В феврале забронировали два номера в отеле в Зельдене. С нас взяли предоплату 685 евро. Расчитывали поехать 5 взрослых и 3(6,6,10 лет) ребенка. Номера брали на 4 и 2 взрослых. В условиях написано " Один ребенок до 6 лет на имеющихся кроватях размещается бесплатно". В конце октября выяснилось, что один взрослый поехать не может. Прочитав снова условия бронирования, узнали, что ребенок 10-ти лет может разместиться на доп. кровати за 25 евро в день. Позвонили в БУКИНГ. Попросили уточнить, сможем ли мы все разместиться в одном номере.(4 взрослых, 10летний ребенок на доп. кровати за 175 евро и дети с родителями в двух спальнях). Нам перезвонил оператор и сказал, что связался с хозяином отеля, и тот дал согласие на такое размещение. Сотрудник БУКИНГА САМ, своими руками отменил нашу бронь на двухместный номер. На почту нам пришла новая бронь.
Your changes
Апартаменты с 2 спальнями для гостя Elena Klyushkina, Uspenskaya Ekaterina
Число гостей: 7 (был 4)
Комментарии : There will be 4 adults + 3 children (6yrs,6yrs,10yrs)
Guest will be provided an extra bed in the room (agrees for the 25 euros per night).
Please note that the deposit from the cancelled One Bedroom Apartment is transferred to this room.
Confirmed by Herbert, owner
Тарифы: see below (был different)
Имя гостя: Elena Klyushkina, Uspenskaya Ekaterina (был uspenskaya ekaterina)
Бронирование отменено
Имя гостя Elena Klyushkina
Апартаменты с 1 спальней – для 2 чел.
Заезд 2013-12-28
Отъезд 2014-01-04
Окончательное бронирование со всеми изменениями следует ниже.
Ваше бронирование: 7 ночей, 1 апартаменты
Заезд: суббота, 28 декабря 2013 г.
(15:00 - 18:00)
Отъезд: суббота, 4 января 2014 г.
(08:00 - 10:00)
Апартаменты с 2 спальнями - General € 1 304,55
НДС в размере (10%) включен € 130,45
Общая стоимость € 1 435
Плата за уборку (€ 50): не включено
Городской налог в размере (€ 2.10 с человека за ночь) не включен
Обратитe внимание: дополнительные удобства (например, дополнительная кровать) не входят в эту общую стоимость.
Указанная общая стоимость - это сумма, которую необходимо заплатить объекту размещения. Booking.com не взимает платы за бронирование, оформление и какой-либо другой комиссии.
Данные отеля
В этих апартаментах к услугам гостей 2 спальни и 1 гостиная.
Имя гостя: Elena Klyushkina, Uspenskaya Ekaterina
за максимум 7 человек.
Питание:
Питание не входит в цену данного номера.
Предоплата :
30 процентов от общей стоимости проживания взимается в день бронирования.
Стоимость отмены по местному времени отеля:
До 27 ноября 2013 г. 23:59 [Зельден] : EUR 0
С 28 ноября 2013 г. 0:00 [Зельден] : EUR 717.50
С 14 декабря 2013 г. 0:00 [Зельден] : EUR 1004.50
С 21 декабря 2013 г. 0:00 [Зельден] : EUR 1435
Стоимость отмены бронирования и любых изменений устанавливается объектом размещения. Любые дополнительные расходы оплачиваются в объекте размещения.
Комментарии:
There will be 4 adults + 3 children (6yrs,6yrs,10yrs) Guest will be provided an extra bed in the room (agrees for the 25 euros per night). Please note that the deposit from the cancelled One Bedroom Apartment is transferred to this room. Confirmed by Herbert, owner
И мы спокойно продолжили готовиться к нашему отдыху.
Через 2 дня на почту приходит письмо
Уважаемая Elena Klyushkina,
Благодарим Вас за обращение в компанию Booking.com.
Мы направили Ваш запрос в Appartement Posthäusl.
Нам сообщили, что в номере возможна только одна дополнительная кровать, 3 кровати отель не может предоставить.
Важная информация: Выполнение Вашего запроса не может быть гарантировано до тех пор, пока не будет получено подтверждение со стороны Appartement Posthäusl.
Вы также можете самостоятельно обратиться в Appartement Posthäusl для подтверждения Вашей просьбы. Для Вашего удобства ниже приведены контактные данные:
Appartement Posthäusl
Phone:
Fax : +4352543138
Email: herbert@garni-post.com
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады Вам помочь.
Благодарим Вас за то, что воспользовались услугами компании Booking.com, и желаем приятного проживания в Appartement Posthäusl.
С уважением,
--
Olga Tarakanova
Booking.com Customer Service Team
Так же позвонил оператор и сказал, что хозяин отеля отказывает нам в проживании. Затем пошла череда звонков. То мы в БУКИНГ, то они нам. Так продолжалось до сегодняшнего дня. Сейчас нам отказано в проживании окончательно.
БУКИНГ признал вину своего сотрудника и предложил нам номер В 30-ти КИЛОМЕТРАХ ОТ ЗЕЛЬДАНА. Совершенно в глухой деревне. Мы по телефону отказались,Объяснив менеджеру, что не сможем возить детей в горнолыжную школу, которую оплатили заранее 100%(360 евро на двоих). На что нам ответили, что предлагайте тогда сами,что Вам подойдет, но в пределах двухкратной суммы предыдущего проживания. Конечно, аппартаменты на приличном горнолыжном курорте на 7 человек в пределах 3500 евро на новогоднюю неделю сейчас найти невозможно. Поэтому и бронировали еще в феврале. Предложений нет ВООБЩЕ. Мы не то,чтобы встали в позу. Их просто нет физически.
Билеты сдать не можем- они не сдаточные. Оплатили отель в Вене без отмены бронирования(400 евро). Бронь на апарты в Майрхофене можно тоже отменить только за 300 евро.
БУКИНГ не дает даже одного человека, который будет заниматься нашей проблемой. Постоянно приходится общаться с разными операторами, которые ничего не могут решить самостоятельно. МЫ ВСЕ В ШОКЕ. Что делать, не знаем.
Просто тупик.
Помогите советом, если можете. Заранее, спасибо!
