Натали Турс отказ в туре, что делать?

[Jrik]

то по новой информации тут _https://www.natalie-tours.ru/news_tours/195406/# он будет аннулирован, поэтому подавать его на визу я бы не стал...

Почему? У Автора же есть прямой адрес отеля, если отель готов на вариант - что бронь оплатит сам автор и отель при этом бронь не снимет - вполне себе вариант.

ак как если не через банк, то я вообще не понимаю, кто и что мне вернёт, честно говоря, у меня на руках-то нет ничего... ни договора, ни чеков, ни счета, нифига.

Ну как ничего? У вас есть какая-то же бумажка (бронь отеля), которая Вам пришла на е-майл. Есть оплата этой брони по карте, ее можно в выписке по счету в банке увидеть.
Есть переписка по е-майл с Натали + с отелем, где они отвечают, что бронь не оплачена.
Дальше надо еще запросить возврат денег в добровольном порядке и дождаться ответа (ну или истечения сроков)
Со всей этой мукулатурой идти в банк и просить опротестовать оплату по карте - так как оплаченная услуга не была оказана (распечатка брони, распечатка письма из отеля, что бронь не оплачена) + деньги вернуть отказались (распечатка переписки с Натали про возврат).

[8008]

И какие шансы деньги получить?

По чарджбэку шансы очень велики, но вот это

ни договора, ни чеков, ни счета, нифига.

как то странно - договор точно понадобится. Посмотрите, что рассказывают про чарджбэк поисковики, все поймете потихоньку, т.к. это не банковский форум и у всех все будет очень индивидуально - что то подробное пытаться объяснить сейчас бессмысленно. Но, все это будет возможно только после официального объявления субъекта банкротом или после факта неоказания услуги. Или найдите на этом форуме тему про банкротство Трансаэро, там, среди 600 страниц, примерно на 50-100 много информации о возврате денег через банки...

[Jrik]

Шансы большие.

Шансы сильно зависят от документов, что же в итоге покупал человек, оплачивая картой на сайте, может быть очень много разных вариантов
Я вполне могу представить, что на сайте картой человек пополнял свой личный счет в Натали...а потом уже с этого счета оплачивался Тур. В этом случае опротестовать сложно, так как именно оплаченная картой услуга (пополнение своего счета в Натали)- была на 100% предоставлена (деньги на внутренний счет были зачислены). Или по документам там вообще оплата какой-то услуги по подбору тура. Короче надо смотреть документы за что шла оплата.
Хотя конечно если балы именно пряма оплата отеля (билетов) - то шансы достаточно высокие.

[Olivka201015]

Спасибо всем ответившим. Билеты оплачены, наши, получила на сайт полную квитанцию с кодом бронирования и пр...то бишь билеты уже оплачены. Отель действительно быстренько ответил, что мол, конечно, деньги можете сами внести и мы с радостью... и вот такая сумма, кстати, на 15 тыс вышло дороже, чем через туроператора, но в 2!! раза дешевле, чем через Букинком. Представители Натали Турс ничего внятного не говорят. Ожидайте, уточняем. Действительно, все туры аннулируют, про компенсацию ничего...не известно!
С подачей визы решили подождать немного, посмотреть на ход событий.
Оплата проводилась через банк.карту при самостоятельном он-лайн бронировании.

[Mishelle2007]

Спасибо всем ответившим. Билеты оплачены, наши, получила на сайт полную квитанцию с кодом бронирования и пр...то бишь билеты уже оплачены. Отель действительно быстренько ответил, что мол, конечно, деньги можете сами внести и мы с радостью... и вот такая сумма, кстати, на 15 тыс вышло дороже, чем через туроператора, но в 2!! раза дешевле, чем через Букинком. Представители Натали Турс ничего внятного не говорят. Ожидайте, уточняем. Действительно, все туры аннулируют, про компенсацию ничего...не известно!
С подачей визы решили подождать немного, посмотреть на ход событий.
Оплата проводилась через банк.карту при самостоятельном он-лайн бронировании.

Шансы большие. https://ru.wikipedia.org/wiki/Возвратный_платёж.

ОК, стало чуть понятнее. Т.е. надо срочным образом добыть подтверждение, что Натали мне отель нифига не забронировали и катить в мой банк? Мы у банка корпоративные клиенты, пусть уж понапрягается. У меня и 30 дней ещё не прошли.
А если ТО будет настаивать, что бронь есть и услугу они мне окажут?

[merial]

А если ТО будет настаивать, что бронь есть и услугу они мне окажут?

Тогда поедете по этой брони.
У Вас вообще ситуация вполне не плохая. )

Т.е. надо срочным образом добыть подтверждение, что Натали мне отель нифига не забронировали и катить в мой банк?

Ну пока что они такое подтверждение не дадут. У Вас еще поездка не скоро.

[8008]

Прекрасно стахуют.

Да, сейчас глянул самых крупных ТО - если не смотреть на цифры, названия более-менее солидные, год-два назад (емнип) было совсем все плохо с этим... Но, насколько я понял, сумма покрытия в случае Натали 100млн, что значит, что если взять за средний чек 50тыс, хватит на 2000 договоров...

[M&E]

Но, насколько я понял, сумма покрытия в случае Натали 100млн, что значит, что если взять за средний чек 50тыс, хватит на 2000 договоров...

На турдоме ценники совсем другие называют - тур за 250 тыс., отель за 600 тыс...

[8008]

турдоме ценники совсем другие называют - тур за 250 тыс., отель за 600 тыс...

Все равно мы не знаем кол-во оплачивавших "наликом в подвале" и картой на сайте... Те, кто картой, получат все уплаченное по договору от платежной системы (в смысле, если на чарджбэк подадут), те, кто "в офисе налом", будут делить между собой 100млн, но все это будет происходить после официального объявления Натали банкротом...

[Olivka201015]

Последние данные. Оказывается, туроператор может анунлировать и билеты, которые уже у меня на руках. Узнала об этом случайно из новостей. Два раза сегодня им хвонила, слова не сказали, что нужно подтвердить, что билеты нам нужны. A как это сделать? Позвонила в Аэрофлот, сказали, что на данный момент с билетами все в порядке, но туроператор действительно может их "забрать". Как быть? Как себя обезопасить от потери еще и билетов?
В Натали Турс сказали писать в произвольной почте заявление на возврат денег.
Дайте совет, как поступить в сложившейся ситуации.

Не надо орать, т.е. писать фразу большими буквами. merial.

[merial]

Как себя обезопасить от потери еще и билетов?

Для начала, позвонить/приехать в агентство и спросить у них.

[Mishelle2007]

В Натали Турс сказали писать в произвольной почте заявление на возврат денег.

А на чьё имя писать это заявление? Куда отправлять? Какие доки прикладывать? Они как-то подтвердят, что заявление принято и зарегистрировано?

Напишите, плиз, если что-то дополнительно узнаете.

[Shurik_K]

Агентство должно направить соответствующее письмо в НТ с просьбой сохранить билеты по конкретному заказу https://agent.natalie-tours.ru/agent/page/news/195412/
Данное письмо должно быть направлено до 10 июля!

[kissa31]

Добрый день, у меня тоже такая проблема тур оплачен. В Аэрофлот звонила перелет оплачен, но сказали натали турс может отменить заказ вылет 26 июля что делать? Если я оставлю только перелет, скорее всего отеля не будет. В течении какого времени НТ возвращают деньги? А если они вообще копейки вернут. Как поступить посоветуйте?

[8008]

В течении какого времени НТ возвращают деньги?

Непредсказуемо... И, вероятно, возвращать будут не они, а турпомощь. Они еще даже "не банкроты", пока и возвращать нечего...

А если они вообще копейки вернут.

Кто то уже примерно прикинул, что максимум по 15600 на человека могут вернуть, но это еще смотря как считать... Если продано на 15млн долларов, а страховка на 150 млн рублей, то грубый подсчет при курсе 60 показывает, что 900млн/150млн примерно дает выплату 1 рубль за 6 потраченных на тур. (правда, тут надо будет отсеять какое то кол-во грамотных граждан, плативших картами, они с большой долей вероятности получат полный возврат. Не думаю, что их будет много, но предположу, что их кол-во изменит соотношение выплат в лучшую сторону, скажем, 1/5)

Если я оставлю только перелет

Он у Вас в договоре отдельно прописан? Просто если есть "турпродукт" перелет + отель за, условно, 50 тыс, и в явном виде не указано, что перелет 10тыс + отель 40 тыс, то при "оставлении" авиабилета все может стать ровно наоборот, и билет вам "оставят", но из 50 вычтут 40 и к возврату будет 10 (при том, что такой билет на рынке стоит, ну пусть 20 уже)... Хотя, при "возврате когда то потом" с пропорцией 1/5 от 50 тыс Вам вернут 10 тыс, если отказаться от всего тура, а если оставить билет при "мутной" схеме формирования его цены, то 2 тыс, но билет будет... И так и так плохо, как ни крути...

Как поступить посоветуйте?

Плыть по течению, от Вас мало что зависит (зависело, когда выбирали ТО). Отпуск испорчен в любом случае. Те, кто платил картой ждут объявления банкротства/невылета по туру, подают на чарджбэк в свой банк, потом снова ждут, но вероятность что для них деньги найдутся я оцениваю как крайне высокую.

[kissa31]

Да у меня вообще история интересная, мой менеджер по продажам туров умер, и теперь я даже авиаперелёт не могу оставить, тк он единственный работник в офисе был, головоное отделение руками махает, что ждём только аннулирования тура, больше нечего сделать не можем

[8008]

Да у меня вообще история интересная

Вы как оплачивали? Просто если картой нормального банка в нормальном турагентстве (или онлайн, еще лучше) - может статься что лучше Вам не цепляться за этот билет (никто ж не гарантирует, что он останется за Вами) а действительно все аннулировать, купить по новой самому/в другом ТО, а за этот тур ждать возврат по чарджбэку...

[Mishelle2007]

Да у меня вообще история интересная

А как вы узнали без агента, что ваш заказ аннулировали? Вам Натали что-нибудь сообщали? Просто мне они каждый день шаблонно отвечают, что уточнят информацию и сообщат. В отеле ответили, что на сегодняшний день бронь есть. И тоже мне это ничего не даёт: сейчас есть через пять минут нет, или всегда есть, а оплаты нет.
Самое главное: какой исполнитель у вас в договоре указан???
У них же 100500 разных контор, а везде пишут абстрактное Натали Турс... какое конкретно юрлицо схлопнулось? Сразу все или избранные?

[8008]

какое конкретно юрлицо схлопнулось?

https://www.russiatourism.ru/operators/ ... ?id=101084 это схлопывается сейчас...

[Mishelle2007]

это схлопывается сейчас...

У меня в договоре не это и гендиректор другой... но выбирала и оплачивала я через официальный сайт Натали. перспективы неясные... ладно, сказали «уточнят и уведомят», пусть уточняют. Мне ещё никто не отказал ни ТО, ни отель - в банк идти не с чем, будет факт, буду пробовать возврат