Бронирование отеля в системе Hotels.com: отзывы, ошибки, нюансы

[sly fox]

В теме обсуждаются вопросы бронирования отелей в системе Hotels.com


Поиск и обмен промокодами, прошу производить в этой теме
Промокоды и скидиочные купоны для бронирования отелей в системе Hotels.com

[_amina_]

Опять отмечу турецкую поддержку (кстати, можно общаться и по-английски, и могут русскоязычные попасться). Во-первых работают без выходных, и с 9 до 21.00 (не сравнить с российской). Во-вторых, в прошлом году по всем невозвратным броням был полный возврат, все нам турецкая поддержка делала очень оперативно в самую чудовищную первую волну.
Но как раз тогда было вообще недосуг заниматься деталями, и в одной из невозвратных броней была использована бесплатная ночь за 50$. Деньги за отмену полностью вернулись, а вот бесплатная ночь - нет. Уже год почти прошел, но решила, что надо как-то попробовать вернуть, авось получится. В итоге - бинго! Через пару дней ночь таки вернули! Что сказать, красавы.
И хорошо, что не через российский офис, ибо тамошние работники в прошлом году косячили и издевались над клиентами, не хочу с ними связываться.

[Tatanatta]

Добрый день! О наболевшем) Имеем отмененную из-за пандемии невозвратную бронь на май 2020г. в Стамбуле. Хотелс.ком прислали купон с правом использования только на этом объекте бронирования. Надеялись использовать его в следующей поездке, но отель оказался занят. Что делать? Вернуть деньги уже никак не выйдет, много прошло времени?

[Aleksei_RF]

Напомните плиз: срок действия бонусных (бесплатных) суток - если не ошибаюсь один год?
Как он считается - год до момента следующего бронирования или до заезда в отель?
Ну т.е. например в апреле 2021 получил за 10 оплаченных - одни бесплатные сутки, в апреле 2022 чтобы не сгорели я бронирую отель на конец 2022 года - так можно, несмотря на то что до момента заезда в отель пройдет уже больше года?

[Carpe+Diem]

Aleksei_RF, да, один год. Считается до момента завершения проживания, т.е. выезда из отеля. Сейчас все штампы и бонусные сутки продлены до 31 декабря 2021 г. Подробности можно посмотреть в своём профиле Hotels.com.


Tatanatta, свяжитесь с поддержкой, расскажите о своей боли и запрете полётов в Турцию. Может быть пойдут навстречу и дадут новый купон.

[Tatanatta]

Tatanatta, свяжитесь с поддержкой, расскажите о своей боли и запрете полётов в Турцию. Может быть пойдут навстречу и дадут новый купон

В итоге мы подстроились под свободные даты, забронировали этот отель на майские праздники. Но тут наш рейс Победой отменили)). Звонила на горячую линию, хотелс.ком непреклонны, наш ваучер действует только до конца 2021год и только на этот объект размещения.
Наверное, бороться с ними бесполезно? Пожалела, что связалась с ними. Букинг без проблем отменил все брони без штрафа..

[Serpent849]

Звонила на горячую линию, хотелс.ком непреклонны, наш ваучер действует только до конца 2021год и только на этот объект размещения.

Звонили на российский номер?

[Tatanatta]

Звонили на российский номер?

Да. Месяц назад после звонка на российский номер мне несколько раз пытались позвонить по вайберу из Феникса, США. Но звонок не проходил.
P.S. Пришло письмо от hotels.com
"Ваше бронирование- ... - является невозмещаемым и при его отмене Ваш купон сгорает, так как он является одноразовым. Мы рекомендуем Вам выбрать новые даты и сообщить их нам. Мы отправим запрос в наш особый отдел, который занимается данными вопросами. Если решение будет положительным и номер будет доступен на выбранные Вами даты, Ваше бронирование будет изменено. Однако, мы не можем гарантировать изменение дат."

[Alexru_]

У них есть электронный адрес?
Звонить дорого с провинции в Москву.
Забронировал номер через хотелс но отель молчит насчёт брони!
Отель в Баку находится.

[Gerkuleskina]

Добрый день! Хочу предостеречь всех кто собирается бронировать отель через сайт hotels.com и вот почему. Забронировали через них 10 ночей в Турции, Ичемелер, аккурат с 29.07 по 08.08. Днем заселились в отель, и полностью отель снял деньги с нашей карты 600 евро за все 10ть ночей (при этом с нами это не подтверждали) сняли и все. Вечером начался пожар, туристов попросили покинуть отели, всем рекомендовали выйти на пляж, далее всех эвакуировали на лодках в центр Мармариса. Ночь провели в другом отеле в центре Мармариса, заплатив за 2 ночи вперед. Сегодня 02.08.21 в Ичмелере продолжается задымление, оставаться там просто опасно (у моего ребенка бронхиальная астма). Решили остаться в Мармарисе - там дыма гораздо меньше, и безопаснее, т.к. горы, которые горят, гораздо дальше от отеля. Владелец предыдущего отеля в Ичмелере наотрез отказался возвращать денежные средства, даже за часть ночей. Причем в течение двух суток, отель с нами не связывался и не информировал, работал отель или нет, приехали сами на следующие сутки - 30.07.21 отель был полностью обесточен. Обратились по московскому номеру Hotels.com по московскому номеру. Email в принципе у них нет для обратной связи с туристами. По телефону hotels.com у нас запросили подтверждающие (!) документы, что нас эвакуировали, и что вообще в Турции пожары (!), при том что в Турции объявлен режим ЧС и вообще сказали, что если владелец отеля не захочет нам возвращать деньги, то они ничего сделать не смогут, даже при предоставлении подтверждающих документов. Вот думаю, идти в администрацию Мармариса просить подтверждающие документы о пожаре в Ичмелере или направить кадры пожара прямо в Hotels.com?! Поэтому, больше через hotels.com бронировать никогда ничего не буду, т.к. клиентской поддержки просто ноль (кстати в отличие от booking который пусть медленно, но решил мой вопрос, когда я к ним обращалась за помощью). Наши российские самолеты и вертолеты тушат пожары в Турции, а турецкие отельеры и hotels.com наживаются на туристах, попавших с сложную ситуацию за рубежом. Делайте выводы, и не совершайте ошибки как я бронируя через Hotels.com

[Serpent849]

Попробуйте в англоязычную поддержку обратиться.

оставаться там просто опасно (у моего ребенка бронхиальная астма

Обязательно это упомяните.

полностью отель снял деньги с нашей карты 600 евро за все 10ть ночей (при этом с нами это не подтверждали) сняли и все

Разве hotels.com передает номер карты отелю?

[Manigo]

У меня было бронирование без оплаты, но деньги сняли, после бесплатной отмены бронирования деньги так и не вернулись спустя 1,5 месяца, звонки в поддержку ничего не дают, то уверяют, что деньги возвращаются в течение 30 дней (хотя на сайте висит информация, что в течение 24 часов), по прошествию 30 дней советовали мне самой разбираться с отелем, что делать?

[Carpe+Diem]

Manigo, подавайте на чарджбэк.

[ina]

Нужна помощь! Есть ли у кого опыт отмены невозвратной брони в связи с болезнью? Отель забронирован в Доминикане с 26.12, полететь не можем, так как оба заболели! Какие действия можно предпринять, чтобы хоть что-то вернуть?

[Svetik&MD]

Никто не знает, почему hotels перестал бронировать на даты после 31марта?

[s_shooting]

Почему, они сами сказать не могут. Советуют бронировать, выставляя другую страну, скажем через Германию с оплатой в евро прекрасно бронируется. Кстати,если выставить Украину, там также до 31 марта ограничение на бронирование.

[Svetik&MD]

скажем через Германию

А потом не поселят(((

[s_shooting]

Ну отчего же... Несколько раз бронировал с использованием скидки для Голландской версии сайта, прекрасно заселяли в той же Доминикане. Горячая линия уверяет, что проблем не будет. Ну в майские проверю на себе.

[Svetik&MD]

Эстонию поставила, тоже до конца марта

[Dinargal88]

Если допустим в Чехии отель выбрать и оплату в рублях-спишут ровно столько в рублях? Не будет доп конвертаций? А при возврате тоже ровно столько в рублях и вернут?

[Heriorh]

Dinargal88, Букинг берёт оплату в рублях по текущему курсу ЦБ, при возврате оплата возвращается также по курсу ЦБ, но уже по тому курсу, который существует на момент возврата.

Помню, в 19 году мы бронировали отель в Германии по курсу 62 рубля за евро, а потом, в 20 году, когда пришлось отменить бронирование из-за ковидлы, Букинг вернул деньги уже по курсу 73 рубля за евро.

А в хотелз нет зависимости от конвертации, возвращают ту сумму, которая была оплачена.