ScrewFix » 11 сен 2019, 20:09
Было две брони друг за другом: первая ночь один персонаж, вторая - на двоих. Бронь сделана в начале августа, отменяемая за сутки до заезда. Заезд - январь.
4 сентября попытка снять денег за первый номер - неудачная (карта пустая), приходит письмо с предложением в течение 24 часов решить этот вопрос, еду - кладу денег под этот номер, жду, снимают через час с этой карты за второй номер (уже удачно), еще через час - снова за первый (и неудачно, так как денег закинула только под одну бронь), указываю новую карту, на которой достаточно средств. Уложилась в 8 часов на все приключения. 7 сентября отель отменяет бронь (первую, по которой оплата не прошла) без новой попытки авторизации средств.
Думаю - не беда, оформлю заново, но этот номер подорожал более чем в два раза. Что, разумеется, меня совсем не устраивает. Начинаю закидывать букинг.ком письмами с просьбой договориться с отелем о восстановлении брони. Отказ. Букинг пытается договориться о скидке - отказ. Но отель обещает вернуть деньги за оставшуюся бронь моментально, если я ее отменю. В итоге - отменяю бронь. И ничего подобного - никакого моментального возврата не произошло )) На вторые сутки также ничего мне не вернули. Пошли уже третьи - ничего. Звоню в букинг, они в отель - и отель вешает лапшу на уши, что они не еще подгружали данные об отменах, бронь какбэ всё еще у них числится активной. Обещали завтра начать процесс возврата.
Что мне дала жалоба в букинг? Ничего.. Минус час жизни, потраченный на звонки (ответа на письма можно ждать вечность, пришлось звонить). При этом: 1) букинг счел виноватым в отмене первой брони отель, но сделать ничего не смог; 2) букинг был очень удивлен, что деньги списаны, а не заморожены, но сделать ничего не смог (у меня на руках платежка и справка из банка, что деньги направлены в отель, а не просто заморожены, это же подтвердил и отель); 3) букинг был готов на внесения изменений во вторую бронь (добавить день, но цену зафиксировать по старому прайсу), но отель отказал, букинг сделать ничего не смог..
В данный момент адекватных предложений в том районе уже нет и никакой компенсации букинг мне не предложил, кроме извинений. Хорошо хоть не во время поездки такие сюрпризы.
UPD деньги за отмену вернули только сегодня, 5 октября, курс, естественно, поменялся и в итоге мой убыток от отмены составил 660 рублей (списано было 7137, вернули 6475)
Последний раз редактировалось
ScrewFix 05 окт 2019, 08:11, всего редактировалось 1 раз.