Проблемы с бронированием жилья на Booking.com

[Форум Винского]

Бронирование отелей без банковской карты или с картой российского банка

Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах, ссылка на тему
Visa/Mastercard для путешествий и оплат за границей: удаленно, за 2 дня! Без предоплаты. Пополнение с российских банковских карт.
или смотрите предложения по открытию счетов/карт здесь Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии

Бронирование отелей на другом сайте: Поиск и бронирование отелей за границей картами российских банков

[miha_m]

Продолжение истории.....

Отзванивается мне букинг.ком: мы предлагаем Вам подобрать альтернативное жилье и договориться об условиях оплаты и стоимости соответствующих вашему бронированию. Я им объясняю, что данную попытку я предпринимал и цена при этом получается в 2 раза больше. У меня помимо Rosa Sopot были забронированы еще одни апартаменты на 40% дороже, но без всяких ограничений вообще. Подумывал поехать компашкой:) Я им говорю, что если они договорятся о скидке со вторым размещение, то вопрос будет закрыт, я откажусь от Rosa Sopot. В ответ слышу обещание все решить. Через 2 часа я получаю письмо такого содержания:
"К сожалению, мы не можем предоставить Вам скидку на проживание в Apartament Monte Cassino 49, так как Вы произвели бронирование в данных апартаментах 4 декабря 2013 года, то есть задолго до возникновения конфликта с Roza Sopot. Таким образом, мы делаем вывод, что на момент бронирования Вас устраивала данная цена (700 польских злотых), которую Вы подтвердили в момент бронирования.
Таким образом, если Вы настаиваете на апартаментах с ценой 500 польских злотых, единственная альтернатива - оплатить депозит хозяину Roza Sopot, либо забронировать самостоятельно любые другие апартаменты."

Такого я не ожидал... Оказывается я жадина, пытаюсь обмануть бедных поляков. Что то поддержка букинга мне все больше напоминает детский сад, раньше как-то люди были посерьезнее.

Написал им что бы отбивали бронь самостоятельно и известили меня официально и указали причину.... Честно не знаю как с пользоваться их услугами дальше, раньше такой беды не было....

[Volodya_A]

Такого я не ожидал... Оказывается я жадина, пытаюсь обмануть бедных поляков. Что то поддержка букинга мне все больше напоминает детский сад, раньше как-то люди были посерьезнее.

Не первый раз слышу такие отзывы о службе поддержки букинга, особенно на русскую службу
Надеюсь, администрация сайта не замылит этот отзыв по просьбе рекламодателя
Случай действительно вопиющий
За базар типа никто не отвечает

[latvian]

К сожалению, такое может случиться в любой более-менее крупной коммерческой компании.

Надеюсь, администрация сайта не замылит этот отзыв по просьбе рекламодателя

а какой в этом смысл? все равно все будут пользоваться букингом, после любых отзывов, тк альтернатив нет - в любом другом сервисе может случиться ровно такая же ситуация, все же понимают.

[Volodya_A]

latvian
А вот как-то получается что последний отель я забронировал через букинг несколько месяцев назад
Был с тех пор в 4 странах, раньше 50% бронировал через букинг...

[latvian]

А вот как-то получается что последний отель я забронировал через букинг несколько месяцев назад
Был с тех пор в 4 странах, раньше 50% бронировал через букинг...

понятно, что кроме букинга есть еще 100500 более мелких и менее известных компаний. другое дело, что:

1) они могут ровно так же поступить в критической ситуации
2) а если пункт 1 верен (а это так), лично я больше буду доверять тому, кто обеспечивает сильно больше 80% онлайн-заказов во всем мире

[Volodya_A]

а если пункт 1 верен (а это так), лично я больше буду доверять тому, кто обеспечивает сильно больше 80% онлайн-заказов во всем мире

Про 80% это вам кто сказал?

[latvian]

Про 80% это вам кто сказал?

читал в прошлом году какой-то отчет интересный и объемный, но уже не вспомню ссылку. поэтому конечно, раз не вспомнил ссылку, то и слова ничем не подтверждены. однако, можете посмотреть в интернете отзывы владельцев отелей о системах бронирования - в подавляющем большинстве выходит, что с букинга идет 80-90% броней.

[Volodya_A]

latvian
Давайте будем говорить о проверенных цифрах
А то будет, как с "Санкт-Петербург - второй в Европе по туристам", ага?
В Европе букинг имеет около 50%
Но Европа - далеко не мир
В Штатах эта цифра очень сильно меньше, а рынок в Штатах больше

[miha_m]

Бронь отбили, причем стандартно, без объяснения причин. Задал на сайте вопрос по какой причине у меня отменено бронирование, но думаю тупо проигнорируют....

Получается что букинг.ком можно использовать только как справочник по отелям, а договариваться лучше напрямую, надежнее.

[zeliboba]

Бронь отбили, причем стандартно, без объяснения причин. Задал на сайте вопрос по какой причине у меня отменено бронирование, но думаю тупо проигнорируют....

Получается что букинг.ком можно использовать только как справочник по отелям, а договариваться лучше напрямую, надежнее.

Мало того, учитывая что букинг берет комиссию 20 процентов с гостиницы, то напрямую с отелем можно договориться о скидке 5- 10 процентов (например намекнув что можете забронировать через букинг и вам от этого будет спокойнее, но небольшой дисконт поможет компенсировать ваши переживания )

[сиротка]

я тоже букингом пользоваться перестал,причем не только из-за подобных ситуаций,когда букинг не зщищает права своих клиентов, но и чисто экономически- я заметил, что с нового года все мои отели через букинг оказывлись дороже, иногда в два раза!!!, чем через другие системы бронирования будет время-напишу отчетик с принтскринами, где видна разница...притом гарантия лучшей цены практически не действует, там по формальным принципам всегда можно отказать клиенту. В общем, в топку такой г..носервис

Весь форум ждёт вашего отчёта с принт-скринами здерживая дыхание
Винский

[miha_m]

А вот это последнее письмо.

Спасибо за обращение в Службу поддержки клиентов http://Booking.com.

Сожалеем о Вашем разочаровании в услугах, предоставленных компанией http://Booking.com и отелем Roza Sopot. Мы полностью разделяем Ваше мнение и приносим искренние извинения за то, что решение данного вопроса занимает столько времени.

Компания http://Booking.com размещает на сайте информацию, предоставленную непосредственно отелями. Таким образом, отель Roza Sopot несет полную ответственность за достоверность данной информации и выполнение заявленных условий бронирования. Компания http://Booking.com является лишь посредником между клиентом и отелем и поэтому отвечает только за правильную передачу бронирования в отель. Как только отель подтвердит бронирование, размещение гостей полностью переходит под его ответственность. Как мы уже сообщали ранее, информация о Вашем бронировании на те х условиях которые были предложены отелем на момент совершения Вами бронирования, была своевременно и точно направленна в отель. Тем не менее, в последствии, представитель отеля отказался выполнять условия Вашего бронирования и отказался разместить Вас. На этом основании бронирование было отменено. Обратите внимание, что согласно положениям "Правил и условий" : При совершении бронирования через сайт http://Booking.com вы вступаете в прямые (имеющие юридическую силу) договорные отношения с объектом размещения, в котором вы бронируете номе� �. При совершении бронирования Вы подтвердили, что ознакомились и приняли "Правила и условия". ( Вы так же можете ознакомится с текстом перейдя по ссылке : http://sp.booking.com/content/terms.ru ... id=325219; )

С учетом вышеизложенного, по вопросу не Выполнения условий договора между Вами и отелем Roza Sopot по данному бронированию, пожалуйста, обращайтесь непосредственно к представителю отеля к Bozena Machaj.

Ниже мы приводим контактную информацию отеля:

Roza Sopot
Phone: +48885316226
Email: sopot@sopotroza.pl

Мы подтверждаем, что Ваши замечания зафиксированы.

Приносим свои извинения за неудобства, которые могла вызвать данная ситуация.



Вау.....

[BookingcomTeam]

Продолжение истории.....

Отзванивается мне букинг.ком: мы предлагаем Вам подобрать альтернативное жилье и договориться об условиях оплаты и стоимости соответствующих вашему бронированию. Я им объясняю, что данную попытку я предпринимал и цена при этом получается в 2 раза больше. У меня помимо Rosa Sopot были забронированы еще одни апартаменты на 40% дороже, но без всяких ограничений вообще. Подумывал поехать компашкой:) Я им говорю, что если они договорятся о скидке со вторым размещение, то вопрос будет закрыт, я откажусь от Rosa Sopot. В ответ слышу обещание все решить. Через 2 часа я получаю письмо такого содержания:
"К сожалению, мы не можем предоставить Вам скидку на проживание в Apartament Monte Cassino 49, так как Вы произвели бронирование в данных апартаментах 4 декабря 2013 года, то есть задолго до возникновения конфликта с Roza Sopot. Таким образом, мы делаем вывод, что на момент бронирования Вас устраивала данная цена (700 польских злотых), которую Вы подтвердили в момент бронирования.
Таким образом, если Вы настаиваете на апартаментах с ценой 500 польских злотых, единственная альтернатива - оплатить депозит хозяину Roza Sopot, либо забронировать самостоятельно любые другие апартаменты."

Такого я не ожидал... Оказывается я жадина, пытаюсь обмануть бедных поляков. Что то поддержка букинга мне все больше напоминает детский сад, раньше как-то люди были посерьезнее.

Написал им что бы отбивали бронь самостоятельно и известили меня официально и указали причину.... Честно не знаю как с пользоваться их услугами дальше, раньше такой беды не было....

Добрый день, Михаил.
Приношу свои искренние извинения за неудобства и за уровень сервиса, который на этот раз не соответсвовал Вашим ожиданиям.
Я нашел Ваше бронирование в нашей системе и свяжусь с Вами по телефону или электронной почте для решения вопроса.
С уважением, Сергей
http://sp.booking.com Customer Service Team

[zeliboba]

Вообще это все похоже на мороз службы поддержки. У меня подписан договор с Букингом где четко прописано о том что если отель по своей вине принял бронь которую не может принять, то это его проблемы. Он обязан выплатить комисионные Букингу в полном обьеме и предоставить туристу альтернативный, устраивающий туриста, вариант. А если нет варианта аналогичного по цене устраивающего туриста, то доплатить разницу в цене с лучшим вариантом. Просто наша служба поддержки ленится и отписывается.

[miha_m]

Лед сдвинулся.... Отзвонился мне Сергей с букинг.ком, как я понимаю с головной организации, сослался на форум, сказал что поддержка была не права и они готовы мне компенсировать мне заезд в другие апартаменты. Мне выслали официальное письмо с указанием, что если я заселяюсь в апартаменты, то после оплаты могу предъявить копии платежных документов и получить возмещение в такой то сумме.

Осталось заселиться и в очередной раз удостовериться в надежности системы букинг.ком.

Будем надеяться на лучшее, а уж сложно менять привычки:)

PS: обещали приструнить нашу службу поддержки.

[miha_m]

Тока лед не сдвинулся а тронулся
=)

Ну да, думаю одно, пишу другое:)

[Винский]

Как верно заметили выше - в сложившейся ситуации косяков букинг ком не было, возможно в службе поддержки был неопытный оператор, который не разобрался в кейсе заказчика
Тем не менее после того как я поставил на вид, переслав ссылку на тему руководству букинг ком - проблема была решена с плюшками. Это не означает что случись какая-то проблема, она будет решаться по жалобе на форуме. Вопросы должны решаться самостоятельно
Замечу что Букинг ком и Форум Винского являются давними и успешными партнерами, которые дорожат своим именем.

[miha_m]

Как верно заметили выше - в сложившейся ситуации косяков букинг ком не было, возможно в службе поддержки был неопытный оператор, который не разобрался в кейсе заказчика
Тем не менее после того как я поставил на вид, переслав ссылку на тему руководству букинг ком - проблема была решена с плюшками. Это не означает что случись какая-то проблема, она будет решаться по жалобе на форуме. Вопросы должны решаться самостоятельно
Замечу что Букинг ком и Форум Винского являются давними и успешными партнерами, которые дорожат своим именем.

Спасибо за помощь с решением вопроса, но по поводу российской поддержки Вы не правы. Общался я не с одним оператором, письма получал от 3-4 человек и решение принималось отнюдь не оператором (что я писал).

[dirmor]

радует, что букинг комменты плохие к отелям допускает в отзывах.
на днях написали отзыв по одному отелю на кох ронге в Камбо очень негативный, отзыв был размещён оперативно.