не заселили в отель в Турции

[VitaminCa]

На все что покупаете: воду, еду, соки, отель и т.д. - берите чеки. Это если отель был all inc. Моральный ущерб тоже можно впаять, но реально практика в России не очень-то развита. В среднем возместят раза в 4-5 меньше от заявленной суммы. Сумма морального ущерба в иске должна быть адекватной.

[Надежда `*****` Платонова]

Спасибо за советы. Как узнаю все - напишу.
Смс прислал, что отель дали.

[Надежда `*****` Платонова]

Надежда `*****` Платонова ну вы ж пишете что был трансфер,довезли ведь?с какими табличками встречали.Вы же звоните туроператору,и не знаете кому звоните...что то тут не то,лукавите.

Не лукавлю. Просто всю информацию не знаю. Столько оказывается мелочей.
Трансфер был автобус, гид там не встречал. Довезли и высадили. Лично я не звонила, звонил и разбирался он. На нервах толку ничего не сказал. Да и связи с ним особо нет. Думаю, ему там даже жалобу и разбирательства с детьми не затеять. Написал, что дали отель.

[Надежда `*****` Платонова]

Вообщем узнала подробности.
Муж решил проявить самодеятельность. И так поняла, через третьи лица забронировали ему отель и авиабилеты.
Дезинформировала я изначально. Сама неожидала, но это без моего ведома делалось.
Вот официальная версия:
На его имя был забронирован отель через хотелс.ком, была оплачена вся его стоимость за неделю, когда он приехал в отеле мне заявили что с хотелс ком не работают, в результате он снял другой отель на сутки ( потому что было уже поздно), с утра он снова вернулся вернулся в отель и начали вместе с хозяином разбираться что и как, вообщем хотелс.ком винит отель, а отель винит хотелс.ком, суть в том что вечером второго дня, около 7 часов вечера ему дали другой отель, в котором не было питания и который находился очень далеко от моря в результате чего он понес некие убытки, трансфер, обед, поездки к морю итд итп.
Заселили в отель, который дешевле и хуже


Уважаемый T***** S****,

Oтель Solim Hotel не в состоянии принять Вас на период Вашего пребывания с 19/09/2013. Однако, отель предлагает альтернавное размещение для вас.

Информация о новом отеле выглядит следующим образом:

Hotel Forest Park (4973196)
Merkez Mah Atat Rk Cad Nr 1
Kemer, Antalya 07980
Turkey

Если у Вас есть вопросы пожалуйста, позвоните в Службу поддержки отелей в Северной Америке 1-866-430-4981 или на международном уровне +800-9-397-3342.
Имейте пожалуйста номер Бронирование ID # 372***** при себе готовым для того, чтобы ускорить ваш запрос.

Большое спасибо за ваше внимание к этому вопросу. Мы с нетерпением ждем от вас звонка в ближайшее время.

С уважением,
Служба поддержки отелей.

Так вот в чем вопрос, кому предьявлять претензии в этой ситуации и что вообще нужно делать?

[Анапа]

через третьи лица забронировали ему отель и авиабилеты.

Третьи лица - это кто? И кто бронировал через третьи лица?

[Надежда `*****` Платонова]

через третьи лица забронировали ему отель и авиабилеты.

Третьи лица - это кто? И кто бронировал через третьи лица?

Сказал, через знакомую, у которой выход на более низкие цены на билеты и отели. Но хотелс ком признал вину. Оформлено, что он от своего имени самостоятельно оформил.

[Анапа]

Но хотелс ком признал вину. Оформлено, что он от своего имени самостоятельно оформил.

Если все так и есть - претензии hotels.com
Но здесь возникает другой вопрос: а кому ушли деньги за отель? Кто деньги снял с карты (со счета), сам hotels.com?

[Надежда `*****` Платонова]

Но хотелс ком признал вину. Оформлено, что он от своего имени самостоятельно оформил.

Если все так и есть - претензии hotels.com
Но здесь возникает другой вопрос: а кому ушли деньги за отель? Кто деньги снял с карты (со счета), сам hotels.com?

Переводил деньги тому третьему лицу, а оно видно скорее всего либо сама, либо кто ей это делает. С авиабилетами без косяков, а с гостиницей получается хотел ком накосячил.
Интересует какие бумаги и у кого на месте нужно взять? И нужно ли? Или будет достаточно письма хотелс кома и справки того, что он проживал в др гостинице?

[Chokolad]

Надежда `*****` Платонова ну по приезду напишите хостелсу,только от них будет зависеть исход.Про моральный вред забудьте,если вопрос не решиться как вам хочется ,то просто забудьте и не бронируйте на их сайте.

[Анапа]

Переводил деньги тому третьему лицу, а оно видно скорее всего либо сама, либо кто ей это делает

Извините, я не поняла
Поясню. Я с системой hotels.com лично не сталкивалась. Но bookng.com деньги за отели не снимает, снимают сами отели. Отсюда и вопрос. Если деньги за отель, который, по вашим словам был оплачен полностью за неделю до заселения, снял hotels.com - это дело одно. Тогда только его вина. Если деньги снял (принял) отель - ситуация меняется, но для вас незначительно. В любом случае, hotels.com, если выдал клиенту подтверждение бронирования, несет ответственность.

[Надежда `*****` Платонова]

Надежда `*****` Платонова ну по приезду напишите хостелсу,только от них будет зависеть исход.Про моральный вред забудьте,если вопрос не решиться как вам хочется ,то просто забудьте и не бронируйте на их сайте.

Почему про моральный ущерб забыть? Можно потребовать только за сутки оплаченные из своего кармана? Там еще питание не все вкл как обещано было в том, 2км от моря, а не 1 линия, плюс заселили вечером второго дня, а из оплаченного мужем отелем самостоятельно выселение в 12, болтались, разбираясь пол дня еще

[Chokolad]

Надежда `*****` Платонова ну дак если вам вернут за сутки,то это хорошо.а моральный ущерб....вы на сайт хостелса заходили хоть?вот вы дома сидите и вам покоя не дает какие то левые мысли.Вот приедут,напишите письмо,не как вы щас требуете,а вежливое письмо,отсюда и будет видно что вообще будет.

[Анапа]

Почему про моральный ущерб забыть? Можно потребовать только за сутки оплаченные из своего кармана? Там еще питание не все вкл как обещано было в том, 2км от моря, а не 1 линия, плюс заселили вечером второго дня, а из оплаченного мужем отелем самостоятельно выселение в 12, болтались, разбираясь пол дня еще

Здесь нужно уточнить. Моральный вред подразумевает, что лицо испытывало физические и нравственные страдания. Т.е. стоимость питания-проживания-транспорт до моря - это НЕ моральный вред, это убытки в форме реального ущерба. А вот то обстоятельство, что лицо испытывало физические и нравственные страдания, когда было вынуждено, например, в некомфортных условиях (жара, давка в транспорте и т.д) добираться до моря, далеко и мучительно добираться до пункта питания и т.д. и т.п - это моральным вред. Не вижу причин отказываться от требования возмещения морального вреда.

[Надежда `*****` Платонова]

Не могу сейчас точно сказать кому деньги ушли. Но в ваучере написано, что все оплачено.

[Chokolad]

может еще адвокатов высокооплачиваемых нанять,рассказать эту историю за сутки отеля ценой 100 евро?
ТС сначала с самого начала написала не корректно,говорила что это туроператор виноват,не могла даже назвать что за туроператор,потом оказалось,что муж без ее ведома купил или не купил,какие то третьи лица появились.В итоге не удивлюсь что не внимательно прочитали,что забронировать и вовсе не удалось,отсюда эта история.

[Анапа]

Не могу сейчас точно сказать кому деньги ушли. Но в ваучере написано, что все оплачено.

Если ваучер подлинный - в любом случае перед вами отвечать будет hotels.com. А если они признали свою вину в письменной форме - тем более.
Если отель снял деньги, но не заселил - будут разборки между отелем и системой бронирования.
В любом случае, чтобы говорить детально, нужна конкретика. Пока все это рассуждения на тему. Роль "третьих лиц" тоже может повлиять на ситуацию.

[Надежда `*****` Платонова]

Плюс скитания с детьми во время того пока подбирали отель. Посмотрим что выйдет. Интересуют какие бумаги нужно ьудет собрать на месте и по приезду. В кафе например муж говорит чеки не дают. Мало где дают и цены нефиксированные. Пицца и три стакана сока вышли в 20 евро. Такси так же не дает ничего. На море на автобусе ездеют.
Наворотил конечно делов.

[Надежда `*****` Платонова]

Указание мужу было дано покупать нормальный тур как положено. Он оформил отдетьно билеты и гостиницу. Не знала, т.к. это или скрылось от меня, либо на нервах толком мне ничего не объяснил. Плюс на момент разборок толком не было связи да и с детьми тяжело было объясняться со мной и разбираться в ситуации. Я действительно думала, что куплено было через оператора, отсюда и привязывала все факты. По факту на его имя оплачен отель через хотелс ком. Забронирован и выдан ваучер, где отмечено, что все оплачено. Что сам хотелс ком не отрицает. Гостиница стоила 140 евро, нашел эту гостиницу, оплатил такси и доплатил недостающую сумму на этот отель директор отеля, который не принял.

[Chokolad]

Надежда `*****` Платонова нормальный тур как положено это какой?

[Надежда `*****` Платонова]

Надежда `*****` Платонова ну дак если вам вернут за сутки,то это хорошо.а моральный ущерб....вы на сайт хостелса заходили хоть?вот вы дома сидите и вам покоя не дает какие то левые мысли.Вот приедут,напишите письмо,не как вы щас требуете,а вежливое письмо,отсюда и будет видно что вообще будет.

Левые мысли действительно одолевают. Хотелось бы знать что на месте можно из бумаг оформить, чтобы было зафиксировано всё. В этом отеле, в том, котором отказали. Как правильно, в смысле.