Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[ElkaSt]

Ниже ответ из отеля Рима, на мою просьбу отменить бронирование без штрафов.

 Дорогая Елена,
Мы понимаем, что паника связана с ситуацией с вирусом короны в Италии.
 
В любом случае, позвольте мне объяснить вам, что ситуация в Риме не является критической. Этот вирус затронул Северную Италию (Ломбардия и Венето), на самом деле нет никаких чрезвычайных инструкций или ограничений относительно Рима от Национального института общественного здравоохранения. Пока у нас нет официального объявления о нашем Регионе, мы не можем отменять невозвращаемые бронирования без каких-либо сборов.
Я надеюсь ответ был исчерпывающим и мне очень жаль, что происходит.
 
Для любой другой информации, я в вашем полном распоряжении.

[Verona_2020]

Добрый вечер!
Один час назад отменила бронь в Вероне на 1 марта. Бронь была не возвратная. Букинг договорился и отменили бесплатно, с полным возвратом денег.
Так что звоните в Booking и они помогут.
Верона, жди я прилечу, но позже.

[ElkaSt]

В моем случае Букинг не поможет, я бронировала напрямую с сайта отеля. Так дешевле было.....блин....

[Villyant]

У меня была невозвратная бронь в Милане 9-10 марта. Я ее отменила. Запросила возврат. Вот ответ AccorHotels (при этом я ещё золотой член там).
К сожалению, отель отказал в бесплатной отмене бронирования в связи с коронавирусом, объясняя это тем, что страна не на карантине. У нас существует централизованное распоряжение по поводу бесплатной отмены по данному вопросу, однако на настоящий момент оно действует только для бронирований до 8го марта. Весьма вероятно, что его продлят, поэтому могу посоветовать снова попробовать обратиться позже.

Так что пробуйте - пишите. Настойчивость помогает зачастую.

Понятно. Они оставляют решение за конкретным отелем. Золотое членство у меня тоже есть, но оно, видимо, не поможет, учитывая, что бронь аж с 18-ого. Если случайно не продлят карантин. Попробую написать прямо MGallery и в саму гостиницу, но надежд особых не питать при этом.:)
Спасибо за информацию.

[ЛедиКатерина]

Нам не отменяют, а у нас со 2-го марта Милан.
Решили не выходить на связь ни с сотрудниками Букинг, ни со мной.
Я не хотела отмены, но уже хочу, так как напрягает, что не отвечают((
Букинг помогает как может. На улице не останемся....как обещают. Посмотрим.
И мне сказали, что нет никаких распоряжений у них на счёт тех броней, что до 8 марта, что после 8-го. На усмотрение отелей все отмены. Карантина потому что нет.

[ArtemMen]

Только что отменил жилье на . в Бергамо и в Милане,поездка планировалась с 4-7 марта. у них на сайте есть положение в котором указано, что по жилью, находящемуся в зоне где бродит вирус, можно сделать отмену с возмещением всей суммы

[Уткакря]

Бронь в Милане с 15.03-16.03. Запросил бесплатную отмену бронирования более 3-х дней назад. Служба поддержки букинга говорит, что мол мы отправили запрос, вам ответят в течении 2-ух дней. Подозреваю, что отель не отвечает, дабы с меня ушла оплата за бронирование. Но тк на карте специально нету денег, я так букингу и ответил, что не буду оплачивать и пофиг на мой аккаунт. Они обещали помочь.
Бронь в Риме с 16.03-20.03 Аирбнб, связался с хозяином, пока ответа нету.
Еще у меня проблема помимо авиа, это билеты на футбол через Виагого, там ответили, что информации о переносе матча нету. Мол ждите.

[mandarinka2020]

У меня были билеты Москва-Рим-Москва 25 марта -2 апреля, удалось вернуть полную стоимость. На букинге аппартаменты бронь невозвратная. Владельцы сначала готовы были полностью вернуть, теперь штраф 50 или перенос дат. Перенос мне выгоднее, но они хотят чтобы я назвала новые даты. У кого такая же ситуация, если вы перебронируетесь, то на какой период? может уж сразу на октябрь?

[Уткакря]

mandarinka2020, А какой авиакомпании? возвратные? Это зависит от вас, кто знает, что в октябре будет ...

[mandarinka2020]

билет невозвратный, но был перенос по времени...да никто не знает, что и в июне будет. сижу голову ломаю, на какой период бронироваться..

[Lifeisvaleri]

Деньги сняли за два дня сразу. Пыталась отменить первый, и такой ответ. Они еще и штраф снимут?

[merial]

Они еще и штраф снимут?

Это и есть штраф.

[Lifeisvaleri]

Сейчас я попыталась написать еще раз в отель, ссылаясь на рекомендации Роспотребнадзора в России. Но думаю, что это тоже не поможет.
Да и явиться я к ним должна из двух дней брони, на следующий, после отмены. Будут дельные решения, напишу.

Утром из отеля пришло письмо о том, что моя поездка приближается и перечень доп.услуг как добраться. т.е. это Бергамо, они открыты и работают.
Поправьте меня, если что.

[Sonya_snow]

Сейчас отель из Болоньи с бронью на 7 марта написал, что будет закрыт следующую неделю и предложил переселить нас в другой отель (гораздо дешевле, неудобный по расположению и с плохими оценками) или предложил перенести бронь в пределах 6 месяцев.
Написала, что мне это не подходит и пусть деньги возвращают. Жду ответа

[Frolog]

Люди добрые! Помогите перевести ответ отеля:

La penali la paghi, poi hai un anno di tempo per venire, in base alla disponibilità, e ai differenti prezzi stagionali

Это он что, зачтет мне уплаченный штраф в счёт следующей поездки? Как-то коряво формулирует, автопереаодчик предлагает бред- перевод. Не понимаю. Букинг устранился. Помогите, пжл

[rose_45]

Только что отменил жилье на . в Бергамо и в Милане,поездка планировалась с 4-7 марта. у них на сайте есть положение в котором указано, что по жилью, находящемуся в зоне где бродит вирус, можно сделать отмену с возмещением всей суммы

Здравствуйте, то есть у Вас было именно не отменяемое без штрафа жилье, но его отменили именно из-за вируса? Дело в том, что я обращалась в их службу поддержки 27 февраля, но они перезвонили и сказали: договаривайтесь с хозяином, мы не можем сейчас сделать полный возврат из-за вируса по Италии (т.к. конкретный город не на карантине), но, возможно, скоро положение изменится (в смысле Положение . об отменах в связи с вирусом). Обращалась по поводу кв в Венеции, но также есть бронь на др город, в Ломбардии, поэтому мне интересны подробности.

[hellen-k]

La penali la paghi, poi hai un anno di tempo per venire, in base alla disponibilità, e ai differenti prezzi stagionali

Штраф платите. Потом можете в течение года приехать, но при наличии мест и с учётом сезонных цен.

[yanusik_krs]

У меня жилье на озере Комо, город Перледо, с 29 марта - по 3 апреля, невозвратное уже, на аирбнб. Я написала в поддержку. И мне не дали согласие на возврат, т.к город не находится в зоне карантина. И пофиг им что проездом через Бергамо. А там уже есть зарегестрированные случаи и на Комо тоже уже один.

[Lupena]

Вот что мне ответил отель на просьбу отменить невозвратную бронь и вернуть хотя бы 50% денег.
* У Риме нормальная жизнь, открыты школы, музеи, рестораны и коммерческая деятельность. Вы можете прийти в Рим без страха.
В любом случае возврат денег невозможен*

Папа Римский и то слёг . Это нормальная жизнь?!

[Poseidon]

Папа Римский и то слёг . Это нормальная жизнь?!

Нормальная. Все могут болеть, тем более в 83 года. Коронавируса у него нет.