Следующая неприятная ситуация произошла с нами при бронировании хостела в Риге Amber Rooms:
Бронирование было платным - 23,50 евро за ночь, при отказе от бронирования сумма не возвращается. Нас с мужем такой вариант устроил, так как хостел чистенький (судя по фото), в центре города и с приемлемой ценой. Но каково же было наше удивление, когда через сутки после бронирования с карты мужа списали пять раз по 23,50 евро на общую сумму 9 000 рублей, не считая замороженной суммы в 23,50 евро.
Первым делом звоним в Booking. Русскоязычный оператор попросил скриншот с телефона о списанных средствах и выслала на почту сообщение, в которое нужно залить скриншот. После чего сказала, что свяжется с данным отелем по поводу списания средств и перезвонит нам. Скриншот был предоставлен.
Примерно через час оператор перезвонил и сообщил, что связался с данным хостелом, и они подтвердили заморозку средств на карте в размере 23,50 евро. Но ни о каких дополнительных списаниях они ничего не знают.
Оператор попросил нас дополнительно предоставить справку из банка с печатями. После чего муж сразу же позвонил в банк (в данном случае это был Сбербанк) и попросил отменить лишние списания, оставив лишь одно, так как мы думали, что это и есть списание за ночь в хостеле. Тогда мы еще не знали, что была заморожена сумма за ночь проживания, так как в покупках эта сумма не отобразилась.
Сотрудник Сбербанка вызвался помочь в нашей проблеме, после чего все покупки были отменены кроме первой. Мы первом делом бросились к ближайшему банкомату и сняли все деньги в ноль, дабы история не повторилась.
На следующий день муж связался с Booking, чтобы они перезвонили в хостел за подтверждением нашего бронирования. Оператор Booking связался с хостелом и потом перезвонил нам, сказав, что все отлично. Мы, успокоенные этим, на следующий день положили через банкомат на эту карту 10 000 рублей. Но каково же было наше удивление, когда в балансе карты вместо 10 000 рублей увидели 2 800 рублей... Вопрос куда делись 7 200 рублей..
После звонка в Сбербанк мы узнали, что те операции хостела, которые были отменены, произошли снова. И теперь через банк уже ничего не решить.
Повторно звоним в Booking и объясняем ситуацию. На что оператор предлагает нам взять выписку из банка по данным операциям по форме банка и с печатью. Через два дня нам такую выписку банк предоставил, направили в Booking. Оператор Booking снова связался с хостелом. В хостеле ответили так же, как в первый раз - что о лишних списаниях они ничего не знают, уверяли, что сумма в размере 23,50 евро была заморожена, а не списана и всего один раз. Предоставили свою выписку со счета.
Оператор Booking сообщил, что отправит в хостел нашу выписку и уже на основе их ответа Booking будет принимать решения. Попросили ждать звонка от них в течение 48 часов.
После всех этих действий муж решил сам позвонить в данный хостел по телефону, указанному на сайте Booking. На звонок ответила девушка на ресепшн, которая на чистом русском языке спросила мужа что он хочет. Как только муж сказал о ситуации с картой и лишних списаниях, девушка заговорила на латвийском языке и по русски говорила с акцентом, что она не понимает. Так как муж не знает других языков кроме русского, ему оставалось лишь повесить трубку.
В данный момент мы находимся в ожидании звонка от Booking.
Подскажите пожалуйста, какова вероятность возврата денег и сталкивался ли кто-нибудь с подобной ситуацией?
