Ситуация такая, мы с семьей(я супруг и ребенок) получили о друзей на др подарочные сертификаты в сеть Anantara(несколько сертификатов,номиналом общим 5000$), выбрав отель на Пхукете этой сети мы решили что проживание оплатим через их сайт, а гифты используем на такие затраты как еда, СПА и иное. В итоге оплатили неделю отдыха с карты, в размере 6200$, по приезду уведомили отель что планируем расходы в отеле покрывать гифт картами, и передали их на ресепшене. Отдых проходил отлично, никаких вопросов со стороны отеля мы не получали, за день до вылета к нам подошли и сказали что гифт карты не суммируются, и их не могут принять, так как есть опечатка в имени, а они должны быть 100% схожи с данными в паспорте(что бы было ясно в паспорте Anton, а в гифтах Antoni, то что в гифте фамилия идентична как в паспорте и то что мы показали письмо на почте что этот гифт приходил именно к нам проигнорировали). На вопрос как быть в такой ситуации нам сказали, что стоит расходы оплатить наличными или картой. Мы возмутились(не было ни повышения голоса, ни оскорблений). Сказали что хотели бы связаться с компанией которая выдает гифты, что бы они разъяснили может ли опечатка в имени быть причиной отказа. На что представитель отеля сказал, что так же в свою очередь для разъяснения обратиться к ним. Мы в шоке, так как билеты улетать куплены, а такие доп затраты мы не планировали нести.Теперь тезисно,что бы не запутать никого:
1) С компании по гифтам нам пришел ответ, что отель просил аннулировать гифт карты, так как id не соответствует имени на гифт карте, в итоге гифты заморожены. Не смотря на то, что звонил тот кто нам дарил их, ему сказали ожидайте, данный вопрос будет рассмотрен в течении недели.
2) На след день(т.е. в день улета), мы сказали что ладно, и что бы они сняли деньги с карты, которой мы оплачивали отдых, карта была в наличии, они раз 20-30 ее провели, при этом смс о транзакциях не приходила, мы набрали в Сбербанк, где нам сказали что карта заблокирована из за подозрительной транзакции, так как были транзакции с попытками снять деньги в бат, при этом сказали, что разблокировка по телефону в таком случае не возможна, необходимо писать заявление в отделении Сбербанка, онлайн не вариант. (Тут у нас началась паника, так как налички не было в таком количестве).
3) Общий долг нам обозначили 4000$, наличных средств было 1300$, мы их отдали и стали узнавать как быть в такой ситуации, так как билеты терять мы не хотели. Представитель отеля сказал, что пока не оплатим мы не можем покинуть отель, и для урегулирования вопроса они вызволи полицию, хотя мы предложили варианты оплаты через форму авторизации(но они сказали что третье лицо не может оплачивать по их внутренним правилам), предложили банковский перевод, но они нам ответили что он идет от 5 до 10 дней. К этому времени мы уже поняли что наши билеты точно пропадут.
4)Приехал полицейский который по английски не слова не говорит, или не хочет говорить, пообщался с представителем отеля и попросил наши документы, больше мы их не видели, собственно ни каких документов о том что у нас забрали паспорт так же нет. Представитель отеля сказал, что для того что бы отель не писал заявления на нас(якобы с случае заявления завтра же будет суд, у нас будут проблемы и мы попадет в черный список страны) нам надо погасить долг. И пока наши документы будут у этого полицейского(с какого участка и вообще кто это мы не знаем, никаких документы его мы не видели, и он вообще с нами не говорил). На вопрос как нам оплатить, если наши варианты им не подходят, а карту мы на руках имеем одну и она в блоке, они предложили перевести деньги на их сотрудников по вестерн(так как на нас нельзя, так как паспорта забрали), либо банковский перевод, но тогда мы остаемся пока перевод не придет, и заверили что у них swift система и за 3 дня перевод придет. В это же день(все это было 10го) с Москвы перевели деньги в размере 5000$(так как добавилась еще стоимость проживания за эти 3 дня. ). Документы предоставили отелю.
В сухом остатке: сегодня прошло 3 дня, отель говорит что деньги не видит, и требуют перевод на их сотрудника по вестерн, у нас нет документов(а мы с маленьким ребенком), чем дольше мы в отеле тем больше долг. И реально мы не понимаем что делать, так как посл всего я не верю ни сотрудникам отеля не этому сотруднику полиции. Возникают уже мысли просто сбежать, но отель поставил у нашей виллы охрану. До посольства не дозвонится, а из отеля нам съездить не дают.
Извините если сумбурно, просто реально шоковая ситуация и мы не понимаем как быть? И насколько вообще такое отношение законно...
1.7.1. Название стран, городов,другие имена собственные, начало предложений пишутся с Большой буквы. После запятой следует пробел.
1.7. Для своих тем на форуме формулируйте максимально информативный заголовок, иначе рискуете не получить нужный ответ. merial.