Отмена брони . в связи с эпидемией коронавируса

[chizhzh]

Это я в робкой надежде, что вдруг если еще раз посмотреть в лицо этому купону, то там бац! - и 2021. Ну или хотя бы в переговорах с поддержкой сослаться на то, что у других срок жизни купона на год больше.

[ДарьяЕ]

Это я в робкой надежде, что вдруг если еще раз посмотреть в лицо этому купону, то там бац! - и 2021. Ну или хотя бы в переговорах с поддержкой сослаться на то, что у других срок жизни купона на год больше.

Не поверите, я после прочтения сообщения сразу в десятый уже, наверное, раз полезла проверить... и... чуда не произошло((( там все те же даты(((

[chizhzh]

Это очень несправедливо, очень! Я все же буду надеяться, что переговоры с поддержкой продолжатся и завершатся в вашу пользу.

[ДарьяЕ]

Вы бы описали подробнее: что, где, когда, какие условия бронирования и т.д.

Прошу прощения, не сразу заметила.

Дата бронирования 21.09.2019
Период проживания: 06-18.06.2020
Место: Кипр, Протарас
Правила отмены: гибкие (до 12:00 05.06.2020 полный возврат за минусом сбора за услуги)
Отмена: 13.05.2020 через сайт, выбран ковид, как уважительная причина, хозяин сразу подтвердил отмену. Специально дождалась даты, чтобы можно было выбрать эту опцию.
Сразу во время расчета при отмене предлагался возврат за проживание и купон на услуги (про срок действия не помню, была ли информация), много раз с разных устройств "колдовала", надеясь на чудо. Связывалась по телефону и через обратную связь на сайте с несколькими консультантами, убила несколько дней. Все хором пожелали хорошего отдыха по купону и бла-бла. Плюнула и нажала "ок", просто сдалась, не понимая, что еще можно сделать...

[ДарьяЕ]

Это очень несправедливо, очень! Я все же буду надеяться, что переговоры с поддержкой продолжатся и завершатся в вашу пользу.

Ну после Вашего сообщения уже написала им, что прошу либо продлить действие купона на год (надеюсь, следующий год, будет более пригодным для путшествий), либо разрешить подарить купон другому пользователю . - моей сестре - она все еще надеется сгонять погреться в этом году))) Жду. Молчат.

[Линок]

Подскажите, пожалуйста, кто уже отменил бронь. Поняла как начать отмену брони и что надо загрузить документы в специальное окно (постановление о приостановлении полетов). Но почему-то у меня ничего не загружается. Скачала это постановление в pdf файле и пыталась его прикрепить. Пыталась и ссылку с интернета. Ничего не получается. Как это делается?

[Masha1211]

Я сделала скриншот экрана с первой страницей постановления и прикрепила. Этого было достаточно.

[Юрец SU]

ДарьяЕ, Вы нажали не там и не те кнопки( при бесплатной отмене из-за ковида никаких подтверждений от хозяина не требуется (его никто и не спрашивает) и возвращается деньгами полная сумма, включая сборы .

[ДарьяЕ]

Ну после Вашего сообщения уже написала им, что прошу либо продлить действие купона на год (надеюсь, следующий год, будет более пригодным для путешествий), либо разрешить подарить купон другому пользователю . - моей сестре - она все еще надеется сгонять погреться в этом году))) Жду. Молчат.

Реально молчит служба поддержки с 05 июня...
Я уже пару раз напомнила о себе.
Кому-то сейчас что-то отвечают? Я одна в игноре, "везучая"?

[Nastevich]

Добрый день!
Скажите, служба поддержки . вообще когда-нибудь отвечает? Писала ещё месяц назад и никакого ответа. Бронировала на конец июля, в правилах отмены был полный возврат за 2 недели до заезда. А по факту брони оказалось, что бесплатная отмена в течении 48 часов! В итоге границы закрыты, билеты не купить, возврат они делать не хотят, хозяин молчит, служба поддержки молчит. И что делать теперь? Куда писать с кого требовать?

[merial]

Добрый день!
Скажите, служба поддержки . вообще когда-нибудь отвечает? Писала ещё месяц назад и никакого ответа. Бронировала на конец июля, в правилах отмены был полный возврат за 2 недели до заезда. А по факту брони оказалось, что бесплатная отмена в течении 48 часов! В итоге границы закрыты, билеты не купить, возврат они делать не хотят, хозяин молчит, служба поддержки молчит. И что делать теперь? Куда писать с кого требовать?

В вашей брони есть правила возврата.
Прочтите их.

Еще можно попробовать чарджбек в своем банке.

[Nastevich]

В правилах отмены как раз и обнаружилась отмена в течении 48 часов. Но если бы это было написано при бронировании, никогда не оформила бы бронь. Чарджбэк наверное уже не сделать, оплачивала 4 марта.

[Masha1211]

Тогда вам надо подождать, когда ваша дата попадет в отмену по уважительной причине. У меня была точно такая же ситуация, бронирование было 5 июля, всё вернули. Просто подождите немного. Они вполне себе бодро отвечают на Фейсбуке, кстати.

[merial]

Чарджбэк наверное уже не сделать, оплачивала 4 марта.

У вас туча времени.
Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

В правилах отмены как раз и обнаружилась отмена в течении 48 часов. Но если бы это было написано при бронировании, никогда не оформила бы бронь.

К сожалению, так не бывает. Вы сами забронировали на данных условиях

[Nastevich]

Спасибо за информацию по чарджбэку, буду изучать. А вот с условиями даже с хозяином жилья выясняли. Я забронировала, потом он делал перенос дат и в это момент появились другие условия отмены

[merial]

Я забронировала, потом он делал перенос дат и в это момент появились другие условия отмены

Переписка через . была? Сошлитесь на нее при обращению в поддержку.

[Юрец SU]

Тогда вам надо подождать, когда ваша дата попадет в отмену по уважительной причине. У меня была точно такая же ситуация, бронирование было 5 июля, всё вернули. Просто подождите немного. Они вполне себе бодро отвечают на Фейсбуке, кстати.

период бесплатной отмены продлили - теперь все брони с заездом до 1 августа могут быть бесплатно отменены, если бронирование осуществлялось не позднее 14 марта

[Nastevich]

Спасибо, уже оформила. Что теперь делать с этими виртуальными чеками? Лучше, хоть так, чем никак

[Юрец SU]

Какими чеками? Можно было вернуть полностью деньги, это третья опция в списке.

[Nastevich]

Было только 2 опции
1 по правилам хозяина - возврат 0 рублей
2 чеками . - полная сумма

Больше вариантов не было. Наверное связано с тем, что бронь на 27 июля. Более ранние были с более выгодными условиям