Turkish Airlines провоз багажа, транзит, потеряли багаж

[alone_wolfus]

Отвратительное отношение к клиентам. На рейсе Прага - Стамбул - Казань не прилетел багаж. ВВ соседний город доставили только через 8 дней. Пролукты испортились (сыр, ветчина), личные вещи пришлось покупать на месте. На все были чеки. Ответ авиакомпании - компенсации не подлежит, ваш багаж неверно упакован/содержал запрещенный груз. На обратном пути багаж снова задержали, даже связываться не стали.
В IST бардак.

Ответила на их заключение несогласием, ни на что особо не надеясь. В итоге через пару недель пришел ответ, что готовы компенсировать 440 долларов (запрашивала 580, траты по чекам плюс 50 евро морального вреда за каждый день ожидания) . Деньги прислали в течение недели после моего подтверждения. Внесла турков обратно в список любимых авиакомпаний, но багажа буду избегать впредь.

[Poseidon]

Деньги прислали в течение недели после моего подтверждения. Внесла турков обратно в список любимых авиакомпаний

Да уж.. Деньги - лучшее успокоительное средство..

[alone_wolfus]

Poseidon, Дело не в деньгах, а в отношении к клиенту. Когда ты получаешь отписку, по которой видно, что приложенные документы даже не открывали, это показатель сервиса (точнее его отсутствия). Исправились, молодцы. Хотя надо бы с первого раза.

[CiViCoVOD]

CiViCoVOD, Ситуация с оплатой горнолыжного снаряжения решилась положительно в досудебном порядке.

[velomex]

Добрый день!

Вчера летели рейсом GRU-IST-ALA, сдали 4 чемодана в багаж, два по 23кг и два с перевесом 27 и 31кг, плюс так же в багаже летел кот. В результате в Алматы долетело все, кроме самого тяжелого чемодана. Сразу же оформили заявление о потере багажа, по словам сотрудника аэропорта, багаж не зарегистрирован в погрузке на рейс из Стамбула. Он отправил запрос в Турцию, выдал репорт о потере и пообещал, что в ближайшие пару дней чемодан доставят домой. Дальше пока тишина.
Подскажите пожалуйста, насколько быстро в среднем Турикши находят багаж? Существует ли вероятность, что его вообще не найдут?
Заранее спасибо.

[ал_спб]

Ну, как выйдет. Мне две недели искали. Вероятность всего сущесвует всегда, на то она верятность. Но если они видят его в Стамбуле - то день-два, скорее всего. Важно, что Вы на это не повлияете никак, так что просто ждите звонка.

[WerTa]

Всем привет. Я лечу первый раз Турецкими линиями Базель-Казань с пересадкой в Стамбуле ( новый порт) И что то совсем запуталась в том какой должен быть багаж. На сайте линий до 23 кг багаж и + 8 кг ручная кладь и личная вещь ( сумка) 4 кг. На билете и при поиске на сайте 30 кг багаж и 8 кг ручная кладь и 1 личная вещь( телефон, наушники и прочая мелочь ) про сумку в 4 кг ни слова. Я бы не переживала, но у меня к ручной клади еще и мой дорожный рюкзак с планшетом, телефонами и электронной книгой и мелочёвка ( как раз 4 кг) Может кто подскажет , кто летал как все устроено. И еще выше кто то написал, что багаж проверяют и могут задержать, мол что то не то провозят. Можно ли провозить сыр и шоколад транзитом через Стамбул. Аэрофлотом летала вообще без проблем, сейчас запара

[Tatyana4]

В Тарифе EcoFly кроме ручной Клади 8 килограм. Можно Иметь еще Дополнительно Рюкзак? Или нет?

[Poseidon]

В Тарифе EcoFly кроме ручной Клади 8 килограм. Можно Иметь еще Дополнительно Рюкзак? Или нет?

One piece of cabin baggage per passenger not to exceed 23x40x55 in size and 8 kg in weight and one personal item as bag per passenger not to exceed 40x30x15 in size can be taken on board in the Economy Class. The personal item should not exceed 4 kg

https://www.turkishairlines.com/en-int/ ... n-baggage/

[вита871]

не нашла.. может где то было
при отслеживании потерянного багажа в предлагаемой форме надо ввести референс код( тот что на багажной бирке, я так понимаю) но форма не позволяет ввести более 5 цифр, а у меня код из 6 цифр..
как то с ними еще можно взаимодействовать? или только ехать в аэропорт?

[ал_спб]

Нет. Не тот. Тот, что в квитанции об утере. Обведён ручкой у Вас.

[вита871]

в форме ничего не обведено

[ал_спб]

Тогда увы. Но, скажу Вам, толку от формы на сайте ноль. Вообще. Или ждите звонка или поезжайте. Давно потеряли?

[вита871]

больше суток.... понятно... спасибо

[ал_спб]

Ой, ну это не срок для них вообще. Через пару дней приедет, а то и завтра. Они Вам что сказали? Он в Стамбуле? Если они видят его там - вообще не проблема. Если нет - то подольше. Мой 2 недели гулял, улетел в Цюрих вместо Стамбула.

[alone_wolfus]

На моей форме, которую мне дали в Казани, номера тоже не было.

[вита871]

привезли вчера, вскрыли, вытащили колбасу, золотой корень и еще что из трав... странно почему не все вытащили тогда... там ценители есть что ли)

[ал_спб]

Есть вещи, формально неразрешенные к провозу. Вы сообщили об этом в компанию? См. выше успешный случай обжалования.
За колбасу ничего не получите, за травы - вполне возможно.

[Atlantida40]

Добрый день всем! Куплены билеты по корпоративному тарифу, в билете написано 40кг багажа, не могу найти сколько мест багажа я могу взять при этой норме.

[ал_спб]

Раздел "Багаж" на сайте, вводите маршрут.