Осторожно: hotels.com - мошенничество??

[hji]

Hotels.com компания крупная и проблему должна решить, но может быть не за 24 часа в праздники. С ними я дела не имел, но мой опыт звонков в такого типа компании (Booking, Еxpedia и .) обычно ни чему не приводил. Думаю что просто у них не инструкций по нестандартным ситуациям. Но потом (обычно в течение недели) отвечали и проблему решали.

[softblood]

А я в свое время за счет хотелса жил на Мальте в двухкомнатных апартаментах с прекрасным полупансионом.

У них был какой-то промокод на скидку 25%, но почему то на мне он глюкнул и стал 100% и общая стоимость бронирования стала 0 евро, что мне предложили заплатить и я ввел данные карты и с меня сняли 0 евро. После чего прислали ваучер.

Я до последнего думал, что нас не поселят, но поселили без проблем. Кстати, при заселении видел бумажки у портье, вроде там мелькнуло слово Экспедия.

[Natuzzi]

Поддержку топикстартера. Косяки случаются у всех, но сервис хотелс.ком в ситуации, отклоняющейся от нормы - отвратительный.
В ветке с отзывами про хотелс написало о своём неудачном опыте.
И также для меня они теперь - последние, среди остальных систем бронирования. Даже с промокодами там бывает дешевле чисто символически.
Уровень сервиса как раз и проявляется в ситуациях со сбоями.

[hesi]

Полностью согласна с автором поста!
В прошлом году в апреле попала в такую неприятность с этим сайтом!!
Жилье было забронировано .Все подтверждения пришли. Приехали заселяться в Фабриано(Италия), а хозяин-не сном,не духом. Говорит: ничего не знаю об этой брони. Я ему подтверждение показываю, а у него наша бронь нигде не числится. И звонили, и писали на этот ресурс-никакой реакции. Только письма шлют: как вам понравилось ваше размещение.... Не получила никакой реакции от Hotels.com .

[ina]

В этом году аналогичная ситуация на Кубе. Приехали в отель в Тринидаде (Куба) за 2 часа до Московского Нового года, а нас отказываются заселять по их брони. Это при том, что перед отъездом я несколько раз звонила на Hotels с просьбой проверить брони, где меня заверили, что все нормально. В итоге пришлось в отеле повторно оплатить проживание, не на улице же оставаться. Причем, стоимость проживания оказалась на 170 долл. выше, чем я платила на сайте.
По приезду, мне отель, конечно, вернул деньги, но только те, что я заплатила при бронировании, а не в отеле. Вот так мне вышло проживание по спецпредложению.(
Сейчас пытаюсь вернуть 170 долл., но теперь Hotels перестал отвечать.