Fly Dubai перенес или отменил рейс. Помогите разобраться

[Qrot]

flyDubai частично отменяет рейсы в Россию, остановив эксплуатацию Б737 МАХ

Пришло письмо об отмене рейса в Дубай 14 апреля. На их сайт с перебронированием пролезть удаётся с трудом - видимо, не справляются с нагрузкой, но главное, что нет рейсов, на которые можно перебронировать! При этом в обычном бронировании есть рейсы, но непонятно, не отменят ли их так же. Поддержка по 88005552833 сбрасывает звонки после приветствия и фразы "Все специалисты заняты, подождите на линии.
Что делать и чего ждать?
Обратился в банк, карточкой которого делал оплату, с заявлением на возврат средств - т.к. отказали в предоставлении услуги. Обещают дать решение 1 апреля Ситуация осложняется тем, что 21го марта должны списать плату за отель и не понятно, вернут деньги или нет.
Но с другой стороны, должны же flydubai как-то решать проблему - арендовать другие самолёты, например, а убытки повесить на Боинг. Просто иначе ими никто и никогда летать уже не будет, мне кажется. Но что-то не видно, чтобы flydubai хоть что-то делал.
Сейчас попробую написать на Helpdesk.Russia@flydubai.com, но на сайте flydubai я этот адрес не нашёл, только на форуме
Какие действия ещё посоветуете?

[Лепишна]

Добрый день! Флай Дубай отменила мой рейс на апрель в Дубай видимо из-за проблемы с Боингом. Пишут, что можно перебронировать на другой рейс или вернуть деньги. Захожу в бронирование, варианты перебронирования не показывает, хотя вроде оставили они вечерний в продажах. Если деньги возвращать, то у меня у них еще обратный билет куплен. Можно вернуть за все билеты и туда и обратно потому что покупка новых билетов по тарифу туда-обратно у эмирейтс выгоднее, чем просто туда. И чтобы поменять билет нужно самой звонить и писать или ждать когда они что-то сделают? В российском представительстве по-русски разговаривают?

[andycooc]

На турдоме пишут победные релизы о том, что Fly Dubai "оперативное решает все возникшие проблемы" , в том числе пересаживает своих клиентов на Emirates.
Так что, тем кто вылетает очень скоро есть смысл шустирть и паниковать, а тем у кого билеты через дней 10 и дальше, совет - не паникуйте, и как показывает практика - все устаканится

[Jdhsjd]

у нас такая же ситуация по описанию, но рейс отменен на 2 апреля. Перебронировать невозможно, запрос возврата дс только ваучерами.Уже звонок 80 на горячую линию за сегодня совершили. Куда обратиться еще не знаем. На различные почты отправили запрос. Очень надееся,что оперативно решится проблема...

[Qrot]

Удалось дозвониться до местного коллцентра. Оказывается, не все рейсы они отменили (не все самолёты у них 737 800 MAX). Предложили перенести рейс на дневной (у меня утренний) за ту же дату, я согласился. Отдельно спрашивал про Emirates - ответ дословно "Emirates пока к нам не обращались с таким предложением". Есть ощущение, что флайдубай хитрят в этом вопросе. Наверное, самые стойкие и спокойные полетят эмиратами за цену флайдубая, но я так не смогу

[Jdhsjd]

Вы счастливчик, чтоудалось дозвониться. у нас тоже утренний рейс. подскажите, какая у вас дата вылета?

[Qrot]

Вы счастливчик, чтоудалось дозвониться. у нас тоже утренний рейс. подскажите, какая у вас дата вылета?

14.04.2019

[Лепишна]

А вы не спрашивали можно ли поменять на день раньше вылет? у меня 10 апреля.

[Jdhsjd]

на сайте флайдубай написано, что можно менять без доплат при отмене рейса на +/- 2 дня

[Лепишна]

Спасибо. А никто не знает, если обратный рейс пока не отменили, то уже не отменят?

[Qrot]

на сайте флайдубай написано, что можно менять без доплат при отмене рейса на +/- 2 дня

Да, но при этом сервис ребукинга на сайте никаких рейсов на замену не показывал. По звонку меняют. Наверное, можно выбрать вовзрат ваучером и потом этим ваучером оплатить новый перелёт.

Спасибо. А никто не знает, если обратный рейс пока не отменили, то уже не отменят?

Я уточнял про свой обратный рейс, сказали что раз по нему ничего не прислали, то не отменят. Я отдельно уточнил про тип боинга, сказали что не MAX.

[Лепишна]

А есть ли какой-то срок в течение которого я должна перебронировать отмененный рейс?

[Jdhsjd]

Наконец-то и мы дозвонились. Поменяли нам без проблем тоже на дневной рейс и без доплат дали согласие изменить обратный рейс на день позже

[Радуга90]

Помогите, пожалуйста! Отдыхаем в Шардже пакетным туром, Teztur. Вчера с нами связался представитель агентства. Сказал,что обратный рейс 27.03 отменили. Могут нам предоставить место на самолёте только 03.04. за отель нам нужно платить. У нас нет денег на оплату отеля за неделю!про время я уже молчу. Ещё с нами отдыхает ребенок 3 года. Насколько правомерны действия авиаперевозчика,туроператора?

[Alександр]

Действия неправомерны. Вас должны либо вернуть рейсами других перевозчиков, либо предоставить проживание и питание до вылета, который они предлагают. Связывайтесь с агентом, который оформлял тур, пусть решает вопрос с туроператором и авиакомпанией

[andycooc]

Отдыхаем в Шардже пакетным туром, Teztur. Насколько правомерны действия авиаперевозчика,туроператора?

Причем тут авиаперевозчик, вы вообще кем прилетели? Все вопросы к Tezrtour!

[Радуга90]

Прилетели fly Dubai 16.03.рейс 14:40 отменили,пересадили на 9:00.
Teztour предлагает оплатить нам самим оплатить недельное проживание.

[Jdhsjd]

По поводу отмены рейсов флайдубай нам дал письменный ответ:
Предложенные опции

1. Одно бесплатное перебронирование отменённого сектора в/из любой пункт назначения той же страны (затронутая страна), если запрос на изменения находится в пределах +/-7 с момента отмененного рейса или следующего рейса по расписанию.

(Если изменения запрошены на срок более +/- 7 дней или более, можно отменить только штраф, но применяется разница в тарифах).

2. Любые дальнейшие изменения, штраф/разница тарифов будут применяться в соответствии со стандартными правилами тарифа.

3. Возврат неиспользованного сектора в первоначальной форме оплаты или в виде ваучера flydubai. (За исключением билетов, приобретенных в агентстве, у тур операторов или на сторонних сайтах.
В случае, если не одна из опций Вам не подойдёт .

Вам необходимо будет отправить запрос в letstalk@flydubai.com данный отдел занимается возвратами денежных средств.


Если кто-то еще не дозвонился и не перебронировал отмененный рейс, то думаю для вас актуальна инфа.

[Alександр]

Прилетели fly Dubai 16.03.рейс 14:40 отменили,пересадили на 9:00.
Teztour предлагает оплатить нам самим оплатить недельное проживание.

Вы им скажите, чтобы пересадили вас без доплат на Аэрофлот, Эмирейтс, турков. И ничего вы доплачивать не собираетесь

[Радуга90]

Tez ответил,что fly Dubai готов предоставить место в самолёте без доплаты только 3.04.
Tez будет сам искать возможность более раннего возвращения для нашей семьи. Интересно,нас могут оставить на улице? Мы сообщили,что доплатить нет никакой возможности.