировать на эти даты другое жилье с возможностью бесплатной отмены

Кстати, да, а подтверждение от авиаперевозчика есть, так что это отличный вариант.

[Lenmur]

А что дальше? Что дальше делать?

До вылета у вас еще есть время, подождите развития ситуации и заодно отложите деньги на новый отель/просмотрите отели и можно что-то забронировать на всякий случай с возможностью отказа.

[Shurik_K]

с вылетом 1 сентября 2018 г

У меня вылет в следующую субботу. Сейчас остается только сидеть спокойно и ждать официальных комментариев по вариантам замен. Как и писали выше.
Из предварительного общения с оператором НТ вариантов 3 - 1 полный возврат, 2 оставить билеты (если это регулярка и она оплачена) и 3 замена на другой турпродукт.
Пока ждемс.

[merial]

Гостиница же ответила ТС, что оплаты нет. Я бы не стала рисковать и подавать на визу.

Возвратная бронь (если нужна)отеля делается за 5 минут. Бронь билетов есть. Страховка есть. Подаются на визу сейчас и сидят ждут развития ситуации.

[Jrik]

Билеты у автора оплачены, рейс регулярный, билеты скорее всего отменить нельзя и их не отменят - с билетами проблем нет.
Бронь гостиницы есть, но она не оплаченная. Но на шенген в общем-то оплаченные брони и не требуются, достаточно неоплаченной.

В принципе если автор 100% решил ехать, то
1) написать в гостинницу, что в случае неоплаты брони фирмой, бронь автор оплатит сам (или по прилету или как-то заранее, тут уже гостинница скажет как). Чтобы бронь не отменили вообще. Как понимаю отель автора устраивает. Цена устраивает.
2) далее идти и подавать все документы на визу (неоплаченный отель, билеты) и получать визу
3) Ехать и жить в отеле, 99% что оплачивать самому (взять все чеки)
4) потом долго и мучительно выбивать деньги из страховщика (или самой фирмы), возможно через суд, возможно и не получить их (форма банкрот, денег нет).


ПС. У автора есть БОЛЬШОЙ плюс, она видимо оплачивала картой на сайте фирмы, в этом случае есть некоторые шансы получить деньги по чарджбеку через банк. Но подавать видимо надо после возврата из поездки, с чеками, что вот пришлось самой платить, так как все было не оплаченно. Если подавать сейчс - есть шансы, что еще и билеты на самолет отменят.

[8008]

Вижу еще одну проблему... Обычно, крупные страховые не страхуют ТО (или просят деньги гораздо большие, чем "мелкие" говностраховщики), т.е. вероятность банкротства СК тоже далеко не нулевая (а "таких" ТО у страховой может быть немало, и время обанкротиться "по цепочке" у ТО еще тоже вагон...)

И кстати, если

тур на двоих в Италию с вылетом 1 сентября 2018 г на 14 ночей.

, то по новой информации тут _https://www.natalie-tours.ru/news_tours/195406/# он будет аннулирован, поэтому подавать его на визу я бы не стал...

[Mishelle2007]

ПС. У автора есть БОЛЬШОЙ плюс, она видимо оплачивала картой на сайте фирмы, в этом случае есть некоторые шансы получить деньги по чарджбеку через банк. Но подавать видимо надо после возврата из поездки, с чеками, что вот пришлось самой платить, так как все было не оплаченно. Если подавать сейчс - есть шансы, что еще и билеты на самолет отменят.

Я тоже бронировала и оплачивала онлайн на сайте Натали отель в Сочи с 10 сентября. Неделю назад отель со скрипом бронь подтверждал, обсуждать условия оплаты категорически отказался, типа это их дело с ТО, мне они эту инфу не будут предоставлять. Сегодня Натали не ответили внятно, что с моей бронью: «информация уточняется, мы с вами свяжемся».
Завтра ещё раз помучаю отель... Если сообщат, что Натали бронь сняли (что маловероятно, они же могут тянуть резину до 10 сентября, вот только если отель напряжется от их бронирований и сам их пошлёт), что тогда делать? Как этот банковский возврат оформлять? И какие шансы деньги получить?
Так как если не через банк, то я вообще не понимаю, кто и что мне вернёт, честно говоря, у меня на руках-то нет ничего... ни договора, ни чеков, ни счета, нифига.

[merial]

Как этот банковский возврат оформлять? И какие шансы деньги получить?

Шансы большие. https://ru.wikipedia.org/wiki/Возвратный_платёж

Обычно, крупные страховые не страхуют ТО

Прекрасно стахуют.