Авиакомпания Blu Express: сервис, отзывы

[Dyusha_sha]

И мне молчат а по телефону посылают в почту.

[Mariamna]

Я сегодня написала на их официальный адрес, т.к. российское представительство так ничего и не ответило после информирования об отмене. Итальянцы ответили буквально через 15 минут, предложили рейс на замену, я подтвердила и теперь остается ждать, перебронируют ли на предложенный рейс Alitalia. Сказали несколько дней надо подождать. А уже нервничаю, вдруг последние недорогие билеты на мою дату выкупят. Возможно, имело смысл сразу запрашивать возврат денег и покупать новые билеты.

[13redisok]

Я сегодня написала на их официальный адрес, т.к. российское представительство так ничего и не ответило после информирования об отмене. Итальянцы ответили буквально через 15 минут, предложили рейс на замену, я подтвердила и теперь остается ждать, перебронируют ли на предложенный рейс Alitalia. Сказали несколько дней надо подождать. А уже нервничаю, вдруг последние недорогие билеты на мою дату выкупят. Возможно, имело смысл сразу запрашивать возврат денег и покупать новые билеты.

Подскажите, пожалуйста адрес. И не поделитесь ли текстом письма? Заранее спасибо

[Mariamna]

Я сегодня написала на их официальный адрес, т.к. российское представительство так ничего и не ответило после информирования об отмене. Итальянцы ответили буквально через 15 минут, предложили рейс на замену, я подтвердила и теперь остается ждать, перебронируют ли на предложенный рейс Alitalia. Сказали несколько дней надо подождать. А уже нервничаю, вдруг последние недорогие билеты на мою дату выкупят. Возможно, имело смысл сразу запрашивать возврат денег и покупать новые билеты.

Подскажите, пожалуйста адрес. И не поделитесь ли текстом письма? Заранее спасибо

Я писала на contact@blue-panorama.com
Текст очень простой, пример: Hello,
I was informed about cancellation of my flight (...) Booking reference code (...)
Passengers names (...)
There is no answer from Moscow agency of Blue Panorama of ticket replacement to Alitalia flight.
I want to change ticket to this Alitalia flifht: (здесь я прописала подробно все данные с Momondo, включая аэропорты и время прилета)
Please, inform me is it possible.
Best regards,
(...)

[13redisok]

Я писала на contact@blue-panorama.com
Текст очень простой, пример: Hello,
I was informed about cancellation of my flight (...) Booking reference code (...)
Passengers names (...)
There is no answer from Moscow agency of Blue Panorama of ticket replacement to Alitalia flight.
I want to change ticket to this Alitalia flifht: (здесь я прописала подробно все данные с Momondo, включая аэропорты и время прилета)
Please, inform me is it possible.
Best regards,
(...)

Спасибо большое! Тоже написала. Буду ждать

[ТетяСвета]

customercare@blue-panorama.com
Вот еще их один итальянский адрес
Я написала на 2 ит.адреса, московский офис поставила в копию. Посмотрим, чем ответят

[13redisok]

Промежуточный итог моих работ:

1. Звонок в московский офис 5 марта сразу после получения письма об отмене рейса (время ожидания на линии около 10 минут) - предложили написать им письмо, с указанием дат, на которые могу перенести вылет.
2. Письмо в московский офис с указанием дат. Отправлено 5 марта. Пока тишина.
3. Повторный звонок в московский офис с просьбой сообщить, получено ли мое письмо 6 марта (время ожидания на линии около 40 минут). В ответ сказали ждать 2 недели.
4. Письмо на customercare@blue-panorama.com 11 марта утром. Ответ пришел через час с предложением написать в московский офис.
5. Письмо на contact@blue-panorama.com 11 марта утром. Ответ пришел через час с предложением рейса Алиталии и просьбой указать дату вылета. Ответным письмом направила выбранную дату и попросила подтверждения бронирования. Сообщили, что в ближайшее время постараются посадить на выбранный мною рейс и прислать подтверждение. Ждемс...

[ТетяСвета]

А мне вот сразу ответили из итальянского офиса
И предложили такие рейсы, что лучше, наверное, пусть деньги вернут
А у меня строго на майские - можно себе представить скока они щас стоят, и г-ца неотменяемая

[13redisok]

Ну как, есть в кого продвижения? Кому-то выслали подтверждение брони нового рейса? Времени все меньше. Уж не знаю, писать заявление на отпуск или нет...

[Dyusha_sha]

Мне ответили из российского офиса, что запросили для меня подтверждение у Alitalia на те рейсы, что я выбрала (время перелетов - майские праздники). Жду пока(

[Helen64]

Давайте что-ли здесь делиться, кому чего удастся вытрясти из этой кампашки

Для статистики. Сразу после получения письма от АК об отмене рейсов 5.03, несколько писем написала в московский офис. Глухо, как в танке. Отправила по итальянскому адресу запрос на возврат денег за билеты 6.03. Ответили моментально, что вернут "as soon as possible". Деньги на карту пришли 10.03. Билеты были на майские.

[13redisok]

Продублировала письма в Московский офис и итальянцам. Первые предсказуемо молчат. Вторые ответили что бронь еще не подтверждена и сообщат как можно скорее

[13redisok]

Нашла еще один турфорум где обсуждают эту ситуацию. Некоторым подтвердили перебронирование на алиталию. Но сами билеты не выслали.
Переживаю. 2 недели до поездки. Билеты туда другой компанией. Может запросить возврат и обратные взять из Вероны подороже... Или еще подождать ...

[Ira_Z]

Мне вчера выслали билеты аиталии на 21 марта москва рим как я и хотела утренним рейсом но ждала неделю в пятницу уже стала нэрвничать., но все обошлось, вылет через неделю. Всем удачи!

[13redisok]

Мне вчера выслали билеты аиталии на 21 марта москва рим как я и хотела утренним рейсом но ждала неделю в пятницу уже стала нэрвничать., но все обошлось, вылет через неделю. Всем удачи!

Мои поздравления! Буду надеяться что и мне на начало апреля скоро пришлют

[13redisok]

Ура! Получила письмо от BPA. Пересадили на Алиталию, на тот рейс, который просила. Прислали билеты. Позвонила в Алиталию, подтвердили, что билет оплачен, доплачивать ничего не надо. Приятный бонус - 23 кг багажа (у ВРА была только ручная кладь). Так что шопингу быть! Всем удачи!

[ТетяСвета]

Ура! Получила письмо от BPA. Пересадили на Алиталию, на тот рейс, который просила. Прислали билеты. Позвонила в Алиталию, подтвердили, что билет оплачен, доплачивать ничего не надо. Приятный бонус - 23 кг багажа (у ВРА была только ручная кладь). Так что шопингу быть! Всем удачи!

Поздравляю . А когда у Вас вылет?

[13redisok]

Ура! Получила письмо от BPA. Пересадили на Алиталию, на тот рейс, который просила. Прислали билеты. Позвонила в Алиталию, подтвердили, что билет оплачен, доплачивать ничего не надо. Приятный бонус - 23 кг багажа (у ВРА была только ручная кладь). Так что шопингу быть! Всем удачи!

Поздравляю . А когда у Вас вылет?

3 апреля

[Mariamna]

Мне подтвердили бронь Алиталии еще в пятницу с обещанием прислать билеты "as soon as possible". Сегодня прислали маршрутные квитанции, все в порядке (надеюсь, я не звонила и PNR-код не проверяла). Всё хорошо, что хорошо кончается!

[AlG]

Итальянский офис сделал полностью так, как нам было удобно: вернули деньги за обратный перелет Бергамо-Москва, рейс туда перенесли на день раньше Алиталией Москва-Милан.