Задержки рейсов Etihad Airways и что делать.

[*ОкСаша*]

Я тупица)))))) Они еще и написали там плюс 1 день!)))) ВОпрос снимаю)

[him22]

зимой надо брать стыковки 3-4 часа минимум / уж больно часто у нас снегопад и туманы бывают

[Andrey L]

всё нормально на 1 час и менее сместили рейсы

[sonm]

Ну, Вы сами посмотрите. 7-го в 23-45, а 8-го в 0-45. Ровно через час. Это связано с непереходом на летнее время. Это тот-же самый рейс и самолёт

[AndreyK@]

Ну, Вы сами посмотрите. 7-го в 23-45, а 8-го в 0-45. Ровно через час. Это связано с непереходом на летнее время. Это тот-же самый рейс и самолёт

Это связано с вводом нового летнего расписания, уменьшением кол-ва рейсов с 3 до 2-х, кардинальным изменением расписания, увеличением стоянки самолетов в Москве. Это никак не связано с непереходом на летнее время.

[sonm]

Не хочу спорить о причине. Но осенью, при переходе на зимнее время, были такие же переносы на час в обратную сторону. Но, собственно вопрос был не о причине, а о длительности времени переноса.

[*ОкСаша*]

Блин, накаркала

Flight EY0063, scheduled to leave Abu Dhabi Intl, United Arab Emirates on 23 Jun 2015 15:00, has been cancelled. You have been rebooked onto flight EY0065, which will depart on 24 Jun 2015 02:35.

ЗАНАВЕС

[Suolin]

В январе мои друзья летели по маршруту Москва - Абу-Даби - Бангкок - Самуи, рейс в Москве был задержан на 2,5 часа, в итоге на рейс до Бангкока они уже не успели и были вынуждены провести в аэропорту Абу-Даби 12 часов. Прилетев в Бангкок они узнали, что ближайший рейс на Самуи только вечером. И вынуждены были провести в вэропорту Бангкока и его окрестностях еще 11 часов. Кроме нервов естественно потеряли оплаченную ночь на Самуи. Поскольку на этапе бронирования билетов и отеля на Самуи я активно им помогала и сама порекомендовала Этихадов, я переписывалась от лица друзей с Этихадами на предмет выплаты компенсации.
Итог:
- Московский офис даже не реагировал на письма, офис Этихадов отреагировал на письмо через пару дней после отсылки. В середине марта они написали, что проводят расследование по нашей ситуации. В середине апреля написали, что готовы компенсировать только прямые затраты: транзитный отель в аэропорту Абу-Даби + потерянная ночь на Самуи. Попросили реквизиты банка для перевода в валюте, после моих неоднократных запросов, написали, что транзакция была 22 апреля, но денег на счете не было. Закидала их письмами с просьбой прислать скан платежки как доказательство транзакции. Еще через неделю мне написали из Московского офиса о том, что их было поручено сделать денежный перевод в рублях (что у них за неразбериха такая?).
Деньги перечислили, 17 тыс. с небольшим. С паршивой овцы...
Если кто-то попал в такую же ситуацию, не сдавайтесь.

[Лим101]

Наверное я закину ложку дегтя в адрес компании ЭТИХАТ. Первый печальный опыт произошел в ноябре 2014 года. Возвращались с Сейшел. Стыковка около 3 часов ночью. (если интересно напишу номера рейсов). На улице туман. Сильный туман. Задержка плюс еще на 2 часа. Все по правилам. Принесли сок и воду. Пейте. Проходит 1.5 часа от задержаного времени и нас успешно отправляют в самолет. Едем в автобусе в сплошном тумане. Добрались. Разместились и ждем, что пока они закончат подготовку, туман рассеятся. И тут начинается самое главное. Туман рассеялся давно а мы взлетать не собираемся. Ведем переговоры о врамени взлета и тут нам сообщают что через пару часиков взлетаем. Ребята, какие еще пару часиков? Должны были улететь в 00:45 а сейчас 10 утра? И ответ: Экипаж устал, теперь требуется время на замену летного состава. Так выпустите нас на волю, снова в аэропорт, мы хотя бы там поедим. Нет НЕЛЬЗЯ. Тогда пропадает билет. Вообщем долго просили встречи с представителем компании, не получилось. Долго выпрашивали обед. Итог. Задержка 10 часов. А от Москвы надо еще и до дома добраться (поезда и самолеты). Ну вроде все. Прилетели. Обратились практически все к представителям компании выдать нам справку о задежке рейса. Все официально оформили. С этой претензией обращаюсь в компанию о возмещение дополнительных дальнейших затрат ( наш поезд до дома ушел и нам пришлось добираться 400 км от Москвы на такси). Мне прислали ответ с извенениями и что нам начислят дополнительно по 10 000 миль на полеты и по 2 500 миль для магазинов. Я наивная иди.....ка купилась. В начале марта 2015 года выбираю билеты на мальдивы (опять ноябрь месяц). Долго изучаю предложения авиакомпаний, не только по цене но и по времени стыковки. Ураааааааа. Этихад. Время стыаовки от 2 до 3 часов. Покупаю 4 билеты. Здорово 03.11 улетаем. Счастье. Время и стыковка все отличное. 04.11.15 мы купаемся в океане. Проходит месяц. Приходит сообщение по СМС на телефон. Мы отменили ваш рейс и вам выписаны новые билеты. Вылет 04.11.15 и прибытие 05.11.15. ВРЕМЯ СТЫКОВКИ 17 ЧАСОВ. А я выбирала время и даты не просто так. Расчет был на паромы до островов. Кто был тот знает. Дополнительные мили нам так и не зачислили, на многочисленные к ним обращения. А билеты на ноябрь 15 года им вернула. Оыень разачерована данной компанией. Купили билеты Катарскими авиалиниями и дешевле на 7000 за каждый билет.

[merial]

Дополнительные мили нам так и не зачислили, на многочисленные к ним обращения.

Пишите - зачислят. В теме контакты есть. Да, денег они не хотят давать, проще миль насыпать.

Проходит месяц. Приходит сообщение по СМС на телефон. Мы отменили ваш рейс и вам выписаны новые билеты. Вылет 04.11.15 и прибытие 05.11.15. ВРЕМЯ СТЫКОВКИ 17 ЧАСОВ. А я выбирала время и даты не просто так.

Вас проинформировали за полгода до вылета, так как были глобальные изменения. И стоимость Вам вернули без штрафов.
Так что, не все так плохо, хотя косяки бывают(как и у всех)

[Лим101]

Если не трудно не могли бы скинуть ссылку куда нужно писать. Мне кажеться я уже на все электроные почты писала и звонила. Они делают вид что ничего не понимают

[merial]

Если не трудно не могли бы скинуть ссылку куда нужно писать.

Я все вопросы решал через feedback@etihad.ae, писалось на английском. Описывались события, прикладывались сканы документов.
Мили начислили через месяц.

Сейчас глянул... После косяка, начала переписки и начислением прошло месяц и 7 дней.

[Лим101]

Спасибо большое. Посмотрю свою почту. Адреса. Если что напишу еще раз на данный вами адрес. Я писала почти 2 месяца и тоже писала на английском и прикладывала сканы документов в виде посадочных билетов и официального подтверждения задержки рейса и копию квитанции о дополнительных расходов на такси и пропавшие билеты на поезд. Сидимо бояться что нас много. Нас летало 4 человека.

[merial]

Нас летало 4 человека.

Я писал за 2-х. Отправил писем 4-5

[Лим101]

Спасибо большое за совет. А может и мне поможите? Правда не знаю когда с ними собирусь. Но пусть начислят, раз обещали. А сколько накопленные мили действуют?

[merial]

А может и мне поможите?

Каким образом? )))

А сколько накопленные мили действуют?

Не интересовался. )))))

[gered]

С этой претензией обращаюсь в компанию о возмещение дополнительных дальнейших затрат ( наш поезд до дома ушел и нам пришлось добираться 400 км от Москвы на такси)

вообще круто)) жителям Владивостока на заметку
те вы изначально планировали ехать на самом дешманском виде транспорта(небось электрика-ласточка?) а тут выбрали самый дорогой, наверняка дороже даже ожидания в отеле при Домодедово и вылет на С7(хотя может и ждать не надо было ) не говоря уже просто о другом поезде, которые едут каждый час.
Да и если бы попросили, может быть и этихады вам и купили эти билеты, кто то писал в теме про подобную ситуацию и опоздание на поезд в Пермь.

[Лим101]

Да нет. У нас были куплены билеты на сапсан. А уехали на такси. До Нижнего Ноагорода такси стоит 10000 руб. Если на 4 человеа делить то получается по 2500. Билеты на сапсан 1600 (для справки). Мы большего на просили. Дело было не в деньгах а в принципе. Задержали. Заплати. Я согласна что погодные условия и они не предсказуемы. Но туман рассеялся и в 5 утра смело можно было взлететь. Немцев, которые должны были вылететь на 20 минут после нас задерживать не стали и срочненько подняли в небо вместо нас. А мы вылетели в 15 часов дня. А до этого времени нас просто мариновали с самолете. Мы выпрашивали обед или завтрак. Все равно что. Просили придти представителя крмпании. И это они проигнорировали. Они пытались спешно заменить летный состав который устал вместе с нами в ожидании.

[merial]

Задержали. Заплати. Я согласна что погодные условия и они не предсказуемы

Поэтому Вам насыпят по 10000 миль. На 2-х это 20000, что примерно 10-12000 рублей в эквиваленте.

Но туман рассеялся и в 5 утра смело можно было взлететь. Немцев, которые должны были вылететь на 20 минут после нас задерживать не стали и срочненько подняли в небо вместо нас. А мы вылетели в 15 часов дня.

Все не так просто, как кажется. Есть очередь на вылет, есть приоритет, есть оплата.

А до этого времени нас просто мариновали с самолете.

К сожалению, если самолет уже загружен, то выйти из него не так и просто, как кажется. Связано с формальностями.

Мы выпрашивали обед или завтрак. Все равно что.

Да, они могли вам его выдать, но тогда в полете были бы голодны, так другого загруженного нет.

Они пытались спешно заменить летный состав который устал вместе с нами в ожидании.

Может реально пытались?

Думаю, что связано именно из-за слишком большого кол-ва неулетевших рейсов. Разрулить такой траффик: прилет/вылет, обслуживание борта, в а/п, формальности очень сложно.
Был-бы один борт, то выпустили бы обратно в а/п.

[Лим101]

На счет насыпят по 10000 это они сами нам написали в ответ на притензию. Кстати весь самолет взял справки о задержке рейса. День прилета был рабочий. И кто-то даже собирался выйти на работу. Мы должны бвли прилететь в 7 утра. Что готовы компенсировать по 10000 и + по 2500 на магазины. Есть официальное от них письмо. Вот только баллов на счету нет. Кинули. А как на счет замены рейса? Мы купили на этот ноябрь билеты. Так они нам заменили билеты. С 03.11 на 04.11. С временнем вылета и временем стыковки в 17 часов. А купили мы билеты за 9 месяцев до вылета.