Сроки возврата денег на "пластик"

[Алекс_beer]

День добрый всем!
Ситуация следующая - была сделана бронь билетов СПБ-Берлин (авиакомпания AirBerlin)
Как и многие другие невнимательные туристы, попался на том, что первое бронирование не прошло (неверно ввел CVV код), соответственно денежка с карты не списалась, билеты не купились,
и я по глупости через 5 минут еще раз повторил бронирование, в этот раз код указал верно, денежка списалась, билеты купились, пришло подтверждение. Как бы все ок.
Так как на сайте эйрберлина бронь показывается не сразу, а на след день только, я не мог видеть что у меня оказывается уже 2 брони одинаковых на одних и тех же туристов.
На след день вижу 2 брони на сайте, при этом приходит смс-ка от банка, что эйрберлин пытается снять денег за эту вторую бронь, но денег недостаточно и банк им отказывает.
Звоню в ЭйрБерлин, девушки строго и жестко объясняют, что раз бронь сделана, независимо от успешности транзакции, то бронь считается действующей и за нее надо платить, либо по -доброму, либо в судебном порядке. Однако предлагают вариант, что они готовы отменить эту бронь и пойти навстречу, но удалить бронь они из системы могут только если ее вначале оплатить, а потом отменить.
Почитав на форуме о том, что ЭйрБерлин многих так мурыжил пытаясь снять деньги за непрошедшие транзакции, я решил воспользоваться советом сотрудницы авиакомпании,
положил деньги на счет, они списали их, и тут же бронь аннулировали, в качестве подтверждения прислав мне по электронке типа подтверждения с минусовой суммой и фразой что деньги будут зачислены обратно на карточку. Девушка сказала что денежки уже ушли мне, через день другая девушка сказала что вообще до 7 дней они могут возвращать, то есть четкой инфы нет у них ушло или нет. типа ждите.
Да, надо заметить, на след день ошибочная бронь на сайте исчезла и осталась только одна, которая сразу прошла и была запланированной.
В дополнение ко всему начитался что банк (у меня Авангард) тоже имеет сроки возврата и даже если деньги вернули, может еще долго не зачислять их на карту.
Звонки в банк ничего не дали - сотрудники уверяют что как только, так сразу.

В итоге деньги пока не пришли. Авиакомпания уверяет что денежка ушла, банк уверяет, что денежка как придет так и зачислим.

Собственно, вопрос - кто сталкивался с возвратами от европейских компаний, долго ли это происходило и кто являлся "тормозом" - торговая точка или банк и как вы решали этот вопрос.
В том информационном вакууме, в котором я нахожусь, сложно вообще понять, вернутся ли мне деньги в принципе и если да, то в какой срок -неделя месяц год

Заранее спасибо.

[TsarTV]

Это зависит от авиакомпании, люфты возвращают через 3 -4 дня, катары 5-7 дней, если вам сказали неделя, ну и ждите неделю...Авангард зачисляет сразу, как приходят.. Когда возврат - то сделали ?

[DarkAbys]

У меня в июле отменился рейс, выбрала полный возврат денег, жду до сих пор.
Недавно писала очередное письмо, отвечают моментально типа "напомним о вас центральному офису".
Компания BlueAir надеюсь, они не банкроты? Пока денег нет. Как бы больше трех месяцев...

[TsarTV]

Скайэкспресс мне тоже возвращал два месяца и после звонков, забыли видите ли:))) , но у них сразу предупреждают 30 рабочих ( 45 календарных дней).. Сингапурцы два года назад мне тоже долго не могли вернуть, больше 2 месяцев, я уже вернулась, но там еще и на праздники попала на новогодние. Причина была в том, что я купила билет Бали -Сингапур, а он взял и подешевел аж на 150 баксов, я конечно этот сдала (без штрафов) и купила новый, вот МСК очень долго списывалась с офисом в Джакарте, так как деньги ушли туда и они тоже все время забывали )) Ждите!! Обычно после того как авиакомпания все-таки отправляет платеж в банк - проходит день, максимум два...

[Алекс_beer]

Это зависит от авиакомпании, люфты возвращают через 3 -4 дня, катары 5-7 дней, если вам сказали неделя, ну и ждите неделю...Авангард зачисляет сразу, как приходят.. Когда возврат - то сделали ?

в пятницу, поэтому 2 выходных списал на то, что нерабочие дни.
Спасибо, немного успокоили. Жду.

[DarkAbys]

Дорогие форумчане, извините, что к вам обращаюсь, не знаю уже что делать.
В июле мне пришло письмо об отмене рейса с предложением выбрать другой вариант или вернуть деньги. Я выбрала вернуть деньги, потому что подходящих вариантов не было. Уже слетала куда надо, однако денег нет. Писала в августе и сентябре два раза письма на тему "я тут денег жду", получала оба раза ответ "дадада, мы напомним о Вас центральному офису, как плохо, что вы из России, это так далеко и так сложно". Сумма примерно 160 евро, покупала на сайте авиакомпании, оплачивала кредиткой, туда и жду возврат. Что можно еще сделать? Компания Blue Air, вроде работает, вот сайт http://www.orthodoxou.com/aviation/
Хочу хотя бы гадость написать, только куда?

[jour]

Деньги достигают карты при возврате в такой же скоростью, что и при съеме т.е. практически мгновенно , если должник действительно нажал\кликнул "оплатить". Я получил деньги от Агоды через несколько часов после подачи заявления об отмене заказа.

[borovski]

Если у Вас есть письменное доказательство, что торговая точка обещала вернуть деньги в определенный срок и этого не сделала, Вы можете обратиться в свой банк с заявлением о спорной транзакции. Банк обязан принять такое заявление и через платежную систему направить запрос о причинах неисполнения возврата либо запрос на возврат денег. Мне эта процедура в свое время очень помогла в борьбе с возвратом денег от американской икспедии. Проблемы могут быть только в некомпетентности банковских работников в банке-эмитенте карты либо в отсутствии каких-либо доказательств того, что компания обещала эти деньги вернуть. В принципе должно быть достаточно вашего заявления о том, что комания обещала деньги вернуть с указанием даты, времени разговора и имени сотрудника компании и обещанного срока возврата, но банк может потребовать дополнительных доказательств, например распечатку е-мейла.

[moulya]

тоже Авангард и недавно как раз возвращала отельный залог. Если не проявлять инкакой инициативы, то срок возврата больше 30 дней. если приехать в банк с соответсвующими документами, то деньги возвращаются через 3 дня, кажется.... точно не помню. реально вернулись быстро, в течение недели

[lubitelj]

В аналогичной ситуации - бронь авиабилетов через интернет, Southwest airlines, сделанная ошибочно, была отменена сразу после нашего звонка в авиакомпанию, а деньги на карточку вернулись через 30 дней - это обычная практика в этой авиакомпании. Пришлось понервничать и несколько раз позвонить. Заблокированная сумма на карточке при поселении в отель в США разблокируется отелем в день Вашего отъезда - если Вы проследили за разблокировкой - очень рекомендую Вам проверять самим, несмотря на уверения сотрудников отеля, что все нормально, чтобы не оказаться с карточкой полной денег, но использовать которые Вы не можете, если нет - автоматически разблокируется через 720 часов, т.е. 30 дней. Пыталась разблокировать раньше, но мой банк сказал, что не хочет связываться с межбанковской перепиской и советует подождать 30 дней. Т.К. мне было не к спеху - подождала, и дейстрительно сумма разблокировалась автоматически.

[rbast]

А Аэрофлот как быстро возвращает?

[TsarTV]

Здесь путают две вещи- снятие блокировки, которое происходит автоматически примерно через месяц( бывает быстрее или дольше, в зависимости от банка) и возврат денег на карту! Позвоните в Аэрофлот и узнайте у них, при отмене авиакомпании обычно сообщают, сколько по времени длится возврат денег- у России( Пулково) -до 21 дня, реально недели через две обычно поступали, как только деньги поступают на возврат, они приходят на карту- плюс 1-2 дня.

[rbast]

Здесь путают две вещи- снятие блокировки, которое происходит автоматически примерно через месяц( бывает быстрее или дольше, в зависимости от банка) и возврат денег на карту! Позвоните в Аэрофлот и узнайте у них, при отмене авиакомпании обычно сообщают, сколько по времени длится возврат денег- у России( Пулково) -до 21 дня, реально недели через две обычно поступали, как только деньги поступают на возврат, они приходят на карту- плюс 1-2 дня.

Я позвонил в минский офис, но там девушка очень неуверенно сказала - примерно 5 дней
Вот и засомневался.

[TsarTV]

Ждите пять дней и звоните в московский( только это наверное рабочих дней)

[rbast]

Ждите пять дней и звоните в московский( только это наверное рабочих дней)

Да я пока еще думаю, ехать - не ехать. Проблема в том, что карточка заканчивается. А она сберегательная и есть неснижаемый остаток и ее пока не продляют - нет у банка заготовок. Так вот если снимать неснижаемый остаток, то и договор на карту расторгается. Если не снимать, то ясно, что и после срока окончания отдадут то, что придет.

[TsarTV]

А почему не отдадут просто со счета, а не с карты? Не очень поняла, счет-то остается? Я сдавала билеты люфтов, а карту потеряла и специально им звонила и узнавала- они ответили, что снять штраф( за сдачу премиальных билетов) они не смогут, если я карту заблокирую, а вернуть могут . В итоге они сняли штраф, я заблокировала карту, а потом через неделю мне поступили деньги возврат сборов на новую карту, с другим номером- т.е.на счет( даже если бы не было новой карты) . Вы же можете закрыть карту, не закрывая счет? У меня вот сейчас еще остатки на Райффе валяются- на одной евро, на другой рубли, карты кончились, денег на комиссии для перевыпуска там не хватило и мне новые не сделали, а деньги на счете лежат- я могу их или снять или новые карты выпустить. Может у вас все слишком сложно, х.з.....

[rbast]

У нас тут не сложно, у нас тут луканомика

[TsarTV]

Понятно:))) бывает!

[yargo]

Добавлю и свои "5 копеек" Бронировал в разные дни билеты в Аэрофлоте с двух карт на один рейс. Суммарно получилось 2 брони ... По определенным причинам пришлось отказаться от полета. Отказывался 19/09 утром от обоих броней. В чертверг 22/09 деньги на "Сберовскую" карточку вернулись. На "Авангардную" - нет, хотя в КЦ Аэрофлота говорят,что все отправили. Остается ждать-надеяться и верить?

[alex-fitch]

Два раза за последний год отменял бронь отеля. Один раз платил дебетной картой Райфайзена, второй - кредиткой Ситибанка. Деньги возвращались спустя 2 недели. В последний раз я сделал глупую ошибку, забронировал отель, потом передумал с датами, отменил и пошел бронировать заново. Это единственный способ замены брони, насколько я понимаю в любой системе бронирования. А про то, что деньги снимаются и замораживаются я забыл ( В результате денег на новую бронь не хватило, пришлось просить в долг и урезать бюджет на поездку. Деньги вернулись на карту уже после того, как я съездил в отпуск. Можно ускорить, вернее попытаться ускорить процесс, попросив саппорт системы бронирования отправить официальное письмо в ваш банк, подтверждающее, что бронь отменена. Это может ускорить процесс, но не дает 100% гарантии.