При бронировании на Booking.com сняли деньги! Что делать?

[vadimkz1]

Вот видите.17 нужно было заплатить оставшуюся сумму.там ведь было указано что сумма в случае чего невозвратная.

[SergeiV]

Вот видите.17 нужно было заплатить оставшуюся сумму.там ведь было указано что сумма в случае чего невозвратная.

Если честно, там говорилось, что если Я САМ отменю бронирование, - предоплату удержат. Про отмену брони по инициативе отеля или самого Букинга по причине недостатка средств на карте не говорилось (хотя, возможно, это есть в общих правилах Букинга)....В предыдущих постах я пытался высказать мысль, что, как юристы говорят, отношения в этом случае - кондикционные, следовательно, "невозвратная" сумма таковой быть не должна. Если кто-то обогатился за Ваш счет, ничего не предоставив взамен и не понеся каких-либо значительных затрат - это неправильно, пусть даже и воспользовались ошибкой клиента, мол, надо было лучше читать условия!

[tsmith]

отношения в этом случае - кондикционные,

Именно так. Стороны договорились, что оплата должна поступить такого то числа , если не поступила, то подразумевается, что одной из сторон договор разорван. Но в любом случае, принцип « win-win » никто не отменял. Ну и отсутствия злого умысла - все это действительно больше похоже на ошибку с Вашей стороны. При пользовании « обычной» кредитной карты, когда банк реально Вас кредитует, такого не происходит. Отель снимает в нужное время нужную сумму. И вам нет необходимости там держать нужное количество денег.

[SergeiV]

Но в любом случае, принцип « win-win » никто не отменял. Ну и отсутствия злого умысла - все это действительно больше похоже на ошибку с Вашей стороны

Booking.com пошел навстречу: позвонили и обещали вернуть деньги за отмененную бронь Спасибо всем!

[Sergey Melnik]

Здравствуйте, при бронировании через boking.com попал в такую ситуацию:
1) Забронировал гостевой дом на 6 человек+2 ребенка, Booking.com при бронировании списал 50% стоимости (по условиям - не возвратный тариф, оплату взимает сам Booking).
2) Через три часа хост написал, что он не может нас принять, т.к. в доме всего 3 кровати (нас это устраивало), и вообще, в целях безопасности не может. (Видимо, не понравилось, что мы, две семьи из России, устроим разгром в его доме). И потребовал срочно отменить бронь, что мы и сделали.
3) Букинг вернул 50% предоплаты.
И тут через неделю, когда все транзакции отразились в виписке, выясняется, что я попал на ~2тысячи рублей курсовой разницы.
При обращении на горячую линию на Booking.com они сначала согласились, что это курсовая разница, и т.к. отмена бронирования произошла не по моей вине, то они ее компенсируют.
Попросили прислать скрин из банк-клиента, где можно было бы увидеть списанные и возвращенные суммы, что я и сделал.
Потом начались чудеса: Сначала Booking написал мне, что это я сам виноват, т.к. забронировал дом на 8 человек, который продается, как дом на 6 человек, и поэтому они ничего компенсировать не будут. И что они попросили отель компенсировать мне курсовую разницу, но тот внезапно отказался. Прислал им скриншот с поиском этого дома на 6+2ребенка, где четко указано, что дети на имеющихся кроватях бесплатно. Потом Booking сообщил, что я сам виноват в том, что бронировал отель с рублевой карты, а не с карты, номинорованной в валюте страны-отеля, и сколько валюты они списали, столько и вернули, и никаких убытков, компенсировать мне не будет.
Каковы перспективы привлечь booking по ГК или ЗПП, согласно которому потребителю должны возместить убытки, возникшие не по его вине?

[Torn07]

Каковы перспективы привлечь booking по ГК или ЗПП

Адвокат точно будет дороже 2000 р.
Ну и вообще то при всяких бронированиях в другой валюте, я например, всегда понимаю, что можно попасть на курсовую разницу..
Авиакомпания и обещать бы ничего не стала..
Попробуйте позвонить в Букинг, либо продолжайте их бомбить письмами - 30 долларов их бюджет не подорвут..

[tsmith]

всегда понимаю, что можно попасть на курсовую разницу..

А разница бывает и положительная и отрицательная ТС мог бы и заработать на подобной ситуации. Ну и потом, ТС сам отменил бронирование. Тут даже контракт между клиентом и букингом ( правила букинга) к делу не пришьешь, какие там « убытки, возникшие не по его вине?» . Да и кто захочет прецедента по поводу убытков, возникших на разниах курса, когда иск надо не к букингу либо отелю подавать а к ЦБ и иже с ним. Какое отношение букинг имеет к подешевлению ( либо подорожанию) рубля. А уж тем более отель?

[Sergey Melnik]

всегда понимаю, что можно попасть на курсовую разницу..

А разница бывает и положительная и отрицательная ТС мог бы и заработать на подобной ситуации. Ну и потом, ТС сам отменил бронирование. Тут даже контракт между клиентом и букингом ( правила букинга) к делу не пришьешь, какие там « убытки, возникшие не по его вине?» . Да и кто захочет прецедента по поводу убытков, возникших на разниах курса, когда иск надо не к букингу либо отелю подавать а к ЦБ и иже с ним. Какое отношение букинг имеет к подешевлению ( либо подорожанию) рубля. А уж тем более отель?

Букинг и отель имеют прямое отношение, т.к. вся ситуация развивалась в течении трех часов (оплата и возврат), и они могли бы не списывать деньги сразу, а делать сначала резервирование, как это обычно делают.

[Torn07]

и они могли бы не списывать деньги сразу

Так они и не могли списать, любая операция- это сначала холд, а только потом транзакция (через день-два-три), т.е. фактическое списание.
Если бы Вы бронь не отменили, то стоимость проживания в рублях на момент бронирования, тоже бы отличалась от той суммы которую с Вас списал бы банк.

Вы тогда тоже бы притензию Букингу предьявили ..?

[Sergey Melnik]

и они могли бы не списывать деньги сразу

Так они и не могли списать, любая операция- это сначала холд, а только потом транзакция (через день-два-три), т.е. фактическое списание.
Если бы Вы бронь не отменили, то стоимость проживания в рублях на момент бронирования, тоже бы отличалась от той суммы которую с Вас списал бы банк.

Вы тогда тоже бы притензию Букингу предьявили ..?

Так я тоже сначала думал, что это был холд и отмена холда, а потом уже через неделю увидел в выписке, это идиоты провели это, как полные транзакции списание-возврат.

[Sergey Melnik]

И это не я отменил бронь, а отель отказал в бронировании

[Sergey Melnik]

Т.е. я попал на две конвартации туда и обратно. Сумма была смешная - 40тысчяч, и попадать на 5% за три часа от нее просто так, как-то очень круто. А если бы это была бронь не на несколько дней, а на всю поездку сразу с суммой в 400тысяч, то на 20 тысяч попасть просто так, только потому что из всей компании 6 человек я предоставил свою карту, мне не особо радует.

[Sergey Melnik]

Представляю ситуацию, я такой объясняю друзьям: Я тут нам всем дом пытался забронировать, но они отказали,и я тут 20 тысяч не досчитался, давайте убытки разделим между всеми...

[Torn07]

Sergey Melnik, не надо каждый раз писать новое сообщение - пользуйтесь кнопкой "правка"

это идиоты провели это, как полные транзакции списание-возврат

Отель и Букинг, могут только снять денги и вернуть деньги. На то что с ними происходит в банке они не отвечают.. Так же как и за колебания курса рубля.
Стоял бы курс на месте - ничего бы не было.. Поэтому их совет - платить с карты в валюте отеля вполне разумен..

такой объясняю друзьям:

Так и объясните.. Мы когда с друзьями рассчитываемся после поездки - смотрим рублевые списания, а не потраченную сумму в евро, например...

[tsmith]

Стоял бы курс на месте - ничего бы не было.

Да. Возможно основные потери на курсах покупки- продажи были . При этом они предупреждают, что цены у них в валюте страны. Как бы когда бронировали курс один. А когда сняли деньги курс другой ( я из тех, кто помнит падение рубля в 1998 году - все это в один день произошло). И кому претензии предъявлять?

И это не я отменил бронь, а отель отказал в бронировании

Выше Вы писали, что отменили сами. Если отель отказал в бронировании, надо было букингу об этом говорить чтобы тот искал вам за уплаченные деньги такое же жилье. И потерь на разницах курсов не было бы.

[Sergey Melnik]

Sergey Melnik, не надо каждый раз писать новое сообщение - пользуйтесь кнопкой "правка"

это идиоты провели это, как полные транзакции списание-возврат

Отель и Букинг, могут только снять денги и вернуть деньги. На то что с ними происходит в банке они не отвечают.. Так же как и за колебания курса рубля.
Стоял бы курс на месте - ничего бы не было.. Поэтому их совет - платить с карты в валюте отеля вполне разумен..

такой объясняю друзьям:

Так и объясните.. Мы когда с друзьями рассчитываемся после поездки - смотрим рублевые списания, а не потраченную сумму в евро, например...

Отель и букинг еще вполне могут вместо снять и вернуть, сделать операции холд, и отмену холда. Особенно когда вся ситуация при нажатии на кнопку забронировать, ввода кредитной карты, отказа отеля и отмены бронирования происходит за 3 часа, а предполагаемая поездка через 3 месяца.
В данном случае курс стоял на месте, и заработать на колебании у меня не было никаких шансов. Это двойная конвертация за валютные операции при списании средств и при поступлении, по курсам банка за покупку и за продажу валюты в один день.
А платить в валюте отеля, мне, что, теперь, при поездке в ШриЛанку, карту в Ланкийских рупиях заводить??
При всем при этом, я, когда на . жилье бронирую, и мне потом отказывают, мне возвращается вся сумма полностью. В данном случае Букинг сам выбрал такую модель работы со списаниями, а не холдами.

Выше Вы писали, что отменили сами. Если отель отказал в бронировании, надо было букингу об этом говорить чтобы тот искал вам за уплаченные деньги такое же жилье. И потерь на разницах курсов не было бы.

Отель потребовал, чтобы я как можно скорее нажал отмену бронирования, что я и сделал. Поскольку вся переписка с отелем через систему букинга, то отель несет полную ответственность за содержание этих сообщений, отправленных мне. Если после этого, выполнив его требования, я понес убытки, которых можно было избежать, то это его вина.

[Torn07]

чтобы я как можно скорее нажал отмену бронирования, что я и сделал

Когда у меня была похожая ситуация - я ответил -"вам надо, вы и отменяйте" .

карту в Ланкийских рупиях заводить

Это двойная конвертация за валютные операции при списании средств

Все это верно - но это издержки пользования кредитными картами в валюте, отлично от валюты продавца..
Купите китайский смартфон и потом его вернете, получите туже разницу.. Будете претензии Али Экспрессу предъявлять.?
Тогда уж сразу в VISA писать..

[tsmith]

Отель потребовал, чтобы я как можно скорее нажал отмену бронирования, что я и сделал.

возможно Вы не представляете, как часто отели требуют, чтобы клиент отменил бронирование. Не всегда надо с ним соглашаться ( насколько понимаю в Вашем случае Вы выполнили все требования при бронировании). Но раз клиент ( не отель) отменяет бронирование, букинг обычно умывает руки.

[Sergey Melnik]

Купите китайский смартфон и потом его вернете, получите туже разницу.. Будете претензии Али Экспрессу предъявлять.?
Тогда уж сразу в VISA писать..

Буду. Когда мне товар с Aliexpress не пришел, мне вернули все до копейки.

[tsmith]

мне вернули все до копейки.

Возможно там цена в рублях была основной?