Форум Винского

**msturist** » 26 фев 2020, 08:21

Мне сегодня тоже пришел ответ из наших апартаментов в Риме, бронирование на Букинге. Сказали, что у них всё в порядке, и заверили, что если будут проблемы, то деньги вернут без штрафа. В общем, всё только от хозяев зависит. Нужно пытаться с ними заранее разговаривать, по-человечески.

**Wonder75** » 26 фев 2020, 08:32

А с какого числа у вас бронь в Риме? Сама в такой же ситуации. Сейчас в Риме нормально, но мне надо через месяц..

**msturist** » 26 фев 2020, 08:43

Wonder75 писал(а) 26 фев 2020, 08:32:А с какого числа у вас бронь в Риме? Сама в такой же ситуации. Сейчас в Риме нормально, но мне надо через месяц..

Наша бронь с 7 апреля, должны 5 марта снять деньги, а отмена возможна до 8 марта. Но авиабилеты невозвратные от S7.

**Wonder75** » 26 фев 2020, 08:51

То есть 8.03 вы не будете отменять и они пообещали если что ближе к апрелю вернуть?

А на каком им писать? На английском или на итальянский лучше перевести? Хотя в моем варианте бестолку наверное у меня как раз невозвратная бронь...

**ЛедиКатерина** » 26 фев 2020, 09:16

У меня невозвратная бронь с 2 марта в Милане. Помимо этого у меня ещё проблема с тем, что мне не присылают коды входных дверей, хотя я онлайн оплатила городской налог и уборку. На все мои письма ни Букинг, ни отель не отвечают. А я их уже отправила по три каждому разными способами: Буктнг+ отель.Сегодня уже прямым текстом написала, что может быть вы не выходите на связь из-за навалившейся на Ломбардию проблемы заболевания?
Почитав ваши посты понятно одно- Милан не идёт на бесплатную отмену брони.
Будет информация, отпишусь.
P.S.много раз бронировала на Букинг. Такое молчание, неоткликаемость на письма, впервые.

**ЛедиКатерина** » 26 фев 2020, 09:29

Вот содержание последнего письма. Вроде бы без напора, по существу.

**hellen-k** » 26 фев 2020, 09:48

Букинг не в состоянии ответить на тот вал истеричных писем, который сейчас его накрыл. Хотите ответа - звоните им. Это всегда было более действеннно. А итальянцы электронную почту могут неделю не смотреть. Это тоже нормально для них.

**nstya14** » 26 фев 2020, 11:51

Нам апарты отказали в возврате. Бронь в червинии с 21.03. Возврат был возможен до 18.02.20. Чуть-чуть не успели. Вот думаю есть ли вариант торговаться, что бронь снимаю, а если они кому-то смогут продать, то часть нам перекинут?

**aivava** » 26 фев 2020, 13:15

я написала в поддержку . (разделы "Помощь" или "Help" на сайте или в приложении), что из-за коронавируса планы поменялись, что хочу отменить бронь и вернуть деньги. вернули невозвратную бронь в Милане на середину марта полностью, даже с их комиссией, письмо в подтверждение прислали. Жду, пока деньги вернутся на карту.

**Lentyai** » 26 фев 2020, 13:29

Отель в Пьемонте, на границе с Францией (в горах).
Букинг в ответ на обращение об отмене невозвратной брони и возврате денег связался с владельцем отеля, после чего предложил отменить бронь с 50-ти процентным штрафом.

**msturist** » 26 фев 2020, 14:59

Wonder75 писал(а) 26 фев 2020, 08:51:То есть 8.03 вы не будете отменять и они пообещали если что ближе к апрелю вернуть?
А на каком им писать? На английском или на итальянский лучше перевести? Хотя в моем варианте бестолку наверное у меня как раз невозвратная бронь...

Да, аннулировать не будем пока. Да, они написали, что если ситуация в Риме будет плохая к апрелю, то деньги вернут. В любом случае, у меня уже будет повод подключить сам Букинг, если вдруг они отопрутся потом от этого.)
Списываемся на английском. Они там на Букинге просят обычно или на английском, или на итальянском писать.

**House495** » 26 фев 2020, 15:11

Рекомендую всем желающим отменить брони в Италии ссылаться на сегодняшние заявления Роспотребнадзора и Ростуризма, не рекомендующие поездки в данную замечательную страну.

Пишите, что российские власти-де не рекомендуют, поэтому у вас могут быть проблемы со страховкой, а по возвращении в РФ - вероятность попасть в карантин. Пусть это преувеличение (пока что) подобные аргументы кмк найдут гораздо больше понимания у итальянцев, нежели простое "ой-боюсь-боюсь".

**hellen-k** » 26 фев 2020, 15:17

House495 писал(а) 26 фев 2020, 15:11:Рекомендую всем желающим отменить брони в Италии ссылаться на сегодняшние заявления Роспотребнадзора и Ростуризма

И попробуйте объяснить итальянцам что это за люди - Rospotrebnadzor и Rosturizm )))

**Lentyai** » 26 фев 2020, 15:27

House495 писал(а) 26 фев 2020, 15:11:Рекомендую всем желающим отменить брони в Италии ссылаться на сегодняшние заявления Роспотребнадзора и Ростуризма, не рекомендующие поездки в данную замечательную страну.

В настоящее время решения о возврате или невозврате (частичном возврате) денег при отмене невозвратных броней принимаются отелями (их менеджерами, либо владельцами). Букинг следует их решениям и не вмешивается в этот вопрос (максимум делает запросы в отели о возможности возврата денежных средств).
Отелям (менеджерам отелей) каким образом интересны заявления Роспотребнадзора и Ростуризма?

**House495** » 26 фев 2020, 15:32

hellen-k писал(а) 26 фев 2020, 15:17:И попробуйте объяснить итальянцам что это за люди - Rospotrebnadzor и Rosturizm )))

А не надо ничего объяснять. Пишете "Russian authorities", это более чем достаточно.
Например:
Dear Sirs,
Please be informed that on 26 February 2020 Russian consumer protection and tourism authorities issued statements warning Russian citizens against travel to Italy.
https://www.rospotrebnadzor.ru/about/in ... T_ID=13812
Non-compliance may result in my travel insurance cancellation along with 14 days mandatory quarantine upon my return to Russia.
Based on that can you please consider cancellation of my reservation [details] without fines.
I will be happy to visit your beautiful city and stay in your hotel [apartment] as soon as Russian authorities cancel their restrictions.
Regards
[Name]

Пардон за кривой английский, но у итальянцев он обычно еще хуже )
В психологии западного обывателя если вы без особых причин отменяете поездку - вы паникер, и возвращать вам ничего не нужно, это ваши проблемы. Если вы следуете указаниями своего правительства (даже если итальянец считает их дебильными), то выставить вас на деньги делает уже его глубоко нехорошим человеком-редиской.

**hellen-k** » 26 фев 2020, 15:43

House495 писал(а) 26 фев 2020, 15:32:Dear Sirs,

И ссылочку на русском языке, на которую итальянцу с большой колокольни )) Может в реальность стоит вернуться?

House495 писал(а) 26 фев 2020, 15:32:Если вы следуете указаниями своего правительства

А у итальянца есть рекомендации своего правительства - не наводить панику и работать спокойно.

**ДимаБ** » 26 фев 2020, 15:56

Lentyai писал(а) 26 фев 2020, 15:27:Букинг следует

Почитайте, может пригодится https://awd.ru/kak-otmenit-bron-na-bukinge-bez-shtrafa/

**Villyant** » 26 фев 2020, 15:58

Прошу прощения, пробовал ли кто-то отменить невозвратную бронь, оплаченную напрямую через сайт Accor Hotels? И вообще, если кто знает, есть ли у них политика возврата денег в случае форс-мажора?
Что поездка накрылась, уже понятно, должны были ехать достаточно пожилые родители с пятилетней дочерью, ясное дело, при создавшейся ситуации не пустим их. Но не хотелось бы терять почти полторы тысячи, отель неприлично дорогой, чтобы не попробовать вернуть хотя бы часть денег..

**Alina09** » 26 фев 2020, 16:13

У меня 2 поездки на март. Бари на 8 марта и с 29 марта озера + Венеция. Естественно я не поеду. Отель в Бари отказался возвращать деньги, отель в Венеции ответил, что времени еще вагон, они посмотрят в середине марта на ситуацию, если будет все плохо, то деньги вернут, отель в Гарде на связь не выходит. Остальные, слава Богу, были возвратные. Горячую линию Букинга разрывает просто, оператор сказала, что у них действительно аврал, многие отменяют брони

**ElenaBold** » 26 фев 2020, 16:17

Рим, Флоренция, Пиза - все отказали в возврате денег(( Отель в Риме ответил, что у них все спокойно, вирус затронул северную часть Италии